資訊系統專案約有23%中途宣告失敗，超過49%的資訊系統專案時程延宕、超出預算，其最主要因素為人的因素，由於系統開發者和使用者間雙方的認知不同，系統開發者所開發出的系統常常不符合使用者實際上的需求，因此使用者對於該系統的操作上習慣上較難接受，且對於該系統有抗拒及排斥的心理。有研究指出使用者參與為資訊系統成功之關鍵成功因素，藉由讓使用者參與系統的開發能提高使用者對於該系統的認知與認同，及降低使用者對於該資訊系統抗拒心理。由於Sanders等人認為唯有透過讓使用者參與表達經驗才能取得進入經驗者的世界，Henri等人也提出讓使用者定義系統畫面的配置為使用者參與系統開發的方式之一，因此本研究根據Sanders等人及Henri等人的理論，設計製作一個示範性且簡易的介面設計工具，希望能讓使用者藉由使用此介面設計工具來參與資訊系統開發中系統畫面配置部份，以探討系統開發過程若加入使用者經驗是否能提升系統的經驗度、使用性以及使用者對於系統的滿意度。結果顯示系統開發過程加入使用者經驗對於經驗度、使用性、滿意度之提升有顯著的成效。

nformation system projects fail in midway about 23%, more than 49% information system projects procrastinate and excess budget. The main factor is people. The cognitions of system developers are different from users. Systems that the developers developed does not often accord with user's demand in fact, so the user often don’t satisfy with the system in the aspect of habit and operation. Consequently, the users have psychology resisted and repelling to this system. A study says:” User participation is the key successful factor of information system. By letting users participate in system development can raise user's cognition and identification, and reduce the resisting psychology of users to this information system. Sanders think that we can understand and get the experience of user, only if we let user participate in   project and express their experience. Henri propose that let user define the layout of system is one of the ways of user‘s participation. According to the theory of Sanders and Henri, this research design and implement a simple and easy interface design tool, then discuss that if we integrate the User Experience to information systems development, can joins the user’s experience and improve the usability of the system and raise the user’s satisfaction to the system. The result shows that it can join the user’s experience to the system and improve the usability of the system and raise the user’s satisfaction to the system, if we integrate the User Experience to information systems development.

[目錄]
中文摘要...........................................	I
英文摘要...........................................	II
目錄...............................................	III
圖目錄.............................................	V
表目錄.............................................	VI
第壹章	緒論.......................................	1
第一節	研究背景與動機.............................	1
第二節	研究目的...................................	4
第三節	研究步驟...................................	5
第四節	論文架構...................................	7
第貳章	文獻探討...................................	9
第一節	使用者經驗之定義...........................	9
第二節	使用性之定義...............................	14
第三節	使用者涉入與使用者參與之內涵...............	17
第四節	資訊系統成功之因素.........................	18
第五節	系統開發之使用者參與因素...................	20
第參章	研究設計...................................	22
第一節	研究架構...................................	22
第二節	研究假說...................................	22
第三節	使用者參與之介面設計意涵...................	24
第四節	研究實驗設計...............................	26
第五節	問卷設計...................................	30
第六節	資料分析方法...............................	31
第肆章	研究結果與分析.............................	34
第一節	研究樣本特徵描述與分析.....................	34
第二節	信效度分析.................................	38
第三節	資料分析結果...............................	44
第伍章	討論.......................................	51
第一節	使用者經驗對資訊系統的影響.................	51
第二節	系統畫面分析...............................	52
第三節	工具的使用意向分析.........................	55
第陸章	結論.......................................	58
第一節	研究結論...................................	58
第二節	研究限制...................................	59
第三節	未來研究方向...............................	60
附錄一  電子商務交易系統-實驗問卷調查..............	61
附錄二  需求分析表.................................	64
參考文獻...........................................	68

[圖目錄]
圖 1  妨礙資訊系統成功的十大主要障礙因素	2
圖 2  系統開發者和使用者間雙方的認知不同	3
圖 3  研究步驟	6
圖 4  使用者經驗相關的領域	10
圖 5  系統開發生命週期 (System Development Life Cycle)	21
圖 6  研究架構	23
圖 7  工具畫面	29
圖 8  使用者繪製畫面	29
圖 9  系統畫面的分析結果	54
圖 10  一般交易系統畫面	54

