智慧型手機普及之後，人們使用智慧型手機上網的頻率大幅上升，對於行動通訊數據傳輸的需求也增加。本研究旨在以A公司之新通訊產品為例，探討創新擴散理論應用於新產品之擴散過程，並透過A公司之個案了解該公司如何利用創新擴散理論擴散該公司之產品，藉此建立該公司此後之產品推廣模式，往後當公司有新的產品推出時，可以參考本研究所紀錄之歷程，將這樣的模式應用於新產品的推廣。
研究結果共有四點發現：（一）A公司之通訊產品運用創新擴散歷程在認知階段、說服階段以及決策階段進行新產品的資料蒐集與推廣，在認知階段找出潛在目標客群瀏覽的平台網絡與平台的經營方式；在說服階段使用突顯產品優勢的手法增加潛在目標客群之好感；在決策階段了解潛在目標客群採用該創新之決策因素；（二）採用者之採用意願會受決策單位特性中的人格特質、溝通管道中的意見領袖以及創新的認知屬性中的相對優勢、複雜度、可觀察性以及品牌等因素影響；（三）在說服階段強調A公司產品與傳統電話比較的優勢性，透過相對優勢吸引潛在採用者，並藉由降低複雜度、提高可觀察性降低採用者對創新的不確定性；（四）當潛在使用者對推廣新產品之品牌抱有負面觀感，可以在說服階段最一開始先不讓潛在使用者知道該產品之品牌，避免在認識該產品前即抱有成見。

The purpose of this paper is to explore the diffusing process of A company’s communication product and to understand how the company uses the theory of innovation diffusion to spread the company's products through this paper’s results. When the company has a new product to launch, this model will be applied to the promotion of new products.
The research findings are presented as below: （1） A company's communication product applies the knowledge, persuasion and decision phase of Innovation Decision Process to collect information and promote the new product. In the knowledge phase, A company tries to find which social network platform will target audience engage and find how social network platform operate. In the persuasion phase, A company tries to highlight the advantages of the new product to increase the potential target audience. In the decision phase, A company tries to understand what kind of factors will affect the potential target audience to adopt the new product. （2） Personality variables, leader of opinion, relative advantage, complexity, observability, and brand of new product will affect target audience’s willing to adopt the new product. （3） In the persuasion phase, A company can emphasize the new product’s advantages compared with the traditional telephone and use the advantages to appeal potential target audience. A company also can lower the complexity and enhance the observability to reduce potential target audience’s uncertainty of the new product. （4） When potential target audience has a negative perception of the brand, A company can conceal the brand of the new product during the persuasion phase to avoid potential target audience having bias to the new product.

第一章、緒論 1
第一節、研究背景 1
第二節、研究動機 3
第三節、研究目的 4
第四節、研究問題 4
第五節、研究流程 5
第二章、文獻探討 7
第一節、新產品開發 7
第二節、創新擴散理論 11
第三章、研究方法 20
第一節、研究設計 20
第二節、資料蒐集方式 22
第三節、資料處理與分析 25
第四章、個案研究 26
第一節、公司與產品介紹 26
第二節、導入辦公室通訊系統擴散歷程 30
第五章、研究發現與討論 68
第一節、認知階段 68
第二節、說服階段 70
第三節、決策階段 72
第六章、研究結論與建議 75
第一節、研究結論 75
第二節、實務建議 78
第三節、未來研究建議 80
第四節、研究限制 81
參考文獻	82
附錄 87
附錄一 訪談大綱 87

圖目錄
圖 1-1 連網民眾最常使用的連網設備 1
圖 1-2 研究實施流程圖 6
圖 2-1 依照市場與公司新穎度分類的新產品類型 10
圖 2-2 定義創新的三個面向 12
圖 2-3 創新決策過程五大階段模式 14
圖 2-4 以創新性為基礎的採用者分類 16
圖 4-1 A公司之組織架構 28
圖 4-2 Mr. PM網站首頁頁面 31
圖 4-3 Mr. PM網站文字雲 32
圖 4-4 Inside硬塞的網路趨勢觀察首頁頁面 33
圖 4-5 Inside硬塞的網路趨勢觀察網站文字雲 34
圖 4-6 Inside硬塞的網路趨勢觀察粉絲專頁最常使用文字 35
圖 4-7 Inside硬塞的網路趨勢觀察粉絲專頁活躍粉絲關係圖 36
圖 4-8 T客邦網站首頁頁面 37
圖 4-9 T客邦網站文字雲 37
圖 4-10 T客邦粉絲專頁最常使用文字 38
圖 4-11 T客邦粉絲專頁活躍粉絲關係圖 39
圖 4-12 粉絲專頁文章標題文字雲 39

表目錄
表 3-1 A公司訪談名單 23
表 3-2 其他公司訪談名單 24
表 4-1 A公司歷史演進 27
表 4-2「找無人」篇之問題篇腳本 40
表 4-3「找無人」篇之解決篇腳本 43
表 4-4「做不完」篇之問題篇腳本 48
表 4-5「做不完」篇之解決篇腳本 52
表 4-6「出國貴松松」篇之問題篇腳本 56
表 4-7「出國貴松松」篇之解決篇腳本 59
表 4-8 懶人包問題整合 63
表 4-9 決策單位特性 65
表 4-10 創新的認知屬性 66

壹、中文參考文獻
一、碩博士學位論文

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貳、英文參考文獻
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