面對現今產業全球化的趨勢，為加強國際競爭力，企業紛紛申請ISO認證，同時也藉著ISO驗證改進現有品質作業情況，並增強企業經營體質。精密壓鑄業者面對的是更加嚴苛的外部環境，因此，不斷地提升產品品質是重要關鍵。　
　
　　本研究是以某家導入ISO9000系列活動多年的精密壓鑄業廠商之全體員工為研究對象，採用問卷調查法。欲探討ISO活動實施的關鍵因素、以及這些關鍵因素對組織績效產生何種影響。藉由整理ISO 9000系列品質管理活動關鍵因素之相關文獻，再經由學者與個案公司建議後，將變數概分為實施過程面、維持活動面與現有的品質管理活動三大構面。使用因素分析法萃取出各構面的關鍵成功因素，使用逐步迴歸法了解關鍵因素與組織績效之間的關係。再根據研究結果，提出管理上的建議。

　　本研究共發出146份問卷，有效問卷數為95份，回收率為65.51%。研究結果得出個案公司推行ISO-9000關鍵成功因素包含8大因素，分別對四類績效指標產生影響。管理階層可藉由強化關鍵因素來增進組織績效。另外，基本變數中的性別、服務年資、工作單位與目前有無擔任主管職務對各因素的看法存在著顯著差異。值得注意的是，員工認為ISO活動雖能帶來好處，但是也會增加工作上的負擔，需要主管階層多多留意，在制定品質政策時，需與日常工作之間取得平衡，以免超出員工的負荷。

To face with the current trend of globalization, enterprises try to improve their competitiveness, quality procedures, management structure by obtaining ISO9000 series certification. The die-casting manufacturers need to improve productivity quality to treat the severe surroundings.

  In order to understanding the relevance between the quality management activity and organization performance, the surveyed was adopted as methodology for this study to probe the specific die-casting manufacturer who has implemented ISO 900 series for many years. There were totally 146 questionnaires issued in this study, and 95 questionnaires were valid, the valid response rate was 65.51%. 

  According to the literature review and professors suggestions, the conduction of  this research was based on 3 aspects, i.e. implement process, maintenance, influence of existent quality measures.The 8 key successful factors were derived from factor analysis and step-regression analysis. Manager can improve the organization performance by enhancing successful factors.

  There is significant difference in sex, years, operation and position but education level within the opinions of successful factors. Employee agrees that ISO activities caused their overloading but alsot caused positive effect in manufacturing consequence. Managers need to get balance between quality activity and workload.

中文摘要   I
英文摘要  II
誌 謝 辭 III
目    錄  IV
表 目 錄  VI
圖 目 錄 VIII
第一章　緒論	
　　第一節　研究動機與背景 1
　　第二節　研究目的       4
　　第三節　研究架構與流程 5
　　第四節　研究範圍與限制 6
第二章　文獻探討	
　　第一節　ISO9000品質管理系統之探討                   7
　　第二節　ISO活動的品質觀念與全面品質管理(TQM)之關係	14
　　第三節　ISO9000品質管理系統推行之關鍵因素          19
　　第四節　ISO9000品質管理系統之組織績效              24
第三章　研究方法	
　　第一節　研究架構           27
　　第二節　操作性變數定義     28
　　第三節　問卷設計           33
　　第四節　研究假說           36
　　第五節　研究對象與樣本回收 36
　　第六節　資料分析方法       36
第四章　資料分析	
　　第一節　敘述性統計分析     39
　　第二節　研究變數初步分析   41
　　第三節　信度分析與效度分析 42
　　第四節　因素分析           43
　　第五節　迴歸分析           52
　　第六節　基本變數與各構面之分析 62
第五章　結論與建議	
　　第一節　結論    72
　　第二節　研究建議77
參考文獻            79
附　錄：本研究問卷  85

