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系統識別號 U0002-1207200612044400
中文論文名稱 兩岸便利商店之商店印象比較研究-以台北、上海地區為例
英文論文名稱 A Comparison Study of Store Image in Chain Convenience Store on Taiwan and Mainland China
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 94
學期 2
出版年 95
研究生中文姓名 曾國峰
研究生英文姓名 Kuo-Feng Tzeng
電子信箱 coopes0guy@yahoo.com.tw
學號 693450966
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-06-20
論文頁數 61頁
口試委員 指導教授-劉燦樑
委員-王居卿
委員-姚瞻海
委員-劉燦樑
中文關鍵字 便利商店  商店印象  重視度  滿意度 
英文關鍵字 Chain Convenience Store  Store Image  Importance Level  Satisfaction Level 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 本研究主要是在探討兩岸連鎖便利商店之商店印象比較,並且於研究了解兩岸連鎖便利商店之商店印象屬性重視度與滿意度的關係。
  本研究將以台北地區與上海地區作為研究地區,藉此探討受訪者對於商店印象重視度、滿意度與整體商店印象的觀感。本研究以便利抽樣法作為問卷調查方法,台北地區有效樣本數共198份;上海地區有效樣本數共49份。本研究將商店印象屬性分六大構面,分別為商品價格、便利、服務、廣告、商店氣氛、實體設施。以六大構面延伸出22個屬性,並採用李克特五點量表測量受訪者對商店印象重視度、滿意度與整體商店印象的感覺。
  本研究使用經由統計分析,實證結果發現:
一、兩岸便利商店之間,商店印象之屬性重視度具有顯著差異。另外,兩岸消費者均最重視便利商店的「商品品質優良」及「商店環境乾淨整潔」兩屬性。
二、兩岸便利商店之間,商店印象之屬性滿意度具有顯著差異。另外,兩岸的消費者,均對便利商店的「營業時間長」、「商店地點適中」及「地點便利」給了很滿意的評價。
三、兩岸便利商店之間,整體商店印象具有顯著差異。而兩岸的消費者,對便利商店的「營業時間長」及「商店地點適中」均有很好的整體評價。
四、兩岸連鎖便利商店的屬性重視度與滿意度間具有顯著差異。
英文摘要 This research is to investigate a comparison study of store image in chain convenience store on Taiwan and Mainland China. Additionally, it involves the evaluation of importance and satisfaction levels for them.
The research is conducted in Taipei and Shanghai. Thus, the importance, satisfaction and overall levels to the subjects can be obtained based on the questionnaire recipients. This research employs the convenience sampling method as the investigation method. The total 198 effective samples are collected in Taipei and the total 49 effective samples are collected in Shanghai. In this research, some attributes of store image are grouped into six dimensions which are products and prices, convenience, service, advertising, atmosphere, and solid equipment. The research structure contains 22 attributes which are measured by Likert scale to understand the importance level of store image, the satisfaction level of store image, and the whole store image.
Through the statistical analysis, the major results are as the following:
1. Between chain convenience store on Taiwan and Mainland China, there is significant difference in the importance level of store image. Besides, all consumers of Taiwan and Mainland China place high importance on which are “product quality is superior” and “the environment of store is clean.”
2. Between chain convenience store on Taiwan and Mainland China, there is significant difference in the satisfaction level of store image. Besides, all consumers of Taiwan and Mainland China are satisfied with “shop hours are long” and “location of store is proper” and “location is convenience.”
3. Between chain convenience store on Taiwan and Mainland China, there is significant difference in the whole store image. On the side, all consumers of Taiwan and Mainland China have whole good evaluation about “shop hours are long” and “location of store is proper.”
4. Among Taiwan and Mainland China, there is significant difference between the importance level of store image and the satisfaction level of store image.
論文目次 目錄
表目錄 Ш
圖目錄 V
第一章 緒論
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 研究範圍 5
第四節 研究流程 6

第二章 理論與文獻探討
第一節 商店印象的定義 7
第二節 商店印象的構面 11
第三節 商店印象的衡量 21
第四節 商店印象與商店選擇 24

第三章 研究方法
第一節 研究架構 26
第二節 研究假設 27
第三節 變項之操作型定義 28
第四節 問卷設計與資料分析 29
第五節 抽樣設計 32

第四章 資料分析與結果
第一節 問卷信度與效度檢定 33
第二節 描述性統計分析 36
第三節 便利商店商店印象之重視度差異分析 39
第四節 便利商店商店印象之滿意度差異分析 42
第五節 便利商店商店印象之重視度與滿意度差異分析 45
第六節 便利商店之整體商店印象差異分析 49
第五章 研究結論與建議
第一節 研究結論 52
第二節 研究建議與限制 56
參考文獻 57
附錄一 本研究問卷 60















表目錄
表2-1 Martineau之商店印象構面 11
表2-2 Fisk的商店印象構面及要素 12
表2-3 Kunkel &Berry之商店印象構面與要素 13
表2-4 Stephenson之商店印象構面與要素 14
表2-5 Lindquist之商店印象構面與要素 15
表2-6 Lindquist商店印象構面中部分重要屬性表 15
表2-7 Oxenfeldt之商店印象構面與要素 15
表2-8 Hansen & Deutscher之商店印象構面與要素 16
表2-9 Nevin and Houston之商店印象構面與要素 17
表2-10 本研究之商店印象構面及要素 20
表3-1 人口統計資料問卷表 29
表3-2 商店印象問卷資料表 29
表4-1 商店印象構面之內部一致性 34
表4-2 台北地區人口統計變數統計表 37
表4-3 上海地區人口統計變數統計表 38
表4-4 台北地區便利商店商店印象之重視度排名 39
表4-5 上海地區便利商店商店印象之重視度排名 40
表4-6 兩岸便利商店商店印象之重視度差異檢定 41
表4-7 台北地區便利商店商店印象之滿意度排名 42
表4-8 上海地區便利商店商店印象之滿意度排名 43
表4-9 兩岸便利商店商店印象之滿意度差異檢定 44
表4-10 台北地區商店印象屬性重視度與滿意度差距比較表 45
表4-11 台北地區便利商店之商店印象重視度與滿意度差異檢定 46
表4-12 上海地區商店印象屬性重視度與滿意度差距比較表 47
表4-13 上海地區便利商店之商店印象重視度與滿意度差異檢定 48
表4-14 台北地區便利之整體商店商店印象排名 49
表4-15 上海地區便利商店之整體商店印象排名 50
表4-16 兩岸便利商店之整體商店印象差異檢定 51



圖目錄
圖1-1 研究流程圖 6
圖2-1 商店選擇模式圖 25
圖3-1 研究架構圖 26
參考文獻 中文部分:

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英文部分:

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