[表目錄]
表 1  使用者經驗(User Experience)	11
表 2  使用性的定義	15
表 3  常見的使用性定義類型列表	17
表 4  資訊系統實施成功的主要衡量構面	19
表 5  介面設計原則	25
表 6  研究實驗設計	28
表 7  實驗組樣本對於使用電子商物購經驗的分配	36
表 8  對照組樣本對於使用電子商物購經驗的分配	36
表 9  實驗組樣本對於使用電子商務購物頻率的分配	37
表 10 對照組樣本對於使用電子商務購物頻率的分配	37
表 11 信度分析表	39
表 12 構面變數與問項配置表	40
表 13 KMO與Bartlett檢定	42
表 14 轉軸後的因子矩陣	43
表 15 經驗度構面K-S常態檢定	45
表 16 使用性構面K-S常態檢定	45
表 17 滿意度構面K-S常態檢定	45
表 18 實驗組和對照組樣本的描述性統計分析	47
表 19 經驗度構面 Levene 檢定	48
表 20 經驗度構面獨立樣本T檢定	48
表 21 使用性構面 Levene 檢定	49
表 22 使用性構面獨立樣本T檢定	49
表 23 滿意度構面 Levene 檢定	50
表 24 滿意度構面獨立樣本T檢定	50
表 25 敘述統計量-使用電子商務購物的頻率	55
表 26 組別統計量-使用電子商務購物的頻率	55
表 27 工具使用意向Levene 檢定	56
表 28 電子商務購物頻率高低兩組對於使用工具意向分析	56

