近年來國內教育制度不斷改革，學校行政人員的工作更趨複雜，研究者本著應善用電腦科技之便並導入知識管理的概念，以十信高中註冊組長為例設計並發展一套輔助學校行政人員工作之電子績效支援系統，本研究之目的為：（一）探究輔助十信高中註冊組長行政工作之電子績效支援系統的功能架構及系統內涵；（二）提供十信高中註冊組長傳承行政工作之知識經驗的環境與管道。
研究過程遵循ISD教學系統設計模式，經歷分析、設計、發展、評鑑四個階段，首先進行個案需求分析、使用者分析、工作任務分析、資源與限制分析與環境科技分析，依據分析結果設計及發展本研究欲建構之系統功能架構與內容，規劃出主要支援任務有學期註冊、招生作業(包含招收轉學生及新生報到流程等功能)、大學甄選入學校內推薦作業以及學生學雜費補助款申請等四項，其他輔助功能則有說明與設定（包含系統說明、密碼修改、資料設定及每月應處理事項等功能）、重要法規、網站連結、其他應用程式，以及問題與解答（包含問題查詢與問題內容維護等功能）等五項，系統建置完成後，最後進行使用者評鑑以了解系統之適用性以及不足處，作為系統修正之參考。
針對研究問題提出本研究之結論為：（一）電子績效支援系統用以提升使用者工作績效的資訊、方法與工具有：1.提供工作任務之必要文件、表格及相關資訊，藉由流程圖及說明引導使用者完成工作；2.透過電腦程式設計，自動執行繁瑣的分類、排序、統計、比對、運算、報表列印等工作；3.結合電腦與網路快速便利的特性做為輔助工具；4.透過單一介面，整合工作相關資訊、圖片、軟體、工具、網站、諮詢於系統中；（二）藉由整合後的工作環境，包括任務的工作流程圖、步驟說明與注意事項、文件範本、文件填寫說明等元件，以及「問題與解答」之功能，幫助使用者傳承學校行政工作知識與經驗；（三）本研究建構之「輔助十信高中註冊組長電子績效支援系統」的功能架構與系統內容大致完整，惟部份功能及內容仍待改善。

In recent years, domestic education system continuously reforms, and work of school administrators is more complicated. With convenience of making good use of computer technology and the concept of conducting into knowledge management, the researcher took the Chief of Registrar of Shixin high school for example to design and develop a set of Electronic Performance Support System to assist school administrator’s work. The purpose of this study is: (I) to investigate the functional structure and system connotations of Electronic Performance Support System which assists administrative work of the Chief of Registrar of Shixin high school; (II) to provide the environment and pipeline of knowledge and experience of handing down administrative work for the Chief of Registrar of Shixin high school.
In the process of the study, we followed the ISD（instructioanl system design） model and experienced four phases - analysis, design, development, and evaluation. First, we conducted the analysis of case needs, user analysis, task analysis, resources and constraints analysis, and analysis of environmental technology. Based on the analysis results, we designed and developed the structure and content of system function that we wanted to construct in this study and planned the major support tasks: semester registration, enrollment operations, recommendation operation of university recommended qualifying examination, and grant application of tuition and other fees. Other auxiliary functions include 5 items: note and settings, important legislation, website links, other application program, and questions and answers. After completing the systems establishment, finally, we conducted user evaluation to understand the applicability and deficiencies of the system as a reference to system amendment.
We aimed at the research issues to propose conclusions of this study: (I) The information, methods and tools Electronic Performance Support System uses to enhance user performance are: 1. To provide the necessary documents, forms, and related information of the tasks and guide users to complete work through flow charts and descriptions. 2. Use computer program designs to automatically implement minute and complicated classification, sorting, statistics, comparison, operations, report form printing statements, etc. 3. Combine computers with the characteristic of rapid and facilitate of Internet as auxiliary tools. 4. Use a single interface to integrate related information, pictures, software, tools, websites, advice into the system. (II) Through integrated work environment, including the work flow chart of tasks, step explanation and attention, document models, document filling and description, and other components, as well as the function of "questions and answers," we help users to hand down knowledge and experience of school administrative work. (III) The functional structure and system content of "Electronic Performance Support System used to assist the Chief of Registrar of Shixin high school" constructed by this study are complete, but some of the functions and content need to be improved.

