哈佛教授羅伯.柯普朗與諾朗諾頓研究所執行長大衛.諾頓所共同發展出來之「平衡計分卡」是一個整合「策略」所衍生出來的量度新架構，發展至今，成功導入之企業不在少數，而國內企業在導入過程中認為最主要的困難在於關鍵績效指標（KPI）的訂定，原因在於績效指標的訂定與績效本身並不具因果關係。
過去平衡計分卡相關研究以個案或利用問卷與訪談進行研究者居多，另外，針對企業績效與平衡計分卡指標關聯性研究，其中以資訊電子業居多，在傳統產業之相關實證似乎較少。因此，本研究試圖經由過去研究中尋找出適合「資訊電子業」與「傳統產業」平衡計分卡四個構面可能的代理變數，並探討這些變數與企業績效之關聯性及分析這兩產業指標之異同處。
    本文採單變量及多變量分析，研究結果顯示：（一）財務構面中，資訊電子業的資本投資報酬率愈高，其企業績效愈高；整體傳統產業的股東權益報酬率愈高，其企業績效愈高，另外在個別傳統產業分析中發現紡織、電機、化學、鋼鐵及塑膠產業的股東權益報酬率愈高，其企業績效愈高，此一結果與整體傳統產業一致；化學產業的應收帳款週轉率愈高，其企業績效愈高，營業費用比率愈低，其企業績效愈高。（二）顧客構面中，資訊電子業及整體傳統產業的顧客退貨率愈低，其企業績效愈高；資訊電子業的顧客滿意度愈高，企業績效愈高；傳統產業的市場占有率愈高，其企業績效愈高；此外，在深入探討個別傳統產業，發現食品產業的顧客滿意度愈高，其企業績效愈高，此一結果與前述資訊電子業結果一致。（三）內部流程構面中，資訊電子業的閒置資產率愈低，其企業績效愈高；整體傳統產業的研發密集度愈高，其企業績效愈高；整體傳統產業及建材營造產業的存貨週轉率愈高，其企業績效愈高。（四）學習與成長構面中，資訊電子業、整體傳統產業的員工滿意度愈高，其企業績效愈高，此外，在分析個別傳統產業結果，發現建材營造產業及食品產業的員工滿意度愈高，其企業績效愈高，此一結果與前述資訊電子業及整體傳統產業結果相同。

The balanced scorecard, invented by Robert Kaplan, a Harvard professor and David Norton, the CEO of the Nolan Norton Institute, is a new measurement structure developed by integrating strategies, which developing until nowadays, many enterprises succeeded in using, but domestic enterprises think the main difficulty in using is how to set up the key performance indicator, the main reason is between the indicator and performance doesn’t establish the relationship of cause-and- effects.
Anyhow, the relevant research of the balanced scorecard in the past which include the case or utilized questionnaires and interview. Moreover, the study on the relationships between corporate performance and the balanced score card indicator, mostly information technology industries among integrate them, but it seems to be rare in the relevant empirical study of conventional industries. Therefore, this research is attempting to look for the possible agent variable of the balanced scorecard from the current research, which is suitable for information technology industries and traditional industries, examine the relations between variables and corporate performance, and analyze the similarities and differences between the information technology industries and conventional industries. 
This study adopts univariate analysis and multivariate analysis, which the research results are as follows 1. In the finance perspective, the higher“return on investment”is the higher corporate performance will be in information technology industry; the higher“return of equity”is the higher corporate performance will be in entire conventional industries; the other hand, the results from individual conventional industry, the higher“return of equity”is the higher corporate performance will be in textile industry, electric industry, chemical industry, steel industry and plastic industry, 
the results are consistent with entire conventional industries; the higher “receivable turnover”is the higher corporate performance will be in chemical industry, the lower “operating expense ratio”is the higher corporate performance will be in chemical industry. 2. In the customer perspective, the lower“sales return ratio”is the higher corporate performance will be in information technology industries and entire conventional industries as well; the higher“customer satisfaction”is the higher corporate performance will be in information technology industries; the higher“market share”is the higher corporate performance will be in entire conventional industries. Moreover, according to the research of each of the conventional industry , the higher“customer satisfaction”, is the higher corporate performance will be in food industry，and the result is consistent with above information technology industry. 3. In internal process perspective, the lower“rate of idle assets”, the higher corporate performance will be in information technology industries; the higher“research and development intensity”, is the higher corporate performance will be in entire conventional industries; the higher“inventory turnover”is the higher corporate performance will be in entire conventional industries and construction industry.
