面對全球金融自由化下，國際化的潮流衝擊，銀行業如何在競爭激烈的金融市場上求生存，已是銀行最迫切的課題。本研究以市場區隔理論為基礎，來區隔顧客群，以提供銀行業者作為行銷策略參考。
本研究目的是用一般生活型態為區隔變數，以台北市區的三商銀有開戶往來的客戶為抽樣對象，採便利抽樣方法，有效問卷有327份。研究問卷共分兩大部分，第一部分為生活型態，第二部份人口統計變數。分析中應用了ANOVA分析、卡方檢定、因素分析及集群分析等統計方法。
經研究分析後，本研究結果發現：
1.	以二十三題AIO量表，透過因素分析萃取出「流行新穎因素」、「社交活躍因素」、「購物務實因素」、「隨性品牌因素」、及「理性獨立因素」等五個生活型態因素。
2.	經由集群及鑑別分析，區隔為三個市場區隔，分別命名為「購物時尚集群」、「品牌外控集群」與「社交理性務實集群」，在五個生活型態因素上皆有顯著差異在五個生活型態因素上皆有顯著差異。
3.	三個市場區隔與人口統計變數中的「性別」、「年齡」、「職業」及「個人平均月收入」等有關，表示三個市場區隔在這些人口統計變數上的分佈上有顯著差異。

Facing the impact of financial liberalization and internationalization, the survival of the banking industry in the fierce competitive financial market has become the most pressing issue for the banks.  Based on the theory of market segmentation to separate different consumer groups, this research provides a marketing strategic reference for the banking industries. 
Using the lifestyle variables as segmentation bases, a total of 327questionnaires were collected from customers who opened an account with First Commercial Bank and Hua Nan Commercial Bank and Chang Hwa Commercial Bank in Taipei .
The study questionnaire was divided into two major parts; first part was on the lifestyle and the second part was on the demographic variables.  ANOVA analysis, chi-square test, factor analysis and cluster analysis of statistical methods were used to analyze the applications. The research findings are as follows：
1.	Using the 23 questions from the lifestyle (AIO) questionnaires, five factors namely, “popular novelty”, “socialization activity”, “pragmatic factors shopping”, “fashion brand”, and “rational and independent” were obtained through the factors analysis of extraction.
2.	Using Cluster and Discriminated analysis, respondent samples can be segmented into three market segments, namely, “Fashion shopping”, “External – Control brand”, and “rational and pragmatic social group.” A significant differences were found in both the three market segments and five lifestyle factors.
3.	Significant differences were found in “gender,” “age,” “occupation,” and “personal average monthly income,” in the three market segments.

目錄
致謝   I
中文摘要  II
英文摘要  III
表 目 錄  VII
圖 目 錄  IX
第一章  緒論   1
第一節 研究背景與動機   1
第二節 研究目的   3
第三節 研究對象與範圍   4
第四節 研究流程   5
第二章  文獻探討   6 
第一節 三商銀的介紹   6
第二節 生活型態理論   10 
第三節 市場區隔理論   21
第四節 相關文獻探討   33
第三章  研究設計    35
第一節 分析性架構   35
第二節 問卷設計   36
第三節 抽樣設計   37
第四節 操作性定義   42
第五節 信度分析   43 
第六節 統計分析方法   45
第四章  資料分析   46
第一節 生活型態變數之因素分析   46
第二節 生活型態因素之集群分析   51
第三節 各市場區隔在人口統計變數上之分析   54
第五章 結 論   61
第一節 研究結果與發現   61
第二節 研究限制   63
第三節 後續研究建議   63
參考文獻   64
附 錄  問卷內容   72
 
表目錄
表2-1  生活型態定義彙總表  11
表2-2  AIO定義   16
表2-3  生活型態的構面   17
表2-4  市場區隔定義   21
表2-5  市場區隔的目的   23
表2-6  有效區隔市場特性   24
表2-7  相關文獻探討   33	
表3-1  受測者的銀行分佈   38
表3-2  有效樣本之性別分佈   38
表3-3  有效樣本之年齡分佈   39
表3-4  有效樣本之職業分佈   39
表3-5  有效樣本之教育程度分佈   40
表3-6  有效樣本之婚姻分佈   40
表3-7  有效樣本之個人平均月收入分佈   41
表3-8  有效樣本之交通工具  41
表3-9  Cronbach’s α係數可信程度對照表   44
表3-10 問卷整體之信度分析   44
表4-1  生活型態因素分析的結果   46
表4-2  因素一：流行新穎因素   47
表4-3  因素二：社交活躍因素   48
表4-4  因素三：購物務實因素   48 
表4-5  因素四：隨性品牌因素   49
表4-6  因素五：理性獨立因素   49
表4-7  生活型態因素之信度   50
表4-8  鑑別分析預測分組   51
表4-9  各群樣本數分佈   52
表4-10 各集群對生活型態因素之比較   53
表4-11 各市場區隔在性別之分佈表   54
表4-12 各市場區隔在年齡之分佈表   55
表4-13 各市場區隔在職業之分佈表   56
表4-14 各市場區隔在教育程度之分佈表   57
表4-15 各市場區隔在婚姻狀況之分佈表   58
表4-16 各市場區隔在個人平均月收入之分佈表   59
表4-17 各市場區隔在交通工具之分佈表   60
 
