台灣老年人口快速成長，年長者或需輪椅者有「無障礙交通工具復康巴士」的需求，但未領有身障手冊者，對搭乘公辦復康巴士是有限制的，亟需私營的復康巴士去補足市場需求。
本研究以個案公司「多扶接送」分析探討其社會企業商業模式。選擇個案公司來研究社會企業特色是基於下列因素：（1）是唯一通過創櫃板的社會企業（2）服務品質顯著且具有創新標竿的特性。（3）具備補足社會需求、達成社會使命的功能。（4）資金來源來自商業活動，非依賴捐款或補助。（5）營運連結多方資源，且具有「全方位」提升服務的價值鏈效應。
根據本研究發現，個案公司做為社會企業有幾項明顯的經營特色。首先是一般企業重視利潤最大化，但該企業充分符合社會企業「首重社會使命，滿足市場缺口」的特性，其次為達市場需求，該企業提供的服務充分創新，結合多元化資源，具有差異化的服務特色。最後，該企業能利用「創櫃板」的利基，增加籌資管道，提升社會形象。本研究多扶接送公司的社會企業營運模式的分析結論可以值得其他社會企業做為發展參考。

The elder population has been growing rapidly in Taiwan, the elders, disabilities, and those who need wheelchairs all have the demands of Easy Accessible Transportation Vehicle. Accordingly to the regulations, only the people who are registered as the disabled can be allowed to use the Public Rehabus. Therefore, in order to complement the social needs, the Private Rehabus renting service has been launcheing.
In this research, through the case study of Daofu Care & Service Co., Ltd., its Social Enterprise business model has been studied. The case was choosen based on following criteria: (1) Meeting the requirements of Go Incubation Board for Startup and Acceleration Firms (GISA); (2) With service quality contenting innovative features for benchmark; (3) Complementing to the social needs; (4) Financially supported by its own commercial activities other than from public donations or grants; (5) Able to link multiple resources and offer "All in One" concept to enhance the industry service value chain.
According to the research findings, the case company as a social enterprise has several distinct operating characteristics. Firstly, the general corporate emphasis on maximizing profits, but Duofu fully complies with characteristics of the social enterprises, that is "with the social mission to achieve the social needs". Secondly, in order to meet the market demands, the company provides the service innovation, link with multi-resources, to create the differentiated service characteristics. Finally, the company can take the advantage of “GISA capital market” to increase its financial channels and to improve its social image. The conclusions of this study show that the case company’s business model is very worthy for the other social enterprises as a reference example.

目錄
目錄	III
表目錄	V
圖目錄	VI
第一章	緒論	1
1.1	研究背景	1
1.2	研究動機	2
1.3	研究目的	4
1.4	研究方法	5
1.5	研究範圍和流程	6
第二章	文獻探討	8
2.1	創櫃板	8
2.2	社會企業	16
2.3	服務創新	26
第三章	台灣無障礙環境現況概述	36
3.1	法規和整體現況概述	36
3.2	大台北地區無障礙交通工具概述	40
第四章	社會企業個案分析	44
4.1	個案公司的創立與簡介	44
4.2	個案公司的經營模式	45
4.3	個案公司的服務特色	52
4.4	個案企業的SWOT 分析	62
第五章	結論與建議	65
5.1	研究結果	65
5.2	研究建議	72
5.3	研究限制與檢討	74
參考文獻	76
中文部分	76
英文部分	79
網頁資料與線上文章	84
表目錄
表1-1	台灣地區人口數（三段年齡組統計和老化指數一覽表）	2
表2-1	英國社會股票交易所首批上市的社會企業一覽表	12
表2-2	社會企業的價值傳遞	20
表2-3	社會企業的價值範圍	20
表3-1	來台60歲以上統計數據	40
表3-2	大台北地區無障礙交通工具概述	40
表4-1	醫療接送比較表	48
表4-2	多扶2012-2013 年營業額	50
表4-3	多扶車輛簡介	54
表4-4	多扶與公營復康巴士「遞送服務」對照表	58
表4-5	服務藍圖失誤和改進表	60
表4-6	多扶SWOT分析表	63
表5-1	多扶的經營模式元素分析	66
圖目錄
圖1-1	研究流程圖	7
圖2-1	登錄創櫃板程序流程圖	10
圖2-2	企業社會責任光譜示意圖	19
圖2-3	社會企業營模式建構圖	25
圖2-4	服務創新構面	29
圖2-5	服務五大缺口模型	33
圖4-1	多扶公司識別標誌圖	44
圖4-2	多扶車輛配備輪椅用電動升降平台	54
圖4-3	多扶車款座位示意圖	55
圖4-4	服務藍圖與改進	59
圖4-5	服務創新構面圖	62
圖5-1	多扶經營活動系統圖	68

參考文獻
中文部分
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