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系統識別號 U0002-1101201813450300
中文論文名稱 網際網路區塊鏈科技與顧客時間效率服務 -以臺灣地區 C 銀行為例
英文論文名稱 Discussion on Internet Blockchain and Customer’s Time Efficiency Services– A Case Study on C Bank in Taiwan
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際企業學系碩士班
系所名稱(英) Master's Program, Department Of International Business
學年度 106
學期 1
出版年 107
研究生中文姓名 張珈寧
研究生英文姓名 Chia-Ning Chang
學號 605550283
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2018-01-20
論文頁數 62頁
口試委員 指導教授-林志鴻
委員-張慶暉
委員-林志娟
中文關鍵字 使命陳述  策略形成  區塊鏈技術  時間效率 
英文關鍵字 Mission Statement  Strategy Formation  Blockchain  Time Efficiency 
學科別分類
中文摘要 隨著網際網路快速的發展,行動裝置的普及化,改變了傳統銀行的經營模
式,各國銀行開始投入大量的資金與人力,積極發展金融科技技術的應用,期望 能透過金融科技與銀行業務的結合,達到降低交易成本、縮短作業時間、提升服 務品質,及強化交易安全等目的,使銀行能提供顧客更便利、快速的金融服務, 進而幫助銀行提升企業競爭力。

本研究以臺灣地區C銀行為個案研究對象,採用Lin and Pao (2004)所提出 之策略形成分析架構,以使命陳述作為分析的基礎,透過 7S 模型分析銀行的內 部環境,以五力模型探討銀行所處的產業環境,再利用 PESTEL 模型檢視銀行面 臨的社會總體環境,接著, 在分析完 C 銀行在各個環境下所具備的優勢條件後, 提出 C 銀行所要發展的策略形成,最後,歸納出特定業務策略「網際網路區塊 鏈科技與顧客時間效率服務」,並檢視該特定業務的合適性,以及是否能幫助 C 銀行達成企業使命。
英文摘要 The business model of traditional bank is changing due to the fast development of the Internet and popularization of mobile device. Banks from all over the world are putting a lot of funds and times into developing FinTech application. Hoping they can cut down transaction cost, shorten the working time, improve service quality and strengthen transaction security through the combination between FinTech and Bank’s service. So the bank can provides financial service to customer in more convenient and faster way. Moreover it can help the bank to be more competitive.

In this paper, Bank C in Taiwan is used to be a case study. According to the Strategy Decision-Making Model proposed by Lin and Pao (2004), the framework using mission statement as the foundation of analyze, using 7S model to analyze
bank’s internal environment, using Five Forces model to discuss Bank’s external III
environment, and using PESTEL model to check the overall environment. After analyze all the advantage quality Bank C has under different environments, and built the strategic action for Bank C. Finally, this study established an appropriate strategy, “Discussion on Internet Blockchain and Customer’s Time Efficiency Services” for Bank C. Then verify whether this appropriate strategy is suitable for Bank C, and whether it could help Bank C to accomplish its mission statement.
論文目次 目錄
誌謝辭 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與研究限制 4
第四節 研究方法及流程 5
第二章 文獻回顧與探討 7
第一節 內部環境評估相關文獻 7
第二節 產業環境分析相關文獻 10
第三節 總體環境分析相關文獻 12
第四節 特定業務分析相關文獻 15
第三章 理論分析架構 18
第一節 使命陳述 18
第二節 內部環境分析-7S 模型 21
第三節 產業環境分析-五力模型 24
第四節 總體環境分析-PESTEL 架構 26
第五節 策略形成分析架構 29
第六節 特定業務策略分析 31
第四章 個案分析 33
第一節 C銀行之使命陳述 33
第二節 C銀行之內部環境分析-7S模型 36
第三節 C銀行之產業環境分析-五力模型 41
第四節 C銀行之總體環境分析-PESTEL架構 44
第五節 C銀行之策略形成分析架構 48
第六節 C銀行之特定業務策略分析 53
第五章 結論與建議 56
文獻參考 60

表目錄
表 2-1:內部環境評估相關文獻 9
表 2-2:產業環境分析相關文獻 12
表 2-3:總體環境分析相關文獻 14
表 2-4:特定業務分析相關文獻 17