圖目錄
圖1-1 研究流程   5
圖2-1 消費者購買決策過程模式  15
圖2-2 消費者市場區隔基礎   28
圖3-1 分析性架構   35

一、論文部份
1.	王雅雪，（2003）“銀行業市場競爭定位之研究”，國立成功大學統計學研究所未出版碩士論文。
2.	李月華，（1989）“生活型態在銀行業務的區隔研究—台北市之銀行為例”，淡江大學管理科學研究所未出版碩士論文。
3.	李堉梅，（2002）“消費者購買財經雜誌決策因素之研究”，南華大學出版研究所未出版碩士論文。
4.	林瑞山，（1992）“台北市民生活型態對於購買房屋行為影響之研究”，國立中興大學企管研究所未出版碩士論文。
5.	吳沛縈，（2006）“台北市生活型態與市場區隔之研究— 以大眾銀行客戶為例”，淡江大學國際商學碩士專班未出版碩士論文。
6.	周宏學，（2000）“台灣地區銀行業競爭行為之研究”，國立台北大學未出版碩士論文。
7.	周依蓉，（2002）“銀行顧客消費行為及市場區隔之研究”，國立成功大學統計學研究所未出版碩士論文。
8.	施燿熏，（1992）“銀行業對消費金融市場區隔之研究”，台灣大學商學研究所未出版碩士論文。
9.	洪怡琦，（2007）“金融商品之市場區隔研究-以需求層級理論與生活型態為基礎”，銘傳大學在職專班未出版碩士論文，頁28。
10.	洪東濤，（2004）“湖國家風景區潛在遊客意象區隔及行銷策略之研究”，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系未出版碩士論文，頁10。
11.	陳士雄，（2001）“國營銀行轉型民營化後之經營 發展策略—以交通銀行為例”，國立中山大學高階經營碩士班未出版碩士論文。
12.	陳宏煒，（1989）“銀行業個人金融市場區隔化之研究”，東海大學企業管理研究所未出版碩士論文。
13.	陳金富，（2003）“我國金融環境變遷對銀行組織、策略與績效之個案研究”，國立中興大學高階經理人碩士在職專班未出版碩士論文。
14.	陳嘉佑，（2003）“金控公司子銀行營運策略之研究－以第一銀行為例”，國立成功大學工學院工程管理專班未出版碩士論文。
15.	黃子芳，（2004）“金融環境變遷下成功銀行的經營策略”， 大葉大學事業經營研究所碩士在職專班未出版碩士論文。
16.	黃文瑜，（2000）“銀行業服務品質與經營績效關聯性之研究”，國立中正大學會計學研究所未出版碩士論文。
17.	黃正炫，（2000）“銀行消費金融業務的競爭策略-以個案銀行為例”，國立台北大學未出版碩士論文。
18.	黃碧，（2006）“供應鏈金流電子化之績效評估-以華南銀行為例”，國立成功大學在職專班未出版碩士論文。
19.	黃識銘，（1999）“生活型態、消費態度與消費行為之關聯性研究”，私立元智大學管理研究所未出版碩士論文。
20.	許慶賜，（1992）“行動電話使用者生活型態與市場區隔之研究”，淡江大學管理研究所未出版碩士論文。
21.	張炳昌，（2001）“銀行電子化後財務變數關聯性之分析─以三商銀為例”，東海大學管理碩士學程在職進修專班未出版碩士論文。
22.	張裕淵，（2000）“以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究”，國立中央大學資訊管理學系未出版碩士論文。
23.	溫怡俐，（2005）“本國商業銀行與外商銀行經營績效之實證研究”，朝陽科技大學財務金融研究所未出版碩士論文。
24.	解美媛，（2006）“台北市機油顧客市場區隔之研究”，淡江大學國際貿易學系國際企業學碩士在職專班碩士論文。
25.	楊孟霖，（2005）“銀行區位與效率─以彰化銀行為例”，國立高雄第一科技大學金融營運系未出版碩士論文。
26.	劉根維，（2003）“生活型態、知覺風險與性別角色對於消費者行為之研究之研究”，大葉大學事業經營研究所未出版碩士論文。
27.	蔡永恆，（2000）“應用資料挖掘技術研究銀行顧客消費行為”，靜宜大學資訊管理學系未出版碩士論文。
28.	鄭世元，（2004）“中部溫泉區遊客休閒活動與旅遊消費行為之研究－以渡假生活型態為區隔變項”，大葉大學休閒事業管理學系未出版碩士論文。
29.	鍾道成，（2001）“直效行銷於商業銀行經營管理之研究”，私立元智大學管理學研究所未出版碩士論文。
30.	嚴如鈺，（2003）“民宿使用者消費型態之研究”，輔仁大學生活應用科學研究所未出版碩士論文。
 
