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系統識別號 U0002-1007201516440600
中文論文名稱 消費者使用行動APP進行金融商品交易意願之研究
英文論文名稱 A Study of the Consumers Transaction Intention for Financial Products with Mobile APPs.
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 103
學期 2
出版年 104
研究生中文姓名 黃珮婷
研究生英文姓名 Pei-Ting Huang
學號 702630152
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2015-05-30
論文頁數 71頁
口試委員 指導教授-戴敏育
委員-游佳萍
委員-廖則竣
中文關鍵字 行動APP  TAM  行動性  信任  金融商品 
英文關鍵字 Mobile APPs  TAM  Mobility  Trust  Financial Products 
學科別分類
中文摘要 行動裝置的普及,讓行動交易已成為一種趨勢。各家銀行也都積極開發行動APP,搶攻這塊商機。本研究針對台灣地區行動裝置的使用者進行問卷調查,延伸TAM 模型結合行動性和信任兩大構念,進行消費者使用行動APP購買金融商品意願的探討,以瞭解消費者的購買意願和其他因素的關係。本研究問卷共回收406份,其中有效問卷215份,研究結果顯示,消費者對於行動APP的行動性和知覺有用性有正向關係,消費者對於金融機構的信任關係、知覺有用性與知覺易用性和消費者購買意願有正向關係。冀望本研究結果可提供金融業者開發APP和經營客戶的參考依據。
英文摘要 Popularization of mobile devices has turned mobile transactions into an irresistible trend. Banks have been actively developing mobile apps in competing for many business opportunities relate to them. In this study, a questionnaire survey was conducted for users of mobile devices in Taiwan by extending a TAM model that combines constructs of mobility and trust to gain an insight on willingness of users to use mobile apps to purchase financial products, as well as to better understand the relationship between the users’ purchase intention and other factors. 406 surveys were retrieved for this study; 215 were valid. The empirical results showed a positive correlation between the users’ views regarding mobile apps’ mobility and their perceived usefulness. There were positive correlations among perceived usefulness, perceived ease of use, trust, and purchase intention of financial product for mobile app users. Hopefully, the results of this study can offer a basis for reference by financial institutes in developing their apps and managing their relations with their clients.
論文目次 表目錄 VIII
圖目錄 X
壹、 緒論 1
一、 研究背景 1
二、 研究動機 4
三、 研究目的 5
四、 研究流程與論文結構 6
貳、 文獻探討 7
一、 金融商品 7
二、 APP 10
三、 行動性 14
四、 信任 16
五、 科技接受模式(TAM) 19
六、 小結 24
參、 研究方法 25
一、 研究架構 25
二、 研究假說 26
三、 樣本蒐集 29
四、 變數衡量 29
五、 資料分析方法 31
肆、 資料分析與結果 32
一、 預測 32
二、 前測問卷 33
三、 正式問卷 41
伍、 結論與建議 58
一、 結論 58
二、 研究貢獻 60
三、 管理意涵 61
四、 未來研究方向 62
參考文獻 63
附錄 68

表目錄
表2-1 各種金融商品比較表 8
表2-2 APP的相關研究 13
表2-3 信任的定義 17
表2-4 科技接受模式相關研究 23
表3-1 各構面的操作型定義 30
表4-1 前測樣本之人口統計分佈概況 34
表4-2 信度、效度彙總表 38
表4-3 探索性因素分析矩陣 40
表4-4 本研究問卷各構念和問項 42
表4-5 樣本之人口統計分佈概況 43
表4-6 研究變項各構面之敘述性統計量 45
表4-7 本研究問卷信度分析 46
表4-8 研究模式各變數之信度與收斂效度分析 49
表4-9 區別效度(Discriminant Validity) 50
表4-10 本研究模式潛在變數符號定義 52
表4-11 模型路徑檢定表 (Bootstrapping n=1000) 54
表4-12 模式解釋度 (R-square) 55
表4-13 研究假說檢定結果一覽表 57

圖目錄
圖1-1 台灣手機市場數量佔比 2
圖2-1 Technology Acceptance Model(TAM)(Davis,1989) 20
圖3-1 研究架構 25
圖4-1 購買過的金融商品 35
圖4-2 使用過的APP 36
圖4-4 研究模式關聯模式路徑圖 51
圖4-5 研究理論模型之PLS路徑圖 53
圖4-6 研究理論模型之PLS Bootstrapping方法分析路徑圖 53
圖4-7 本研究結構模式分析結果 54
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