淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-1107200615544200
中文論文名稱 大學行政人員對於落實ISO品保系統知覺之研究--以中國文化大學推廣教育部為例
英文論文名稱 The Study of implementation of ISO Quality Assurance System for Administrative Staff in University-A Case Study of School of Continuing Educaiton in Chinese Culture University.
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 教育政策與領導研究所碩士班
系所名稱(英) Graduate Institute of Educational Policy and Leadership
學年度 94
學期 2
出版年 95
研究生中文姓名 陳思瑄
研究生英文姓名 Shi-Hsuan Chen
學號 690120067
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-06-06
論文頁數 105頁
口試委員 指導教授-張家宜
委員-高熏芳
委員-吳清山
中文關鍵字 ISO  品質保證系統  中國文化大學推廣教育部 
英文關鍵字 ISO  Quality Assurance System  School of Continuing Education in Chinese Culture University 
學科別分類 學科別社會科學教育學
中文摘要 本研究旨在探討中國文化大學推廣教育部推行ISO品質保證系統之落實程度、推行困難與實施效益,以作為日後推廣教育實施ISO之參考依據。
本研究採用問卷調查法,主要以「中國文化大學推廣教育部落實ISO 9001情況」為自編問卷,並以中國文化大學推廣教育部職員為研究對象進行問卷調查。發出問卷168份,回收有效問卷155份,問卷回收率為96%。調查所蒐集之資料以描述性統計、信度分析、t檢定以及單因子變異數分析後,主要的研究發現如下:
ㄧ、中國文化大學推廣教育部落實ISO現況
(一)中國文化大學推廣教育部落實ISO程度尚佳,落實成效良好。
(二)「品質管理系統」構面落實程度最高;「管理責任」構面落實程度最低。
二、中國文化大學推廣教育部推行ISO之困難
(一)最主要的困難為:「不能了解ISO作業程序」、「教育訓練不完善」以及「ISO語意不清、艱澀難懂」。
(二)最不困難者為:「高階主管的支持度不高」。
三、中國文化大學推廣教育部實施效益
(一)最主要的效益為:「使工作流程更明確」、「使工作內容移交更方便」、「使主管對行政業務流程更加重視」。
(二)較無效益的部份為:「能減少顧客抱怨」、「使部門間溝通協調變好」以及「能提升員工積極工作態度」。
最後根據文獻探討與研究結論,提出具體建議以供學校及未來研究之參考。
英文摘要 The purpose of the study is to investigate the implementation of ISO Quality Assurance System for staff of School of Continuing Education in Chinese Culture University (CCU).
The survey instrument was a questionnaire titled “the implementation of ISO 9001 of the Continuing Education in Chinese Culture University”. The samples were drawn from 168 targets of School of Continuing Education in CCU(with 96% response rate). The data were analyzed by the descriptive statistics including t-test and one-way ANONA.
Therefore, the findings of the study are described as below:
1.The condition of the implementation of ISO in School of Continuing Education in CCU:
1.1 The implementation degree of ISO in School of Continuing Education in CCU is respectable and the effects are significant.
1.2 The implementation degree of “ Quality Management System ” ranked the highest;The implementation degree of “Management Commitment ” ranked the lowest.
2.The difficulties of enforcing ISO of in School of Continuing Education in CCU:
2.1 The major difficulties are “the staff can’t understand the process of ISO ”, “ the educational training is not enough ” and “ the definitions of ISO need to be clarified ”.
2.2 The least difficult one is “ lack of support from supervisors”.
3.The benefit of implementation of ISO of School of Continuing Education in CCU:
3.1 The major benefits are “ the work process becomes more definite ”, “ job transfer is getting easier” and “the supervisors put more emphasis on the administrative process ”.
3.2 The less benefits are “ISO reduces the complaints from customers”, “the relationships between departments are getting improved” and “ISO help to advance the motivation of staff”.
Based on the above findings, the study concluded with some practical implications for educational administrators, school administrators, and the future investigators in this field.
論文目次 目 次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與待答問題 4
第三節 重要名詞釋義 4
第四節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 7
第一節 ISO 9000品質保證系統 7
第二節 ISO 9000系列品質保證系統在教育領域的相關應用 19
第三節 知覺理論研究 26
第四節 中國文化大學推廣教育部簡介與ISO導入 28
第三章 研究方法 35
第一節 研究對象 35
第二節 研究工具 35
第三節 實施程序 41
第四節 資料分析方法 42
第四章 研究結果與討論 43
第一節 填答者基本資料分析 43
第二節 中國文化大學推廣教育部落實ISO 9001現況分析 45
第三節 中國文化大學推廣教育部實施ISO 9001之差異分析 52
第四節 綜合討論 67
第五章 結論與建議 79
第一節 結論 79
第二節 建議 81
參考書目 84
附錄一 專家校度問卷 94
附錄二 專家效度諮詢名單表 101
附錄三 中國文化大學推廣教育部落實ISO 9001正式問卷 102

表次
表2-1 ISO 9001:2000年版條文 12
表2-2 ISO 9001:1994與ISO 9000:2000差異比較 16
表2-3 歸納知覺誤差的差異性質 27
表2-4 中國文化大學推廣教育部推動ISO 9001執行階段表 34
表3-1 ISO 9001品保系統困難總量表信度 40
表3-2 ISO 9001品保系統實施效益總量表信度 41
表4-1 有效樣本之基本資料分析表 44
表4-2 中國文化大學推廣教育部落實ISO 9001現況分析 45
表4-3 品質管理系統內涵分析 46
表4-4 管理責任內涵分析 47
表4-5 資源管理內涵分析 47
表4-6 產品實現內涵分析 48
表4-7 量測分析與改善內涵分析 49
表4-8 推行ISO困難內涵分析 50
表4-9 實施ISO效益內涵分析 51
表4-10 不同年齡推廣部職員對實施ISO之差異情形 54
表4-11 不同年齡推廣部職員對ISO推行困難與實施效益之差異情
形 55
表4-12 不同現任職務推廣部職員對實施ISO之差異情形 57
表4-13 不同現任職務推廣部職員對ISO推行困難與實施益處之差
異情形 58
表4-14 不同服務年資推廣部職員對實施ISO之差異情形 60
表4-15 不同服務年資推廣部職員對ISO推行困難與實施益處之差
異情形 61
表4-16 不同教育程度推廣部職員對實施ISO之差異情形 62
表4-17 不同教育程度推廣部職員對ISO推行困難與實施效益之差
異情形 63
表4-18 不同單位名稱推廣部職員對實施ISO之差異情形 64
表4-19 不同單位名稱推廣部職員對ISO推行困難與實施效益之差
異情形 66

圖次
圖2-1 ISO 9000系列品質標準架構圖 9
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論文使用權限
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