台灣從80年代開始通路型的量販中心開始興起，在這些大型的量販商

場背後造就大大小小的物流中心形成各系列的供應鏈，因此3方物流中心

也隨之蓬勃發展，在這樣的局勢下也形成各種各樣的營運模式，彼此各有

各的策略，本研究即是以國內物流中心為背景來探討單一物流中心的策略

地圖，以藉此來發現並找出國內物流中心經營上的策略與營運上面臨的問

題，祈使能為國內業界供經營上之參考。

   本研究是採質性研究之深入訪談為方法，針對國內一家大型物流中心且

營運20多年歷史的公司為個案，訪談對象皆為從業多年資深的專業經理人，

從他們的深入訪談中來找出個案公司的策略地圖，並得到以下幾點結論:

1.A物流中心在營運上要有嚴謹的財務面策略，在支出與收入要有精算計

畫，以避免財務危機發生。

2.A物流中心要重視開拓客戶群，不是守成而已，這個防止一旦中大型客戶

流失造成財務收入驟減。

3.ERP作業系統與工具的改善，可大幅提高營運競爭力，透過更便利的設施

可產生更大的效益。

4.重視員工的本職訓練，可帶來品質改善與提高工作效能。

關鍵字: 物流中心、3方物流、策略地圖、ERP系統

Super market began operating from Taiwan in 1990,then propelled so many 

modle logistics center borning,and the 3rd party logistics center became 

the most popular in the field.

   Each the 3 rd party logistics center has it’s operation targets and 

strategy,therebefore this research is that find out someone logistics 

center’s strategy map in Taiwan.and got some logistics center’s 

operation knowhow to offer some administrators’reference.

   This research is according to visit to someone logistics center and 

the visited persons are all of experienced managers in the field of Taiwan.

In their visiting contents that can get it’s company strategy map and some 

conclusions,this research has these findings: 

1.This logistics center A  must have  tightly  financial plan to avoid
financial crisis.

2.This logistics center must focus on recruiting new customers,except
the currently customers,if some key customers leave away due to the
financial crisis.

3.Some operation software systems and tools that can enhance efficiency
  and promote itself competition. 

4.Pay attention to employee’s training can improve quality and efficiency.

Key word:3 rd party logistics;ERP(enterprise resource plan);Strategy map

目錄

目錄 …………………………………………………………………………………Ⅰ

表目錄 ………………………………………………………………………………Ⅱ

圖目錄 ………………………………………………………………………………Ⅲ

第一章 緒論 …………………………………………………………………………1

    第一節 背景與動機 ……………………………………………………………1
    
    第二節 研究目的 ………………………………………………………………6

    第三節 研究流程 ………………………………………………………………7

第二章 文獻探討 ……………………………………………………………………8

    第一節 平衡計分卡定義 ………………………………………………………8

    第二節 平衡計分卡的指標……………………………………………………15

    第三節 策略地圖的定義………………………………………………………25

第三章 研究方法……………………………………………………………………32

    第一節 研究架構………………………………………………………………33

    第二節 資料蒐集方法…………………………………………………………34

    第三節 訪談對象………………………………………………………………35

    第四節 訪談內容及問題設計…………………………………………………36

第四章 訪談記要與分析……………………………………………………………37

    第一節 個案背景與訪談對象之資料…………………………………………38

    第二節 個案訪談紀要…………………………………………………………41

    第三節 建構A物流中心的策略地圖…………………………………………54

第五章 研究結論與建議……………………………………………………………57

    第一節 研究結論………………………………………………………………58

    第二節 管理意涵………………………………………………………………60

    第三節 研究限制………………………………………………………………62

    第四節 研究建議………………………………………………………………63

參考文獻 ……………………………………………………………………………64

附錄 問卷……………………………………………………………………………68
表目錄

表2-1  平衡計分卡定義 …………………………………………………………12
表2-2  平衡計分卡衡量構面 ……………………………………………………14
表 2-3  蕭梅苓整理出物流中心平衡計分卡各構面績效指標 …………………18
表 2-4  經濟部物流中心經營構面指標 …………………………………………20
表 2-5  物流中心營運指標 ………………………………………………………21
表2-6  優良物流中心作業規範評鑑要點指標 …………………………………22
表2-7  各學者對策略的定義 ……………………………………………………25
表4-1  受訪對象職稱與職掌 ……………………………………………………40
表4-2  各部門主管財務收支平衡策略 …………………………………………46
表4-3  各部門主管拓展客戶策略 ………………………………………………49
表4-4  各部門主管作業品質策略 ………………………………………………53
圖目錄

圖1-1 本研究流程………………………………………………………………7
圖2-1平衡計分卡提供轉化策略作為營運管理之架構………………………9
圖2-2 南部某個案醫院之策略地圖……………………………………………29
圖2-3 A電玩公司策略地圖…………………………………………………30
圖 2-4 企業策略地圖要具備5種能力 ………………………………………………31
圖 3-1研究架構……………………………………………………………………33
圖4-1 A物流中心策略地圖………………………………………………………55

圖 4-2 工研院A物流中心策略地圖……………………………………………… 56

參考文獻
中文部分:

