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系統識別號 U0002-1107200814441900
中文論文名稱 業務主管之壓力管理— 以C人壽為例
英文論文名稱 Stress Management of sales Managers in C-Life Insurance Company
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生中文姓名 黃文鴻
研究生英文姓名 Wen-Hwang Huang
學號 794590215
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2008-06-23
論文頁數 85頁
口試委員 指導教授-黃國隆
委員-蔡啟通
委員-陳登源
中文關鍵字 業務主管  工作壓力  人格特質 
英文關鍵字 sales managers  personality traits  job stress 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 本研究旨在瞭解個案公司業務主管面對工作壓力的紓解方法,並探討業務主管不同人格特質及不同職階對於工作壓力的反應,以及業務主管不同個人家庭背景工在作壓力反應上的差異性。期盼藉由研究結果,對個案公司及各職階業務主管,提出紓解工作壓力具體可行的建議。
本研究採用深度訪談法,共計訪談20位業務主管。本研究結果顯示:
一、 大部分的業務主管,在工作暨生活上感受之壓力,都屬於中等以上,不同個人背景的業務主管,感受到的工作與生活壓力大小及壓力來源亦不同。
二、 業務主管最主要的工作上壓力來源是擔心業務績效不佳。其次對上及對下溝通之問題,造成很多主管的困擾。大部分主管對自己要求都很高,對部屬之期許也很大。
三、 業務主管的工作外壓力來源為平時工作繁忙,在家時間偏少,對小孩期待高。其次由於社會經濟不好,相對客戶之投保意願、投保保額降低,影響到業務主管的經營績效,進而影響到其收入。
四、 業務主管壓力比從事行政工作的人要大,因此身體長久累積疲憊,又缺乏運動,因此身體狀況越來越差,睡眠品質不好,情緒起起伏伏,有時會影響到家庭。

五、 業務主管本身紓解自我壓力的方法主要是運動,其次是旅行。平常沒有多餘時間,必須定期身體檢查,隨時注意自己身體狀況,避免造成遺憾。而公司主要是請專家來演講,介紹壓力紓解方法。其次是舉辦登山及運動競賽。
六、 基本上大部分的主管並未感受到社會上有提供紓壓的協助,有些是自己參加社團及社區活動。其餘的主管因為時間關係,無法參與社團及社區活動。在家庭方面,小孩子及配偶,成為紓解壓力非常重要的因素,家可以給多數人最佳的溫暖,包括心理及生理的。
七、 對於願意繼續從事這份工作的內在動機部份,主要是自我成長、自我挑戰及自我實現。業務主管從事這份工作的外在動機主要是薪資報酬較高,相對生活也會比較優渥。其次是公司形象佳,得到社會大眾應有的尊重。
從實務面來看,高階主管及中階主管,有較多的決策參與機會,對許多事件具有較高的裁量權,但同時他們必需承擔較多的成敗責任,領導低階主管及業務同仁完成公司所訂定的目標及賦予的責任。