表 目 錄
表2-1      ISO品質管理系統之演變表 8
表2-2      ISO9001:2000品質系統與TQM相異表 14
表2-3      本研究問項與學者研究對照表  22
表2-4      組織績效指標文獻彙整表  25
表2-5      本研究組織績效指標彙整表  26
表3-1　 操作性定義表 32
表3-2　 基本變數衡量問項 33
表3-3　 問卷主體衡量問項 34
表4-1　 基本資料次數分配表  39
表4-2　 信度分析表  42
表4-3　 實施過程面因素分析表 43
表4-4　 實施過程面因素命名表 45
表4-5　 實施過程面因素信度表 46
表4-6　 維持活動面因素分析表 46
表4-7　 維持活動面因素命名表 47
表4-8　 維持活動面因素信度表 47
表4-9　 現有的品質管理活動因素分析表 48
表4-10  現有的品質管理活動因素命名表 48
表4-11  現有的品質管理活動因素信度表 48
表4-12  績效衡量因素分析表  49
表4-13  績效衡量因素命名表  50
表4-14  績效衡量因素信度表  50
表4-15  因素分析構面表  51
表4-16  各構面之總檢定表 53
表4-17  構面與構面之邊際檢定表 54
表4-18  迴歸模式常態性檢定表   55
表4-19  Durbin-Watson檢定標準表 55
表4-20  迴歸模式獨立性檢定表  55
表4-21  產出表現逐步迴歸變異數分析表  57
表4-22  產出表現逐步迴歸分析表        57
表4-23  製造過程逐步迴歸變異數分析表  58
表4-24  製造過程逐步迴歸分析表        58
表4-25  員工滿意逐步迴歸變異數分析表  59
表4-26  員工滿意逐步迴歸分析表        59
表4-27  企業形象逐步迴歸變異數分析表  60
表4-28  企業形象逐步迴歸分析表        60
表4-29  性別與各因素之檢定表          62
表4-30  性別不同對「部門間溝通與直屬主管投入」看法之差異分析表  63
表4-31  性別不同對「5S與目標管理」看法之差異分析表 63
表4-32  性別不同對「產出表現」看法之差異分析表     64
表4-33  性別不同對「製造過程」看法之差異分析表     64
表4-34  性別不同對「員工滿意」看法之差異分析表     65
表4-35  服務年資與各因素之檢定表  65
表4-36  服務年資不同對「明白ISO活動原因與結果」看法分析表 66
表4-37  年資檢定表 66
表4-38  任職單位與各因素之檢定表 67
表4-39  任職單位不同對「5S與目標管理」看法之差異分析表 67
表4-40  任職單位不同對「產出表現」看法之差異分析表 68
表4-41  教育程度與各因素之檢定表  68
表4-42  目前有無擔任主管與各因素之檢定表  69
表4-43  目前有無擔任主管對「明白ISO活動原因與結果」看法之差異分析	70
表4-44  目前有無擔任主管對「企業形象」看法之差異分析表  70
表4-45  假說檢定整理表   71
表5-1   影響績效之因素表 73
表5-2　 基本變數分析表   75

圖 目 錄
圖1-1   鑄造業應用產業圖 1
圖1-2   本研究流程圖     6
圖2-1   ISO9000系列之淵源圖 9
圖2-2   ISO9001:2000年版之PDCA架構圖 11
圖2-3   ISO品質管理活動到TQM的階段圖 15
圖2-4   以流程為基礎之ISO9001:2000品質管理系統模式圖 17
圖2-5   ISO推動流程圖 19
圖3-1   本研究之研究架構圖 27
圖3-2   信度標準表 37
圖4-1   男女比例圖 40
圖4-2 工作性質比例圖 40
圖4-3 教育程度比例圖 40
圖4-4 目前是否有擔任主管比例圖 40
圖4-5 服務年資比例圖   40
圖4-6   本研究結構圖     52
圖4-7   迴歸式Y1之殘差圖 56
圖4-8   迴歸式Y2之殘差圖 56
圖4-9   迴歸式Y3之殘差圖 56
圖4-10  迴歸式Y4之殘差圖 56

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