本研究旨在瞭解個案公司業務主管面對工作壓力的紓解方法，並探討業務主管不同人格特質及不同職階對於工作壓力的反應，以及業務主管不同個人家庭背景工在作壓力反應上的差異性。期盼藉由研究結果，對個案公司及各職階業務主管，提出紓解工作壓力具體可行的建議。
本研究採用深度訪談法，共計訪談20位業務主管。本研究結果顯示：
一、	大部分的業務主管，在工作暨生活上感受之壓力，都屬於中等以上，不同個人背景的業務主管，感受到的工作與生活壓力大小及壓力來源亦不同。
二、	業務主管最主要的工作上壓力來源是擔心業務績效不佳。其次對上及對下溝通之問題，造成很多主管的困擾。大部分主管對自己要求都很高，對部屬之期許也很大。
三、	業務主管的工作外壓力來源為平時工作繁忙，在家時間偏少，對小孩期待高。其次由於社會經濟不好，相對客戶之投保意願、投保保額降低，影響到業務主管的經營績效，進而影響到其收入。
四、	業務主管壓力比從事行政工作的人要大，因此身體長久累積疲憊，又缺乏運動，因此身體狀況越來越差，睡眠品質不好，情緒起起伏伏，有時會影響到家庭。

五、	業務主管本身紓解自我壓力的方法主要是運動，其次是旅行。平常沒有多餘時間，必須定期身體檢查，隨時注意自己身體狀況，避免造成遺憾。而公司主要是請專家來演講，介紹壓力紓解方法。其次是舉辦登山及運動競賽。
六、	基本上大部分的主管並未感受到社會上有提供紓壓的協助，有些是自己參加社團及社區活動。其餘的主管因為時間關係，無法參與社團及社區活動。在家庭方面，小孩子及配偶，成為紓解壓力非常重要的因素，家可以給多數人最佳的溫暖，包括心理及生理的。
七、	對於願意繼續從事這份工作的內在動機部份，主要是自我成長、自我挑戰及自我實現。業務主管從事這份工作的外在動機主要是薪資報酬較高，相對生活也會比較優渥。其次是公司形象佳，得到社會大眾應有的尊重。
    從實務面來看，高階主管及中階主管，有較多的決策參與機會，對許多事件具有較高的裁量權，但同時他們必需承擔較多的成敗責任，領導低階主管及業務同仁完成公司所訂定的目標及賦予的責任。

This research is to address stress source and ways to release stress faced by Sales Managers of the subject case company.  It also covers topics of how different and diversified those responses of sales managers with various personalities, job titles, and family backgrounds, could be to the stress . The conclusion of this research is to provide feasible suggestions to sales managers of the subject case company for releasing job stress.
The research applies in-depth interviews with 20 sales managers and concludes the following:
1. Stress from jobs and livings, facing by most sales managers are ranked medium and above, and could be felt differently by managers with various personal backgrounds and sources.
2.Poor sales performance from daily jobs is the top ranking reason of stress by sales managers.  Ranked secondly is the upward and downward communications. Most of the sales managers are well self-disciplined hence set up a higher standard for their subordinates accordingly.
3.Sources of off-work stress mainly come from the high expectation to the children by the sales managers. They are so busy with the jobs thus spend less time at home. In the meantime, less demand for insurance coverage causes by economic recession affects the commission income for those sales managers.
4.Generally speaking, sales managers receive higher stress versus administrative managers.  They have worse health conditions due to lack of rest, exercises, bad sleeping qualities, and eruptive emotions, and that sometimes influences family relationship.
5.Sales mangers could effectively release stress by exercises and travels.  Health check is a mandate every year to early alarm abnormal health conditions of sales managers. The corporation could also provide speeches by professionals introducing ways to release stress or hold up mountain climbing activities and exercise contests.
6.Most sales mangers do not receive stress relief support from the society. Some of them participate in clubs and community activities; some others do not due to time limits.  At the aspect of family, children and spouses are critical factors of stress releasing.  Home is the best harbor for most people psychologically and physically.
7.The major motive for sales managers continuing the jobs mainly attributes to self-growth, self-challenge, and self-accomplishment. The outer motive for them is higher pay-off and better life qualities. They also earn respect by the society with the good corporate image. 
