淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-1306201021131400
中文論文名稱 平衡計分卡於國軍衛材補給作業管理之應用
英文論文名稱 The Application of the Nations Armed Forces Medical Goods Supply Operation by Applying Balance Score Card
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生中文姓名 李福章
研究生英文姓名 Fu-Chang Lee
學號 797620308
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-05-29
論文頁數 60頁
口試委員 指導教授-李旭華
委員-黃鎮平
委員-陳登源
中文關鍵字 衛材補給  績效評估  平衡計分卡 
英文關鍵字 Medical Matericals Supply  Performance Evaluation  Balanced Scorecard 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 面對瞬息萬變的競爭環境,國軍聯勤補給運作模式正面臨調整與轉型的嚴峻挑戰。傳統的補給作業零附件管理模式若仍僅循過去僵化的任務支援導向的管理機制,將無法適應當今的變化與競爭,更無法在人力精簡的情況下有效達到縮短作業期程、提昇顧客滿意等具體的指標。因此,在組織變革下,如何藉由新的管理機制,提供組織新的意義與活力,已成為刻不容緩的議題。
本研究即引用企業界及諸多政府部門已施行多年且成效卓著的平衡計分卡制度,針對聯勤現行衛材補給運作管理模式提出具體改善建議。以平衡計分卡的觀念,結合統計操作模式,經由與各階層人員訪談,進行「績效評估」問卷的敘述性統計、因素分析,尋求影響衛材補給運作管理的核心指標,在財務、顧客、內部程序、學習與成長等四個構面,得到重視度及滿意度最高的指標分別為,預算是否控制得當、資訊系統查詢的反應時間、作業流程是否周詳與便捷、缺員率;預算是否控制得當、整體服務之滿意度、資訊開放程度及資訊系統應用程度、缺員率。可以提供決策階層在管理上參考與運用,以達到個人與組織「目標一致化」。
英文摘要 In the dramatic changes of the competitive environment, the CLC. supply operation model is now facing a very serious challenge for transition and adjustment.
If the management model of the accessory supply system still follows the traditionally mission-centered management mechanism, it will not be able to adapt to the changes and competition nowadays. Furthermore, under the manpower downsizing policy, it will hardly achieve the concrete goals of reducing operation hours and enhancing customers’ satisfaction. Therefore, under the organization’s reformation, how to rely on this new management mechanism system to provide a new significance and vigor has become an up-most issue.
This research applies Balanced Score Card(BSC), which has been effectively practiced by the enterprises and various government departments for quite a period of time, and Hopes to provide some constructive suggestions for the current medical materials supply operation in the CLC.
On the basis of BSC conception, the research went through a series of personnel interviews at different levels. Then, it proceeded with descriptive statistics and factor analysis on the “Performance Evaluation” questionnaire in search of the core indicators which may affect the medical materials supply. From the four dimensions: Finance, Customer, Business Processes in this study, and Learning and Growth, the highest indicators that have acquired the full attraction and satisfaction are: Is the budget under proper control? How much reaction time does the communication system require? Is the operation procedure detailed and convenient? What is the rate of worker shortage?
The above can provide a reference for the decision-making level in order to achieve a “target consensus” between the personnel and the organization.
論文目次 目錄
謝辭……………………………………………………………………………...……II
中文摘要………………………………………………………………………..……III
英文摘要……………………………………………………………………….…….IV
目錄………………………………………………………………………………...…V
表目錄………………………………………………………..………………………VI
圖目錄………………………………………………………………………………VII
第一章緒論....................................................................................................................1
第一節 研究背景及動機................................................................................1
第二節 研究目的............................................................................................2
第三節 論文架構............................................................................................2
第四節 研究限制............................................................................................2
第五節 研究流程............................................................................................2
第二章文獻探討............................................................................................................5
第一節 平衡計分卡........................................................................................5
第二節 績效評估制度..................................................................................11
第三節 個案介紹..........................................................................................15
第三章研究方法..........................................................................................................19
一、研究架構......................................................................................................19
