本研究旨在探討中國大陸手機簡訊使用者在使用行為上之差異及影響，由於中國大陸手機使用者在簡訊使用數量上為鄰近國家之數倍，因此本研究針對簡訊主要使用族群大學生為例，並以科技接受模式做為研究架構，透過模式中使用者之認知有用性及認知易用性與使用態度及四大外部變數(性別、系統品質、價格敏感度及認知安全與隱私性)之間關係，探討使用者在簡訊使用上之關聯性及行為影響。

過往關於簡訊議題探討上，多半與行銷或工程技術設計較有相關，主題目標在使用動機與行為之研究並不多，故本研究選擇以Davis(1986)之科技接受模式作為研究架構。科技接受模式在過往已被引用多次，且經證實確實對使用者在科技產品服務影響具有解釋力，也由於簡訊屬於科技產品其中環節，本研究將透過科技接受模式，檢驗其適用性及於簡訊服務下之關係解釋力。

本研究採用問卷調查法，並以中國大陸大學生為研究樣本，總計獲得279份有效問卷。研究發現(1) 簡訊使用者不因性別而在使用上有所差異及影響其使用之認知。(2) 簡訊使用者在簡訊服務系統品質認知上，與認知有用性呈顯著關係，但卻與認知易用性呈不顯著關係。(3) 簡訊使用者在價格敏感度及認知安全與隱私性等外部變數關係上，並無顯著差異，(4) 簡訊使用者在簡訊服務認知易用性與使用態度上，呈現顯著影響關係。

The purpose of this study is to explore whether the differences and effects in Chinese Mainland user behaviors of Short Message Service (SMS). Since users in China use short messages more than other neighbor countries, the study intends to take college students as example, through the relationships of Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease Of Use (PEOU) and Usage Behavior (UB) in Technology Acceptance Model (TAM, 1986) as research model (including Gender, System Quality, Price Sensitive and Perceived Security & Privacy as external variables). To explore the relationships and user behaviors of SMS users.

In lierature review of short message, most of the discovered documents are marketing or engineering design related. Rare researches of user intention or behavior in SMS were found. So this study chooses TAM as research model. TAM has been quoted for many times and it also be proved which can explain technology user’s affections. As SMS is involved in technology services, the study will verify the applicabilities and explainations of TAM model under SMS service.

The study used questionnaire based method to collect information and a total of 279 effective questionnaires were collected. The results showed that: (1) No significant differences or perceptions are discovered between different genders of SMS user. (2) System Quality significant affects PU of SMS user but not in PEOU. (3) Price Sensitive (PS) and Perceived Security & Privacy (PSP) are no significant relationships in PU and PEOU of SMS user. (4) SMS user has significant relationships between PEOU and UB.

目錄

第壹章 緒論…………………………………………………………1
第一節 研究背景……………………………………………………1
第二節 研究動機……………………………………………………9
第三節 研究目的……………………………………………………12
第四節 研究問題……………………………………………………12
第五節 研究流程……………………………………………………13

第貳章 文獻探討……………………………………………………14
第一節 簡訊服務……………………………………………………14
第二節 科技接受模式………………………………………………18
第三節 外部變數之選擇與研究假說之推論………………………28

第參章 研究設計……………………………………………………34
第一節 研究架構……………………………………………………34
第二節 研究方法……………………………………………………37
第三節 研究變數與操作型定義……………………………………38
第四節 專家效度……………………………………………………44

第肆章 資料分析……………………………………………………47
第一節 樣本資料分析………………………………………………47
第二節 問卷信度與相關分析………………………………………55
第三節 假說驗證……………………………………………………61
第四節 修正後研究架構……………………………………………74

第伍章 研究發現與討論……………………………………………75
第一節 研究發現……………………………………………………75
第二節 研究討論……………………………………………………76

第陸章 研究結論……………………………………………………79
第一節 實務貢獻……………………………………………………79
第二節 理論貢獻……………………………………………………79
第三節 研究限制……………………………………………………80
第四節 未來研究建議………………………………………………81

參考文獻……………………………………………………………84
附錄一 本研究構面問項表…………………………………………93
附錄二 本研究前測問卷……………………………………………96
附錄三 本研究問卷問項調整前/後比較表………………………105
附錄四 科技接受模式構面問項…………………………………110
附錄五 SERVQUAL量表…………………………………………112
附錄六 本研究正式問卷(繁體版)…………………………………114
附錄七 本研究正式問卷(簡體版)…………………………………120