   Practically speaking, senior and middle managers own more opportunities to participate and execute decision making. However, they need to be responsible for the result. They lead front line mangers and sales persons to achieve the target setup by the corporation.

目錄
謝辭
中文摘要
英文摘要
目錄 ……………………………………………………………………………………I
表目錄…………………………………………………………………………………III
圖目錄 ………………………………………………………………………………V
第一章	緒論 ……………………………………………………………1
第一節	研究背景與動機 ……………………………………………………1
第二節	研究目的 ………………………………………………………………3
第三節	研究流程圖 ………………………………………………………3
第四節	研究架構 ………………………………………………………4
第二章	文獻探討 ………………………………………………………5
第一節	工作壓力的相關理論與研究…………………………………………5
第二節	人格特質的相關理論與研究  ………………………………………23
第三章	個案公司簡介…………………………………………………35
第一節	以國泰人壽為對象之相關研究………………………………………35
第二節	公司沿革……………………………………………………………36
第三節	企業文化……………………………………………………………39
第四章	研究方法………………………………………………………43
第一節	研究對象   ……………………………………………………………43
第二節	研究過程   ……………………………………………………………46
第五章	研究結果………………………………………………………48
第一節	訪談內容分析 …………………………………………………………48
第二節	人格特質量表分數分析 ………………………………………………53
第三節	職階、壓力程度與人格特質之相關分析………………………………54
第六章	討論與建議……………………………………………………55
第一節	研究討論 ………………………………………………………………55
第二節	實務上的建議   ………………………………………………………56
第三節	研究限制與對後續研究的建議   ……………………………………59


參考文獻  ………………………………………………………………………60
	中文部份…………………………………………………………………………60
	英文部分…………………………………………………………………………64
附錄一：國內學者對國泰人壽研究之整理……………………………………68
附錄二：訪談對象基本資料說明………………………………………………72
附錄三：訪談大綱………………………………………………………………73
附錄四：人格特質量表之題項內容彙整表  …………………………………75
附錄五：訪談內容整理記錄……………………………………………………76


	  
 
表目錄
表2-1國內學者關於工作壓力的定義………………………………………………8
表2-2國外學者關於工作壓力的定義  ……………………………………………10
表2-3國內外學者對人格特質的定義  ……………………………………………24
表2-4 Friedman & Rosenman Type A 型人格特徵表………………………………27
表2-5國內外有關A型人格特質與工作壓力的研究結果摘要……………………32
表3-1國泰人壽資產負債表  ………………………………………………………37
表3-2國泰人壽損益表………………………………………………………………37
表3-3國泰人壽組織結構……………………………………………………………38
表3-4 2008年國泰人壽人力資源統計………………………………………………39
表3-5國泰人壽市場佔有率…………………………………………………………39
表4-1訪談對象代碼說明……………………………………………………………44
表4-2訪談對象依變項做類別區分之人數統計  …………………………………45
表5-1訪談對象在工作上感受到的壓力程度………………………………………48
表5-2訪談對象之工作上的壓力來源………………………………………………49
表5-3訪談對象之工作外的壓力來源………………………………………………49
表5-4訪談對象工作暨生活上壓力所產生的影響…………………………………50
表5-5訪談對象自我紓解壓力之方法………………………………………………50
表5-6訪談對象之公司協助員工紓解壓力之方法或可再提供哪些幫助…………51
表5 7訪談對象認為社會可提供協助紓解壓力之方法或可再提供哪些幫助……52
表5 8訪談對象之家庭協助其紓解壓力之方法或可再提供哪些幫助……………52
表5 9訪談對象願意繼續從事這份工作的內在動機………………………………52
表5 10訪談對象願意繼續從事這份工作的外在動機 ……………………………53
表5 11訪談對象之人格特質量表分數 ……………………………………………53
表5-12訪談對象職階、壓力程度、人格特質量表分數……………………………54
