早期消費者購買手機的動機非常的簡單，純粹只為了方便溝通，隨著手機的功能性大幅進步及手機大廠激烈競爭之下，市場上充斥著各品牌手機的廣告及資訊，使得消費者在選購手機時的考量因素變得更複雜。本研究欲了解品牌智慧型手機的品質、品牌、幸福感是否會影響到消費者對於感質的感受，與感質是否會影響消費者的購買意願。
本研究主要以台灣地區60歲以下具有消費能力之消費者為研究對象，運用消費者感質量表，探討消費者對於智慧型手機感質需求之要素。問卷透過網路方式發放，有效回收量表為335份。透過信度分析各構面與子構面之Chonbach’ sα值皆在0.7以上，並利用探索性因素分析所得之因素結構合適，顯示本量表具有良好的效度與信度。本研究發放量表時，同時施以個人擁有物為量表與消費者仿冒品之消費態度量表作為本研究之效標，發現受測結果有顯著相關。
經消費者感質需求的探討發現，無論銷售族群為何，皆需以品質發展為基礎，再逐漸向上提升消費者心理需求的層次，強調應用人性化與周延的服務品質，並透過滿足情感愉悅的產品屬性將更能塑造品牌的價值。

The motivation of consumer to buy the phone is very simple in early years and just for communication. As the functions of mobile phone is getting stronger and the manufacturer of the phone is under the serious competition, many kinds of the the mobile phones is goning on the market. The advertisings and informations of the phone is getting so many, that the market is flooded and decision to buy a mobile phone become more complex.
This study is to understand Qualia (Quality, brand, and happiness) of smart phones which can increase consumer buying intention. By analysis of 335 online questionnaires in above 15 and under 60 years old consumer. The validity, reliability and Confirmatory factor analysis results show that this questionnaire has significant goodness-of-fit. This research proves that “qualia questionnaire”is good in validity and reliability.
By investigating of the consumer requirement of qualia, the quality is the main parameter. Then psychological feeling and service are the secondary factors. Finally, the brand value could rise with happiness feeling of the phone.

謝 辭	I
英文摘要	III
目錄	IV
表目錄	VI
圖目錄	VIII
第一章   緒論	1
第一節	研究背景	2
第二節 研究動機與目的	4
第三節 研究流程	6
第二章   文獻探討	8
第一節 智慧型手機之趨勢及定義	9
第二節 消費者行為	20
第三節 感質概念評析	27
第四節 品質	31
第五節 品牌	36
第六節 幸福感	38
第七節 人格特質	42
第三章 研究方法	43
第一節 研究架構	43
第二節 量表編製	44
第三節 研究對象與抽樣方法	45
第四節 各構面之操作型定義	46
第五節 資料分析方法	47
第六節 量表前測分析	49
第四章　量表分析與結果	53
第一節　樣本回收	53
第二節　信度分析	57
第三節　效度分析	61
第四節　人口統計	74
第五節 對應分析	77
第五章　結論與建議	89
第一節　研究結論	89
第二節　管理意涵	90
第三節　研究限制	91
第四節　未來研究建議	92
參考文獻	93
中文文獻	93
參考網站	96
英文文獻	97
附錄一　正式量表	102

表目錄
表1- 1 2011年全球手機終端銷售量(單位：千支)	3
表1- 2 2011年第四季智慧型手機作業系統銷售量(單位：千支)	4
表2- 1智慧型手機功能定義	11
表2- 2 智慧型手機廠商簡介	12
表2- 3 2011年第四季智慧型手機作業系統市占率	15
表2- 4 智慧型手機操作介面系統功能表	16
表2- 5消費者行為定義	22
表2- 6消費者在購買決策因素	26
表2- 7 感質意涵整理	30
表2- 8品質定義	34
表2- 9品牌定義	37
表2- 10 幸福感定義	40
表3- 1人口統計資料(15歲以上未滿60歲)	45
表3- 2構面、子構面之操作型定義	46
表3- 3 AMOS指標效度	48
表3- 4前測之樣本分析(N=79)	50
表3- 5各構面前測之信度分析結果	52
表4- 1問卷回收情形	53
表4- 2 台灣各地區問卷回收情形	54
表4- 3 正式問卷樣本結構分析	55
表4- 4品質信度分析	58
表4- 5品牌信度分析	59
表4- 6 幸福感信度分析	60
表4- 7各構面信度分析結果	61
表4- 8 本研究各構面之KMO與BARTLETT檢定表	62
表4- 9 品質因素負荷量	63
表4- 10品牌因素負荷量	64
表4- 11品牌子構面題項	65
表4- 12幸福感因素負荷量	65
表4- 13 幸福感子構面題項	66
表4- 14 信度及效度分析明細表	67
表4- 15 驗證性因素分析適配指標資料	69
表4- 16區別效度	71
表4- 17個人擁有物	72
表4- 18消費者對仿冒品之消費態度	73
表4- 19效標關聯分析結果	74
表4- 20 人口統計消費者購買智慧型手機考慮因素	75


圖目錄
圖1- 1 研究流程圖	7
圖2- 1 EKB 模式消費者行為模式	24
圖2- 2 PZB服務品質模式	33
圖3- 1 研究架構	43
圖4- 1 AMOS 二階層因素模型之標準化係數路徑圖	70
圖4- 2 品質與「年齡」對應分析圖	77
圖4- 3 品質與「教育程度」對應分析圖	78
圖4- 4 品質與「月收入」對應分析圖	78
圖4- 5 品質與「居住地區」對應分析圖	79
圖4- 6 品質與「人格特質」對應分析圖	79
圖4- 7 品牌與「年齡」對應分析圖	80
圖4- 8品牌與「教育程度」對應分析圖	81
圖4- 9品牌與「月收入」對應分析圖	81
圖4- 10品牌與「居住地區」對應分析圖	82
圖4- 11品牌與「人格特質」對應分析圖	82
圖4- 12 幸福感與「年齡」對應分析圖	83
圖4- 13品牌與「教育程度」對應分析圖	84
圖4- 14 幸福感與「月所得」對應分析圖	84
圖4- 15 幸福感與「居住地區」對應分析圖	85
圖4- 16幸福感與「人格特質」對應分析圖	85
圖4- 17 各構面對於花較多金錢購買之樣本結構	87
圖4- 18 各構面對於花較多時間購買之樣本結構	88

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