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系統識別號 U0002-1302200817253100
中文論文名稱 衛星教育平臺對壽險業務人員教育訓練效果之研究-- 以C壽險公司為例
英文論文名稱 A Study on the effect of life insurance agents training through satellite training Platform -An example of C insurance company
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 96
學期 1
出版年 97
研究生中文姓名 陳世杰
研究生英文姓名 Shih-Chieh Chen
學號 792590084
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2008-01-14
論文頁數 108頁
口試委員 指導教授-陳海鳴
委員-楊維楨
委員-梁世安
中文關鍵字 衛星視訊教育  收視行為  收視動機  收視滿意度  訓練效果 
英文關鍵字 satellite training  viewer’s behavior  viewer’s motives  viewer’s satisfaction  training effect 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 本研究探討在壽險公司的教育訓練架構中,衛星視訊教育推動所應考慮的關鍵因素及內容設計模式,進而瞭解衛星視訊教育與企業教育訓練架構中的發展範圍和方向,並探討該訓練方式對業務員的學習是否能夠改變行為態度。本研究試圖達到以下目的(一)探討不同特質之壽險業務人員,與收視行為之相關性。(二)探討不同特質之壽險業務人員,與收視動機之相關性。(三)探討不同特質之壽險業務人員,與收視滿意度之相關性。(四)探討壽險業務人員之收視動機與收視行為之間的相關性。(五)探討壽險業務人員之收視滿意度與收視行為之間的相關性。(六)探討壽險業務人員之收視行為與效果之間的相關性。透過以上分析的結果,希望能提出對於數量眾多且流動性高之壽險業務人員,實施衛星教育訓練內容設計時之建議參考。
本研究結果如下
一、不同業務人員的收視行為,除性別及年資與其沒有顯著相關外,在學歷、收入、年齡等特質與收視行為達顯著相關
二、不同業務人員的特質會影響其收視動機及收視滿意度。
三、業務人員的收視行為與其收視動機達顯著相關。
四、業務人員的收視行為與其收視滿意度達顯著相關。
五、業務人員的收視行為與其訓練效果達顯著相關。
英文摘要 The aim of this essay is to explore the key factors and system design considered by satellite training launches in life insurance companies. Further, we will study the developing scopes and directions under the coordinated structure of satellite learning and the company’s training. And study if platform of satellite training can improve the behavior and attitude of agents.

This study seeks for the following goals:
1. The correlation between viewer’s behaviors and characters in different life insurance agents.
2. The correlation between viewer’s motives and characters in different life insurance agents.
3. The correlation between viewer’s satisfaction and characters in different life insurance agents.
4. The correlation between viewer’s motives and behaviors in different life insurance agents.
5. The correlation between viewer’s satisfaction and behaviors in different life insurance agents
6. The correlation between viewer’s behaviors and training effects in different life insurance agents.

By the result of analysis, we will make a recommendation to design of satellite training for numerous life insurance agents with high mobility.
The result of this study:
1. Except gender and seniority, there is strong correlation between academic
background, income, age and viewer’s behaviors .
2. The different characters of agents affect the viewer’s motives and satisfaction.
3.The viewer’s behaviors and motives in agents have strong correlation.
4.The viewer’s behaviors and satisfaction in agents have strong correlation.
5.The viewer’s behaviors and training effects in agents have strong correlation.
論文目次 目錄...................................................Ⅰ
圖目錄.................................................Ⅱ
表目錄.................................................Ⅳ
第一章 緒論............................................001
第一節研究背景及動機................................001
第二節研究目的......................................003
第三節研究範圍......................................004
第四節研究流程及架構................................005
第二章 文獻探討
第一節教育訓練的定義................................007
第二節數位學習與遠距教學的內容及特性................010
第三節收視動機、收視行為、收視滿意度................017
第四節教育訓練的績效評估............................021
第三章 研究架構及方法
第一節研究架構......................................028
第二節操作型定義....................................029
第三節研究假設......................................031
第四節研究對象......................................032
第五節研究工具......................................036
第六節統計分析......................................037
第四章 資料分析結果
第一節業務人員特質與收視行為分析....................038
第二節業務人員特質與收視動機分析....................050
第三節業務人員特質與收視滿意度分析..................066
第四節業務人員的收視動機與收視行為之關係............077
第五節業務人員的收視滿意度與收視行為之關係..........081
第六節業務人員的收視行為與訓練效果的關係............084
第七節假說驗證總結..................................088
第五章 結論與建議
第一節主要結論及討論................................090
第二節建議..........................................097
第三節研究限制......................................100
參考文獻................................................101
附錄 問卷...............................................105