表6 1業務主管不同職階之壓力等級………………………………………………55
 
圖目錄
圖1-1研究流程圖 ……………………………………………………………………4
圖1-2研究架構圖 ……………………………………………………………………4
圖2-1 Kreitner & Kinincki的工作壓力模式…………………………………………12
圖2-2統合性的工作壓力模式………………………………………………………13
圖2-3工作壓力之管決過程四步驟  ………………………………………………13
圖2-4 Robbins的工作壓力模式 ……………………………………………………14
圖2-5 McShane & Von Glinow A型與B型人格特徵 ………………………………30

參考文獻
一、	中文部份
丁志達(2006)，企業文化是公司重要資產。管理雜誌，350期，84-85。
方世榮編譯(2001)，現代人力資源管理，第八版 Gary Dessler著，台北，華泰書局
方代青(2000)，工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向間關聯性之探討--以台南是稅捐稽徵處為例，成功大學企業管理學系碩士論文
方建雄(1998)，中日合資與本土公司之經營策略、企業文化、經營績效之個案比較。成功大學企業管理研究所碩士論文。
王文正(1991)，員工A型人格特質、主管領導型態和員工工作壓力之間關聯性研究－以公民營加油站員工為例 ，國立交通大學管理科學研究所碩士論文
王尚剛(1994)，壓力源、壓力知覺與工作壓力關係之研究 -以國庫署與國有財產局之公務人員為例，國立中山大學企業管理研究所碩士論文
王信景(1991)，工作特性﹑工作壓力﹑離職意願之相關研究，淡江大學管理科學研究所碩士論文
王秋慶(2003)，員工的溝通滿足與組織氣候對其工作壓力、組織承諾與離職傾向的影響之研究--以嘉義縣市地政事務所為例，南華大學管理研究所碩論文
王國揚(2002)，角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討--以財政部台灣省中區國稅局為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文
王國揚(2002)，角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討--以財產部台灣省中區國稅局為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文
江志山(2004)，企業經營策略與薪酬策略對組織績效之影響。東吳大學國際貿易學系研究所碩士論文。
李玉惠(1997)，國民小學女性校長工作壓力與社會支持需求之研究，國立台北師範學院國民教育研究所碩士論文
李占雄(2007)，工作輪調與人格特質對輪調後工作壓力的影響—以C電信公司為例，淡江大學管理科學研究所碩士論文
李長貴(2000)，人力資源管理--組織生產力與競爭力，台北，華泰文化
李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯( 2001)，組織行為學，第九版（Stephen P. Robbins 原著：Organizational Behavior），台北：華泰書局
李晉男(2001)，台南科學工業園區高科技研發人員工作壓力、因應方式與職業倦怠之關係研究，國立高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文 
李明譯(2003)，執行力。原著：Larry Bossidy. Ram Charan(2002)：Execution。台北：天下遠見出版社。
吳秉恩(1986)，組織行為學，台北，華泰書局
吳娟娟(2002)，國稅人員工作壓力、組織承諾與離職傾向之研究--以財政部台灣省中區國稅局為例，東海大學公共事務碩士學程在職專修班碩士論文
吳淑華譯(2001)，人力資源管理--合作的觀點，第七版 Susan E. Jackson & Randall S. Schuler著，台中，滄海書局
吳復新(2003)，人力資源管理 — 理論分析與實務應用，台北，華泰書局
吳修辰(2007)，元大馬家的爛蘋果成功學。商業周刊，1007期。
汪秀縈(2006)，離職經驗與工作壓力關聯性之研究—以代客記帳業員工為例，開南管理學院企業管理學系碩士論文
周淑淑(1988)，新聞從業人員心理變數、工作壓力與離職傾向之關係，中興大學企業管理研究所碩士論文
周惠莉(2002)，五大人格特質、性別角色與轉換型領導關聯性之研究 ，中原大學企業管理研究所碩士論文
林一真(1989)，中國人A型量表之建構校度研究，測驗年刊，37，73-96
林文彬(2004)，銀行資訊人員與非資訊人員的工作壓力與工作滿足關係之研究，世新大學資訊管理研究所碩士論文
林秀靜(1997)國中資優班教師工作壓力與因應方式之調查研究 ，國立彰化師範大學特殊教育學系碩士論文
林怡欣(2005)，國小教師A型性格工作壓力與生活滿意之相關研究 ，嘉義大學家庭教育研究所碩士論文
林洲安(2005)，心理契約、信任與組織公民行為關係之研究— 以台灣流通業員工為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文
林財丁；陳子良(2001)，人力資源管理，台中，滄海書局
林傑斌、陳湘、劉明德(2002)，SPSS 11統計分析實務設計寶典
林惠姿(2003)，會計人員工作壓力與離職意願關係之研究--以台北市政府主計從業人員為例，國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文