1.王嘉源、王柏鴻、羅耀宗(2003)。彼得，杜拉克談未來管理。時報出版。

2.王居卿(2016)。策略管理。淡江大學台北校區EMBA上課課程。

3.林均屏(2005)。客家創意米食產業經營策略之研究以平衡計分卡觀點。國立

中央大學客家政治經濟研究所碩士論文。

4.林詩軒(2005)。平衡計分卡應用於教育部區域產學合作中心績效衡量項目之研

  究。國立台北科技大學技術與職業教育研究所碩士論文。

5.林金榜(2006)。明茲伯格策略管理。商周出版社。ISBN 978-986-124-779-3。

6.林周二(1964)。流通革命新論。中央公論社。

7.林志鴻、林佳慧、莊庭瑋、李安玓、(2010)。物流中心績效評估。知識分享平

台。  https://eportal.stust.edu.tw/eshare/View/23968。

8.李靜芳、蔡惠雅、陳耀茂(2009)。企劃大型量販店新型服務方式以創造顧客價

值之實證研究以台中地區為例。高雄應用科技大學學報第 38期。

9.李宜映(2011)。前瞻策略地圖之規劃與執行。生物科技產業研究中心。

10.周天行(2003)。不同類型物流中心經營特性分析。國立高雄第一科技大學碩

士論文。

11.美國物流協會。劉延平(2006)。物流統計學。大陸清華大學出版社。

12.科技產業資訊室(2006)。策略評析。財團法人國家實驗研究院科技政策研究

與資訊中心。

13.科技產業資訊室 Amber(2006)。策略平析。國家實驗研究院。

  http://iknow.stpi.narl.org.tw/post/Read.aspx?PostID=3007

14.施志忠(2005)。非營利組織接受地方政府機關補助款之研究。南華大學非營

利事業管理研究所碩士論文。

15.范立娟(2004)。深度訪談。謝臥龍(策劃主編)。質性研究p 81-126。

16.黃成忠(2004)。台灣量販店經營及獲利模式之研究。義守大學資訊管理學系

碩士論文。
17.經濟部 (2001)。「ABCDE計畫效益評估」。

18.經濟部商業司(1994)，中華民國連鎖店發展年鑑，頁 474。

19.經濟部商業司(2008)。物流中心營運指標。ISBN 9789860211986。

20.李懷銀(2006)。從不同觀點探討國際物流中心之經營管理。開南大學航運物

   流學系碩士論文。

21.葉榮義(2006)。轉型策略、執行力與經營績效之研究。國立中山大學人力資

源管理研究所在職專班碩士倫。

22.劉孟明(2005)。台灣中小型遊戲公司的策略地圖研究。元智大學資訊傳播學

系碩士論文。
 
23.陳玟曄、顏志龍(2009)。平衡計分卡應用於台灣中油公司之研究。中華管理

評論。

24.陳怡欣( 2007)。建構醫院之策略地圖與平衡計分卡－以某區域教學醫院為

例。國立成功大學會計學系碩士論文。

25.陳瑜芬 吳翠治 鄭凱文( 2007)。平衡式計分卡（BSC）四構面之衡量指標與

其關聯性之研究。中華管理評論國際學報第十卷二期。

26.蕭梅苓(1998) 物流中心績效指標之研究，國立中興大學會計系，碩士論文，

民國八十七年。

27.Eric,Kohler. (1952)。會計師詞典。ABC理論。

  http://wiki.mbalib.com/zh-tw/ABC%E6%88%90%E6%9C%AC%E6%B3%95 。
英文部分:

28.Andreas, M¨oller.& Stefan ,Schaltegger.(2005) The Sustainability 

  Balanced Scorecard as a Framework for Eco-efficiency Analysis, Journal  

  Of Industrial Ecolog,Volume 9, Number 4.

29.Benbasat.& Mead.( 1987) The case research strategy in studies of 

  information systems Published in Journal MIS Quarterly Volume 11 

  Pages 369-386.

30.David,Norton .& Robert S,Kaplan. (2009)Conceptual Foundations of the 

   Balanced Scorecard by Harvard Business School, C. Chapman, A. 

    Hopwood.and M. Shields (eds.).Handbook of Management Accounting

  Research: Volume 3 .

31.Jonghyeok,Kim.& Hyunseok,Hwang.(2003) A model for evaluating the 

  effectiveness of CRM using the balanced scorecard. Wiley Periodicals, 

  Inc. and Direct Marketing Educational Foundation, Inc.journal of

  interactive marketing volume 17.

32.Peter ,F Drucker.( 1990) Managing for the future,the 1990s and beyond

  ISBN 957-13-3931-8, Pages 246–248.

33.Robert s,Kaplan. & David ,Norton. (2001). The Strategy Focused 

   Organization. USA: Harvard Business School Publishing. pp. Chapters 3,
 
  4, 5, pages 69–160.

34.Yin, Robert K.(2004)Case Study Research, Revised the 3rd edition of 

  Complementary Methods for Research in Education, American Educational 

  Research Association, Washington, DC. Cosmos Corporation.