4. In learning and growth perspective, the higher“employees satisfaction”is the higher corporate performance will be in information technology industries and entire conventional industries; besides, according to the analysis of each conventional industry, the higher“employees satisfaction”is the higher corporate performance will be in construction industry and food industry, and the result is the same as above information technology industries and entire conventional industries.

第一章  緒論	1
第一節  研究背景	1
第二節  研究動機	3
第三節  研究目的	5
第四節  預期貢獻	6
第五節  研究流程	6
第二章  文獻探討	8
第一節  平衡計分卡理論	8
第二節  國內外平衡計分卡之相關研究	17
第三節  企業績效的衡量	21
第四節  經濟附加價值	24
第三章  研究方法	27
第一節  研究對象與研究期間	27
第二節  研究變數	29
第三節  資料分析	37
第四節  統計估計方法	38
第四章  實證結果	40
第一節  敍述性統計分析	40
第二節  資料分析結果	40
第三節  隨機選取樣本廻歸分析42
第四節  實證結果分析	53
第五章  結論與建議	57
第一節  研究結論	57
第二節  研究限制與建議	60
附錄	62
參考文獻	80
表目錄
【表2-1】平衡計分卡之四個構面	9
【表2-2】衡量策略的財務主題	11
【表2-3】學習成長構面的職能特性動因	15
【表2-4】企業績效之相關研究整理	23
圖目錄
【圖1-1】研究流程圖	7
【圖2-1】平衡計分卡連結績效衡量	10
【圖2-2】顧客構面的五大衡量核心	12
【圖2-3】顧客價值主張之基礎模型	13
【圖2-4】企業內部程序價值鏈	14
【圖2-5】學習成長構面之衡量架構圖	15
【圖2-6】平衡計分卡各構面因果關係形成的垂直向量示例	17


附錄
附錄一 62
附錄二 68
附錄三 70

一、中文
于泳泓譯，2002，Niven R.P.原著，平衡計分卡最佳實務－按部就班成功導入，台北：城邦文化
王詠心、蕭巧玲、2000，淺析傳統產業在證券集中市場資金配置情形，經濟情勢暨評論，第5卷，第4期，頁65-78。
王清宏，2000，企業建立平衡計分卡之研究，國立政治大學資訊管理研究所未出版碩士論文。
王玉珍，2002，股權結構、董事會組成、資本結構與企業績效關係之研究，國立中央大學企業管理研究所未出版碩士論文。
王健全，2000，科技產業發展優勢條件下再造傳統產業競爭力策略的探討，經濟情勢暨評論，第5卷，第4期，頁10-36。
朱道凱譯，1999，Kaplan R.S and D.P.Norton原著，平衡計分卡-資訊時代的
策略管理工具，台北：臉譜文化。
朱延智，2003，產業分析，台北：五南圖書。
行政院主計處，2003，統計年報。
行政院，1999，提升傳統產業競爭力方案。
呂佳蓉，2001，資訊電子業資本結構與經營績效關聯性之研究，私立東吳大學會計研究所版碩士論文。
李傑源，2002，經濟附加價值與公司績效關聯性之實證研究-以IC設計業為例，國文化大學/會計研究所未出版碩士論文。
林英芊，2003，平衡計分卡之實證模式－以個案銀行為例，國立台大學會計學研究所未出版碩士論文。
林傑斌等， 2004，SPSS 12統計建模與應用實務，台北：博碩文化。
林穎芬、祝道松、洪晨桓，2002，經濟附加價值與高階主管離職之研究，管理會計，第62期：2-3
吳明通，2003，企業導入平衡計分卡之績效研究－以帝強鋼鐵為例，國立中山大學管理學院高階經營碩士學程碩士在職專班未出版碩士論文。
周齊武、吳安妮，2000，企業推行平衡計分之可行結構－台灣經理人之觀點（三），會計研究月刊，第176期，頁76-77。
