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系統識別號 U0002-1007201401214000
中文論文名稱 多方互動流程案件效率改善之研究
英文論文名稱 A Study on Throughput Improvement of Multi-interaction Process
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 顏均年
研究生英文姓名 Chun-Nien Yen
學號 700630139
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-06-21
論文頁數 64頁
口試委員 指導教授-梁德昭
委員-衛信文
委員-楊欣哲
中文關鍵字 動態系統圖(DSC)  ECRS分析  UML  hroughput rate 
英文關鍵字 Dynamic System Chart  ECRS  UML  throughput rate 
學科別分類
中文摘要 企業組織隨著外在環境和科技變化而更新、調整以及修正,但相關流程規章仍停留在舊有狀態。將每一方通訊、自已流程以及對方細部流程,運用ECRS分析逐步改善。多方互動協力流程主要特性:第一、彼此間通訊行為,需有適當流程工具清楚描寫。第二、需等候他方回覆相關訊息後,才能繼續執行下個流程或活動。因多方互動協力流程包含通訊行為,故採用DSC圖描繪其相關通訊行為。檢視多方互動協力流程瓶頸並突破之,以提升工作產能。
英文摘要 Organization updates,adjusts and modifies itself with the changing of the external environment and new technology, while business process and regulations still stay in the status quo. The communication of each pary, processes of its own and detailed processes of other parties will be gradually improved by applying to ECRS analysis. There are two characteristics of “multi-interaction collaboration process” :First, it needs appropriate tools to describe the communication behavior.Second, it needs to wait for response of relative information from the other party to continue the next process or activity.
The multi-interaction collaboration process includes interactive communication behaviors, which can be described via the Dynamic System Chart. Examine and break through the bottleneck of it will enhance the throughput of business.
論文目次 目次 Ⅲ
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 論文架構 3
第二章 文獻探討 4
第一節 流程 4
第二節 教育部標準化作業流程圖 6
第三節UML 8
第四節 動態系統圖 11
第五節 ECRS分析 12
第三章 多方互動流程架構與分析 16
第一節 標準化作業流程圖、統一塑模語言、動態系統圖分析 16
第二節 單一(單方)工作流程 21
第三節 多方互動協力流程 23
第四章 個案研究與分析 30
第一節 國內宜蘭兩日旅遊流程 31
第二節 請假申請審查核流程 35
第三節 個案A電信公司盜用案件流程現況概述 38
第四節 個案A電信公司改善後盜用案件流程 41
第五章 結論與建議 49
參考文獻 52
附錄 55
表2-1標準化作業流程圖符號 6
表2-2 UML系統開發三個模型 8
表2-3 UML 2.2 14種圖形 9
表2-4 ECRS分析 13
表4-1 DSC圖未使用與使用ECRS分析前後對照關係表 45
圖3-1 紙本請假標準化作業流程圖 17
圖3-2 紙本請假UML活動圖 18
圖3-3 紙本請假UML狀態圖 18
圖3-4 紙本請假動態系統圖 20
圖3-5 ECRS分析後活動相關變化 22
圖3-6 A擔任協調者或中繼者功能圖示 24
圖3-7 A擔任彙整者功能圖示 24
圖3-8 B與C直接溝通圖示 25
圖3-9 透過第三中單位圖示 25
圖3-10 ASDL申請裝機流程圖示 28
圖4-1 國內兩日旅遊流程 32
圖4-2 國內兩日旅遊流程(修正版) 34
圖4-3 請假審核流程 35
圖4-4 請假審核流程(修正版) 37
圖4-5 盜用案件處理流程 39
圖4-6 盜用案件處理流程(更正版) 42
圖4-7 修正盜用案件處理圖示 43
圖4-8 盜用案件處理流程簡化版現況版(a)與流程簡化版修正版(b) 44
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