系統識別號 | U0002-1306201021131400 |
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DOI | 10.6846/TKU.2010.00359 |
論文名稱(中文) | 平衡計分卡於國軍衛材補給作業管理之應用 |
論文名稱(英文) | The Application of the Nations Armed Forces Medical Goods Supply Operation by Applying Balance Score Card |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 管理科學研究所企業經營碩士在職專班 |
系所名稱(英文) | Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 98 |
學期 | 2 |
出版年 | 99 |
研究生(中文) | 李福章 |
研究生(英文) | Fu-Chang Lee |
學號 | 797620308 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2010-05-29 |
論文頁數 | 60頁 |
口試委員 |
指導教授
-
李旭華(132576@mail.tku.edu.tw)
委員 - 黃鎮平(phoang@mail.mcu.edu.tw) 委員 - 陳登源 |
關鍵字(中) |
衛材補給 績效評估 平衡計分卡 |
關鍵字(英) |
Medical Matericals Supply Performance Evaluation Balanced Scorecard |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
面對瞬息萬變的競爭環境,國軍聯勤補給運作模式正面臨調整與轉型的嚴峻挑戰。傳統的補給作業零附件管理模式若仍僅循過去僵化的任務支援導向的管理機制,將無法適應當今的變化與競爭,更無法在人力精簡的情況下有效達到縮短作業期程、提昇顧客滿意等具體的指標。因此,在組織變革下,如何藉由新的管理機制,提供組織新的意義與活力,已成為刻不容緩的議題。 本研究即引用企業界及諸多政府部門已施行多年且成效卓著的平衡計分卡制度,針對聯勤現行衛材補給運作管理模式提出具體改善建議。以平衡計分卡的觀念,結合統計操作模式,經由與各階層人員訪談,進行「績效評估」問卷的敘述性統計、因素分析,尋求影響衛材補給運作管理的核心指標,在財務、顧客、內部程序、學習與成長等四個構面,得到重視度及滿意度最高的指標分別為,預算是否控制得當、資訊系統查詢的反應時間、作業流程是否周詳與便捷、缺員率;預算是否控制得當、整體服務之滿意度、資訊開放程度及資訊系統應用程度、缺員率。可以提供決策階層在管理上參考與運用,以達到個人與組織「目標一致化」。 |
英文摘要 |
In the dramatic changes of the competitive environment, the CLC. supply operation model is now facing a very serious challenge for transition and adjustment. If the management model of the accessory supply system still follows the traditionally mission-centered management mechanism, it will not be able to adapt to the changes and competition nowadays. Furthermore, under the manpower downsizing policy, it will hardly achieve the concrete goals of reducing operation hours and enhancing customers’ satisfaction. Therefore, under the organization’s reformation, how to rely on this new management mechanism system to provide a new significance and vigor has become an up-most issue. This research applies Balanced Score Card(BSC), which has been effectively practiced by the enterprises and various government departments for quite a period of time, and Hopes to provide some constructive suggestions for the current medical materials supply operation in the CLC. On the basis of BSC conception, the research went through a series of personnel interviews at different levels. Then, it proceeded with descriptive statistics and factor analysis on the “Performance Evaluation” questionnaire in search of the core indicators which may affect the medical materials supply. From the four dimensions: Finance, Customer, Business Processes in this study, and Learning and Growth, the highest indicators that have acquired the full attraction and satisfaction are: Is the budget under proper control? How much reaction time does the communication system require? Is the operation procedure detailed and convenient? What is the rate of worker shortage? The above can provide a reference for the decision-making level in order to achieve a “target consensus” between the personnel and the organization. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目錄 謝辭……………………………………………………………………………...……II 中文摘要………………………………………………………………………..……III 英文摘要……………………………………………………………………….…….IV 目錄………………………………………………………………………………...…V 表目錄………………………………………………………..………………………VI 圖目錄………………………………………………………………………………VII 第一章緒論....................................................................................................................1 第一節 研究背景及動機................................................................................1 第二節 研究目的............................................................................................2 第三節 論文架構............................................................................................2 第四節 研究限制............................................................................................2 第五節 研究流程............................................................................................2 第二章文獻探討............................................................................................................5 第一節 平衡計分卡........................................................................................5 第二節 績效評估制度..................................................................................11 