淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-1001201213411900
中文論文名稱 社交網站使用者之心流經驗對網站涉入程度之影響 ─以人格特質為干擾變數
英文論文名稱 Personality as a Moderating Variable Between Flow Experience and Involvement Degree in Social Website Users.
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊傳播學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information and Communication
學年度 100
學期 1
出版年 101
研究生中文姓名 張恩禎
研究生英文姓名 En-Chen Chang
學號 698040218
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-12-28
論文頁數 144頁
口試委員 指導教授-陳意文
委員-陳宥杉
委員-張敬珣
中文關鍵字 人格特質  心流經驗  心理學  社交網站  涉入程度 
英文關鍵字 Personality  Flow Experience  Psychology  Social Website  Involvement 
學科別分類
中文摘要 目前社交網站的成長幅度不僅相當驚人,國內外各研究機構也都發現在社交網站平台上,使用人數、時數等方面都有大幅增長的趨勢,同時,社交網站也加強了使用者的人際關係,並從其互動中產生愉悅。

而愉悅則是產生心流經驗的一項重要因素,所以心流經驗的重要性與預測性是促使本研究欲探究的重要因素。另外,在社交網站的相關研究中,發現使用者之心流經驗與人格特質間的關係探討較少,因此本研究目的主要想瞭解使用者在平台所感受到的心流經驗與平台涉入程度之關係以及人格特質的干擾效果。

研究發現,本研究所採用的心流八項特性和平台涉入程度之間皆具有相關性,當中以鼓舞性、互動性、時間感扭曲和技能性最具有解釋力。另外在人格特質的驗證中,結果顯示開放性特質最具有干擾的效果,但本研究發現其它特質的人格,對所列舉的心流八項特性亦具有不同程度的干擾。

透過本研究的探討,證實了心流特性確實會影響使用者的涉入程度,而人格特質亦會對心流和涉入程度間產生干擾效果。根據這些研究發現,在實務上建議業者可以在平台上多新增一些應用程式、互動性、回應等功能來吸引更多的使用者,並透過這些功能來提升使用者在平台的涉入程度。
英文摘要 Nowadays, the growth rate of social websites is not only impressive, but also turns up increasingly in the researches of the domestic and foreign research institutions. Both found that the use population, the frequent uses and others are rose substantially in social website. At the same time, social website strengthened the relationships of users and a gain of the contentment and happiness in the interactions.

This pleasure is one of the factors to produce the flow experiences. Thus, the significance and predictive of flow experiences are motivation of this research. In addition, there is a deficiency of relevant researches in the researches of the relationships between the flow experiences of users and personality. Therefore, the main purpose of this study is to find out the relationships of the flow experiences between the users when using the social website and other effects of respective personality.

Results show that, there are connections between the eight features of flow experiences and levels of involvement. In addition, the best explanations are the arousal, interactive, transformation of time, and the skills between each factor. The results of the validation of personality showed that only interference is the openness characteristic. Unexpectedly, found the other characteristics of personality regarding to the eight features of the flow experiences.

By this study, confirmed that the characteristics of flow experiences do affect the involvement of users. While, the personality do influent the flow of the experiences and level of involvement bring the different effects. Moreover, base on these discoveries, users are recommended to update new programs and the interactive and respondent functions to attract more users and to promote the levels of usage.
論文目次 第壹章 緒論
第一節 研究背景……………………………………………………………………1
第二節 研究動機……………………………………………………………………6
第三節 研究目的……………………………………………………………………10
第四節 研究問題……………………………………………………………………10
第五節 研究流程……………………………………………………………………11

第貳章 文獻探討
第一節 社交網站……………………………………………………………………12
第二節 心理學……………………………………………………………………20
第三節 心流理論……………………………………………………………………30
第四節 人格特質……………………………………………………………………38
第五節 變數之推導……………………………………………………………………45

第参章 研究方法
第一節 研究架構圖……………………………………………………………………50
第二節 變項之衡量方式……………………………………………………………………51
第三節 抽樣設計……………………………………………………………………53
第四節 資料分析方法……………………………………………………………………54

