為瞭解臺北市政府暨所屬各機關政風機構政風人員工作壓力、壓力反應及所採取之因應策略，並依據研究結果提出建議，俾利從事政風工作之同仁參考。本研究採用研究者自編之「臺北市政府政風人員工作壓力問卷」，對服務於臺北市政府暨所屬各機關政風機構政風人員共246人進行普查，就回收有效問卷203份進行統計分析，主要研究結果列述如下：
    政風人員工作壓力來源，排序前七名分別為：1.同事之間相處不和諧，而感到氣氛不愉快；2.我覺得政風同仁常為了私利相爭；3.我覺得感情生活因我的工作而受影響；4.我沒有時間照顧家庭生活和子女學業；5.我覺得政風長官對我有嚴苛的要求；6.我覺得我的升遷困難；7.不少政風同仁的工作態度消極，影響我的工作情緒。政風人員前七大工作壓力中「組織氣氛」因素占三項，「家庭與工作的互動」因素占二項，顯示「組織氣氛」及「家庭與工作的互動」是政風人員工作壓力的主因。
政風人員壓力反應，排序前十名分別為：1.反胃、噁心、嘔吐；2.夫妻或家庭衝突；3.血壓升高；4.失眠；5.工作表現日趨低落；6.易被激怒；7.喜歡批評；8.憂（焦）慮；9.腰酸背痛；10.緊張，顯示政風人員之心理及生理等壓力反應均非常明顯。
政風人員採行之因應策略，排序前五名分別為：1.藉由抽煙，以緩和心理的情緒，試著讓自己覺得好過一點；2.藉喝酒來宣洩自己的情緒，讓自己覺得好過一點；3.退縮或封閉自己；4.尋找專業人員(心理專家或輔導諮商人員)的協助；5.從事宗教活動以紓解工作壓力。政風人員採用的因應策略因素層面以「消極逃避」因素三項為最多，其次為「解決問題」因素二項，顯示消極逃避是政風人員較常採用之因應策略。
本研究發現政風人員工作壓力與壓力反應、工作壓力與因應策略及壓力反應與因應策略之間皆有顯著的正相關。

Researching to understand government ethics officials, those who work for Taipei City Government and its subordinate, work under stress, respond to stress and take coping strategies, then make recommendations for their reference according to the research results. Researcher designed and issued「Taipei City Government Ethics Officials Working Stress Questionnaire」246 to recover a valid questionnaire 203 totally, and fund follows:
Working stress source: Top 7 factors of working stress sources affect ethics officials are 
1.colleagues relationship discord, working atmosphere is unpleasant; 2.happen privates benefit conflict frequently; 3.work affects private romantic life; 4.no time to take care of family and supervise children study; 5.senior commending officials make high work criteria to me; 6.have slim hope to promote;  7.colleagues work negative attitude affect my mood.  
This study shows 3 factors are belong to「organizational climate」,2 factors are belong to 「interaction between family and work」， therefore,「organizational climate」and 「interaction between family and work」are the key factors that make ethics officials working stress. 
Stress response : top 10 factors that ethics officials respond to stress are as follows, 
1.nausea, vomiting; 2.couple or family conflict; 3.hypertension; 4.insomnia; 5.performance decline; 6.pouty; 7.critic; 8.anxious, 9.aching 10.nervous. 
This study shows psychological and physiological response is obvious. 
Coping strategies: top 5 strategies that ethics officials take to release stress are as follows:
1.lead to a sense of inner peace and feel better by smoking; 
2.lead off emotion and feel better by drinking; 3.become flinch and withdraw; 4.consult with professional; 5.Engage in religious activities to release pressure. 
This study shows most of ethics officials take 3 kinds of strategies regarding「negative reactions」first,then choose strategies regarding the「solve problems reactions」second.
This study also find the correlation between working stress and stress response; between working stress and coping strategies; and between stress response and coping strategies are significant positive.

