高職階段身心障礙學生人數，以智能障礙居第二。其中進到綜合職能科就讀者以「輕度」智能障礙為主，因應本校為商業學校及設科目的-「畢業即就業」，為讓智能障礙學生畢業後順利就業並有相當程度的工作技能及態度，本校於二年級安排考照課程。本研究以「門市服務」為授課內容，將「自我教導策略」結合「同儕互評」運用在門市服務櫃台作業教學上，以行動研究的方式從中觀察、記錄學生學習狀態，再進行研究者本身
反思、調整及修正，以達到學生最佳學習成果。 
    本研究目的與待答問題如下：1.探討自我教導策略結合同儕互評對學生在門市服務櫃台作業之學習成果為何；2.探討學生對於自我教導策略結合同儕互評的看法；3.探討學生對自我教導策略結合同儕互評的學習態度與動機為何；4.執行自我教導策略及同儕互評在教學過程中遇到的困難及解決方法為何；5.透過研究反思，教師在自我教導策略及同儕互評對教學上的專業成長如何。 
    研究結果顯示：1.學生透過自我教導策略結合同儕互評習得櫃台作業成果良好；2.學生對於自我教導策略結合同儕互評皆抱持正面態度；3.學生對自我教導策略學習態度良好且積極；4.研究者遭遇困境為人手不足，無法確實記錄每位學生學習狀況，需增加人力或架設錄影設備；5.研究者的專業成長為能將繁瑣的櫃台作業加以工作分析成智能障礙學生可以吸收且能感到有成就的學習。

Amongst the students with disabilities in vocational high school, those with intellectual disability are the second most common.  In the Department of Special Education of our school, such students are mainly students with “mild” intellectual disability. In order to meet the “occupation upon graduation” goal of our school and our department, and to equip intellectually disabled students with proper skill set and working attitude, our school has arranged for technician certification trainings for 2nd year students. In the teaching of “retail services counter operation”, the researcher made use of “self-instruction strategies” combined with “peer assessment.” The learning status of students was observed through action research for further reflection, adjustment, and change by the researcher to achieve optimal learning results for students.   
    The purpose and questions of this study are as below: 1. Exploring students' learning results in retail service counter operation when combining self-instruction strategy with peer assessment; 2. Exploring students' views on self-instruction strategies and peer assessment; 3. Exploring students' learning behavior and motives in self-instruction strategy and peer assessment; 4. The problems met  when executing self-instruction strategy and peer assessment, and the solutions to them; 5. Through reflection of this study, how is the professional growth of teachers affected by self-instruction strategy and peer assessment. 
    Study results showed: 1. Students showed satisfactory results when combining self-instruction strategy with peer assessment; 2. Students held a positive attitude towards both self-instruction strategy and peer assessment; 3. Students showed good learning behavior in self-instruction strategy; 4. Because of a shortage of manpower, the researcher cannot maintain a detailed record of the learning situation of every student. To solve this problem, 
increased manpower and the installation of a video camera in the classroom are needed; 5. The professional development of the teacher may help simplify complex procedures of retail service counter operation and thus help students with intellectual disability to better absorb 
the teaching material.  Consequently, students’ sense of achievement will be promoted.