邱國銘(2001)，銀行行員的壓力源、工作倦怠與工作態度之研究，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文
侯望倫(1985)，員工工作壓力之實證研究--以護理人員為例，國立政治大學企業管理研究所碩士論文 
施惠文(2005)，工作壓力、社會支持與工作績效之相關研究-以高雄市政府員工為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文
胡寬裕(1996)，企業倫理氣候與員工工作壓力、工作滿足、離職傾向之關聯性研究 ，國立雲林技術學院/企業管理技術研究所碩士論文
胡馨心(2007)，組織變革知覺與工作壓力、工作滿足關係之研究--以高雄市政府公教人力發展局為例，世新大學行政管理學系碩士論文
翁瑱凰(2007)，高科技產業女性勞工工作壓力、職業倦怠與離職傾向之研究，中國文化大學/勞動學研究所碩士論文 
許士軍(2000)，哈佛商業評論：績效評估─導讀(走向創新時代的組織績效評估)。台北：天下遠見出版。
張兩溉(2002)，醫師個人屬性、行為特質與壓力感知、趨避意向關係之探討 國立中山大學人力資源管理研究所，碩士論文
張明諭、翁芳怡譯(2005)，人力資源管理新論，John Bratton & Jeffrey Gold著，台北，韋伯文化國際
張春興(1987)，心理學，台北，東華書局
張春興(1995)，現代心理學，台北，東華書局
許南雄(2006)，組織行為，台北，華立圖書
連娟瓏(1998)， 國內航空公司空服員工作壓力與離職傾向關係之研究 ，中國文化大學觀光事業研究所碩士論文
連晉言(2006)，離職之路--金融從業人員的工作壓力 ，大同大學事業經營學系碩士論文
郭玉玲(1983)，人格類型、 領導角色與時間壓力對工作表現的影響 ，國立臺灣大學心理研究所碩士論文
郭儒茜(2006)，基層戶政工作人員工作特性、工作壓力與離職傾向關係之研究，國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文
陳世志(2002)，矯正機構基層戒護管理人員的工作壓力、工作滿意與工作倦怠之相關研究，國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文
陳盈成(2001)，分紅入股滿意度、工作投入、工作滿意度、工作壓力與離職傾向之研究，交通大學經營管理研究所碩士論文
陳聖芳(1998)，台東地區國小教師的工作壓力與工作滿意度之研究 ，臺東師範學院國民教育研究所碩士論文
陸洛(1997)，工作壓力之歷程：理論與研究的對話，中華心理衛生學刊，10(4)，19-51
陸洛、高淑芳(1999)，主管工作壓力的族群差異--個人背景、工作與職業因素，中華心理衛生學刊，12(2)，23-65
黃建中(2006)，醫事放射師人格特質、工作壓力、組織承諾與離職傾向關聯性之探討，南台科技大學高階主管企管研究所碩士論文
黃美玉(2004)，組織政治知覺對工作績效之影響 — 以工作滿足、工作壓力、組織承諾為中介變項，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文
黃英忠(1997)，人力資源管理，台北，三民書局
黃英忠(2001)，現代人力資源管理，第四版，台北，華泰事業股份有限公司
黃英忠(2003)，現代管理學，台北，華泰事業股份有限公司
黃國隆及蔡啟通(1998)：工作價值觀與領導行為對員工效能的影響。臺大管理論叢，9卷，1期，51-85。
黃國隆(2003)，組織文化與組織創新。淡江大學管科所。
葉兆祺(1999)，國民小學實習教師工作壓力與因應方式之研究，國立台中師範學院國民教育研究所碩士
葉龍源(1997)，國民小學主任工作壓力與因應方式之研究 ，國立台中師範學院國民教育研究所碩士論文
榮泰生(1998)，組織行為學，台北，五南圖書
趙傑夫(1987)，我國台灣地區國民中學校長工作壓力之研究，國立政治大學教育研究所博士論文
劉常勇(1998)，人力資源管理與組織行為，台北，華泰書局 
歐素雯(2004)，文化局行政人員角色衝突、工作壓力與職業倦怠關係之研究，國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文
蔡志明(1988)，大學生A型行為組型之調查研究，台灣教育學院輔導研究所碩士論文
蔡明秀(2004)，人格特質、工作價值觀、金錢倫理觀與工作生活品質重視度對生涯導向影響之研究，南華大學管理科學研究所碩士論文
鄭文俊(1995)，工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向關係之研究——以台北市民營公車駕駛員為例 ，文化大學/勞工研究所碩士論文
盧瑞陽(1993)，組織行為 --管理心理導向，台北，華泰書局 
賴靜瑩(1998)，國中生A型行為組型、內外控人格特質與生活適應之相關研究，高雄師範大學碩士論文
戴國良(2004)，組織行為學--從企業觀點出發，台北市，五南圖書
謝馥蔓、張善智合譯(2000)，組織行為，初版，Jerald Greenberg著Managing Behavior in Organization，台北市，學富文化
藍采風，廖榮利(1994)，組織行為學，台北，三民書局
顏文香(1989)，企業幹部培育戰略，台北，超越企管
顏智淵(2002)，TYPE A-B行為對休閒內在動機、休閒參與及休閒滿意之差異研究，國立體育學院體育研究所碩士論文
顏瑞伶(2002)，壽險公司業務員人格特質、工作壓力與工作滿足關係之分析，逢甲大學保險學系碩士論文
