資訊技術已迅速成為金融業發展的基礎之一。許多客戶使用網路銀行的來提高提高金融交易的效率並增加使用的便利性。在金融機構家數過多的情況，發展各種服務通路已是銀行業者的競爭策略之一。智慧型手機行動銀行業務即是因資訊技術演進而迅速發展的業務之一。本研究的主要目的是採用科技接受模式（TAM）來進行各項分析。探索以下五項構面之間的關係:認知有用性、認知易用性、行為意向、促成條件和實際使用行為。此外，本研究還調查了品牌因素在行為意向和實際使用行為之間的調節作用。對於舉有智慧型手機行動銀行業務經驗的客戶進行問卷發放，共收集101份有效回覆問卷。研究顯示，認知有用性和認知易用性有正向影響行為意向。使用者之行為意向以及外部之促成條件，皆對於使用者的實際使用行為有顯著的影響。而品牌因素對於行為意向及實際使用行為的干擾並無顯著影響。

Information technology (IT) has quickly emerged in financial industry. Many customers are using on-line banking for ways to improve increase efficiency and increase convenience. The primary objective of this research was to analyze benefits of adopting mobile banking by using technology acceptance model (TAM). This research explored the relationship among perceived usefulness, perceived ease of use, behavioral intention, facilitating condition, and actual behavior. In addition, this study also investigated the moderating role of brand factors in the relationship between behavioral intention and actual behavior. This study considered customers who have mobile banking experience. A total of 101 survey responses were collected. The results suggest that perceived usefulness and perceived ease of use have a positive effect on behavioral intention. The findings also indicate that behavioral intention contributes significantly to actual behavior. In addition, facilitating condition is also associated with actual behavior.

目次	                                    I
表次	                                    III
圖次	                                    IV
第一章 緒言	                           1
第一節 研究背景	                           1
第二節 研究動機	                           4
第三節 研究目的	                           7
第四節 研究範圍及對象	                  8
第五節 研究流程              	         8
第二章 文獻探討	                           10
第一節 舊式行動銀行	                  10
第二節 智慧型手機行動銀行	                  13
第三節 科技接受模式	                  19
第四節 科技接受與使用整合理論	         22
第五節 品牌	                           25
第三章 研究方法	                           29
第一節 研究架構與研究假設	                  29
第二節 操作型定義                    	31
第三節 問卷設計與發展	                  32
第四節 資料蒐集方法	                  36
第五節 資料分析法	                           36
第四章 資料分析結果	                  39
第一節 樣本特性分析	                  39
第二節 各構面探索性因素分析、信度檢定	42
第三節 迴歸分析	                           45
第四節 差異性分析	                           49
第五章 結論與建議	                           51
第一節 研究結論	                           51
第二節 研究貢獻	                           54
第三節 研究限制	                           54
第四節 未來研究方向	                  55
參考文獻	                                    56
一、中文部分:	                           56
二、英文部分	                           60
三、網路部分:	                           63
附錄 正式問卷	                           64

表次
表1- 1 中央銀行金融機構總分支統計表...................................................................................5
表2- 1 STK 與WAP 比較 ............................................................................................................12
表2- 2 各銀行行動銀行比較 ...................................................................................................17
表3- 1 研究假設.........................................................................................................................30
表3- 2 本研究操作型定義........................................................................................................31
表3- 3 本研究衡量題項............................................................................................................32
表4- 1 正式問卷有效樣本之人口統計變項分析.......................................................................39
表4- 2 球形檢定與KMO 檢定結果表.......................................................................................42
表4- 3 信度分析結果表.............................................................................................................44
表4- 4 迴歸分析.........................................................................................................................45
表4- 5 迴歸分析.........................................................................................................................46
表4- 6 層級迴歸分析.................................................................................................................47
表4- 7 層級迴歸分析.................................................................................................................47
表4- 8 研究假設之驗證結果.....................................................................................................48
表4- 9Ｔ檢定..............................................................................................................................49
表4- 10 變異數分析...................................................................................................................50
表4- 11 變異數分析...................................................................................................................50

圖次
圖2- 1 2010-2015 智慧型手機使用者數量(資料來源:MIC,2012) ..........................................14
圖2- 2 2011~2015SMARTPHONE 佔行動電話市場將突破五成(資料來源:MIC,2012).............17
圖2- 3 TAM 理論架構(資料來源:DAVIS ET AL.,1989)...............................................................20
圖3- 1 研究架構........................................................................................................................29

一、中文部分:
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