第肆章 資料分析
第一節 使用者資料分析……………………………………………………………………56
第二節 問卷信度與效度分析……………………………………………………………………64
第三節 相關性檢驗……………………………………………………………………72
第四節 假設檢驗……………………………………………………………………74

第伍章 研究發現與討論
第一節 研究發現…………………………………………………………………111
第二節 研究討論…………………………………………………………………113

第陸章 研究結論與建議
第一節 理論貢獻…………………………………………………………………119
第二節 實務貢獻…………………………………………………………………120
第三節 研究限制…………………………………………………………………122
第四節 未來研究建議…………………………………………………………………123

參考文獻…………………………………………………………125
附錄一:題項出處…………………………………………………………………136
附錄二:題項編碼…………………………………………………………………137
附錄三:研究問卷…………………………………………………………………140
參考文獻 中文部分
博碩士論文
1. 王靜惠 (1999)。《網路瀏覽涉入與流暢經驗之相關性探討》。國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
2. 江嘉軒 (2004)。《虛擬社群網站使用動機與社會臨場感研究》。國立中山大學傳播管理研究所碩士論文。
3. 江瑞勤 (2009)。《上班族使用Facebook對工作壓力與工作績效之相關研究-以金融從業人員為例》。大葉大學管理學院碩士在職專班碩士論文。
4. 李欣妮 (2009)。《打廣告免錢?社群網站廣告效果之探討- 以Facebook為例》。國立嘉義大學行銷與運籌研究所碩士論文。
5. 何惠鈺 (2007)。《以自我認同與網路沉浸觀點探討部落格使用者之態度與行為》。東華大學企業管理學系碩士論文。
6. 何俊隆 (2009)。《運用網路社群進行口碑傳播接受程度之研究-以Facebook使用者為例》。淡江大學國際貿易學系國際企業碩士班碩士論文。
7. 林良妙 (2011)。《鐵人三項運動參與者運動動機、心流體驗與持續涉入關係之研究》。大葉大學管理學院碩士在職專班碩士論文。
8. 林淑琍 (2009)。《自行車活動參與者人格特質、遊憩專門化與流暢體驗關係之研究》。南華大學旅遊事業管理學系碩士論文。
9. 林琦君 (2010)。《高職生網路使用型態與人際關係、網路成癮之探究—以Facebook為例》。國立彰化師範大學商業教育學系碩士論文。
10. 林嘉容 (2009)。《社群網站使用者行為模式之研究-以臉書為例》。國立東華大學全球運籌管理研究所碩士論文。
11. 邱惠庭 (2009)。《網路社交遊戲影響沉浸體驗因素之研究-以Facebook為例》。輔仁大學管理學研究所碩士論文。
12. 卓宛茲 (2009)。《從虛擬社群網站的涉入程度探討網站使用者人際滿意度之研究─以Facebook為例》。國立聯合大學資訊與社會研究所碩士論文。
13. 吳富傑 (2009)。《企業利用FACEBOOK平台經營粉絲專頁社群之研究》。國立政治大學科技管理研究所碩士論文。
14. 吳靜宜 (2009)。《以科技接受模式、知覺娛樂性與從眾行為探討虛擬社群的使用意圖─以Facebook為例》。國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
