委外服務管理工作中對於委外服務人員的掌控程度將可能影響客戶對於委外合約執行滿意程度的重要指標。因此為了能夠了解委外服務人員對於委外服務工作的滿意程度，本研究係從心理層面探討，依據委外服務人員人格特質及工作價值觀來判斷其對工作滿意的程度。

從相關文獻分析，本研究以「人格特質」、「工作價值觀」與「工作滿意度」為三大構面，並採用問卷調查法，以資訊委外服務駐派人員為研究對象，透過描述性統計、t 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及多元回歸分析等統計方法加以分析與解釋。藉由研究結果呈現，做為管理資訊委外服務駐派人員之參考與建議。

本研究結果與結論如下:
1. 資訊委外服務駐派人員不同的背景變項對工作價值觀及工作滿意度有顯著差異性。
2. 資訊委外服務駐派人員的人格特質、工作價值觀與工作滿意度存
在顯著關聯性。
3. 資訊委外服務駐派人員人格特質、工作價值觀對於工作滿意度之
預測力上，在聰穎開放性、嚴謹自律性與和善性之人格特質，與情意性、認知性之工作價值觀等構面，最能預測資訊委外服務駐派人員的工作滿意度。

Outsourcing IT service management for the control of the
outsourcing IT service stationed workers that may affect the customer satisfaction of outsourcing contract for important indicators. Therefore, in order to understand the job satisfaction of outsourcing IT service stationed workers, this study from a psychological study, based on
personality traits, work values for outsourcing IT service stationed workers to determine their degree of job satisfaction.

The structure of research is on three main factors, each as the personality traits, the work values, and the job satisfaction. The questionnaire-survey is adopted to collect research data and through means of statistical inference, the methods of t-test, one-way ANOVA, person’ product-moment correlation, and multiple regressions, and to point out three research hypothesis. By the results revealed, this study also provides some suggestions for human resource management of outsourcing IT service stationed workers.

And the result and finding are as follows:
1. By different background, there are significant differences of personality traits, work values, and job satisfaction.
2. For outsourcing IT service stationed workers, there are relationships in between personality traits, work values, and job satisfaction.
3. Amongst personality traits, work values, and job satisfaction of outsourcing IT service stationed workers, openness, conscientiousness, agreeableness, affective, and cognitive are useful indication for the job satisfaction.

目次
第一章 緒論 ............................................ 1
第一節 研究背景 ........................................ 1
第二節 研究動機 ........................................ 5
第三節 研究目的 ........................................ 8
第四節 研究限制 ........................................ 9
第五節 研究流程 ....................................... 10
第二章 文獻探討 ....................................... 12
第一節 資訊委外 ....................................... 12
第二節 人格特質 ....................................... 21
第三節 工作價值觀...................................... 28
第四節 工作滿意度...................................... 36
第五節 人格特質、工作價值觀與工作滿意度相關研究 ....... 47
第三章 研究方法 ....................................... 52
第一節 研究架構 ....................................... 52
第二節 研究假說 ....................................... 53
第三節 研究對象 ....................................... 56
第四節 研究工具 ....................................... 58
第五節 資料分析方法 ....................................73
第四章 資料分析 ....................................... 77
第一節 樣本結構分析 ................................... 78
第二節 敘述統計分析 ................................... 82
第三節 信度與效度分析 ................................. 84
第四節 T 檢定分析 ..................................... 89
第五節 變異數分析...................................... 92
第六節 相關分析 ...................................... 107
第七節 迴歸分析 ...................................... 111
第八節 結果驗證 ...................................... 114
第五章 研究結論與建議 ................................ 124
第一節 研究結論 ...................................... 124
第三節 研究限制及後續研究建議 ........................ 137
參考文獻 ............................................. 139
中文文獻 ............................................. 139
英文文獻 ............................................. 144
附錄 ................................................. 150
附表一 研究問卷 ...................................... 150
附表二 前測問卷 ...................................... 154
附表三 人格項目分析表(原始量表) ...................... 160
附表四 工作價值觀項目分析表(原始量表) ................ 162
附表五 工作滿意度項目分析表(原始量表) ................ 163
附表六 人格特質因素分析表(刪題) ...................... 164
附表七 工作價值觀因素分析表(刪題) .................... 166
附表八 工作滿意度因素分析表(刪題) .................... 167