第一章 緒論‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1
第一節 研究背景與動機‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1
第二節 研究目的與問題‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4
  第三節 研究對象與限制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4
  第四節 重要名詞解釋‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5
第二章 文獻探討‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7
  第一節 政風人員的工作內涵‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7
  第二節 工作壓力的意義與理論‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13
  第三節 壓力因應策略之探討‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥22
  第四節 政風人員工作壓力之相關研究‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥29
第三章 研究方法與設計‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥31
  第一節 研究架構與假設‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥31
  第二節 研究對象‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32
  第三節 研究工具與資料分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥36
第四章 研究結果分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥43
  第一節 政風人員工作壓力分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥43
  第二節 政風人員壓力反應分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥58
  第三節 政風人員壓力因應策略分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥66
第四節 政風人員工作壓力、壓力反應與壓力因應策略之關係77
第五節 本章小結‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥81
第五章 結論與建議‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥83
第一節 研究發現‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥83
  第二節 建議‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥88
參考文獻‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥90
附錄一：政風人員工作壓力問卷‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥95
附錄二：政風機構之職掌‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥98






























表目次
表1-1 1995-2011年我國「貪腐印象指數」（CPI）排名及分數‥2
表 1-2 1995-2011年「貪腐印象指數」（CPI）亞太地區主要國家比較……2
表 2-1國內有關壓力相關研究的定義‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13
表 2-2國外有關壓力相關研究的定義‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14
表 2-3國內有關工作壓力相關研究的定義‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16
表 2-4國外有關工作壓力相關研究的定義‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥17
表 2-5國內外有關對工作壓力來源的研究觀點‥‥‥‥‥‥‥‥17
表 2-6國內外有關對工作壓力因應相關研究的定義‥‥‥‥‥‥23
表 3-1臺北市政府各政風機構隸屬部門‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥33
表3-2 性別次數分配表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥34
表3-3 年齡次數分配表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥34
表3-4 職等次數分配表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥34
