本研究旨在探討瞭解遊民資訊需求及公共圖書館館員對遊民之服務方式、觀感及服務態度。本研究以觀察法、訪談法進行研究，訪談對象包含曾有公共圖書館利用經驗之遊民、臺北市立圖書館萬華區內各分館暨民眾閱覽室之館員、臺北市萬華區社會福利中心社工員。依據觀察、訪談之結果，對公共圖書館未來規劃遊民讀者服務提出結論與建議。
    本研究結論如下：(一)遊民資訊需求包含時事、閱讀、就業、醫療、飲食及博奕，而滿足資訊需求之管道來自人際互動、社會福利機構及圖書館。(二)遊民在圖書館內使用行為廣泛包含閱讀報紙、雜誌、書籍、漫畫書及電影欣賞、使用影印機、飲水機，同時也有睡覺、盥洗等之行為。(三)遊民對圖書館存在持有正面與肯定，對遊民而言圖書館不僅是單純的閱讀場所也已成為了流浪生涯中不可缺少的一部份。(四)公共圖書館館員認為遊民在不干擾其他讀者使用情形之下，則採一視同仁公平對待遊民。多數館員贊成未來可對遊民讀者進行主動服務之規劃。(五)社工員建議公共圖書館可加入遊民網路之中，與遊民相關服務之公、私機構進行合作。
    最後，本研究對公共圖書館未來遊民讀者服務規劃提出以下四點建議：(一)制訂彈性閱覽規則。(二)回應讀者需求，增設淋浴設備。(三)大力推廣地區特有文化。(四)瞭解遊民服務網絡，落實轉介服務。

The thesis discusses the homeless’ information needs and the public librarians’ service attitude for the homeless people. In order to further understand what the homeless use in the public library, this thesis adopts observation and interview methods to record the appearance of the homeless to establish the homeless imagery also observe their behavior in the public library. Besides the observation, the study also deep-interviews seven homeless people who enter in the public library to affirm their information needs and five public librarians of Wanhua district in Taipei city and the homeless social worker of the Wanhua district social welfare center. According to the research results, the researcher makes suggestions and a conclusion about the homeless service in the public library.

    Findings in this thesis are: (1) The homeless’ information sources base on the interpersonal interaction, social welfare institutions and the public library to satisfy their current
affair news, reading, job, medical care, food, and gamble needs.(2) The homeless’ using behaviors in the public library are including reading newspaper, magazines, books ,and comic books, and also watch the movie. Besides, the homeless people use the photo copier and drinking fountain and rest and cleaning in the public library. (3) The homeless truly appreciate the existence of the public library. (4) The pubic librarians supply the fair treatment for the homeless people expect that they don’t influence other users in the public library. Most librarians approve of the special service of the homeless in the future. (5) The social worker suggests that the public library can cooperate with affiliated or related nonprofit homeless institutions and join the homeless service network.

    In conclusion, there are following suggestions upon the results of research: (1) Making the flexible reading rules for the homeless people. (2) Replying the homeless’ needs to add the shower facilities. (3) Promoting the community special culture. (4) Comprehending the homeless service network and referral services.

目次	i
表目次	iii
圖目次	v
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	3
第三節 研究問題	3
第四節 研究範圍與限制	4
第五節 名詞解釋	6
第二章 文獻探討	7
第一節 遊民	7
第二節 臺灣遊民及遊民服務機構概況	8
第三節 遊民資訊需求	14
第四節 國外遊民服務概況	16
第五節 臺灣圖書資訊學界遊民文獻概況	21
第三章 研究設計與實施	25
第一節 研究方法	25
第二節 研究對象	26
第三節 研究步驟與流程	27
第四節 研究工具與實施	32
第四章 研究結果分析	35
第一節 遊民	35
第二節 圖書館館員	59
第三節 社工員	80
第四節 觀察結果	86
第五節 綜合討論	88
第五章 結論與建議	97
第一節 結論	97
第二節 建議	103
第三節 未來研究建議	107

參考書目	109
附錄	115
附錄一：「我國公共圖書館遊民服務之研究—以臺北市萬華區為例」遊民訪談大綱		115
附錄二：「我國公共圖書館遊民服務之研究—以臺北市萬華區為例」圖書館館員訪談大綱	117
附錄三：「我國公共圖書館遊民服務之研究—以臺北市萬華區為例」社工員訪談大綱	120

表目次
表 1臺閩地區民國90年至94年遊民查報處理人數統計	4
表 2 臺北市立圖書館萬華區分館、民眾閱覽室一覽表	5
表 3 我國圖書資訊學界遊民相關研究文獻一覽表	22
表 4 臺北市立圖書館龍山分館遊民觀察紀錄表單	28
表 5 臺北市立圖書館萬華分館遊民觀察紀錄表單	30
表 6 研究實施時程表	33
表 7 受訪遊民個案成因	37
表 8 受訪遊民與家人聯繫之現況	38
表 9 受訪遊民每日進食情形及食物來源	39
表 10 受訪遊民平日處所	40
表 11 社會福利機構協助遊民生活改善之現況	41
表 12 受訪遊民到館次數及原因	43
表 13 受訪遊民館內使用行為	44
表 14 受訪遊民出現區域	48
表 15 受訪遊民對圖書館之觀感	49
表 16 受訪遊民對館員之觀感	50
表 17 受訪遊民到圖書館之感受	52
表 18 受訪遊民需求類型	53
表 19 受訪遊民需求解決管道	55
表 20 受訪遊民詢問館員問題之經驗與看法	57
表 21 受訪遊民對圖書館規劃遊民服務之建議	58
表 22 各館每日遊民人數暨佔全館讀者數之百分比	59
表 23 遊民到館次數現況	61
表 24 遊民出現區域	62
表 25 各館遊民館內活動現況	63
表 26 各館遊民服務情形現況	64
表 27 各館遊民問題類型	65
表 28 館員對遊民出現館內之看法	66
表 29 各館遊民難以管理行為	71
表 30 館員面對遊民之情緒反應	73
表 31 館員對遊民需求類型之看法	74
表 32 館員對規劃遊民服務之可行性	75
表 33 館員規劃遊民服務項目之意見	76
表 34 館員參與社工專業知識教導之意願	77
表 35 各館與當地社會福利機構合作經驗	78
表 36 館員對合作遊民推廣服務之看法	79
表 37 研究者觀察各分館遊民之觀察表單	86
表 38 遊民問題類型之分析	91

圖目次
圖 1 臺閩地區遊民查報處理人數統計	9
圖 2 研究流程圖	27
圖 3 館員觀察館內遊民出現之區域	89
圖 4 遊民自我表述出現之區域	89
圖 5 館員觀察遊民館內使用行為	90
圖 6 遊民自我表述館內使用行為	90
圖 7 館員觀察館內遊民需求之類型	92
圖 8 遊民自我表述需求之類型	93
圖 9 館員對圖書館規劃遊民服務之建議	94
圖 10 遊民對圖書館規劃遊民服務之建議	95
圖 11 圖書館納入遊民服務網絡之合作方式	106

中文
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