淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-1306201814464200
中文論文名稱 資訊系統問題單分析與改善之研究-以空軍A單位為例
英文論文名稱 A Study of the Analysis and Improvement of Information System Problem – Unit A of Air Force
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 106
學期 2
出版年 107
研究生中文姓名 仝立達
研究生英文姓名 Li-Da Tung
學號 704630150
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2018-06-02
論文頁數 59頁
口試委員 指導教授-黃明達
委員-黃明達
委員-梁德昭
委員-林東正
中文關鍵字 資訊系統  問題單分析  改善措施 
英文關鍵字 Information System  Analysis of Information System Problem  Improvement Strategy 
學科別分類
中文摘要 本研究從資訊系統所開立之問題單,統計問題單開立及修正情況並探討其問題與原因,進而提出改善措施。本研究採用個案研究法,以空軍A單位為例,探討問題單修正時所遇問題,並分類分析樣本資料進行相關研究。
研究發現,該單位所維護系統開立之問題單類別數量最多為系統軟體類,而問題單修正率最高之類別為通信系統類,對於系統核心之軟體類問題單修正率不佳。
本研究將前述各類問題單,依型態、等級及系統維運期間維護成本與改正項目數量探討其問題根本,並針對問題單管理面提出改善措施,供後續其他資訊系統問題管理研究參考。
英文摘要 In this study, the events are opened and revised from the information system and the problems and causes are discussed, and then the improvement measures are put forward. In this study, case study is used to analyze the problems encountered in the revision of the problem and to analyze the sample data.
The results show that the number of single-type questions opened by the unit is up to the system software category, and the highest correction rate is the communication system, and the single correction rate is not good for the software problem of the core of the system.
This study will discuss the problems of the above-mentioned various types of problems, according to the type, the level and the maintenance cost and the number of correcting items during the maintenance of the system, and put forward the improvement measures for the management of the problem management information for other information system management research reference.
論文目次 目 次 III
表目錄 IV
圖目錄 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 論文架構 4
第二章 文獻探討 5
第一節 資訊系統 5
第二節 ITIL 7
第三章 研究設計 14
第一節 研究對象 14
第二節 研究方法 16
第三節 研究流程 16
第四節 研究範圍 17
第四章 個案研究與分析 18
第一節 個案說明 18
第二節 年度問題單分析 21
第三節 各類別問題單分析 26
第四節 問題單修正時間分析 32
第五節 問題單開立單位分析 42
第六節 委外成本與解決之問題單分析 45
第七節 研究發現 49
第五章 結論與建議 52
第一節 結論 52
第二節 建議 54
參考文獻 57
表2-1 資訊系統分類表 6
表2-2 ITIL管理流程表 9
表2-3 問題管理相關文獻列表 11
表4-1 系統接收順序時間表 18
表4-2 各年度問題單開立與結案情況 21
表4-3 101年度問題單類別與等級統計表 24
表4-4 97-102年問題單開立與結案情況 25
表4-5 問題單類別統計表 26
表4-6 各類別問題單開立與修正分析表 28
表4-7 次要等級軟體之系統問題開立分析表 29
表4-8 問題單修正時間區間統計表 32
表4-9 問題單修正時間統計表(單位:日) 35
表4-10 問題單修正時間區分子類別統計表(單位:日) 39
表4-11 各年度問題單開立單位統計表(開立:Open,以O簡稱;結案:Close,以C簡稱) 42
表4-12 問題單之開立單位統計表 43
表4-13 103~105委外工項金額統計表(單位:新臺幣元) 45
表4-14 各年度未修正問題單統計表 48
圖2-1 ITIL 4P模組 8
圖3-1 系統發展時間圖 14
圖3-2 研究流程圖 16
圖4-1 問題單處理流程簡圖 19
圖4-2 問題單開立與結案曲線圖 23
圖4-3 系統問題開立曲線圖 23
圖4-4 次要等級軟體功能之系統問題各年度開立比例圖 29
圖4-5 系統問題與新增需求項目分布圖 30
圖4-6 104年新增需求項目比例圖 31
圖4-7 1年半內修正項目比例圖 33
圖4-8 軟體及通信之系統問題修正曲線圖 34
圖4-9 問題單修正時間長條圖 37
圖4-10 103~105委外工項金額圓餅圖 47
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_Glossary-(traditional)_CN-v1-0.pdf)
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