15. 周惠莉 (2003)。《五大人格特質、性別角色與轉換型領導關聯性之研究》。中原大學企業管理學系碩士論文。
16. 胡春嬌 (2003)。《從心流理論探討國小學童電腦遊戲經驗之研究》。國立花蓮師範學院國民教育研究所碩士論文。
17. 袁譽榳 (2009)。《以延伸科技接受模式探討社交網路服務之使用意圖-以Facebook為例》。虎尾科技大學經營管理研究所碩士論文。
18. 徐毓妤 (2009)。《虛擬品牌社群認同之研究:以統一星巴克臉書粉絲專頁為例》。世新大學公共關係暨廣告學研究所碩士論文。
19. 郭佳棋 (2002)。《認知形式與涉入度對橫幅廣告效果影響之研究》。國立中正大學資訊管理學系碩士論文。
20. 郭李靖 (2003)。《人格特質與品牌個性對品牌偏好的影響》。國立交通大學管理學院(管理科學學程)碩士論文。
21. 黃瓊慧 (2000)。《從沈浸理論探討台灣大專學生之網路使用行為》。國立交通大學傳播研究所碩士論文。
22. 黃昱銘 (2009)。《社交網站使用者轉換意圖之探討-以Facebook為例》。東吳大學資訊管理學系碩士論文。
23. 黃凌偉 (2009)。《上班族藉由社交社群進行社群聯繫對壓力調適之研究-以Facebook為例》。世新大學資訊管理學研究所碩士論文。
24. 陳品宏 (2009)。《面對面與Facebook之人際互動研究》。臺灣大學資訊管理學研究所碩士論文。
25. 陳貞年 (2010)。《探討使用者對網路社群沈浸因素-以Facebook為例》。樹德科技大學資訊管理系碩士論文。
26. 陳俞廷 (2009)。《企業採用微網誌進行網路行銷之內容分析—以誠品書局之Facebook為例》。南華大學資訊管理學系碩士論文。
27. 許磁雅 (2010)。《社交網站與組織內人際關係改變之關聯性研究》。國立政治大學傳播學院碩士在職專班碩士論文。
28. 莊雅雯 (2004)。《活動志願工作者人格特質、參與動機與神馳體驗關係之探討》。大葉大學休閒事業管理學系碩士論文。
29. 賈辰勛 (2009)。《微網誌使用者之心流經驗與其微網誌參與行為之相關性初探》。國立中正大學電訊傳播研究所碩士論文。
30. 張純富 (2009)。《社交網站人際關係維繫之研究:以Facebook為例》。世新大學資訊傳播學研究所碩士論文。
31. 張之秀 (2009)。《探討影響Facebook使用意圖之因素-以理性行為理論為觀點》。國立成功大學國際企業研究所碩士論文。
32. 溫文君 (2010)。《高職生使用社群網站Facebook行為之研究-以國立草屯商工進修學校為例》。國立彰化師範大學資訊工程學系碩士論文。
33. 董彥欣 (2009)。《探討facebook粉絲專頁使用意圖及其對品牌形象、購買意願之影響:以KKBOX為例》。國立中正大學電訊傳播研究所碩士論文。
34. 廖經朋 (2007)。《網路部落格沈浸體驗之實徵研究》。國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
35. 蔡苡澂 (2006)。《高爾夫假期參與者之內在動機、涉入程度與心流體驗之研究》。中國文化大學觀光事業研究所碩士論文。
36. 劉佳妍 (2009)。《社群網絡口碑傳播與使用者行為關聯之研究-以Facebook社群網路為例》。中國文化大學新聞研究所碩士論文。
37. 蕭志強 (2000)。《廣告網頁的視覺呈現介面與產品類別對消費者說服效果的影響》。國立中正大學資訊管理學系碩士論文。
38. 謝靜慧 (2000)。《國民中小學教師之電腦焦慮、電腦自我效能、電腦因應策略與電腦素養之相關研究》。國立中山大學教育研究所碩士論文。
39. 顏伯霖 (2009)。《Facebook對大學生人際關係相關性之研究》。國立屏東教育大學教育科技研究所碩士論文。