英文摘要 This research is to address stress source and ways to release stress faced by Sales Managers of the subject case company. It also covers topics of how different and diversified those responses of sales managers with various personalities, job titles, and family backgrounds, could be to the stress . The conclusion of this research is to provide feasible suggestions to sales managers of the subject case company for releasing job stress.
The research applies in-depth interviews with 20 sales managers and concludes the following:
1. Stress from jobs and livings, facing by most sales managers are ranked medium and above, and could be felt differently by managers with various personal backgrounds and sources.
2.Poor sales performance from daily jobs is the top ranking reason of stress by sales managers. Ranked secondly is the upward and downward communications. Most of the sales managers are well self-disciplined hence set up a higher standard for their subordinates accordingly.
3.Sources of off-work stress mainly come from the high expectation to the children by the sales managers. They are so busy with the jobs thus spend less time at home. In the meantime, less demand for insurance coverage causes by economic recession affects the commission income for those sales managers.
4.Generally speaking, sales managers receive higher stress versus administrative managers. They have worse health conditions due to lack of rest, exercises, bad sleeping qualities, and eruptive emotions, and that sometimes influences family relationship.
5.Sales mangers could effectively release stress by exercises and travels. Health check is a mandate every year to early alarm abnormal health conditions of sales managers. The corporation could also provide speeches by professionals introducing ways to release stress or hold up mountain climbing activities and exercise contests.
6.Most sales mangers do not receive stress relief support from the society. Some of them participate in clubs and community activities; some others do not due to time limits. At the aspect of family, children and spouses are critical factors of stress releasing. Home is the best harbor for most people psychologically and physically.
7.The major motive for sales managers continuing the jobs mainly attributes to self-growth, self-challenge, and self-accomplishment. The outer motive for them is higher pay-off and better life qualities. They also earn respect by the society with the good corporate image.
Practically speaking, senior and middle managers own more opportunities to participate and execute decision making. However, they need to be responsible for the result. They lead front line mangers and sales persons to achieve the target setup by the corporation.
論文目次 目錄
謝辭
中文摘要
英文摘要
目錄 ……………………………………………………………………………………I
表目錄…………………………………………………………………………………III
圖目錄 ………………………………………………………………………………V
第一章 緒論 ……………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 ……………………………………………………1
第二節 研究目的 ………………………………………………………………3
第三節 研究流程圖 ………………………………………………………3
第四節 研究架構 ………………………………………………………4
第二章 文獻探討 ………………………………………………………5
第一節 工作壓力的相關理論與研究…………………………………………5
第二節 人格特質的相關理論與研究 ………………………………………23
第三章 個案公司簡介…………………………………………………35
第一節 以國泰人壽為對象之相關研究………………………………………35
第二節 公司沿革……………………………………………………………36
第三節 企業文化……………………………………………………………39
第四章 研究方法………………………………………………………43
第一節 研究對象 ……………………………………………………………43
第二節 研究過程 ……………………………………………………………46
第五章 研究結果………………………………………………………48
第一節 訪談內容分析 …………………………………………………………48
第二節 人格特質量表分數分析 ………………………………………………53
第三節 職階、壓力程度與人格特質之相關分析………………………………54
第六章 討論與建議……………………………………………………55
第一節 研究討論 ………………………………………………………………55
第二節 實務上的建議 ………………………………………………………56
第三節 研究限制與對後續研究的建議 ……………………………………59


參考文獻 ………………………………………………………………………60
中文部份…………………………………………………………………………60
英文部分…………………………………………………………………………64
附錄一:國內學者對國泰人壽研究之整理……………………………………68
附錄二:訪談對象基本資料說明………………………………………………72
附錄三:訪談大綱………………………………………………………………73
附錄四:人格特質量表之題項內容彙整表 …………………………………75
附錄五:訪談內容整理記錄……………………………………………………76




表目錄
表2-1國內學者關於工作壓力的定義………………………………………………8
表2-2國外學者關於工作壓力的定義 ……………………………………………10
表2-3國內外學者對人格特質的定義 ……………………………………………24
表2-4 Friedman & Rosenman Type A 型人格特徵表………………………………27
表2-5國內外有關A型人格特質與工作壓力的研究結果摘要……………………32
表3-1國泰人壽資產負債表 ………………………………………………………37
表3-2國泰人壽損益表………………………………………………………………37
表3-3國泰人壽組織結構……………………………………………………………38
表3-4 2008年國泰人壽人力資源統計………………………………………………39
表3-5國泰人壽市場佔有率…………………………………………………………39
表4-1訪談對象代碼說明……………………………………………………………44
表4-2訪談對象依變項做類別區分之人數統計 …………………………………45
表5-1訪談對象在工作上感受到的壓力程度………………………………………48
表5-2訪談對象之工作上的壓力來源………………………………………………49
表5-3訪談對象之工作外的壓力來源………………………………………………49
表5-4訪談對象工作暨生活上壓力所產生的影響…………………………………50
表5-5訪談對象自我紓解壓力之方法………………………………………………50
表5-6訪談對象之公司協助員工紓解壓力之方法或可再提供哪些幫助…………51
表5 7訪談對象認為社會可提供協助紓解壓力之方法或可再提供哪些幫助……52
表5 8訪談對象之家庭協助其紓解壓力之方法或可再提供哪些幫助……………52
表5 9訪談對象願意繼續從事這份工作的內在動機………………………………52
表5 10訪談對象願意繼續從事這份工作的外在動機 ……………………………53
表5 11訪談對象之人格特質量表分數 ……………………………………………53
表5-12訪談對象職階、壓力程度、人格特質量表分數……………………………54
表6 1業務主管不同職階之壓力等級………………………………………………55

圖目錄
圖1-1研究流程圖 ……………………………………………………………………4
圖1-2研究架構圖 ……………………………………………………………………4
圖2-1 Kreitner & Kinincki的工作壓力模式…………………………………………12
圖2-2統合性的工作壓力模式………………………………………………………13
圖2-3工作壓力之管決過程四步驟 ………………………………………………13
圖2-4 Robbins的工作壓力模式 ……………………………………………………14
圖2-5 McShane & Von Glinow A型與B型人格特徵 ………………………………30
參考文獻 參考文獻
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