施博元(1994)，護理人員之人格特質、工作滿足、工作壓力、離職傾向之相關研究─以中部地區為例，東海大學工業工程研究所碩士論文
二、英文部份
Abush, R. & Borkhead, E. J. (1982). Job stress in mid-life working women: Relationships among personality type, job characteristics , and job tension. Journal of Counseling Psychology, 31,36-44.
Anthony,W.P.,Perrewe,P.L.&Kacmar,K.M,(1993).Strategic Human Resource Management.Fort Worth, TX: Dryden Press
Barney, J. B.(1986). Organizational Culture：Can it Be a Source of Sustained Competitive Advantage？, Academy of Management Review,11(3), 656–665.
Beehr, Terry A., Newman, John E..(1978)Job Stress, Employee Health, and Organizational Effectiveness: A Facet Analysis, Model, and Literature Review Personnel Psychology. Durham: Winter . Vol. 31, Iss. 4; p. 665
Beehr,T.A.,Newman,J.E.,(1978). Job stress, employee health, and organizational effectiveness-- A facet analysis,Model, and literature review, Personal Psychology.
Burke,L.A.,(1997). Developing High-Potential Employees In The New Bussiness Reality. Bussiness Horizons,Greenwich, 40(2)18-24.
Burke,R.J,Weir,T&DuWors,R.E.Jr.(1979). Type A Behavior of Administrators and Wive's Reports of Marital Satisfaction and Well-Being. Journal of Applied Psychology, Washington,64(1)57-65.
C.L.Cooper.,&J.Arbose(1984).Executive Stress Goes Global.International Management.43-48
Caplan,R.D.,&Jones,K.W.(1975).Effects of workload,role ambiguity,and type A personality on anxiety,depression and heart rate.Journal of Applied Psychology,60,713-719
Caplan,R.D.,S.Cobb,J.R.P.French,R.Van Harrison&S.R.Pinneau(1975).Job Demands and Worker Health, Niosh Publication 75-160, Department of Health, Education, and Welfare. Washington DC. 
Cartwright, S. & Cooper, C.L.(1993). The Role of Culture Compatibility in Successful Organizational Marriage, Academy of Management Executive, 7(2), 57-76.
Cherniss,C.(1980).Staff bourout:Job stress in the human services.Beverly hills:Sage publications.
Chesney,M.A.,Frautschi,N.M.,&Rosenman,R.H.(1985). Modifying Type A behavior. In J.C.Rosen & L.J. Solomon Eds., Prevention in health psychology,29,164-172.
Choo,F.(1986).Job stress,Job performance,and auditor personality characteristics,Auditing:A journal of ptactice & theory.
Cooper,C.L.,Rout,U.,Faragher,B.,(1989). Mental health,job satisfaction, and job stress among general practitioners. Br. Med. J. Vol. 298
Cooper,C.L.,Salon.S.J.,&Williams,S.(1988).Occuppational stress indicator management guide. London U.K. NFER-Nelson.