表3-5 職務次數分配表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥35
表3-6 工作年資次數分配表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥35
表3-7 服務機關性質次數分配表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥36
表3-8-1工作壓力量表KMO與Bartlett檢定‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥37
表3-8-2工作壓力量表分析：第一次轉軸後的成分矩陣‥‥‥‥‥37
表3-8-3工作壓力量表分析：第二次轉軸後的成分矩陣‥‥‥‥‥38
表3-9-1壓力反應量表KMO與Bartlett檢定‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥39
表3-9-2壓力反應量表分析：轉軸後的成分矩陣‥‥‥‥‥‥‥‥39
表3-10-1壓力因應策略量表KMO與Bartlett檢定‥‥‥‥‥‥‥‥40
表3-10-2壓力因應策略量表分析：轉軸後的成分矩陣‥‥‥‥‥‥40
表4-1-1政風人員工作壓力各問項的平均數及排名‥‥‥‥‥‥‥44
表4-1-2工作壓力量表各項因素得分‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥45
表4-2-1不同性別政風人員工作壓力量表上得分之平均數、標準差46
表4-2-2不同性別政風人員工作壓力量表上t檢定‥‥‥‥‥‥‥46
表4-3-1不同年齡政風人員在工作壓力各分量尺之變異數分析摘要47
表4-3-2不同年齡政風人員在工作壓力之變異數同質性檢定‥‥‥48
表4-3-3不同年齡政風人員在工作壓力各分量尺之ANOVA‥‥‥‥49
表4-4-1不同職等政風人員在工作壓力各分量尺之變異數分析摘要50
表4-4-2不同職等政風人員在工作壓力之變異數同質性檢定‥‥51
表4-4-3不同職等政風人員在工作壓力各分量尺之ANOVA………51
表4-5-1不同職務政風人員工作壓力量表上得分之平均數、標準差52
表4-5-2不同職務政風人員工作壓力量表上t檢定‥‥‥‥‥‥‥53
表4-6-1不同機關屬性政風人員在工作壓力各分量尺變異數分析摘要54
表4-6-2不同機關屬性政風人員在工作壓力之變異數同質性檢定‥55
表4-6-3不同機關屬性政風人員在工作壓力各分量尺之ANOVA‥‥55
表4-7-1不同工作年資政風人員在工作壓力各分量尺變異數分析摘要‥‥‥56
表4-7-2不同工作年資政風人員在工作壓力之變異數同質性檢定‥57
表4-7-3不同工作年資政風人員在工作壓力各分量尺之ANOVA‥‥57
表4-8-1政風人員壓力反應各問項的平均數及排名‥‥‥‥‥‥‥58
表4-8-2壓力反應量表各項因素得分‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥59
表4-9-1不同性別政風人員壓力反應量表上得分之平均數、標準差59
表4-9-2不同性別政風人員壓力反應量表上t檢定‥‥‥‥‥‥‥59
表4-10-1不同年齡政風人員在壓力反應各分量尺之變異數分析摘要‥‥‥60
表4-10-2不同年齡政風人員在壓力反應之變異數同質性檢定‥‥60
表4-10-3不同年齡政風人員在壓力反應各分量尺之ANOVA‥‥‥‥61
表4-11-1不同職等政風人員在壓力反應各分量尺之變異數分析摘要‥‥‥61
表4-11-2不同職等政風人員在壓力反應之變異數同質性檢定……62
表4-11-3 不同職等政風人員在壓力反應各分量尺之ANOVA‥‥‥62
表4-12-1不同職務政風人員壓力反應量表上得分之平均數、標準差‥‥‥62
表4-12-2 不同職務政風人員壓力反應量表上t檢定‥‥‥‥‥‥63
表4-13-1不同機關屬性政風人員在壓力反應各量尺變異數分析摘要……64
表4-13-2 不同機關屬性政風人員在壓力反應之變異數同質性檢定64
表4-13-3 不同機關屬性政風人員在壓力反應各量尺之ANOVA‥‥64
表4-14-1不同工作年資政風人員在壓力反應各量尺變異數分析摘要………65
表4-14-2不同工作年資政風人員在壓力反應之變異數同質性檢定65
表4-14-3不同工作年資政風人員在壓力反應各量尺之ANOVA‥‥‥66
表4-15-1 政風人員壓力因應策略各問項的平均數及排名‥‥‥‥67
表4-15-2 因應策略量表各項因素得分‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥67
表4-16-1不同性別政風人員因應策略量表上得分之平均數、標準差68
表4-16-2不同性別政風人因應策略員量表上t檢定‥‥‥‥‥‥‥68
表4-17-1不同年齡政風人員在因應策略各分量尺之變異數分析摘要………69
表4-17-2不同年齡政風人員在因應策略各分量尺之ANOVA…………70
表4-18-1不同職等政風人員在因應策略各分量尺之變異數分析摘要………71
表4-18-2不同職等政風人員在因應策略變異數同質性檢定‥‥‥72
表4-18-3不同職等政風人員因應策略在各分量尺之ANOVA‥‥‥‥72
表4-19-1不同職務政風人員因應策略量表上得分之平均數、標準差73
表4-19-2不同職務政風人員壓力反應量表上t檢定‥‥‥‥‥‥‥73
表4-20-1不同機關屬性政風人員在因應策略各量尺變異數分析摘要……74
表4-20-2不同機關屬性政風人員在因應策略變異數同質性檢定‥75
表4-20-3不同機關屬性政風人員在因應策略各量尺之ANOVA‥‥‥75
表4-21-1不同工作年資政風人員在因應策略各量尺變異數分析摘要………76