目次
第一章　緒論	1
第一節　研究背景與動機	1
第二節　研究目的	5
第三節　研究問題	5
第四節　研究範圍與限制	6
第五節　重要名詞解釋	7
第二章　文獻探討	8
第一節　電子績效支援系統	8
第二節　學校行政	22
第三節　知識管理	28
第四節　任務分析	35
第三章　研究方法	41
第一節　研究方法之選擇	41
第二節　研究步驟與流程	42
第三節　研究對象	44
第四節　資料蒐集方法	45　
第五節　研究工具	47
第六節　資料分析方法與信效度說明	49
第四章　研究過程	51
第一節　分析階段	51
第二節　設計階段	64
第三節　發展階段	71
第四節　評鑑階段	100
第五章　結論、建議與研究者省思	108
第一節　結論	108
第二節　建議	113
第三節　研究者省思	116
參考文獻	119
中文文獻	119
英文文獻	124
附錄	128
附錄一　使用者需求分析訪談大綱紀錄表	128
附錄二　使用者評鑑訪談大綱紀錄表	129
表目錄
表2-1-1　電子績效支援系統的組成元件	11
表2-1-2　各學者提出電子績效支援系統組成元件比較表	12
表2-1-3　電子績效支援系統在國內外教育應用之案例	13
表2-3-1　國內外應用知識管理策略於學校行政之案例	34
表3-1-1　發展研究法的兩種類型比較	41
表3-4-1　需求分析階段訪談資料彙整表	45
表3-4-2　評鑑階段訪談資料彙整表	45
表3-4-3  研究期間蒐集相關文件資料表	46
表3-6-1　訪談資料編碼方式	50
表4-1-1　需求分析表	51
表4-1-2  系統使用硬體資源需求表	62
表4-1-3  系統使用軟體資源需求表	62
表4-3-1　系統環境建置硬體資源列表	71
表4-3-2　系統環境建置軟體資源列表	71
表4-4-1　系統修正情形彙整表	106
表5-1-1　系統功能與使用元件對照表	110
表5-1-2  電子績效支援系統各功能用以提升行政工作績效之方法與工具	110 
圖目錄
圖2-1-1　支援校務行政資訊系統的EPSS之規劃模式	16
圖2-3-1　知識分類的階層	29
圖2-3-2　知識轉換的模式	30
圖2-4-1　工作建構的階層觀念架構圖	36
圖2-4-2  任務分析階層與關係圖	37
圖3-2-1　研究步驟與流程圖	43
圖4-1-1　學期註冊工作流程圖	57
圖4-1-2　招收轉學生工作流程圖	58
圖4-1-3　新生報到工作流程圖	59
圖4-1-4　私校學生學雜費補助款申請工作流程圖	60
圖4-1-5　大學甄選入學校內推薦作業工作流程圖	61
圖4-2-1　系統架構圖(一)	65
圖4-2-2　系統架構圖(二)	66
圖4-2-3　系統主畫面版面配置圖	69
圖4-2-4　主系統各功能版面配置圖	69
圖4-2-5　大學甄選入學校內推薦網路報名系統版面配置圖	70
圖4-3-1　系統登錄畫面	72
圖4-3-2　系統主畫面	73
圖4-3-3　「系統說明」功能畫面	73
圖4-3-4  「密碼修改」功能畫面	74
圖4-3-5　「資料設定」功能畫面	74
圖4-3-6　「每月應處理事項」功能畫面	75
圖4-3-7　「學期註冊」功能畫面之一	76
圖4-3-8　「學期註冊」功能畫面之二	76
圖4-3-9　「學期註冊」功能畫面之三	77
圖4-3-10　「學期註冊」功能畫面之四	77
圖4-3-11　「學期註冊」功能畫面之五	78
圖4-3-12　「學期註冊」功能畫面之六	78
圖4-3-13　「學期註冊」功能畫面之七	79
圖4-3-14　「招收轉學生」功能畫面	80
圖4-3-15　「新生報到流程」功能畫面	80
圖4-3-16　「私校學生學雜費補助款申請」功能畫面之一	81
圖4-3-17　「私校學生學雜費補助款申請」功能畫面之二	81
圖4-3-18　「大學甄選入學校內推薦作業」功能畫面	82
圖4-3-19　大學甄選入學校內推薦網路報名系統「首頁」畫面	83
圖4-3-20　網站「登入」畫面	83
圖4-3-21　「管理者身分」登入後畫面	84
圖4-3-22　「修改密碼」功能畫面	84
圖4-3-23　「時程設定」功能畫面	85
圖4-3-24　「各班未報名狀況」功能畫面	85
圖4-3-25　「執行審核作業」功能畫面之一	86
圖4-3-26　「執行審核作業」功能畫面之二	87
圖4-3-27　「執行審核作業」功能畫面之三	87
圖4-3-28  「各校系推薦名單」功能畫面	88
圖4-3-29　「學生推薦審核總表」功能畫面之一	89
圖4-3-30　「學生推薦審核總表」功能畫面之二	89
圖4-3-31　管理者身分「成績排名查詢」功能畫面	90
圖4-3-32　「相關網站」功能畫面	90
圖4-3-33  「學生身分」登入後畫面	91
圖4-3-34  「選填(更改)志願」功能畫面	92
圖4-3-35　「取消報名」功能畫面	92
圖4-3-36　「各校系報名狀況」功能畫面	93
圖4-3-37　學生身分「成績排名查詢」功能畫面	94
圖4-3-38　「個人審核結果」功能畫面	94
圖4-3-39　「重要法規」功能畫面之一	95
圖4-3-40　「重要法規」功能畫面之二	95
圖4-3-41　「網站連結」功能畫面	96
圖4-3-42　「其他應用程式」功能畫面	96
圖4-3-43　「問題查詢」功能畫面	97
圖4-3-44　「問題內容維護」功能畫面	98
圖4-3-45　「系統架構」功能畫面	99

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