本研究主要目的是針對一套數位模擬教材「職場禮儀模擬訓練教材」進行形成性評鑑，評鑑的重點將參考經濟部工業局所公佈的「數位學習教材品質規範」。評鑑方法包括觀察、焦點座談以及專家訪談等方式，以蒐集使用者以及專家們對本教材的意見，進而分析本教材在教材內容、學習導引、教學設計及教學媒體的成效及缺失，以作為未來改進的參考。
 本研究建議的改進方向包括：在「教材內容」方面，職場禮儀的內容應根據不同的企業文化而有所調整。關於「學習導引」方面，應針對部份學習功能再多作說明，以免使用者對於學習功能產生混淆不清，導致學習無法到預設的效果。「教學設計」方面，模擬設計是一個非常好的起點，也引起學習者高度的興趣，但是如何在情境互動的過程中，融入更豐富的教學寓意，提高劇情的難度，促進更深層的思考，是更大的挑戰。在「教學媒體」方面，我們發現，圖片模式與影片模式的學習效果相差不遠，但影片模式卻引起高度的學習興趣，所以，如果頻寬不會造成傳輸的問題或者成本的考量，應該繼續追求影片模式的精進。

This study was a formative evaluation research on a simulation e-learning courseware “Office Etiquette.”  The evaluation criteria were based on Principles of e-Learning Courseware Quality, and the evaluation strategies included observation, focus group discussion and interviews, through which opinions of 6 office novices and 2 e-Learning experts were collected and categorized into instructional content, learning guidance, teaching strategies and instructional media.
The result of data analysis suggested that the content of the courseware should be adjustable according to different corporate cultures.  Secondly, some of the learning guidance needed further elaboration to avoid ambiguity.  Thirdly, the complexity of the simulation scenarios should be increased to stimulate more profound thinking.  Finally, although the media delivery methods, video film module and picture module, resulted in similar learning outcome, it was found that the video film module is more provocative.  Therefore, the film module should be considered as the main delivery method as long as the bandwidth allowed.

第一章 緒論.......................................1
第一節 研究背景與動機.............................1
第二節 研究目的...................................3
第三節 研究範圍與限制.............................3
第四節 預期貢獻...................................3
第二章 文獻探討...................................4
第一節  簡介數位學習..............................4
第二節  企業界運用數位學習的現況與趨勢............6
企業運用數位學習在教育訓練的特性與方式............6
企業導入數位學習進行教育訓練的考量因素............8
第三節  模擬教材的發展趨勢.......................10
電腦輔助教學(CAI)................................10
模擬教材的定義...................................12
模擬教材的分類...................................12
模擬教材的優點與設計原則.........................16
第四節 「職場禮儀模擬訓練教材」分析與介紹........17
現有相關職場禮儀訓練教材分析.....................17
「職場禮儀模擬訓練教材」的介紹...................18
第五節 評鑑的介紹與分類..........................22
數位教材評鑑規範.................................26
第三章 研究設計與方法............................31
第一節 研究程序..................................31
第二節 研究對象..................................34
第三節 研究工具..................................35
職場禮儀模擬訓練教材評鑑項目.....................35
觀察記錄表.......................................38
焦點座談大綱與專家訪談大綱.......................39
第四節 研究測試的場地規畫........................41
第五節 資料分析方法..............................41
第六節 研究進度規劃..............................42
第四章 研究結果..................................43
第一節	受測者觀察結果..........................43
第二節	受測者訪談結果..........................45
第三節	專家訪談結果............................50
第四節  測試者與專家研究結果摘要整理.............53
第五章 結論與建議................................56
第一節 研究結論與建議............................56
第二節 研究省思..................................60
參考文獻.........................................63
【中文部分】.....................................63
【英文部分】.....................................66
附錄一...........................................68
附錄二...........................................70
附錄三...........................................71
附錄四...........................................72

【中文部分】
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