圖目錄
圖 1-1:研究流程圖 6
圖 3-1:使命陳述模式 20
圖 3-2:7S 模型 23
圖 3-3:五力模型 26
圖 3-4:PESTEL 模型 29
圖 3-5:策略決策過程 30
圖 3-6:特定業務策略分析 32
圖 4-1:C 銀行使命陳述模型. 36
圖 4-2:C 銀行內部環境分析-7S 模型 40
圖 4-3:C 銀行產業環境分析-五力模型 44
圖 4-4:C 銀行總體環境分析-PESTEL 架構 48
圖 4-5:C 銀行之策略決策過程 52
圖 4-6:C 銀行之特定業務策略分析 55
參考文獻 參考文獻

一、中文部分:
王冠詔(2017),「臺灣區塊鏈發展之研究」,中山大學財務管理學系研究所論文。
王政欽(2015),「銀行業併購之研究 -以渣打銀行併購新竹商銀為例」,政治大學 企業管理研究所(NBA 學位學程)論文。
李財源(2017),「內部服務品質、工作滿足、組織信任、組織承諾及敬業態度之 關聯性研究-以銀行從業人員為研究對象」,中華大學企業管理學系論文。
沈森池(2012),「銀行業服務創新、顧客關係管理、服務品質與經營績效關聯性 之研究—以合作金庫商業銀行為例」,長榮大學,高階管理碩士在職專班論文。
宋敏慈(2011),「因應大陸銀行業登台後台灣銀行業經營策略之研究」,義守大學 財務金融學系碩士班論文。
吳碩豐(2017),「法律遵循與內部控制之相關性—以我國銀行業為例」,臺北大學 會計系論文。
金融監督管理委員會(2016),「金融策略科技發展白皮書」。
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徐煜為(2017),「服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度之研究-以 A 銀行為例」, 靜宜大學管理碩士在職專班論文。
陳宛鈞(2017),「銀行業第三方支付發展策略之研究」,東海大學財務金融學系碩 士在職專班論文。
陳銘智(2013),「總體經濟因素與本國銀行財務績效關係之研究-全球金融危機之 驗證」,高雄第一科技大學金融研究所論文。
郭珊如(2016),「網路銀行服務品質、知覺風險、顧客滿意度與顧客忠誠度間關 係之探討」,義守大學財務金融學系碩士論文。
曾佳玲(2011),「總體經濟變數對銀行健全與財務績效的影響—以上市金控銀行 為例」,中原大學國際貿易研究所論文。
張明薰(2017),「服務品質與顧客滿意度關係之研究 -以 T 銀行為例」,大漢技 術學院流通與行銷管理研究所論文。
張瑞辰(2016),「應用區塊鏈加快國際貿易信用狀處理流程」,政治大學資訊科學 系碩士在職專班論文。
歐碧娟(2012),「領導特質、管理控制系統及經營績效相關性之研究:以 T 銀行 高雄地區分行為例」,中山大學企業管理學系研究所論文。
謝佩君(2011),「金融發展、政治關聯與銀行獲利:以 2008 金融危機為例」,高雄第一科技大學金融研究所論文。

二、英文部分:
Campbell, A., and S. Yeung (1991) “Creating a Sense of Mission,” Long Range Planning, 24, 4, 10-20.
Ginter, P. M., and W. J. Duncan (1990) “ Macroenvironmental Analysis for
Strategic Management,” Long Range Planning, 23, 6, 91-100.
Lin, J. H., and S. H. Pao (2004) “ Portfolio Approach and/ or Firm Approach? Remarks on the Futures of Strategic Bank Management,” Journal of Futures Studies, 9, 2, 43-54.
Porter, M. E. (1980) Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: Free Press,u.s.A.
Waterman, R. H., T. J. Peters, and J. R. Phillips (1980) “ Structure is not Organization,” Business Horizons, 23, 3, 14-26.

三、網站部分
行政院金融監督管理委員會,http://www.fsc.gov.tw/ch/index.jsp,2017。
個案銀行網站,http://www.ctbcholding.com/index.html,2017。
銀行局全球資訊網,https://www.banking.gov.tw/ch/index.jsp,2017。
iThome 電腦週刊,https://www.ithome.com.tw/news/109476,2017。 Medium,https://medium.com/@benzwjian/區塊鏈如何運作-b7c8d4131a0e,2017。
論文使用權限
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