周齊武、吳安妮，2000，企業推行平衡計分之可行結構－台灣經理人之觀點（二），會計研究月刊，第175期，頁107-113。
周齊武、吳安妮，2000，企業推行平衡計分之可行結構－台灣經理人之觀點（一），會計研究月刊，第174期，頁137-141。
柯承恩、羅澤裕，1998，跨世紀管理控制新方法-平衡計分卡規劃與設計的本土經驗，會計研究月刊，第155期：28-38。
涂宏任，2000，經濟附加價值解釋科技產業經營績效能力之研究，國立中正大學企業管理研究所未出版碩士論文。
陳景堂，2004，統計分析:SPSS for Windows入門與應用，台北：儒林圖書。
陳順宇、方碧娥，2004，統計學，台北：華泰書局。
梁秋鴻，2003，組織如何實施平衡計分卡系統之個案研究，東海大學企業管理研究所未出版碩士論文。
張文獻，2002，企業的股東附加價值與其動因之探討－以台灣資訊電子業為例，國立台灣大學國際企業研究所未出版碩士論文。
黃國雄，2003，利用平衡計分卡提升中小企業之經營績效—以中小型塑膠製造業為例，國立中央大學企業管理研究所未出版碩士論文。
許乃立，2001，台灣半導體產業經濟附加價值之研究，國立台灣科技大學企業管理研究所未出版碩士論文。
陳志平，2000，由供應鍊管理角度探討食品產業的績效表現及關鍵指標建立之研究，東海大學食品管理研究所未出版碩士論文。
陳玉芳，2003，以平衡計分卡架構探討我國資訊電子業企業價值之影響因素，國
立政治大學會計學研究所未出版碩士論文。
陳志豪，2003，價值動因與企業價值關聯性之研究-以台灣資訊電子產業為例，私立淡江大學會計學研究所未出版碩士論文。
鄧秀琴，2002，國際化經驗、創始國際化年齡與企業績效間關係之研究，國立政治大學國際貿易學研究所未出版碩士論文。
楊雨雯，2003，台灣員工認股權與員工分紅對公司績效影響之研究，元智大學財務金融研究所未出版碩士論文。
楊雅婷，2000，經理者股權之決定因素及其與績效關係之研究，私立淡江大學產業經濟學系研究所未出版碩士論文。
蔡湘萍，2000，銀行績效指標的選擇－EVA與會計指標孰優，國立中正大學財務金融研究所未出版碩士論文。
蔡爵穗，2000，以附加經濟價值EVA評估中油之經營績效，國立台灣大學會計學研究所未出版碩士論文。
蔡宏明，2001，提振傳統產業競爭力之策略與政策建議，經濟情勢暨評論，第5卷，第3期。
盧正宗、陳育成，2002，平衡計分卡：探討財務構面下的績效衡量指標，管理會計，第61期：1-8。
二、英文
Atkinson, A. A., Balakrishnan, R., Booth, B., Cote, J., Groot, T., Malmi, T., et al. (1997). New directions in management accounting research. Journal of Management Accounting Research, 9, 79-108.
Chow, C. W., Haddad, K. M., & Williamson, J. E. (1997). Applying the balanced scorecard to small companies. Management Accounting, 79(2), 21-27.
Davig, W., Elbert, N.,＆Brown, S. (2004). Implementing a strategic planning model for small manufacturing firms: An adaptation of the balanced scorecard. SAM Advanced Management Journal, 69(1), 18-24.
Gerhart, B., & Milkovich, G. T. (1992). Employee compensation: Research and practice.Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 3, 481-569. 
Glinow, V.(1988). The Transfer of Human Resource Management Technology in Sino-U.S. cooperative ventures: Problems and solutions. Human Resource Management, 27, 201-229.