Denison, D. R.(1984). Bringing Corporate Culture to the Bottom Line, Organizational Dynamics, 13(2), 5-12.
Dunham,J.(1984).Stress in teaching,N.Y:Nichols Publishing Company
Friedman M., Rosenman, R.H., Straus, R., Wurm, M., Kositchek, R., (1968). The relationship of behavior pattern A to the state of the coronary vasculature--A study of 51 autopsy subjects. American Journal of Medicine.Vol.44,525-537.
Friedman, M., Rosenman, R.H., (1959). Association of specific overt behavior pattern with blood and cardiovascular findings--blood cholesterol level, blood clotting time, incidence of arcus senilis, and clinical coronary artery disease. J. Am. Med. Ass. Vol. 169, 1286.
Friedman,M.D.,&Rosenman,R.H. (1974). Type A behavior and your Heart. New York: Knopf.
Frost,T.F.&Wilson,H.G.(1987).Effects of locus of control and A-B personality type on job satisfaction within the health care field.Psychological Reports,53,87-98
Glass, D.C. (1977). Behavior pattern, stress, and coronary heart disease. Hillsdale, NJ: Erlbaum.
Greenberg(1995).Comprehensive Stress Management.New York,Viking
Gupta,N.,&Beer,T.A.(1979).Job stress and employee behaviors.Organizational behavior and human performance,23,373-387.
Hall,D.T.&Goodale,J.R.,(1986). Human Resource Management. Foresman and Company
Herzberg,F.(1957).Job Attitudes,Review of Research and Opinoin,Pittsburgh,Psychological Service of Pittsburgh.
House, J. S., Kahh R. l., (1985). Measure and Concepts of Social Support, in Social Support and Health,editor by S.Cohen and S.L. Syme.Orlando,Fl:Academic press,83-108. 
House,J.S.,(1972).The relationship of intrinsic and extrinsic work motivations to occupational stress and coronary heart disease risk.Dissertation Abstracts International
Ivancevich J.M.&Matteson M.T.,&Preston(1982).Occupational stress,Type A Behavior and Physical Wellbeing. Academy of Management Journal.Vol.25,373-391.
Jamal, M.,(1990). Relationship of Job Stress and Type-A Behavior to Employee's Job Satisfaction, Organizational Commitment, Psychosomatic Health Problems, and Turnover Motivation, Human Relations.43(8), 727-738.
Layne,C.M.,T.H.Honeshil&K. Singh (2004). The Relationship of Occupational Stress, Psychological Strain, and Coping Resources to the Turnover Intentions of Rehabilitation Counselors. Virginia Polytechnic Institute State University,19-30
M.Koslowsky(1998).Modeling the Stressor-Strain Relationship in Working Settings.New York.
Matteson,M.T.&Ivancevich,J.M.,(1982). Type A and B behavior patterns and self-reporting health symptoms and stress: examining individual and organizational fit. Journal of Occupational Medicine, 24( 8), 585-589.
Newton,T.J.,&A.Kennan(1990).The Moderating Effec the Type A Behavior Pattern and Locus of Control Upon the Relationship Between Change in Job Demands and Change in Psychological strain.Human Relations.43,1229-1255.
Parker,D.F.&T.A.DeCotiis(1983).Organizational Determinants of Job Stress,Organizational Behavior and Human Performance, Vol. 32, 160-177.
Porter, M.(1980). Competitive Strategy, The Free Press.
Rosenman,R.H.,&Friedman,M.(1959)The possible relationship of the emotions to the clinical coronary heart disease. In G. Pincus(ed.),Hormones and Atherosclerosis.New York: Academin Press
Sales,S.M.,&J.House(1971).Job dissatisfaction as a possible risk factor in coronary heart disease,Journal of chronic disease,23
Selye,H.(1956)The stress of life,New York: McGraw-Hill.
Spector,P.(1987).Interactive effects of perceived control and job stressors on affective reactions and health outcomes for clerical workers. Work & Stress,1(2),155-162
Stanton,J.M.,Balzer,W.K.,Smith,P.C.,Parra,L.F.,Ironson,G.,( 2001). A general measure of work stress: the stress in general scale. Educational and Psychological Measurement,61(5),866-888.