圖目錄
圖 1-1 2009年全球手機出貨量……………………………………………………………………….………2
圖 1-2 中國2004-2010年簡訊用戶規模及預測………….……………….………………………...3
圖 1-3 台灣平均每週簡訊使用狀況………………………………………………………………..…….5
圖 1-4 研究流程………………………………………………………………………………………….………..13
圖 2-1 理性行為理論架構圖………………………………………………………………………………..19
圖 2-2 計劃行為理論架構圖……………………………………………………………………….……….21
圖 2-3 科技接受模式架構圖……………………………………………………………………..…………23
圖 3-1 本研究假說H1-H11架構……………………………………………………….………………….35
圖 3-2 本研究假說H12架構…………………….……………………………………....………………….35
圖 3-3 本研究假說H13架構…………………….………………………………..……..………………….36
圖 3-4 本研究假說H14架構……………….…………………………………………..…..……………….36
圖 4-1 本研究修正後架構………………………..………………………………………….……………….74

表目錄
表1-1 中國與台灣數據服務使用比較……………………………………………..…………………….8
表1-2 簡訊動機與行為相關學術文獻……………………………………………..……………………10
表2-1 行動規格發展與簡訊發展……………………………………………..…………………………..17
表2-2 科技接受模式相關研究……………………………….……………..………………………………26
表2-3 本研究假說…………………………………..…………..………………………………………………..33
表3-1 本研究各問項構面之參考文獻表……………………………………………..……………….38
表3-2 系統品質構面量測問項………………………………….…………..………………………………39
表3-3 價格敏感度構面量測問項……………………………………………..…………………………..40
表3-4 認知安全與隱私性構面量測問項……………………………………………..……………….41
表3-5 認知有用性構面量測問項……………………………………………..…………………………..41
表3-6 認知易用性構面量測問項……………………………………………..…………………………..42
表3-7 使用態度構面量測問項…………………………………………..…….……………………………43
表3-8 系統品質構面問項調整後之問項表……………………………………………..……………44
表3-9 認知有用性構面問項調整後之問項表……………………………………………..……….45
表3-10 認知易用性構面問項調整後之問項表…………………………….……………..……….45
表3-11 使用態度構面問項調整後之問項表………………………………….………..……………45
表3-12 價格敏感度構面問項調整後之問項表……………………………….…………..……….46
表3-13 認知安全與隱私性構面問項調整後之問項表…………………….…………….…….46
表4-1 使用者之人口變項描述性分析…………………………………………..………….............48
表4-2 使用者簡訊使用狀況之描述性分析………………………………………………….......…50
表4-3 系統品質構面問項之敘述統計分析……………………………………………….............51
表4-4 價格敏感度構面問項之敘述統計分析……………………………………………............52
表4-5 認知安全與隱私性構面問項之敘述統計分析……………………………………….....53
表4-6 認知有用性構面問項之敘述統計分析…………………………………………..............53
表4-7 認知易用性構面問項之敘述統計分析…………………………………………..............54
表4-8 使用態度構面問項之敘述統計分析…………………………………………..................55
表4-9 信度Cronbach’s α係數參考表…………………………………………........................55
表4-10 本研究各構面之Cronbach’s α信度係數表………………………………….……….56
表4-11  KMO值判斷表………………………………………….................................................57
表4-12  KMO及Bartlett球型檢定值……………………………………………………..................57
表4-13  轉軸後成份矩陣表………………………………………………………………………….........58
表4-14  研究構面相關分析表………………………………………………………………................60
表4-15  男/女與知覺有用性及知覺易用性獨立樣本t檢定表……………….……………62
表4-16  性別與認知有用性之迴歸分析………………………………………………….…………..63
表4-17  性別與認知易用性之迴歸分析…………………………………………......................63
表4-18  系統品質與認知有用性之迴歸分析…………………………………………..............64
表4-19  系統品質與認知易用性之迴歸分析…………………………………………..............65
表4-20  價格敏感度與認知有用性之迴歸分析……………………………………………........66
表4-21  價格敏感度與認知易用性之迴歸分析……………………………………………........67
表4-22  認知與安全有用性與認知有用性之迴歸分析………………………………….…...67
表4-23  認知與安全有用性與認知易用性之迴歸分析…..……………………………..……68
表4-24  認知有用性與認知易用性之迴歸分析……………….………………………….........69
表4-25  認知有用性與認知易用性之迴歸分析……………………….………………….........70
表4-26  認知易用性與使用態度之迴歸分析……………………….………………………………71
表4-27  系統品質與使用態度之迴歸分析………………………….……………….................72
表5-1   本研究假說檢驗表………………………………………….………………………………………75

參考文獻


中文部分

博碩士論文 (按姓名筆劃排列)

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