第三節 個案介紹..........................................................................................15 第三章研究方法..........................................................................................................19 一、研究架構......................................................................................................19 二、平衡計分卡綪效評估指標定義..................................................................20 三、聯勤衛材補給管理整體績效的衡量定義..................................................25 第四章研究結果..........................................................................................................30 第一節 敘述統計分析........................................................................................30 第二節 因素分析................................................................................................35 第三節 信度與效度分析與各構面因素之簡單迴歸分析................................42 第五章結論..................................................................................................................48 第一節 研究結論................................................................................................48 第二節 研究建議................................................................................................50 參考文獻......................................................................................................................53 附錄一 平衡計分卡於聯勤補給零附件管理之應用問卷........................................57 簡歷…………………………………………………………………………………..60 VI 表目錄 表2.1 三供處三級作業項目表……………………………………………………17 表2.2 聯勤二級衛補作業項目表......................................17 表2.3 三軍衛材供應處受補單位分析表................................17 表3-1 財務構面....................................................20 表3-2 顧客構面....................................................21 表3-3 內部程序構面................................................23 表3-4 創新與學習構面..............................................24 表3-5 聯勤衛材補給管理之績效衡量指標..............................25 表4-1 樣本特徵....................................................30 表4-2 聯勤衛材補給管理各構面衡量指標重視度排序表...................31 表4-3 聯勤衛材補給管理各構面衡量指標滿意度排序表...................31 表4-4 聯勤衛材補給管理整體績效--財務構面衡量指標重視度排序表......32 表4-5 聯勤衛材補給管理整體績效--財務構面衡量指標滿意度排序表......32 表4-6 聯勤衛材補給管理整體績效--顧客構面衡量指標重視度排序表......33 表4-7 聯勤衛材補給管理整體績效--顧客構面衡量指標滿意度排序表......33 表4-8 聯勤衛材補給管理整體績效--內部程序構面衡量指標---(重視度排序 表) .......................................................34 表4-9 聯勤衛材補給管理整體績效--內部程序構面衡量指標---(滿意度排序 表) .......................................................34 表4-10 聯勤衛材補給管理整體績效--學習與成長構面衡量指標--(重視度排序 表) .......................................................35 表4-11 聯勤衛材補給管理整體績效--學習與成長構面衡量指標—(滿意度排序 表) .......................................................36 表4-12-1 聯勤衛材補給管理整體績效--財務構面指標因素彙總表(重視度) ...........................................................37 表4-12-2 財務構面指標因素彙總表(滿意度)..........................37 表4-13-1 聯勤衛材補給管理整體績效-顧客構面指標因素彙總表(重視度).38 表4-13-2 顧客構面指標因素彙總表(滿意度) .........................38 表4-14-1 聯勤後勤補給零附件管理整體績效-內部程序指標因素彙總表(重視 度) .......................................................40 表4-14-2 內部程序指標因素彙總表(滿意度)..........................40 表4-15-1 聯勤衛材補給管理整體績效-學習與成長構面指標因素彙總表(重視 度) .......................................................41 表4-15-2 學習與成長構面指標因素彙總表(滿意度) ...................42 表4-16-1 聯勤衛材補給管理整體績效衡量指標--各構面因素之信度檢定-(重 視度方面) .................................................43 表4-16-2 聯勤衛材補給管理整體績效衡量指標各構面因素之信度檢定-(滿意度 VII 方面) .....................................................44 表4-17 聯勤衛材補給管理整體績效衡量指標--萃取後之操作變項間重視度與 滿意度之檢定...............................................45 表5-1 聯勤衛材補給管理--重視度高且滿意度高的績效衡量指標彙整表....48 表5-2 聯勤衛材補給管理--重視度高但滿意度低的績效衡量指標彙整表...49 表5-3 聯勤衛材補給管理整體績效--平衡計分卡各購面因素分析結果彙整總表 ...........................................................49 圖目錄 圖1.1 研究流程..................................................4 圖2.1 平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構........................6 圖2.2 公共部門的平衡計分卡......................................6 圖2.3 平衡計分卡管理流程圖......................................8 圖2.4 顧客構面五大核心量度......................................9 圖2.5 企業內部流程構面價值鏈模式...............................10 圖2.6 學習與成長的衡量架構.....................................11 圖2.7 三供處組織架構圖.........................................16 |
參考文獻 |
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