[1]	小松原明哲，對話型認知人間工學設計，1992，東京，技報堂出版(轉引自 蕭銘宏、李傳房，1997，頁21)
[2]	吳明隆，SPSS統計應用學習實務(問卷分析與應用統計)，2006年2月三版，台北，知城數位科技服份公司
[3]	古永嘉譯，Donald R. Cooper, Pamela S. Schindler，企業研究方法(Business Research Methods)，第八版，台北，華泰文化專業公司總經銷，美商麥格羅．希爾(Mc Graw Hill) 決策科學 系列叢書
[4]	林東清，資訊管理 e化企業的核心競爭能力，2005年，知勝文化事業有限公司
[5]	邱皓政，量化研究與統計分析，2003年，台北，五南圖書公司
[6]	黃如足，美術館網頁設計及使用性之研究，南華大學碩士論文，2005年
[7]	郭如萍，使用者中心設計取向之網站使用性實踐初探：意義、方法與台灣網路產業現況，國立交通大學傳播研究所論文，2006年2月
[8]	蘇麗玉，系統開發人員與使用者在資訊系統發展過程中之衝突與系統績效之探討-以銀行為例，銘傳大學資訊管理學系碩士論文，2005年7月
[9]	鄧怡莘，劉家成，擷取使者經驗之方法初探，Review of Means of Eliciting User Experience，2004國際設計論壇暨第九屆中華民國設計學會設計學術研討會
[10]	魏澤群，使用者最大 從優使性(Usability)出發的網站設計原則，2005年初版，網奕資訊科技股份有限公司
[11]	蕭銘宏、李傳房，全球資訊網操作介面設計之研究，雲林科技大學工業設計研究所士論文，1997年
[12]	Ann-Marie K. Baronas; Meryl Reis Louis, Restoring a Sense of Control during Implementation: How User Involvement Leads to System Acceptance, MIS Quarterly, Vol. 12, No. 1. (Mar., 1988), pp. 111-124
[13]	Blake Ives; Margrethe H. Olson, User Involvement and MIS Success: A Review of Research, Management Science, Vol. 30, No. 5. (May, 1984), pp. 586-603.
[14]	Dennis, Mass, Standish, The Standish Group (2000)
[15]	Delone, W. H. and McLean, E. R., “Information System Success: The Quest for the Dependent Variable”, Information Systems Research (3:1), Mar. 1992, pp.60-95
[16]	Dirk Knemeyer and Eric Svoboda,User Experience-UX,Interaction-Design.org, 2007
[17]	D. A. Norman, A. Ortony, and W. Revelle, “Effective Functioning: A Three Level Model of Affect, Behavior, and Cognition,” in Who Needs Emotions? The Brain Meets the Machine, J. M. Fellous and M. A. Arbib, Editors, New York : Oxford University Press, 2005
[18]	Edwards, E. C. and Kasik, David J. (1974): User Experience With the CYBER Graphics Terminal. In: Proceedings of VIM-21 October, 1974. pp. 284-286. 
[19]	Garret, J.J., The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web, NewRiders, 2002
[20]	Gerald V. Post, David L. Anderson, Management Information-Solving Business Problems with Information Technology, 2nd edition,McGrawHill
[21]	Henneman, Richard L.（1999）. Design for Usability : Process, Skills, and Tools.Information. Knowledge, & Systems Management. Vol.1 Issue 2, p133.
[22]	Henri Barki; Jon Hartwick, Measuring User Participation, User Involvement, and User Attitude, MIS Quarterly, Vol. 18, NO. 1.(Mar., 1994), pp. 59-82.
[23]	H. Kaiser, 1974, “An index of factorial simplicity”, Psychometrika (39) :31-36 
[24]	Holcomb, R., & Tharp, "What Users Say About Software Usability," International Jounal of Human-Computer Interaction,1991, 3, pp. 49-78.
[25]	Jakob Nielsen, Usability Engineering,MA, Academic Press,Inc. (1993)
[26]	Kimmy Paluch, "What Is User Experience Design",Montparnas, October , 2006
[27]	Lazar, J. (2001). User-centered Web Design. Harlow: Pearson Education Limited.
[28]	Paul Sisler & Catherine Titta,"User Experience Design for Working Web Sites and Applications"
[29]	Preece, J., Rogers, Y., Sharp, H., Benyon, D., Holland, S. & Carey, T. （1994）.Human-computer interaction. Workingham. England: Addison-Wesley.
[30]	Robinson, J. P., P. R. Shaver, and L. S. Wrightsman (1991), “Criteria for Scale Selection and Evaluation,” in Measures of Personality and Social Psychological Attitudes, J. P. Robinson, P. R. Shaver, and L. S. Wrightsman (eds.). San Diego, Calif.: Academic Press.
[31]	Marc Hassenzahl and Noam Tractinsky,Behaviour & InformationTechnology, Vol.25, No.2, 2006,  91-97
[32]	Marilyn M. Mantei, Toby J. Teorey，Cost/ Benefit Analysis for Incorporating Human Factors in the Software Lifecycle，Communications of the ACM，1988
[33]	Mike Kuniavsky, HCI Handbook-User Experience
[34]	Murrell G. Shields, E-Business and ERP: Rapid Implementation and Project Planning, John Wiley and Sons Electronic commerce,2001
[35]	Nielsen, J., "Designing Web Usability," New Riders Publishung, 2000.
[36]	Nielsen, J.," "Usability Engineering," Academic Press, London, 1993.
[37]	Norman, K. L., & Chin, J. P., "The Effect of Tree Structure on Search in A Hierarchical Menu Selection System," Behavior & Information Technology,1988, 7, pp.51-65.
[38]	Nunamaker, J.R., Chen, J.F. and Purdin,”T.D.M. Systems Development in Information Systems Research”, Journal of Management Information Systems, winter 1991, pp. 89-106.
[39]	Nunnally, J. C. Psychometric Theory(2nd ed.).New York:McGraw-hill,1978。
[40]	Quesenbery, W. (2001). What does usability mean: Looking beyond 'ease of use'. Paper presented at the the 48th Annual Conference, Society for Technical Communication, Chicago, Illinois, USA.
[41]	Sanders, E. B. –N. and Dandavate, U. (1999), Design for Experiencing: New Tools, In Proceedings of the First International Conference on Design and Emotion, C. J. Overbeeke and P. Hekkert(Eds.), TU Delft, pp. 87-91.
[42]	Shelly Gray B. Cashman Thomas J. & Rosenblatt Harry J. (2001).System Analysis and Design.Thomson Learning, Inc.
[43]	Tom Clancy， The Standish Group (1995)
[44]	Wikipeida http://zh.wikipedia.org/wiki/
[45]	Zaltman, G. and Burger, P. C. (1975), “Marketing Research: Fundamental and Dynamics”, pp. 500-509