二、書籍、期刊及研討會部份
1. 李孟茂，（1997）“日本金融—問題與分析”，台北，華泰書局。
2. 吳統雄， (1985)“態度與行為的信度與效度—理論、反應、反省” ，民意學術專刊，夏季號，頁47-66。
3. 陳正昌、程炳林(1998)“SPSS、SAS、BMDP統計軟體在多變量統計上的應用” (第二版) ，臺北，五南圖書出版公司。
4. 黃志文，（1995）“行銷管理”，台北，華泰書局，頁402。
5. 黃金柱，（1992）“行銷管理”，台北，華泰書局。
6. 黃俊英與林震岩，（1994）“SAS 精析與實例”，台北，華泰書局。
7. 許士軍，（1988）“行銷管理學”，台北，東華書局。
8. 許美麗，（2000）“發展電子銀行服務與銀行行銷優勢之研究－台灣地區新銀行之分析”，2000年科技與管理學術研討會論文集﹐頁245-25。
9. 梁憲初，（1996）“行銷管理” 台北，復文出版社。
10. 榮泰生，（1999）“消費者行為”，台北，五南書局。

 
三、網路部份
1. http：//www.chb.com.tw，彰化銀行
2. http：//www.hncb.com.tw，華南銀行
3. http：//www.firstbank.com.tw，第一般銀行

 
二、英文部份
1. Andreson, A. R., （1982）,“ Leisure, Mobility, & Life Style Patterns”﹐American Marketing Association Cnference Proceedings, p.56.
2. Assael, H., （1987）,“Consumer Behavior and Marketing Action”﹐Boston︰Kent Publishing Co., p.87.
3. Berman, Barry & Evans, Joel R.﹐（1982）,“ Marketing ”﹐Macmrillian Publishing Co.﹐ pp.189-193.
4. Berry, L. L., （1982）,“ Bank Marketing Priorities in The United State ”, Journal of European Marketing, pp.15-22.
5. Berry, L. L., & Thompson, T.W., （1982）,“ Relationship Banking—The Art of Turning Customers into Clients ”, Journal of Retail Banking, 4（2）, pp.64-73.
6. Boote, A.S. (1981), “Market Segmentation by Personal Value and SalientProduct Attributes” Journal of Advertising Research, Vol.21, No.1, pp.29-35.
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9. Dickson, P.R. and Ginter, J.L. (1987), “Market Segmentation ProductDifferentiation and Marketing Strategy” Journal of Marketing, Vol.5, No.2,pp.1-10.
10. Engel, J.F. & Kollat, D.T., & Blackwell, R.D., （1978）,“ Consumer Behavior ”（3th ed.）﹐The Dryden Press, pp.175. 
11. Engel, J.F. & R.D. Blackwell and P.W. Miniard, （1993）,“ Consumer Behavior ”（7th ed.）﹐The Dryden Press.
12. George A.Kelly （1975）,“The Psychology of Personal Constructs ” New York﹐Norton ＆Co. .
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19. Kotler, P. (1998),”Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control,” 9th ed., Prentice-Hall, Inc.
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21. Lazer, W. (1963),”Life Style Concepts and Marketing in Stephen Greyserm,” Toward Scientific Marketing, pp.140-151.
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24. Plummer, J. T. (1974),“The Concept and Application of Life Style Segmentation,”Journal of Marketing, No1, pp33-37.
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27. Schiffma, L. G. and Kanuk, L. L., （2000）,“Consumer Behavior,”15th ed., New York︰Prentice-Hall Inc.
28. Smith,W.(1956),“Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Market Strategies,”Journal of Marketing,Vol.20, pp3-8.
29. Wells, W.D. & Tigert, D.J.（1971）,“Activities, Interest, Opinions,”Journal of Advertising Research,Vol.11, pp.27-35.
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31. Wind, Y., & Green, P.E. （1974）“Some Conceptual, Measurement, Analysis Problems in Life Style Research,” Chicago:AMA, pp.97-127.
32. Yankelouich, D. (1964), “New Criteria for Market Segmentation,” Harvard Business Review, Vol.42, No.2, pp.83-90