表4-21-2不同工作年資政風人員在因應策略變異數同質性檢定‥77
表4-21-3不同工作年資政風人員在因應策略各量尺之ANOVA‥‥‥77
表4-22政風人員工作壓力、壓力反應與壓力因應策略各變項之相關‥ …80























圖目次
圖2-1 廉政署組織沿革‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥9
圖 3-1研究架構圖‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥31

中文文獻
王瑞琦(2007)。政風人員工作績效壓力之研究。世新大學行政管理學研究所碩士論文。
沈昆興(1992)。政風機構之設置及政風人員在組織中之角色功能。人事月刊，15（3），106-107頁。
吳彗慎(2006)。國立高級中等學校總務主任工作壓力及其因應策略之探討。國立彰化師範大學工業教育與技術學系技職行政管理碩士班碩士論文。
吳英璋(1994)。壓力的因應與成功因應的副作用。測驗與輔導，123，251-253頁。
吳宗立(1996)。國中學校行政人員工作壓力與因應策略之研究。國教學報，第8     
    期，99-131頁。
吳清山(2006)。教育概論。台北：五南。
吳俊緯(2010)。警察機關督察人員角色知覺、工作壓力與其因應策略之研究。國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
吳明隆（2011）。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。新北：易習圖書。
杜明山(2008)。保安警察人員工作壓力與其因應策略之研究一以內政部警政署保安警察第四總隊為例。國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
李旺政(2003)。政風人員角色衝突及其因應策略之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
李瑞文(2002)。國立大學校院人事人員工作壓力與因應策略之研究。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。
李聲吼(1997)。工作壓力管理，人力發展月刊，第45期，26-36頁。
林立曼(2001)。戶政人員工作壓力之研究。國立政治大學公共行政學系碩士論文。
林純文(1996)。國民小學組織氣氛、教師工作壓力及其因應方式之研究。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。
林幸台(1986)。國民中學輔導人員工作壓力之調查研究。台灣教育學院輔導學報，第9期，205-238頁。
林福成(2000)。政風機構人員角色衝突與組織承諾之關係。國立中山大學中山學術研究所碩士論文。
高純如(2000)。壓力管理訓練在工廠管理階層者心理反應與自陳工作壓力的立即效應。高雄醫學大學行為科學研究所碩士論文。
陳書樂(2003)。我國政風組織功能與人員角色之研究。國立政治大學行政管理研究所碩士論文。
陳順煌(2003)。我國貪污問題與廉政制度之研究。國立東華大學公共行政研究所碩士論文。
陳聖芳(1999)。台東地區國小教師的工作壓力與工作滿意度之研究。國立台東師範學院國民教育研究所碩士論文。
莊靜宜(2000)。高科技產業與傳統產業從業人員工作壓力與工作滿足之比較研究。國立成功大學工業管理學系碩士論文。
梁坤輝(2005)。政風人員工作壓力、因應策略與壓力反應關係研究。國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
張春興(2000)。心理學。台北，東華。
張家洋(1995)。行政組織與救濟法。台北，三民。
程一民 (1996)。國民小學教師工作壓力與因應方式之研究。台北市立師範學院國民教育研究所碩士論文。
黃義良(1999)。國小兼任行政工作教師的工作壓力與調適方式之研究。國立屏東師範學院國民教育研究所碩士論文。 
葉龍源(1998)。國民小學主任工作壓力與因應方式之研究。國立台中師範學院教育研究所碩士論文。
趙傑夫(1987)。我國台灣地區國民中學校長工作壓力之研究。國立政治大學教育研究所博士論文。
趙傑夫(1989)。管理人員的工作壓力與因應之道。台北商專學報，第33期， 237-288頁，台北市。
歐滄和(1989)。高中學生校園人際壓力因應風格及有關因素之研究。國立台灣師範大學教育研究所博士論文。
蔡玉董(2006)。國民小學教師工作壓力與因應策略之研究。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文。
鄧柑謀(1991)。國民中學訓導人員工作壓力、因應策略與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文。
繆敏志(1993)。工作壓力之理論基礎與模式及其管理方法。中國行政，第53期，21-46頁。
藍采風(1990)。壓力與適應。台北，幼獅。
藍采風(2003)。全方位壓力管理。台北，幼獅。
羅仕郎(2001)。我國政風人員工作滿足感之研究。國立台北大學企業管理學系碩士論文。
羅月華(2002)。國民小學校長工作壓力與因應策略之調查研究一以台南縣市為例。國立臺南大學國民教育研究所碩士論文。
謝明耀(2011)。北部地區高級中學輔導教師工作壓力與因應策略之研究。國立台中教育大學教育系碩士論文。






英文文獻
Aldwin, C. M. (2007). Stress, coping, and development (2nd ed.). London: Guilford.
