本研究主要是在探討兩岸連鎖便利商店之商店印象比較，並且於研究了解兩岸連鎖便利商店之商店印象屬性重視度與滿意度的關係。
　　本研究將以台北地區與上海地區作為研究地區，藉此探討受訪者對於商店印象重視度、滿意度與整體商店印象的觀感。本研究以便利抽樣法作為問卷調查方法，台北地區有效樣本數共198份；上海地區有效樣本數共49份。本研究將商店印象屬性分六大構面，分別為商品價格、便利、服務、廣告、商店氣氛、實體設施。以六大構面延伸出22個屬性，並採用李克特五點量表測量受訪者對商店印象重視度、滿意度與整體商店印象的感覺。
　　本研究使用經由統計分析，實證結果發現：
一、兩岸便利商店之間，商店印象之屬性重視度具有顯著差異。另外，兩岸消費者均最重視便利商店的「商品品質優良」及「商店環境乾淨整潔」兩屬性。
二、兩岸便利商店之間，商店印象之屬性滿意度具有顯著差異。另外，兩岸的消費者，均對便利商店的「營業時間長」、「商店地點適中」及「地點便利」給了很滿意的評價。
三、兩岸便利商店之間，整體商店印象具有顯著差異。而兩岸的消費者，對便利商店的「營業時間長」及「商店地點適中」均有很好的整體評價。
四、兩岸連鎖便利商店的屬性重視度與滿意度間具有顯著差異。

This research is to investigate a comparison study of store image in chain convenience store on Taiwan and Mainland China. Additionally, it involves the evaluation of importance and satisfaction levels for them.
    The research is conducted in Taipei and Shanghai. Thus, the importance, satisfaction and overall levels to the subjects can be obtained based on the questionnaire recipients. This research employs the convenience sampling method as the investigation method. The total 198 effective samples are collected in Taipei and the total 49 effective samples are collected in Shanghai. In this research, some attributes of store image are grouped into six dimensions which are products and prices, convenience, service, advertising, atmosphere, and solid equipment. The research structure contains 22 attributes which are measured by Likert scale to understand the importance level of store image, the satisfaction level of store image, and the whole store image.
    Through the statistical analysis, the major results are as the following:              
1. Between chain convenience store on Taiwan and Mainland China, there is significant difference in the importance level of store image. Besides, all consumers of Taiwan and Mainland China place high importance on which are “product quality is superior” and “the environment of store is clean.” 
2. Between chain convenience store on Taiwan and Mainland China, there is significant difference in the satisfaction level of store image. Besides, all consumers of Taiwan and Mainland China are satisfied with “shop hours are long” and “location of store is proper” and “location is convenience.”  
3. Between chain convenience store on Taiwan and Mainland China, there is significant difference in the whole store image. On the side, all consumers of Taiwan and Mainland China have whole good evaluation about “shop hours are long” and “location of store is proper.”
4. Among Taiwan and Mainland China, there is significant difference between the importance level of store image and the satisfaction level of store image.

目錄
表目錄	Ш
圖目錄	V
第一章  緒論
第一節  研究背景	1
第二節  研究動機與目的	4
第三節  研究範圍	5
第四節  研究流程	6

第二章　理論與文獻探討
第一節  商店印象的定義	7
第二節  商店印象的構面	11
第三節　商店印象的衡量	21
第四節  商店印象與商店選擇	24

第三章　研究方法
第一節  研究架構	26
第二節  研究假設	27
第三節  變項之操作型定義	28
第四節  問卷設計與資料分析	29
第五節  抽樣設計	32

第四章  資料分析與結果
第一節  問卷信度與效度檢定	33
第二節  描述性統計分析	36
第三節  便利商店商店印象之重視度差異分析	39
第四節  便利商店商店印象之滿意度差異分析	42
第五節  便利商店商店印象之重視度與滿意度差異分析	45
第六節  便利商店之整體商店印象差異分析	49
第五章	研究結論與建議
第一節  研究結論	52
第二節  研究建議與限制	56
參考文獻	57
附錄一  本研究問卷	60















表目錄
表2-1 Martineau之商店印象構面	11
表2-2 Fisk的商店印象構面及要素	12
表2-3 Kunkel &Berry之商店印象構面與要素	13
表2-4 Stephenson之商店印象構面與要素	14
表2-5 Lindquist之商店印象構面與要素	15
表2-6 Lindquist商店印象構面中部分重要屬性表	15
表2-7 Oxenfeldt之商店印象構面與要素	15
表2-8 Hansen & Deutscher之商店印象構面與要素	16
表2-9 Nevin and Houston之商店印象構面與要素	17
表2-10 本研究之商店印象構面及要素	20
表3-1 人口統計資料問卷表	29
表3-2 商店印象問卷資料表	29
表4-1 商店印象構面之內部一致性	34
表4-2 台北地區人口統計變數統計表	37
表4-3 上海地區人口統計變數統計表	38
表4-4 台北地區便利商店商店印象之重視度排名	39
表4-5 上海地區便利商店商店印象之重視度排名	40
表4-6 兩岸便利商店商店印象之重視度差異檢定	41
表4-7 台北地區便利商店商店印象之滿意度排名	42
表4-8 上海地區便利商店商店印象之滿意度排名	43
表4-9 兩岸便利商店商店印象之滿意度差異檢定	44
表4-10 台北地區商店印象屬性重視度與滿意度差距比較表	45
表4-11 台北地區便利商店之商店印象重視度與滿意度差異檢定	46
表4-12 上海地區商店印象屬性重視度與滿意度差距比較表	47
表4-13 上海地區便利商店之商店印象重視度與滿意度差異檢定	48
表4-14 台北地區便利之整體商店商店印象排名	49
表4-15 上海地區便利商店之整體商店印象排名	50
表4-16 兩岸便利商店之整體商店印象差異檢定	51



圖目錄
圖1-1 研究流程圖	6
圖2-1 商店選擇模式圖	25
圖3-1 研究架構圖	26

中文部分：

王宗琳（2002），高雄市咖啡連鎖店商店印象與消費者購買行為關係之研究，高雄中山大學傳播管理研究所碩士論文

孔令震（2004），商店印象、顧客價值及價格敏感度之相關性分析—以百貨業為例，高雄中山大學企業管理研究所碩士論文

何建農（2003），廣州地區連鎖便利店發展對策研究，華南理工大學碩士論文

許應信（1995），購物中心市場分析架購之研究，台中中興大學都市計劃所碩士論文

許宏榮（2000），台北市居家用品店商店印象與購買行為關係之研究，高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文

黃建中（2001），高雄市百貨公司消費者購買行為與商店形象之探討，高雄中山大學企業管理學研究所碩士論文

華夏（2004），台灣連鎖企業成功鎖定大陸商機，台聲，第5期，p48

華新（2000），上海便利店成為零售亮點，中國商貿，第3期，p50

薛東都（2003），連鎖便利商店關鍵成功因素之研究，台北大學碩士論文

鐘燊懋（2004），中國連鎖便利店的經營困境與因應對策，復旦大學碩士論文

英文部分：

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