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系統識別號 U0002-1206201118563100
中文論文名稱 知識社群之知識移轉研究─以廣告公司為例
英文論文名稱 A Study of Knowledge Transfer in the Knowledge Community -- A case of advertising company
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊與圖書館學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information and Library Science
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生中文姓名 王怡文
研究生英文姓名 Yi-Wen Wang
學號 697000056
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-05-31
論文頁數 141頁
口試委員 指導教授-賴玲玲
委員-歐陽崇榮
委員-唐牧群
中文關鍵字 知識移轉  知識社群  廣告產業  知識管理 
英文關鍵字 Knowledge Transfer  Knowledge Community  advertising  Knowledge management 
學科別分類 學科別人文學圖書資訊學
中文摘要 本研究目的在於藉由探討廣告產業之知識社群的知識移轉,了解廣告產業應用那些知識社群來活絡組織內部的知識分享與溝通,以及使用那些方式來進行知識的移轉與傳遞,另一方面透過研究知識社群的知識移轉,協助組織改善目前知識移轉的問題,以達知識管理的功效。因此,本研究以廣告公司作為研究對象,以個案分析為研究方法,期望藉由深度訪談並輔以焦點團體訪談的方式,期望將受訪者所提供的資訊中整合與分析出該個案公司所需的知識類型、來源、知識社群的類型與知識移轉的方式,最後提出研究結論與建議。本研究結論與建議如下:
(一) 知識社群確實可促進組織知識分享與流通
(二) 知識社群之共同願景強化成員的對知識分享的認同
(三) 開放的組織文化與環境有助於建立一個創造力的環境
(四) 工作團隊是維繫組織知識分享的重要功臣
(五) 專家性移轉可使組織整體的知識進行全面性的傳遞與流通
(六) 技術配合:提供相關分享與儲存知識的平台與系統
(七) 建立知識地圖:協助員工快速獲得組織知識
(八) 獎勵制度:提供員工分享知識的誘因
英文摘要 The purpose of the study is to investigate the knowledge communities of advertising industry, in order to understand what kind of knowledge communities should be applied by advertising industry to improve knowledge sharing and communication within organization. Otherwise, analyzing how knowledge communities transfer tacit and explicit knowledge is in order to reach the efficacy of knowledge management and to improve present situation of knowledge transfer. Therefore, a local advertising agency in Taiwan is the case for this study, and this study applied in-depth interview and focus group in order to analyze types and sources of knowledge, types of knowledge communities and strategies of knowledge transfer in the chosen advertising agency. According to the results of the study, the conclusions are as follows:
1. Knowledge community can indeed promote the sharing and flow of organizational knowledge
2. Vision of knowledge community strengthen the community members' recognition of knowledge sharing.
3. The open organization culture and environment contribute to a creative environment.
4. Work team is very important to maintain knowledge sharing within organization.
5. Expert transfer can promote comprehensive knowledge delivering and circulating within organization.
6. Technical cooperation: provide a platform and system for knowledge sharing and storage.
7. Building a knowledge map: to help staff can quick access to organizational knowledge.
8. Incentive system: to provide incentives for employees to share knowledge.
論文目次 目次 I
表次 III
圖次 V
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 名詞解釋 6
第二章 文獻探討 7
第一節 知識管理的基礎概念 7
第二節 知識社群與實務社群 19
第三節 組織知識的轉換與移轉 31
第四節 廣告產業之知識社群與知識分享與移轉 44
第三章 研究方法與實施 63
第一節 研究方法 63
第二節 研究設計與實施 67
第四章 個案分析 75
第一節 個案公司簡介 75
第二節 個案公司之知識來源與需求 78
第三節 知識移轉的方式 89
第四節 個案公司之知識社群概況 94
第五章 綜合討論 99
第一節知識轉換模式 99
第二節 知識移轉之模型與策略 107
第六章 結論與建議 119
第一節 研究結論 119
第二節 研究發現與建議 121
第三節 未來研究與建議 127
參考文獻 129
附錄一 訪談大綱 139

表次
表 2-1 內隱知識與外顯知識之學者定義比較 9
表 2-2 知識的兩種類型 10
表 2-3 知識管理的定義 15
表 2-4 有效知識社群之特徵 23
表 2-5 成功的知識社群之成員原則 25
表 2-6 團隊與社群差異 30
表 2-7 不同知識移轉策略比較表 35
表 2-8 知識遭阻礙的原因與解決方法 39
表 2-9 影響廣告代理商之行銷人員創意發想的因素 48
表 3-1 深度訪談法與焦點團體訪談法之優缺點比較 65
表 4-1 個案廣告公司知識來源與需求整合表 86
表 5-1 個案廣告公司之知識轉換模式 106
表 5-2 個案廣告公司知識移轉策略整合表 112
表 5-3 個案廣告公司知識移轉策略統計表 113
表 5-4 個案廣告公司知識社群之知識移轉策略統計表 115
表5-5 個案廣告公司一般知識移轉與知識社群之知識移轉策略數據比較表 116




圖次
圖 2-1 知識轉換模式 32
圖 2-2 Dixon (2000)決策樹 36
圖 2-3 O’ Dell & Grayson (1998)知識移轉過程 40
圖 2-4 O’ Dell & Grayson (1998)最佳實務移轉模式 43
圖 2-5 Ensor et al. (2000) 影響創造力環境之決定因素 56
圖 3-1 本研究之流程圖 73
圖 5-1 個案廣告公司書面作業內容 102
圖 5-2 個案公司知識移轉策略分析圖 114
圖 5-3 個案公司知識社群之移轉策略分析圖 115
圖 5-4 個案廣告公司一般知識移轉與知識社群之知識移轉策略比較圖 117




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