近年來，環境污染及能源耗竭問題日益嚴重，逐漸影響民眾生活，使得環保意識高漲及綠能經濟漸漸興起；為了減少環境污染及交通擁擠等問題，全球許多城市都在尋找有效的解決方案。交通便利與友善環境不該互相矛盾，居住的城市若能有更多元的交通新選擇，讓人們可以依照需求選擇最適當的移動方式，填補現有交通造成環境污染的問題。爰此，為了解決台灣長期過多閒置機車，近年來在都會區開始興起由營運商提供電動機車以租借代替購買的共享服務。
電動機車業者要搶占用戶群的關鍵，就是要有效發揮電動機車租借的服務流程，租借流程便利即是進化電動機車共享服務發展面向。本研究將從體驗消費的情境下，從服務流程三階段探討其體驗與體驗價值之關係；其次再檢視體驗價值及滿意度之關係；最後再探討滿意度與再租意願之關係。本研究透過文獻回顧輔以訪談之方式去資料的蒐集，訪談對象以居住在大台北營運範圍內為主，且以滾雪球抽樣方式針對有騎乘經驗的顧客進行訪談，依據訪談結果再據之進行探討分析。下列乃是本研究的主要發現：
1.電動機車租借之體驗及體驗價值具有正向關係。
2.電動機車租借之體驗價值與顧客滿意度具有正向關係。
3.電動機車租借之顧客滿意度與再租意願具有正向關係。
4.業者提供多元的資費、檢舉違停機制、增加充電站、車輛投放數及合法停車位策略，皆可提高顧客再租借意願。

In recent years, environmental pollution and energy depletion problems have become increasingly serious, gradually affecting people's lives. Raising environmental awareness makes green energy economy booming. In order to reduce air pollution and traffic congestion, many cities around the world are looking for effective solutions. Convenient transportation and a friendly environment should not contradict each other. If there are more diversified new transportation options in the city where people live, people can choose the most appropriate mode of movement according to their needs to fill the problem of environmental pollution caused by existing transportation. Therefore, in order to solve Taiwan's long-term idle locomotives, there has been a trend in the urban where operators provide the sharing services with electric scooter for renting instead of purchasing.
The key factor of electric scooter for operators to seize the user need is to effectively use the electric scooter rental service process. The convenience of the rental process is to strengthen the development of electric scooter sharing services.
This study will focus on the relationship between experience and experience value from the context of experiential consumption which includes the three stages of the service process. Next, it will study the relationship between experience value and satisfaction. And finally, it will explore the satisfaction and willingness for customer’s re-rental. Through the literature review and customer service interview, the 
interviewees which live in Greater Taipei area within the scope of operation access to be called on with riding experience in a snowball sampling method. Then, the study will base on the interview results to be processed and analyzed. Followings are some major findings in this study:  
1. There is a positive relationship between the experience and experience value of electric scooter rental.
2. There is a positive relationship between the experience value and customer satisfaction of electric scooter.
3. There is a positive relationship between customer satisfaction and re-rental intentions of electric scooter rental.
4. The industry's diversified strategies which include tariffs, reporting parking violations, increasing the number of charging stations and legal scooter parking area will increase customers' re-rental intentions.

目錄I
表次III 
圖次IV
第一章　緒論1
第一節　研究背景與動機1
第二節　研究目的6
第三節　研究範圍6
第四節　研究流程與論文結構6
第二章　文獻探討8
第一節　電動機車租用之發展與流桯8
第二節　服務流程之意涵與服務藍圖11
第三節　顧客體驗與體驗價值16
第四節　電動機車租借體驗與實體證據之關係23
第五節　從顧客觀點探討顧客滿意度與體驗價值之關係27
第六節　從顧客觀點探討顧客滿意度與再購(再租借)意願之關係30
第三章　研究方法33
第一節　研究架構33
第二節　重要變項 (構念) 之定義34
第三節　資料蒐集方法與來源35
第四節　資料分析方法53
第四章　資料分析與結果54
第一節　電動機車租用之發展與流程55
第二節　電動機車租借使用之體驗及體驗價值之分析56
第三節　體驗價值與顧客滿意度之分析66
第四節　顧客滿意度與再租意願之分析68
第五章　結論與建議70
第一節　結論70
第二節　管理意涵72
第三節　研究限制73
第四節　建議74
參考文獻75
一、中文部分75
二、英文部分80
三、網路部分87

表次
表2-1 電動機車服務模式比較10
表2-2 顧客觀點下電動機車租借服務流程之體驗感受重要性14
表2-3 體驗行銷的五種體驗形式18
表2-4 體驗價值類型20
表2-5 影響顧客租借電動機車之實體證據因素24
表2-6 顧客滿意度之意涵28
表2-7 再購意願之意涵31
表3-1 本研究主要變項(或構念)之描述性定義34
表3-2 受訪者名單36
表3-3 本研究體驗變項(構念)之問項38
表3-4 本研究體驗價值變項(構念)之問項43
表3-5 本研究滿意度變項(構念)之問項47
表3-6 本研究再租意願變項(構念)之問項48
表3-7 本研究訪談之大綱49
表4-1 訪談人員之資料整理54
表4-2 租借前體驗與體驗價值之分析58
表4-3 使用中體驗與體驗價值之分析61
表4-4 使用後體驗與體驗價值之分析64
表4-5 體驗價值與滿意度之分析67
表4-6 滿意度與再租意願之分析69

圖次	
圖1-1 研究流程圖7
圖2-1 服務藍圖基本架構13
圖2-2 顧客觀點下電動機車租借之服務流程14
圖2-3 電動機車租借服務流程圖23
圖3-1 觀念性架構33

一、中文部分
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三、網路部分
交通部官網 (2019/07/30)。取自https://www.motc.gov.tw/ch/home.jsp?id=59&parentpath=0,6)
科技新報 (20191221)。取自
https://technews.tw/2019/12/21/three-shared-locomotive-services-comparability/