Graham, B. (2001). Corporate performance and shareholder value. Strategic Change, 10, 241-245.
Green, J. P., Stark, A. W., & Thomas, H. M. (1996). UK evidence on the market valuation of research and development expenditures. Journal of Business Finance & Accounting, 23(2), 191-216
Ittner, C. D., & Larcker, D. F. (1998). Innovation in Performance Measurement: 
Trends and Research Implications. Journal of Management Accounting Research, 10, 205-238.
Fletcher, D. H., Smith, D. B. (2004). Managing for value: Developing a 
Performance measurement system integrating economic value added and the 
balanced scorecard in strategic planning. Journal of Business Strategies, 21, 1-17.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P.(1992). The balanced scorecard- measures that drive performance. Harvard Business Review, 70, 1-19.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1993). Putting the balanced scorecard to work. Harvard Business Review, (Sep-Oct), 134-147.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business School Press.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2000).The strategy-focused organization. Harvard Business Review Press.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001a). On balance. CFO, (Feb), 73-77.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001b).Transforming the balanced scorecard from performance measurement to strategic management: PartΙ. Accounting Horizons,   
15 (March), 87-104. 
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). Transforming the balanced scorecard from performance measurement to strategic management：PartⅡ.Accounting Horizons, 15, (June), 147-160.
Lehn, K. & Makhija, A. K. (1997). Eva, accounting profit, and ceo turnover: An empirical examination. Journal of Applied Corporate Finance, 10(2), 90-97.
Malmi, T. (2001). Balanced scorecards in finish companies. Management
Accounting Research, 12, 207-220.
Marshall, M., Wray, L., Epstein, P., & Grifel, S. (1999). 21st century community focus
   : Better results by linking citizens, government and performance measurement. Public management, 81(10), 12-19. 
McAdam, R., & Bailie, B. (2002). Business performance measures and alignment impact on strategy. International Journal of Operations & Production Management 
, 22(9), 972-996.
Neely, A., Gregory, M., & Platts, K. (1995). Performance measurement system design
   -a literature review and research agenda. International Journal of Operations & Production Management, 15(4), 80-116.   
Nuelle, F. (1996). The two faces of EVA. Chief Executive, 110, 38-39.
Riedl, E. J. (2004). An examination of long-lived asset impairments. The Accounting Review, 79(3), 823-852.
Sim, K. L., & Koh, H. C. (2001). Balanced scorecard: A rising trend in strategic  performance measurement. Measuring Business Excellence, 5(2), 18-26.
Stern, J. (1993). Value and people management. Corporate Finance, 104, 35-37.
Stewart, G. B. (1991). The quest for value: A guide for senior managers. New York, 
NY: Harper Collins. 
Trueman, B., Wong, M. H. F., & Zhang, X. -J. (2000). The eyeballs have it: Searching for the value in Internet stocks. Journal of Accounting Research, 38, 137-166. 
Venkatrtraman, N., & Ramanujan, V. (1986). Measurement of business performance 
 on strategy research: A comparison of approaches. Academy of Management Review, 11, 801-814.
Waltermann, B. (2002). Opinion: Idle assets mean dead cash; no firm can afford such wastage. Knight Ridder Tribune Business News, (Jan), 1.
Watts, R. L., & Zimmerman, J. L. (1986). Positive Accounting Theory, New Jersey, Prentice-Hall.
三、網站
全方位策略性績效管理－平衡計分卡。致遠管理顧問公司網站。民93年7月取自http://www.diwan.com.tw/
經濟部統計處。民93年7月取自http://2k3dmz2.moea.gov.tw/gnweb/main.aspx?
Page=C及http://www.bain.com/bainweb/home.asp
工業局。「促進產業升級條例」及「重要科技事業屬於製造業及技術服務業部分適用範圍標準」，台北市：經濟部。民93年7月取自http：//www.moeaidb.gov.tw。
營建署（民90年12月）。「臺閩地區營造業經營績效探討」。台北市：內政部。民94年4月取自http://www.cpami.gov.tw/pws/pws1_qq9.php