二、平衡計分卡綪效評估指標定義..................................................................20
三、聯勤衛材補給管理整體績效的衡量定義..................................................25
第四章研究結果..........................................................................................................30
第一節 敘述統計分析........................................................................................30
第二節 因素分析................................................................................................35
第三節 信度與效度分析與各構面因素之簡單迴歸分析................................42
第五章結論..................................................................................................................48
第一節 研究結論................................................................................................48
第二節 研究建議................................................................................................50
參考文獻......................................................................................................................53
附錄一 平衡計分卡於聯勤補給零附件管理之應用問卷........................................57
簡歷…………………………………………………………………………………..60
VI
表目錄
表2.1 三供處三級作業項目表……………………………………………………17
表2.2 聯勤二級衛補作業項目表......................................17
表2.3 三軍衛材供應處受補單位分析表................................17
表3-1 財務構面....................................................20
表3-2 顧客構面....................................................21
表3-3 內部程序構面................................................23
表3-4 創新與學習構面..............................................24
表3-5 聯勤衛材補給管理之績效衡量指標..............................25
表4-1 樣本特徵....................................................30
表4-2 聯勤衛材補給管理各構面衡量指標重視度排序表...................31
表4-3 聯勤衛材補給管理各構面衡量指標滿意度排序表...................31
表4-4 聯勤衛材補給管理整體績效--財務構面衡量指標重視度排序表......32
表4-5 聯勤衛材補給管理整體績效--財務構面衡量指標滿意度排序表......32
表4-6 聯勤衛材補給管理整體績效--顧客構面衡量指標重視度排序表......33
表4-7 聯勤衛材補給管理整體績效--顧客構面衡量指標滿意度排序表......33
表4-8 聯勤衛材補給管理整體績效--內部程序構面衡量指標---(重視度排序
表) .......................................................34
表4-9 聯勤衛材補給管理整體績效--內部程序構面衡量指標---(滿意度排序
表) .......................................................34
表4-10 聯勤衛材補給管理整體績效--學習與成長構面衡量指標--(重視度排序
表) .......................................................35
表4-11 聯勤衛材補給管理整體績效--學習與成長構面衡量指標—(滿意度排序
表) .......................................................36
表4-12-1 聯勤衛材補給管理整體績效--財務構面指標因素彙總表(重視度)
...........................................................37
表4-12-2 財務構面指標因素彙總表(滿意度)..........................37
表4-13-1 聯勤衛材補給管理整體績效-顧客構面指標因素彙總表(重視度).38
表4-13-2 顧客構面指標因素彙總表(滿意度) .........................38
表4-14-1 聯勤後勤補給零附件管理整體績效-內部程序指標因素彙總表(重視
度) .......................................................40
表4-14-2 內部程序指標因素彙總表(滿意度)..........................40
表4-15-1 聯勤衛材補給管理整體績效-學習與成長構面指標因素彙總表(重視
度) .......................................................41
表4-15-2 學習與成長構面指標因素彙總表(滿意度) ...................42
表4-16-1 聯勤衛材補給管理整體績效衡量指標--各構面因素之信度檢定-(重
視度方面) .................................................43
表4-16-2 聯勤衛材補給管理整體績效衡量指標各構面因素之信度檢定-(滿意度
VII
方面) .....................................................44
表4-17 聯勤衛材補給管理整體績效衡量指標--萃取後之操作變項間重視度與
滿意度之檢定...............................................45
表5-1 聯勤衛材補給管理--重視度高且滿意度高的績效衡量指標彙整表....48
表5-2 聯勤衛材補給管理--重視度高但滿意度低的績效衡量指標彙整表...49
表5-3 聯勤衛材補給管理整體績效--平衡計分卡各購面因素分析結果彙整總表
...........................................................49

圖目錄
圖1.1 研究流程..................................................4
圖2.1 平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構........................6
圖2.2 公共部門的平衡計分卡......................................6
圖2.3 平衡計分卡管理流程圖......................................8
圖2.4 顧客構面五大核心量度......................................9
圖2.5 企業內部流程構面價值鏈模式...............................10
圖2.6 學習與成長的衡量架構.....................................11
圖2.7 三供處組織架構圖.........................................16
參考文獻 一、中文部分
1. ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯,Robert S. Kaplan, David P. Norton 著,策略核心組織:以平衡計分卡有效執行企業策略,臉譜文化出版,2001年。
2. 于泳泓譯,Paul R. Niven 著,平衡計分卡最佳實務:按部就班成功導入,商周出版,2002年。
3. 于泳泓,平衡計分卡實戰系列探討(一):企業現狀剖析與導入架構檢核,會計研究月刊,16-25頁,198期,2002年5月。
4. 于泳泓,平衡計分卡實戰系列探討(二):平衡計分卡導入的三大步驟要點與手法,會計研究月刊,84-92頁,199期,2002年6月。
5. 朱道凱譯,Robert S. Kaplan, David P. Norton 著,平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具,臉譜文化出版,1999年。