書籍
1. 王志平 (2008),《網路行銷導論》,台北縣:全華圖書出版。
2. 江雪齡 (2008),《正向心理學-生活、工作和教學的實用》,台心:心理,頁41-44
3. 馬起華 (1978),《現代心理學》。台北:黎明文化。
4. 陸洛等譯 (2006),《人格理論》,台北:洪葉。
5. 陳秀娟譯 (1998),《生命的心流》,第一版,台北:天下。(Csikszentmihalyi, M., 1990)
6. 張進輔 (2002),《心理學》,台北:新文京。
7. 葉重新 (2000),《心理學》,台北:心理,頁3-4。
8. 童瑤 (1995),《心理學》,高雄市:前程出版社有限公司。
9. 游恆山編譯 (2007),《心理學》,台灣培生教育出版股份有限公司,頁3。
10. 張定綺譯 (1993),《快樂,從心開始》,第一版,台北:天下。(Csikszentmihalyi, M., 1990)
11. 溫世頌 (2007),《心理學導論》,三民書局股份有限公司。
12. 楊國樞 (1970),《人格的定義》。台北:臺灣商務印書館。
13. 鄧明于、李介至、鄭鳳君 (2007),《心理學概論》。台北:新文京,頁3。

報紙雜誌期刊
1、 李美枝 (1985),《性別特質問卷的編製及男女大學生四種性別特質類型在成就動機、婚姻、事業及性態度上的比較》。中華心理學刊23(1),頁23-27。
2、 林妙雀、溫福星 (2010),《部落格互動與社群對部落格使用者忠誠度之跨層次研究-以部落客人格特質與涉入度為干擾變數》。資訊管理學報,頁107-130
3、 林素真、林麗娟、方世杰、陳建智 (2009)。《以人格特質觀點探討部落格互動行為與滿足》。資訊社會研究,5:41-62。
4、 周倩 (1999),《網路沉迷現象之教育傳播觀點研究》。周倩(編)我國學生電腦網路沉迷現象之整合研究第一年成果報告合訂本子計畫二。台北:國科會科教處。
5、 吳淑鶯、陳瑞和 (2005),《網路涉入影響因素、涉入程度與上網態度及行為之研究-以台灣大專學生為例》。中華管理評論國際學報,12月第8卷4期
6、 郭欣怡、林以正 (1998),《網路使用者的心理特性與人際關係》,網路文化專題,第342期。
http://campus2.chgsh.chc.edu.tw/science/content/1998/00060342/0009.htm
7、 黃俊英、賴文彬 (1990),《涉入的理論發展與實務應用》,管理科學學報,第7卷,第1期。
8、 黃定華 (2009),《論人格特質》。湖南城市學院學報,第30卷,第4期。
9、 楊純青、陳祥 (2006),《網路心流經驗研究中之挑戰:從效度觀點進行檢視與回顧》。資訊社會研究(11),頁145-176。

