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系統識別號 U0002-1107201303300400
中文論文名稱 影響消費者採用行動付款因素之研究
英文論文名稱 An Empirical Study on Consumer Intention to Use Mobile Payment
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 陳玉君
研究生英文姓名 Yu-Jiun Chen
學號 700630048
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-06-22
論文頁數 78頁
口試委員 指導教授-吳錦波
委員-林東清
委員-趙景明
中文關鍵字 行動付款  科技接受模式  知覺風險  制度型信任  服務補救 
英文關鍵字 mobile payment service  technology acceptance model  perceived risks  institution-based trusts  service recovery 
學科別分類
中文摘要 隨著可攜式設備的普及與行動上網人口的成長,行動商務應運而生並且帶動行動付款服務的應用。本研究主要目的在探討影響消費者採用近距離無線通訊(Near Field Communication, NFC)行動付款的因素,以科技接受模式為主要理論基礎,並考慮行動商務的特性加入知覺風險、制度型信任及服務補救等構念。本研究以一般消費者為對象,總計收到有效問卷319份,資料分析採用結構方程模式。研究顯示知覺易用對知覺有用具顯著影響但對採用態度則無影響;知覺有用、制度型信任、知覺風險對採用態度具顯著影響;採用態度、服務補救對採用意圖具顯著影響。
英文摘要 With the popularity of mobile devices and the dramatic growth of mobile users, mobile businesses started to boom and drive the applications of the mobile payment services. The purpose of this study is to investigate the factors that impact consumers using NFC (Near Field Communication) mobile payment services. Based on technology acceptance model, this research takes into account the characteristics of mobile commerce by incorporating perceived risks, institution-based trusts, and service recovery constructs.
The research sampling frame are average consumers, 319 valid questionnaires in total are collected. Structural equation modeling is used for data analysis. The research results show that perceived ease of use has a significant impact on perceived usefulness but no effect on adoption attitude; perceived usefulness, institution-based trusts and perceived risks all have influences on adoption attitude; adoption attitude and service recovery have significant impacts on adoption intention.
論文目次 目錄
目次 V
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 5
第二章 文獻探討 6
2.1 行動付款 6
2.2 科技接受模式 12
2.3 知覺風險 17
2.4 制度型信任 21
2.5 服務補救 23
第三章 研究方法 25
3.1 研究架構 25
3.2 研究假設 27
3.3 研究設計 30
3.4 研究範圍與對象 38
3.5 資料分析方法 39
第四章 研究結果 44
4.1 敘述統計分析 44
4.2 模型整體分析 47
第五章 結論與建議 64
5.1 研究結論 64
5.2 管理實務上的建議 67
5.3 研究限制 68
5.4 對後續研究者的建議 68
參考文獻 70
附錄 74
表目錄
表3.1 認知易用之衡量題項 30
表3.2 認知有用之衡量題項 31
表3.3 認知風險之衡量題項 32
表3.4 制度型信任之衡量題項 33
表3.5 服務補救之衡量題項 34
表3.6 採用態度之衡量題項 35
表3.7 採用意圖之衡量題項 36
表4.1 施測樣本分佈情形 45
表4.2 研究構面之信度分析表 46
表4.3 知覺易用-測量模型之驗證性分析表 47
表4.4 知覺有用-測量模型之驗證性分析表 48
表4.5 知覺風險-測量模型之驗證性分析表 49
表4.6 制度型信任-測量模型之驗證性分析表 49
表4.7 服務補救-測量模型之驗證性分析表 50
表4.8 採用態度-測量模型之驗證性分析表 51
表4.9 採用意圖-測量模型之驗證性分析表 51
表4.10 測量模型配適度指標檢核表 52
表4.11 AVE區別效度分析 53
表4.12 整體模型參數估計表 55
表4.13 整體模型配適度指標檢核表 56
表4.14 路徑關係檢定表 62
表4.15 交叉效度-群組不變性比較表 63
圖目錄
圖1.1 網際網路瀏覽使用平台 1
圖1.2 全球行動付款規模 2
圖1.3 國內3G行動上網資費用戶數 3
圖1.4 存放款加權平均利率趨勢表 3
圖2.1 行動付款交易類別 6
圖2.2 NFC 與其他無線技術資料傳輸速率與感應距離比較 8
圖2.3 理性行為理論 12
圖2.4 Technology Acceptance Model 15
圖3.1 研究架構 26
圖4.1 路徑關係圖 61
圖4.2 整體模型統計檢定力(Power) 62
參考文獻 參考文獻
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