表目錄
表1-1 資訊委外服務經費概況－按機構類別 ................. 2
表1-2 資訊委外服務家數概況－按機構類別 ................. 2
表2-1 人格特質定義彙整表 .............................. 22
表2-2 五大因素人格理論分析表 .......................... 25
表2-3 五大類人格特質構面 .............................. 25
表2-4 工作價值觀定義彙整表 ............................ 29
表2-5 工作價值觀之分類彙整表 .......................... 32
表2-6 背景變項與工作價值觀之研究 ...................... 34
表2-7 工作滿意度定義彙整表 ............................ 38
表2-8 背景變項與工作滿意度之研究 ...................... 45
表3-1 NEO-PI,FORM S各構面題號表 ....................... 59
表3-2 人格特質項目分析刪題後摘要表 .................... 62
表3-3 人格特質KMO 値與BARTLETT 球面性檢定表 ........... 64
表3-4 人格特質因素分析刪題後摘要表 .................... 65
表3-5 工作價值觀項目分析刪題後摘要表 .................. 66
表3-6 工作價值觀KMO 値與BARTLETT 球面性檢定表 ......... 67
表3-7 工作價值觀因素分析刪題後摘要表 .................. 68
表3-8 工作滿意度項目分析刪題後摘要表 .................. 69
表3-9 工作滿意度KMO 値與BARTLETT 球面性檢定表 ......... 70
表3-10 工作滿意度因素分析刪題後摘要表 ................. 71
表3-11 CRONBACH'S Α係數之參考指標表 .................. 74
表3-12 KMO 值評定標準表 ............................... 75
表4-1 有效樣本特性表 .................................. 79
表4-2 性別與服務項目之交叉表 .......................... 80
表4-3 教育程度與服務項目之交叉表 ...................... 80
表4-4 服務機構與服務項目之交叉表 ...................... 81
表4-5 人格特質之描述性分析表 .......................... 82
表4-6 工作價值觀之描述性分析表 ........................ 83
表4-7 工作滿意度之描述性分析表 ........................ 83
表4-8 問卷信度摘要表 .................................. 84
表4-9 各變項KMO與BARTLETT球型檢定統計表 ............... 85
表4-10 各變項因素分析統計表 ........................... 86
表4-11 性別與工作價值觀T檢定分析表 .................... 89
表4-12 婚姻狀況與工作價值觀T檢定分析表 ................ 90
表4-13 性別與工作滿意度T檢定分析表 .................... 90
表4-14 婚姻狀況與工作滿意度T檢定分析表 ................ 91
表4-15 不同年齡之工作價值觀描述性統計摘要表 ........... 93
表4-16 不同年齡之工作價值觀變異數分析表 ............... 93
表4-17 教育程度之工作價值觀描述性統計摘要表 ........... 94
表4-18 教育程度之工作價值觀變異數分析表 ............... 94
表4-19 服務機構之工作價值觀描述性統計摘要表 ........... 96
表4-20 服務機構之工作價值觀變異數分析表 ............... 96
表4-21 服務項目之工作價值觀描述性統計摘要表 ........... 97
表4-22 服務項目之工作價值觀變異數分析表 ............... 98
表4-23 不同年齡之工作滿意度描述性統計摘要表 ........... 99
表4-24 不同年齡之工作滿意度變異數分析表 ............... 99
表4-25 教育程度之工作滿意度描述性統計摘要表 .......... 101
表4-26 教育程度之工作滿意度變異數分析表 .............. 101
表4-27 服務機構之工作滿意度描述性統計摘要表 .......... 103
表4-28 服務機構之工作滿意度變異數分析表 .............. 103
表4-29 服務項目之工作滿意度描述性統計摘要表 .......... 105
表4-30 服務項目之工作滿意度變異數分析表 .............. 106
表4-31 人格特質與工作價值觀相關分析表 ................ 108
表4-32 人格特質與工作滿意度相關分析表 ................ 109
表4-33 工作價值觀與工作滿意度相關分析表 .............. 110
表4-34 人格特質與工作滿意度之迴歸分析表 .............. 112
表4-35 工作價值觀與工作滿意度之迴歸分析表 ............ 113
表4-36 研究假說驗證結果表 ............................ 122

圖目錄
圖1-1 資訊委外服務家數概況－按機構類別 ................. 3
圖1-2 2005年台灣中小企業資訊委外面臨的問題 ............. 7
圖1-3 研究流程圖 ...................................... 11
圖3-1 研究架構圖 ...................................... 53
圖3-2 變異性分析流程圖 ................................ 76
圖4-1 背景變項與工作價值觀差異性顯著關係圖 ........... 115
圖4-2 背景變項與工作滿意度差異性顯著關係圖 ........... 117
圖4-3 人格特質與工作價值觀關聯性顯著關係圖 ........... 118
圖4-4 人格特質與工作滿意度關聯性顯著關係圖 ........... 119
圖4-5 工作價值觀與工作滿意度關聯性顯著關係圖 ......... 120
圖4-6 人格特質與工作滿意度回歸分析顯著關係圖 ......... 121
圖4-7 工作價值觀與工作滿意度回歸分析顯著關係圖 ....... 121

中文文獻
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