表目錄
表 1-1 四層次訓練評鑒模式………………………………………… 3
表 2-1-1 本研究整理學人對教育訓練的定義……………………… 8
表 2-2-1 學習類型及特性分析表……………………………………11
表 2-2-2 以時間及空間來區分學習形態……………………………14
表 2-2-3 以內容傳遞形式區分遠距教學六個類型…………………15
表 2-2-4 衛星學習及網路學習的比較………………………………16
表 3-3-1 母體構成情況………………………………………………33
表 3-3-2 樣本構成情況………………………………………………34
表 4-1-1 不同性別業務人員之收視行為之平均數、標準差………38
表 4-1-2 不同性別之收視行為之卡方檢定…………………………39
表 4-1-3 不同年齡業務人員之收視行為之平均數、標準差………40
表 4-1-4 不同年齡之業務人員收視行為之卡方檢定………………40
表 4-1-5 不同學歷之業務人員收視行為之平均數、標準差………42
表 4-1-6 不同學歷業務人員之收視行為之卡方檢定………………42
表 4-1-7 不同工作年資業務人員之收視行為之平均數、標準差…44
表 4-1-8 不同年資之業務人員收視行為之卡方檢定………………44
表 4-1-9 不同職務業務人員收視行為之平均數、標準差…………45
表 4-1-10 不同職務之業務人員收視行為之卡方檢定…………… 46
表 4-1-11 不同收入之業務人員收視行為之平均數、標準差…… 47
表 4-1-12 不同收入業務人員收視行為之卡方檢定……………… 47
表 4-1-13 不同特質變項與收視行為之差異情形總表…………… 49
表 4-2-1 不同性別之收視動機之平均數、標準差…………………59
表 4-2-2 不同性別業務人員之收視動機之卡方檢定………………51
表 4-2-3 不同年齡之收視動機之平均數、標準差…………………53
表 4-2-4 不同年齡之收視動機之卡方檢定…………………………54
表 4-2-5 不同學歷之業務人員收視動機之平均數、標準差………55
表 4-2-6 不同學歷業務人員之收視動機之卡方檢定………………56
表 4-2-7 不同年資之業務人員收視動機之平均數、標準差………57
表 4-2-8 不同年資業務人員之收視動機之卡方檢定………………59
表 4-2-9 不同職務業務人員收視動機之平均數、標準差…………60
表 4-2-10 不同職務之業務人員收視動機之卡方檢定…………… 61
表 4-2-11 不同年收入之業務人員收視動機之平均數、標準差… 62
表 4-2-12 不同年收入之業務人員收視動機之卡方檢定………… 64
表 4-2-13 業務人員特質對收視動機之差異情形總表…………… 65
表 4-3-1 不同性別業務人員之滿意度之平均數、標準差…………66
表 4-3-2 不同性別業務人員之滿意度之卡方檢定…………………67
表 4-3-3 不同年齡業務人員之滿意度之平均數、標準差…………68
表 4-3-4 不同年齡業務人員之滿意之卡方檢定……………………68
表 4-3-5 不同學歷之業務人員滿意度之平均數、標準差…………69
表 4-3-6 不同學歷之業務人員滿意度之卡方檢定…………………70
表 4-3-7 不同年資之同仁滿意度之平均數、標準差………………71
表 4-3-8 不同學歷之滿意度之卡方檢定……………………………71
表 4-3-9 不同職務之業務人員滿意度之平均數、標準差…………72
表 4-3-10 不同職務之業務人員滿意度之卡方檢定……………… 73
表 4-3-11 去年不同年收入之同仁滿意度之平均數、標準差…… 74
表 4-3-12 業務人員收入與滿意度之卡方檢定…………………… 74
表 4-3-13 不同業務人員背景變項對工作投入之差異情形總表… 75
表 4-4-1 不同收視動機之業務人員收視頻率之卡方檢定…………77
表 4-4-2 不同收視動機之業務人員收視習慣之卡方檢定…………78
表 4-4-3 不同收視動機之業務人員收視意愿之卡方檢定…………79
表 4-4-4 業務人員不同收視動機與收視收為是否有顯著差異……80
表 4-5-1 不同收視滿意度之業務人員收視率之卡方檢定…………81
表 4-5-2 不同收視滿意度之業務人員收視習慣之卡方檢定………82
表 4-5-3 不同收視滿意度之業務人員收視意愿之卡方檢定………82
表 4-5-4 業務人員不同收視動機與收視滿意度是否有顯著差異…83
表 4-6-1 不同收視頻率與業務人員訓練效果之卡方檢定…………84
表 4-6-2 不同收視習慣與業務人員訓練效果之卡方檢定…………85
表 4-6-3 不同收視意願與業務人員訓練效果之卡方檢定…………86
表 4-6-4 業務人員不同之收視行為與訓練效果是否有顯著差異…87
表 4-7-1 研究假說的驗証結果彙總表 …………………………… 88

圖目錄
圖1-1 研究流程………………………………………………………6
圖2-4-1 訓練過程中的四項基本步驟………………………………21
圖 2-4-2 企業訓練評估發展的進化模式……………………………24
圖 3-1 研究架構………………………………………………………28

參考文獻 參考文獻
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論文使用權限
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