目次 
謝誌…………………………………………………………………………………………i 
中文摘要……………………………………………………………………………ii 
英文摘要…………………………………………………………………………iii 
目次…………………………………………………………………………………………v 
表次………………………………………………………………………………………vii 
圖次……………………………………………………………………………………viii 
第一章 緒論…………………………………………………………………………1 
第一節 研究背景與動機…………………………………………………1 
第二節 研究目的與問題…………………………………………………4 
第三節 名詞釋義…………………………………………………………4 
第四節 研究範圍與限制…………………………………………………7 
第二章 文獻探討……………………………………………………………………9 
第一節 智能障礙的定義與學習特徵……………………………………9 
第二節 自我教導策略的基本內涵與實施……………………………16 
第三節 同儕互評的基本內涵與理論基礎……………………………………25 
第四節 自我教導策略在智能障礙者教學應用之相關研究…………33 
第五節 探討同儕互評之應用………………………………………………………39 
第三章 研究方法………………………………………………………………………………43 
第一節 研究設計…………………………………………………………………………43 
第二節 研究場域與研究參與人員………………………………………………48 
第三節 研究工具…………………………………………………………………53 
第四節 資料處理與分析………………………………………………………58 
第四章 研究歷程與成果……………………………………………………………………63 
第一節 行動初期-教學方案產出……………………………………………………63 
第二節 行動中期-教學方案執行……………………………………………………69 
第三節 行動後期-教學方案成果……………………………………………………92 
第四節 研究者的反思與成長…………………………………………………………106
第五章 研究結論討論與建議…………………………………………………………109 
第一節 研究結果與討論…………………………………………………………………109 
第二節 研究結論………………………………………………………………………………114 
第三節 研究建議…………………………………………………………………………117 
參考文獻………………………………………………………………………………………………120 
中文部分…………………………………………………………………………………120 
英文部分………………………………………………………………………124 
附錄……………………………………………………………………………………………126 
附錄一 家長同意書……………………………………………………………………………126 
附錄二 櫃台作業操作步驟圖字卡………………………………………………………127 
附錄三 教學日誌……………………………………………………………………………134 
附錄四 櫃台作業技能檢核表………………………………………………………………135 
附錄五 A文教服務類技能檢核表…………………………………………………141 
附錄六 櫃台作業學習回饋單…………………………………………………………………202 
附錄七 訪談表………………………………………………………………………………204 
附錄八 櫃台作業試題說明…………………………………………………………………205 
附錄九 櫃台作業指導語……………………………………………………………………211 
附錄十 櫃台作業參考答案……………………………………………………………212 
附錄十一 櫃台作業學習單……………………………………………………………213 
附錄十二 教案……………………………………………………………………………215  
表次 
表 2-1 智能障礙國內外定義…………………………………………………………11 
表 3-1 受試學生簡介表……………………………………………………………49 
表 3-2 教學經驗教師簡介表……………………………………………………………52 
表 3-3 研究工具與研究目的與問題配對表……………………………………57 
表 3-4 原始資料編碼說明…………………………………………………………60 
表 4-1 教案進度安排………………………………………………………………65 
表 4-2 「老師說，學生做」學生訪談回饋………………………………………………70 
表 4-3 「學生大聲說，學生自己做」學生訪談回饋………………………………71 
表 4-4 「學生小聲說，學生自己做」學生訪談回饋…………………………72 
表 4-5 「學生心裡說，學生自己做」學生訪談回饋……………………………74 
表 4-6  同儕互評實況紀錄表……………………………………………………………80 
表 4-7 「A 生與 B 生同儕互評記錄」成果表…………………………………82 
表 4-8 「C 生與 D 生同儕互評記錄」成果表………………………………82 
表 4-9 「E 生與 G 生同儕互評記錄」成果表………………………………83 
表 4-10 「F生與H生同儕互評記錄」成果表…………………………………83 
表 4-11 「櫃台作業操作」整理表…………………………………………………86 
表 4-12 教學方案學習自評表…………………………………………………87 
表 4-13 教學方案學習回饋表……………………………………………………………89 
表 4-14 「A 文教服務類」題型整理表……………………………………………………92 
表 4-15 「學生學習心得感想」統整表……………………………………………102 
圖次 
圖 2-1 自我教導策略教學者與學習者的角色任務………………………………………23 
圖 2-2 同儕互評理論架構圖…………………………………………………………26 
圖 3-1 研究架構圖………………………………………………………………………44 
圖 3-2 研究流程圖……………………………………………………………………47 
圖 3-3 門市服務專科教室……………………………………………………………………48 
圖 4-1 教案修正來源圖………………………………………………………………66 
圖 4-2 同儕互評組別………………………………………………………………77 
圖 4-3  A生通過率……………………………………………………………………93 
圖 4-4  B生通過率……………………………………………………………………………94 
圖 4-5  C生通過率……………………………………………………………………………95 
圖 4-6  D生通過率………………………………………………………………………………96 
圖 4-7  E 生通過率………………………………………………………………………………97 
圖 4-8  F 生通過率………………………………………………………………………………98 
圖 4-9  G生通過率…………………………………………………………………………………………99 
圖 4-10  H生通過率………………………………………………………………………………………100

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