Austin, V.（2005）. Teacher  stress and  coping  strategies used to reduce
    stress. Occupatinal Therapy International, 12（2）, 63-80.
Beehr, T. A. & Newman, J. E. (1978). Job stress, employee health, and organizational effectiveness: A facet analysis, model and literature review. Personal Psychology, 31, 665-699.
Benner, P. E. (1984). Stress and satisfaction on the job. New York: Praeger.
Billing, A. G. & Moons, R. H. (1984). Coping, stress, and social resources among adults with unipolar depression. Journal of Personality and Social Psychology, 46(4), 877-891.
Cooper, C.L.(1983). Stress Research.New York:John Wiley & Sons Ltd
Cooper, C.L.(1988). Living With Stress. London:Penguin Books.
DiAnn Herst(2002). More than an apple a day: The effects of personal
   characteristics  and  coping  strategies on  teacher stress and burnout.
   California State University,  Long Beach.
Folkman , S., & Lazarus, R. S. (1980). An analysis of coping in a middle-aged community sample. Journal of Health and Social Behavior, 21, 219-239.
Folkman, S.(1984). Personal control and stress and coping processes: A Theoretical analysis. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 839-852.
French, J. R. P. Jr., Roger, W. & Cobb, S. (1974). Adjustment as person-environment fit. In G. V. koelho, D. A. Hamburg, & J. E. Adams (Eds.), Coping and adaption (pp.316-333). New York: Basic Book.
Gmelch, W. H. & Boyd, S. (1988). Management Team Stressors And Their Impact on Administrators Health. Annual Meeting of the Americanal Educational Research Association, New York. (ERIC No. ED218761).
Greenberg, J. S.（1996）. Comprehensive stress management. Dubuque: Wm. C. Brown & Benchmark.
Jamal, M. (1990) . Relationship of job stress and Type-A behavior employees, Job Satisfaction, Organization Commitment. Psychosomatic Health Problems and Turnover Motivation. Journal of Human Relations, 43(8), 727-738.
Ivancevich, J.M. & Matteson, M.T. (1980). Stress and Work. Illinois: Scott, Foresman and Company.
Lazarus, R. S. (1966). Psychological Stress and the Coping Process. New York: McGraw- Hill.
Lazarus, R. S. (1976). Patterns of adjustment(3rd ed.). N.Y.: McGraw-Hill Inc.
Lazarus, R. S. & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal, and coping. New York: Springer.
Folkman, S., & Lazarus, R. S.(1988). Coping as a mediator of emotion. Journal of Personality and Social Psychology, 54(3), 466-475.
Moos,R.H. &Billing A.G. (1982). Conceptualizing and measuring coping resources and process. New York:Free Press.
Nieman,C.D. (1993). Fitness and Your Health. Bull Publishing Co.
Randall,S.S. (1985). Definition and Comceptualization of Stress in
Organization, In Henry L. Tosi & W.Clay Hamner (eds.) (1985).
Organization Behavior and Management (4th ed.) Columbus, Ohio:  Grid, pp.104-105.
Robbins,S.P. (1993). Organizational Behavior. A Siman & Schuster
Company. New Jersey : Prentice-Hall.
Schuler,R.S. (1980). A Definition and Conceptualization of Stress in
Organizations. Organizational Behavior and Human Performance, 25,  pp.184-215.
Selye, H.（1956）. The Stress of Life.  New York  :  McGraw-Hill.