本研究旨在探討中國文化大學推廣教育部推行ISO品質保證系統之落實程度、推行困難與實施效益，以作為日後推廣教育實施ISO之參考依據。
本研究採用問卷調查法，主要以「中國文化大學推廣教育部落實ISO 9001情況」為自編問卷，並以中國文化大學推廣教育部職員為研究對象進行問卷調查。發出問卷168份，回收有效問卷155份，問卷回收率為96%。調查所蒐集之資料以描述性統計、信度分析、t檢定以及單因子變異數分析後，主要的研究發現如下：
ㄧ、中國文化大學推廣教育部落實ISO現況
(一)中國文化大學推廣教育部落實ISO程度尚佳，落實成效良好。
(二)「品質管理系統」構面落實程度最高；「管理責任」構面落實程度最低。
二、中國文化大學推廣教育部推行ISO之困難
(一)最主要的困難為：「不能了解ISO作業程序」、「教育訓練不完善」以及「ISO語意不清、艱澀難懂」。
(二)最不困難者為：「高階主管的支持度不高」。
三、中國文化大學推廣教育部實施效益
(一)最主要的效益為：「使工作流程更明確」、「使工作內容移交更方便」、「使主管對行政業務流程更加重視」。
(二)較無效益的部份為：「能減少顧客抱怨」、「使部門間溝通協調變好」以及「能提升員工積極工作態度」。
    最後根據文獻探討與研究結論，提出具體建議以供學校及未來研究之參考。

The purpose of the study is to investigate the implementation of ISO Quality Assurance System for staff of School of Continuing Education in Chinese Culture University (CCU).
The survey instrument was a questionnaire titled “the implementation of ISO 9001 of the Continuing Education in Chinese Culture University”. The samples were drawn from 168 targets of School of Continuing Education in CCU(with 96% response rate). The data were analyzed by the descriptive statistics including t-test and one-way ANONA. 
Therefore, the findings of the study are described as below:
1.The condition of the implementation of ISO in School of Continuing Education in CCU：
  1.1 The implementation degree of ISO in School of Continuing Education in CCU is respectable and the effects are significant.
  1.2 The implementation degree of “ Quality Management System ” ranked the highest；The implementation degree of “Management Commitment ” ranked the lowest.
2.The difficulties of enforcing ISO of in School of Continuing Education in CCU：
  2.1 The major difficulties are “the staff can’t understand the process of ISO ”, “ the educational training is not enough ” and “ the definitions of ISO need to be clarified ”.
  2.2 The least difficult one is “ lack of support from supervisors”.
3.The benefit of implementation of ISO of School of Continuing Education in CCU：
  3.1 The major benefits are “ the work process becomes more definite ”, “ job transfer is getting easier” and “the supervisors put more emphasis on the administrative process ”.
  3.2 The less benefits are “ISO reduces the complaints from customers”, “the relationships between departments are getting improved” and “ISO help to advance the motivation of staff”.
    Based on the above findings, the study concluded with some practical implications for educational administrators, school administrators, and the future investigators in this field.

目  次
第一章  緒論 	1
  第一節  研究背景與動機 	1
  第二節  研究目的與待答問題 	4
  第三節  重要名詞釋義 	4
  第四節  研究範圍與限制 	5
第二章  文獻探討 	7  
  第一節  ISO 9000品質保證系統 	7
  第二節  ISO 9000系列品質保證系統在教育領域的相關應用 	19
  第三節  知覺理論研究 	26
  第四節  中國文化大學推廣教育部簡介與ISO導入 	28
第三章  研究方法 	35
  第一節  研究對象 	35
  第二節 研究工具 	35
  第三節  實施程序 	41
  第四節  資料分析方法 	42
第四章 研究結果與討論 	43
  第一節 填答者基本資料分析 	43
  第二節 中國文化大學推廣教育部落實ISO 9001現況分析 	45
  第三節  中國文化大學推廣教育部實施ISO 9001之差異分析 	52
  第四節  綜合討論 	67
第五章  結論與建議 	79
  第一節  結論 	79
  第二節  建議 	81
參考書目 	84
  附錄一 專家校度問卷 	94
  附錄二 專家效度諮詢名單表 	101
  附錄三 中國文化大學推廣教育部落實ISO 9001正式問卷 	102

表次
表2-1  ISO 9001:2000年版條文	12
表2-2  ISO 9001:1994與ISO 9000:2000差異比較	16
表2-3  歸納知覺誤差的差異性質	27
表2-4  中國文化大學推廣教育部推動ISO 9001執行階段表	34
表3-1  ISO 9001品保系統困難總量表信度	40
表3-2  ISO 9001品保系統實施效益總量表信度	41
表4-1  有效樣本之基本資料分析表		44
表4-2  中國文化大學推廣教育部落實ISO 9001現況分析	45
表4-3  品質管理系統內涵分析	46
表4-4  管理責任內涵分析	47
表4-5  資源管理內涵分析	47
表4-6  產品實現內涵分析	48
表4-7  量測分析與改善內涵分析	49
表4-8  推行ISO困難內涵分析	50
表4-9  實施ISO效益內涵分析	51
表4-10 不同年齡推廣部職員對實施ISO之差異情形	54
表4-11  不同年齡推廣部職員對ISO推行困難與實施效益之差異情
         形	55
表4-12  不同現任職務推廣部職員對實施ISO之差異情形	57
表4-13  不同現任職務推廣部職員對ISO推行困難與實施益處之差
         異情形	58
表4-14  不同服務年資推廣部職員對實施ISO之差異情形	60
表4-15  不同服務年資推廣部職員對ISO推行困難與實施益處之差
         異情形	61
表4-16  不同教育程度推廣部職員對實施ISO之差異情形	62
表4-17  不同教育程度推廣部職員對ISO推行困難與實施效益之差
         異情形	63
表4-18  不同單位名稱推廣部職員對實施ISO之差異情形	64
表4-19  不同單位名稱推廣部職員對ISO推行困難與實施效益之差
         異情形	66
 
圖次
圖2-1  ISO 9000系列品質標準架構圖	9

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