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系統識別號 U0002-1206200816404300
中文論文名稱 使用者經驗對於資訊系統開發影響之研究
英文論文名稱 A Study of User Experience Effect on Information Systems Development
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information Management
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生中文姓名 吳佳諭
研究生英文姓名 Chia-Yu Wu
學號 695630060
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2008-05-24
論文頁數 73頁
口試委員 指導教授-蕭瑞祥
委員-林東清
委員-方鄒昭聰
委員-鄭哲斌
中文關鍵字 系統開發  使用者經驗  使用者參與 
英文關鍵字 System Development  User Experience  User Participation 
學科別分類 學科別社會科學管理學
學科別社會科學資訊科學
中文摘要 資訊系統專案約有23%中途宣告失敗,超過49%的資訊系統專案時程延宕、超出預算,其最主要因素為人的因素,由於系統開發者和使用者間雙方的認知不同,系統開發者所開發出的系統常常不符合使用者實際上的需求,因此使用者對於該系統的操作上習慣上較難接受,且對於該系統有抗拒及排斥的心理。有研究指出使用者參與為資訊系統成功之關鍵成功因素,藉由讓使用者參與系統的開發能提高使用者對於該系統的認知與認同,及降低使用者對於該資訊系統抗拒心理。由於Sanders等人認為唯有透過讓使用者參與表達經驗才能取得進入經驗者的世界,Henri等人也提出讓使用者定義系統畫面的配置為使用者參與系統開發的方式之一,因此本研究根據Sanders等人及Henri等人的理論,設計製作一個示範性且簡易的介面設計工具,希望能讓使用者藉由使用此介面設計工具來參與資訊系統開發中系統畫面配置部份,以探討系統開發過程若加入使用者經驗是否能提升系統的經驗度、使用性以及使用者對於系統的滿意度。結果顯示系統開發過程加入使用者經驗對於經驗度、使用性、滿意度之提升有顯著的成效。
英文摘要 nformation system projects fail in midway about 23%, more than 49% information system projects procrastinate and excess budget. The main factor is people. The cognitions of system developers are different from users. Systems that the developers developed does not often accord with user's demand in fact, so the user often don’t satisfy with the system in the aspect of habit and operation. Consequently, the users have psychology resisted and repelling to this system. A study says:” User participation is the key successful factor of information system. By letting users participate in system development can raise user's cognition and identification, and reduce the resisting psychology of users to this information system. Sanders think that we can understand and get the experience of user, only if we let user participate in project and express their experience. Henri propose that let user define the layout of system is one of the ways of user‘s participation. According to the theory of Sanders and Henri, this research design and implement a simple and easy interface design tool, then discuss that if we integrate the User Experience to information systems development, can joins the user’s experience and improve the usability of the system and raise the user’s satisfaction to the system. The result shows that it can join the user’s experience to the system and improve the usability of the system and raise the user’s satisfaction to the system, if we integrate the User Experience to information systems development.
論文目次 [目錄]
中文摘要........................................... I
英文摘要........................................... II
目錄............................................... III
圖目錄............................................. V
表目錄............................................. VI
第壹章 緒論....................................... 1
第一節 研究背景與動機............................. 1
第二節 研究目的................................... 4
第三節 研究步驟................................... 5
第四節 論文架構................................... 7
第貳章 文獻探討................................... 9
第一節 使用者經驗之定義........................... 9
第二節 使用性之定義............................... 14
第三節 使用者涉入與使用者參與之內涵............... 17
第四節 資訊系統成功之因素......................... 18
第五節 系統開發之使用者參與因素................... 20
第參章 研究設計................................... 22
第一節 研究架構................................... 22
第二節 研究假說................................... 22
第三節 使用者參與之介面設計意涵................... 24
第四節 研究實驗設計............................... 26
第五節 問卷設計................................... 30
第六節 資料分析方法............................... 31
第肆章 研究結果與分析............................. 34
第一節 研究樣本特徵描述與分析..................... 34
第二節 信效度分析................................. 38
第三節 資料分析結果............................... 44
第伍章 討論....................................... 51
第一節 使用者經驗對資訊系統的影響................. 51
第二節 系統畫面分析............................... 52
第三節 工具的使用意向分析......................... 55
第陸章 結論....................................... 58
第一節 研究結論................................... 58
第二節 研究限制................................... 59
第三節 未來研究方向............................... 60
附錄一 電子商務交易系統-實驗問卷調查.............. 61
附錄二 需求分析表................................. 64
參考文獻........................................... 68

[圖目錄]
圖 1 妨礙資訊系統成功的十大主要障礙因素 2
圖 2 系統開發者和使用者間雙方的認知不同 3
圖 3 研究步驟 6
圖 4 使用者經驗相關的領域 10
圖 5 系統開發生命週期 (System Development Life Cycle) 21
圖 6 研究架構 23
圖 7 工具畫面 29
圖 8 使用者繪製畫面 29
圖 9 系統畫面的分析結果 54
圖 10 一般交易系統畫面 54

[表目錄]
表 1 使用者經驗(User Experience) 11
表 2 使用性的定義 15
表 3 常見的使用性定義類型列表 17
表 4 資訊系統實施成功的主要衡量構面 19
表 5 介面設計原則 25
表 6 研究實驗設計 28
表 7 實驗組樣本對於使用電子商物購經驗的分配 36
表 8 對照組樣本對於使用電子商物購經驗的分配 36
表 9 實驗組樣本對於使用電子商務購物頻率的分配 37
表 10 對照組樣本對於使用電子商務購物頻率的分配 37
表 11 信度分析表 39
表 12 構面變數與問項配置表 40
表 13 KMO與Bartlett檢定 42
表 14 轉軸後的因子矩陣 43
表 15 經驗度構面K-S常態檢定 45
表 16 使用性構面K-S常態檢定 45
表 17 滿意度構面K-S常態檢定 45
表 18 實驗組和對照組樣本的描述性統計分析 47
表 19 經驗度構面 Levene 檢定 48
表 20 經驗度構面獨立樣本T檢定 48
表 21 使用性構面 Levene 檢定 49
表 22 使用性構面獨立樣本T檢定 49
表 23 滿意度構面 Levene 檢定 50
表 24 滿意度構面獨立樣本T檢定 50
表 25 敘述統計量-使用電子商務購物的頻率 55
表 26 組別統計量-使用電子商務購物的頻率 55
表 27 工具使用意向Levene 檢定 56
表 28 電子商務購物頻率高低兩組對於使用工具意向分析 56

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