6. 李長貴,績效管理與績效評估,華泰文化事業有限公司,1997年。
7. 李建華,從平衡計分卡理論談會計教育績效指標之釐訂,會計研究月刊,33-36頁,163期,1999年7月。
8. 陳順宇,統計學,華泰出版社,1996年8月。
9. 高強,管理績效評估:資料包絡分析法,華泰文化事業有限公司,2003年。
10. 周齊武、杜榮瑞及顏信輝,我國會計系教學績效評量之探討,會計研究月刊,113-122頁,170期,2000年2月。
11. 周齊武、吳安妮、李惠娟、Haddad, K.,平衡計分卡於服務部門之應用-以資訊部門為例(一),會計研究月刊,99-105頁,192期,2001年12月。
12. 周齊武、吳安妮、李惠娟、Haddad, K.,平衡計分卡於服務部門之應用—以資訊部門為例(三),會計研究月刊,85-90頁,194 期,2002年1月。
13. 張瓈文, 平衡計分卡於空軍補給零附件管理之應用,國立成功大學 工業與資訊管理學系碩士在職專班碩士論文2004年六月。
14. 許士軍,走向創新時代的組織績效評估,天下文化哈佛商業評論-績效評估導讀,3-9頁,2000年。
15. 張錫峰、劉俊儒及周齊武,設計一流的會計系平衡計分卡,會計研究月刊,73-81頁,138期,1997年6月。
16. 高惠松,平衡計分卡之規劃與設計—以基隆港務局為例(The Design and Planning of Balanced Scorecard—A Case Study of Keelung Harbor Bureau),國立台灣海洋大學航運管理學系碩士論文,2001年六月。
17. 陳信雄,中小企業在平衡計分卡推動實務之研究,大葉大學事業經營研究所碩士在職專班碩士論文,2005年。
18. 施昭顯,公益社團應用平衡計分卡之研究-以中華民國公益團體服務協會為例(A Research on the Balanced Scorecard Applied to Non-Governmental Organizations
--Using the Federation of Non-Profit Associations as case study),中國文化大學政治研究所博士論文,2006年六月。
19. 唐惠英,應用平衡計分卡之觀點探討志願役軍官績效之評估,大葉大學事業經營研究所碩士在職專班碩士論文,2006年。
20. 陳俊南,以平衡計分卡觀點探討我國稅務機關績效評估之研究,大葉大學 事業經營研究所碩士在職專班碩士論文,2007年。
21. 林昭仕,平衡計分卡之研究—以國營事業自來水公司為例,中華大學經營管理研究所公管組碩士論文,2007年。
22. 蘇冠銘,以平衡計分卡探討企業購併之成敗因素,大葉大學會計資訊學系碩士班碩士論文,2007年。
23. 沈國良,建構工程公務機關之策略地圖~以交通部鐵路改建工程局為例(The development of strategy map for public organizations-a case study on Railway Reconstruction Bureau Ministry of Transportation and Communications),中華大學行政管理學系(所)碩士論文,2008年六月。
24. 楊麗銀,以平衡計分卡探討創新能力與資本支出對企業績效之影響,大葉大學事業經營研究所碩士班碩士論文,2007年。
二、英文部分
1. Brady, L. D. (1993). Implementing the balanced scorecard at FMC corporation: An interview with Larry D. Brady. Harvard Business Review, September/ October, 143-147.
2. Chang, O. T., & Chow, C. W. (1999). The balanced scorecard: a potential tool for supporting change and continuous improvement in accounting education. Issues in Accounting Education, 14, 3, 395-412.
3. Chow, C. W., Haddad, K. M., & Williamson, J. E. (1997). Applying the balance scorecard to small companies. Management Accounting, August, 21-27.
4. Clinton, B. D., & Chen, S. (1998). Do new performance measures--measure up. Management Accounting, October, 38-43.
5. Corrigan, J. (1996). The balanced scorecard--the new approach to performance measurement. Australian Accountant, August, 47-48.
6. Eccles, R. G. (1991). The performance measurement manifesto. 78 Harvard Business Review, January/ February, 131-137.
7. Evans, H., & Ashworth, G. (1996). Who needs performance management?. Management Accounting, December, 28-36.
8. Hormozi, A. M., & Dube, L. F. (1999). Establishing project control: Schedule, Cost, and Quality. SAM Advanced Management Journal, Autumn, 64, 4, 32-38.
9. Jackson, P. M. (1999). Productivity and performance of public sector organizations. International Journal of Technology Management, 17, 7/8, 753-766.
10. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard measures that drive performance. Harvard Business Review, January/ February, 71-79.
11. Kaplan, R. S. (1993). Putting the Balanced Scorecard to work. Harvard Business Review, September/ October, 134-142.
12. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996a). Link the Balanced Scorecard to strategy. California Management, Fall, 53-79.
13. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996b). Using the Balanced Scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, January/ February, 75-85.
14. Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996c). The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. Boston Massachusetts: Harvard Business School Press.
15. Kurtzman, J. (1997). Is your company off course? Now you can find out way. Fortune, February, 17, 58-62.
16. Lee, C. (1985). Increasing performance appraisal effectiveness matching task types, appraisal process, and rater training. Academy of Management Review, 10, 2, 322-331. 79
17. Venkatraman, N., & Ramanunjam, V. (1986). Measurement of Business Performance in Strategy Research: A Comparison of Approaches. Academy of Management Review, 11, 4, 801-814.
18. Wise, R. I. (1997). The balanced scorecard approach to strategy management. Public Manager, Fall, 26, 3, 47-50.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2013-07-06公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2015-06-30起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信