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系統識別號 U0002-1302201210191500
中文論文名稱 人身保全人員核心能力之研究
英文論文名稱 The Study of Core Competencies For Security Agents
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 公共行政學系公共政策碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Public Administration
學年度 100
學期 1
出版年 101
研究生中文姓名 張金銘
研究生英文姓名 Chin-Ming Chang
學號 798640131
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2012-01-06
論文頁數 94頁
口試委員 指導教授-黃一峯
指導教授-邱志淳
委員-吳東林
委員-黃琛瑜
中文關鍵字 人身保全人員  核心能力 
英文關鍵字 Security Agents  Core Competencies 
學科別分類 學科別社會科學行政與地政
中文摘要 人身保全工作最主要就是提供安全的服務;也因此人身保全人員的工作績效,就是來自於被雇主所肯定的安全服務。基於人身保全工作的特殊性質,本研究採以質性研究方式,經由訪談實際從事人身保全工作之人員,從其經驗分享與心得揭露,據以分析人身保全人員所需具有的能力項目。經由資料整理與分析,發現如下:
一、 人身保全人員主要工作內容與職責,係護衛雇主的人身安全,並輔以行政事項的支援。雖然工作內容與職責尚屬單純,但是在要以維護雇主的私人安全利益為第一優先的工作目標前提下,如何運用專業技巧與合法手段,使其減少與避免遭受侵害或驚擾,單就這一部分而言即牽涉多項能力在內,更別說進一步提供雇主安全與舒適的服務所需具備的能力與條件。
二、 人身保全人員工作實務上,除具備「專業技術與知識」、「體格強健」等能力項目外,要能夠技巧的化解問題與狀況,「心思細膩」與「主動積極」佔有很大的關鍵。而「心思細膩」指的是人員思緒靈活,審慎細心,並能依可能狀況的需要,先期整備因應;而「主動積極」泛指對於人、事、物之主動掌握精神與態度,且採取行動傾向可能將超過工作的期待與要求。
三、 對於人身保全人員應具備的條件或能力,或許可為設定新進人員甄選的能力項目或條件之參考,計有「專業技術與知識」、「體格強健」、「人際EQ」、「品德操守」、「心思細膩」等5項。
當今僱請人身保全的雇主們,對於人員能力或條件的要求愈來愈高,除了原本要有的武術防衛能力外,漸漸也會要求在其它事務方面能有一定程度的認識或是處理的能力。而本研究探討人身保全人員核心能力的主要目的,就是要提供人身保全人員在職涯能力發展與學習規劃上能有參考的方向,以期能夠協助人員素質的提升,創造更好的工作績效,有效護衛雇主的安全,進而對社會治安有所貢獻。
英文摘要 The most important mission of the security agents is to provide safety service; therefore, the performances of the security agents come from the affirmation by the employers. Based upon the particular quality of the security agents, this research adapted qualitative method and interviewed the security agents. We analyzed the required capabilities of the security agents from their experiences and feedback. The findings are as follows:
I. The main job content and duties of the security agents are to protect the personal safety of the employers, and assist with administration matters. The job content and duties are not complicate, but how to use professional techniques and legal methods to protect the employers from violence and disturbance under the premise of maintain the employers’ personal safety involves many capabilities, not to mention the requirements for providing safety and comfortable services.
II. In practice, the security agents not only need to have “professional skills and knowledge” and “strong physical body,” “subtle mind” and “active and aggressive” are the keys to solve the problems and situations skillfully. “Subtle mind” means that the agents need to have flexible and discreet thoughts. Also, they need to adjust the measures according to the situation; “active and aggressive” means the initiative spirits and attitude when handling people, matters, and objects, and take actions beyond job expectations and requirements.
III. The required qualifications and capabilities, which maybe can set as the reference when recruiting new staff, for security agents are “professional skills and knowledge,” “strong physical body,” “interpersonal EQ,” “morality,” and “subtle mind.”
The employers who hire security agents have higher demands on their capabilities or qualities. Besides the basic defense ability, the employers require them to have a certain understanding or handling ability on other matters. The main purpose of this research discussing the core competencies of the security agents is to provide a direction for them when planning career development and learning. We hope this can elevate the qualities of the staff to create better performances, protect the employers’ safety, and make contributions to the society.
論文目次 第一章 緒 論................................................................................................................1
第一節 研究背景與動機.......................................................................................1
第二節 研究目的與問題.......................................................................................4
第三節 研究方法、範圍與限制..........................................................................5
第二章 文獻探討............................................................................................................7
第一節 保全相關概述...........................................................................................7
第二節 核心能力的概念與理論........................................................................13
第三節 核心能力模式的建構.............................................................................23
第三章 研究設計..........................................................................................................33
第一節 研究架構與流程.....................................................................................33
第二節 研究對象..................................................................................................34
第三節 訪談實施與題綱.....................................................................................35
第四節 能力指標與核心能力的建構流程........................................................37
第五節 研究倫理...................................................................................................40
第四章 結果與分析.......................................................................................................41
第一節 主要工作內容與職責..............................................................................41
第二節 能力分析與分類..................................................................................... 42
第三節 能力指標...................................................................................................46
第四節 工作實務分析...........................................................................................48
第五章 結論與建議........................................................................................................61
第一節 研究發現...................................................................................................61
第二節 研究建議...................................................................................................64
第三節 後續研究建議...........................................................................................69
參考書目...........................................................................................................................70
一、中文部分..........................................................................................................70
二、英文部分..........................................................................................................73
三、網路部分..........................................................................................................75

附錄...................................................................................................................................76
附錄一 訪談紀錄...................................................................................................76
附錄二 保全業法...................................................................................................86
附錄三 保全業法施行細則..................................................................................92

表目錄
表2-1 國內人身保全的定義或範圍彙整..............................................................12
表2-2 能力定義彙整表............................................................................................13
表2-3 核心能力定義彙整表...................................................................................17
表2-4 Spencer & Spencer「技術專業人員」能力指標........................................31
表3-1 訪談對象基本資料表...................................................................................34
表3-2 訪談實施紀錄表............................................................................................35
表4-1 主要工作內容與職責訪談資料統計..........................................................41
表4-2 外顯能力項目歸納統計...............................................................................42
表4-3 內隱能力項目歸納統計...............................................................................44
表4-4 能力內涵分類................................................................................................45
表4-5 能力模式項目定義比較...............................................................................46
表4-6 工作之外需要特別注意的事項所需能力統計.........................................49
表4-7 工作中最常處理的狀況或問題所需能力統計.........................................51
表4-8 工作經驗印象深刻或是處理過的事項所需能力統計............................53
表4-9 新進人員應具備的條件或能力統計..........................................................54
表4-10 需加強的能力或條件統計...........................................................................55
表4-11 人身保全人員能力項目統計.......................................................................56
表4-12 人身保全人員能力指標...............................................................................58
表4-13 人身保全人員核心能力指標.......................................................................60

圖目錄
圖2-1 冰山模型...........................................................................................................21
圖2-2 能力金字塔......................................................................................................21
圖2-3 同心圓模型......................................................................................................22
圖2-4 工作能力評鑑流程.. ......................................................................................29
圖3-1 研究之步驟及概念架構圖.............................................................................33
圖3-2 人身保全人員能力指標建構流程圖............................................................38
圖3-3 人身保全人員核心能力建構流程圖............................................................39
參考文獻 一、 中文部分
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