線上資料
1. Checkfacebook網站。《Checkfacebook-Taiwan users distribution》。線上檢索日期:2011年4月6號。網址:
http://www.checkfacebook.com/
2. Nielsenwire資訊 (2010/01/22)。《在Facebook和Twitter的帶領下,全球花在社交媒體網站的時間比去年同期增長82%》。線上檢索日期:2011年1月22號。網址:
http://translate.google.com.tw/translate?hl=zh-TW&sl=en&u=http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/led-by-facebook-twitter-global-time-spent-on-social-media-sites-up-82-year-over-year/
3. Martin Meyer-Gossner (2010/10/19)。《Social Networks – Universal McCann launched their Wave 5 study》。線上檢索日期:2011年1月22號。網址:
http://www.thestrategyweb.com/social-networks-universal-mccann-launched-their-wave-5-study
4. 創市際市場研究 (2010//11/23)。《網友花費在社群網站時間為電子郵件網站的9倍》。線上檢索日期:2011年1月23號。網址:
http://www.insightxplorer.com/news/news_11_23_10.html
5. Experian Hitwise網站 (2010/01/22)。《Social Media overtakes Search Engines》。線上檢索日期:2011年1月26號。網址:
http://weblogs.hitwise.com/alan-long/2010/01/post.html
6. Experian Simmons (2010/06/10)。《2010 Social Networking Report》。線上檢索日期:2011年1月26號。網址:
http://www.experian.com/assets/marketing-services/reports/simmons-2010-social-networking-report.pdf
7. 梁德明 (2010/10)。《研究社交網站互動從何入手》。傳媒透視網站。線上檢索日期:2011年5月27號。網址:
http://www.rthk.org.hk/mediadigest/20101014_76_122669.html
8. 李海俊 (2011/04/06)。《SNS互聯網化的共贏文化》。央視網。線上檢索日期:2011年5月27號。網址:
http://big5.cctv.com/gate/big5/gc.cctv.com/20110406/104190.shtml
9. 羅茜 (2010/02/23)。《社交網站有幾種類型?》新華網。線上檢索日期:2011年5月28號。網址:
http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/world/2010-02/23/content_13030497.htm
10. FaberNovel Consulting (2007).《Social Network websites: best practices from leading services.》 Research paper。線上檢索日期:2011年5月28號。網址:
http://www.slideshare.net/faberNovel/social-network-websites-best-practices-from-leading-services
11. Tim O’Reilly (2005). 盧澤宇譯。《什麼是Web2.0 (I) (II)》。線上檢索日期:2011年6月1號。網址
http://www.itmag.org.tw/magazine/article_single_138.htm
英文部分
1. Armstrong, A. & J. Hagel III. (1996). “The Real Value of On-line Communities,” Harvard Business Review, May-June, pp.134-141.
2. Andrew, J.C., Durvasula, S., Akhter, S.H. (1990). “A Framework forConceptualizing and Measuring the Involvement Construct in Advertising Research,”Journal of Advertising, Vol. 19, No. 4, pp. 27-40.
3. Allport, G. W., & Odbert, H.S.(1936).Trait-names: A psycho-lexical study. Psychological Monographs. 47(211).
4. Boyd, d. m., & Ellison, N. B. (2007). Social Network Sites: Definition, Hhistory, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), article 11.
5. Csikszentmihalyi, M. (1977). Beyond Boredom and Anxiety. Second printing. San Francisco: Jossey-Bass
6. Csikszentmihalyi, M.(1993).The Evolving Self: A Psychology for theThird Millennium. New York: Harper & Row.
7. Csikszentmihalyi , M.(1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience. NY: Harper & Row.
8. Csikszentmihalyi, M. (1996). Creativity: Flow and the Psychology of Discovery and Invention. New York: Harper Collins.
9. Clarke, G. S. and Haworth, T. J. (1994). “Flow” Experience in the Lives of Sixth-form College Students. British Journal of Psychology, 85, pp511-523.
10. Cattell, R. B. (1946). Description and Measurement of Personality. New York:World Book.
11. Ellison, N. B., Steinfield, C., & Lampe, C. (2007). The Benefits of Facebook "friends:" Social Capital and College Students' Use of Online Social Network Sites. Journal of Computer-Mediated Communication, 12(4), article 1.
12. Eysenck, H. J. (1970). Biological Dimensions of Personality. In L. A. Pervin (Ed.), Handbook of personality:Theory and research (pp. 244–276). New York:Guilford Press.
13. Ghani, J. A., & Deshpande, S. P. (1994). Task Characteristics and the Experience of Optimal Flow in Human-Computer Interaction. Journal of Psychology, 128(4), 381-391
14. Guilford, T. P. (1959), Personality, New York: Megraw-Hill.
15. Galton, F. (1884). “Measurement of Character. ”Fortnightly Review, 36, pp.179-185.
16. Goldberg, L. R. (1981). Unconfounding Situational Attributions from Uncertain, Neutral, and Ambiguous Ones: A psychometric analysis of descriptions of oneself and various types of others. Journal of Personality and Social Psychology, 41,517-552.
17. Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The Theory of Buyer Behavior. New York: John Wiley & Sons.
18. Hoffman, L. D., & Novak, P. T. (1996). Marketing in Hypermedia Computer-mediated Environments Conceptual Foundations. Journal of Marketing, 60(July), 50-68.
19. Jackson, S. A. & Csikszentmihalyi, M. (1999). Flow in Sports: The Keys to Optimal Experiences and Performances. Champaign, IL: Human Kinetics.
20. Krugman, Herbert E. (1965). The Impact of Television Advertising: Learning Without Involvement, Public Opinion Quarterly, Vol.29 , pp.349-356.
21. Koufaris, M., (2002). “Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior”, Information Systems Research, 13. 2 , 205-223.
22. Mittal, Banwwari (1983). Understanding the Bases and Effects of Involvement in the Consumer Choice Process, Pittsburgh, Mass.: Ph. D. Dissertation, University of Pittsburgh.
23. Muehling, D. D., Laczniak, R. N.& Andrews, J. C.(1993), Defining, Operationalizing, and Using Involvement in Advertising Research: A Review. Journal of Current Issues and Research in Advertising, 15(1), 21-28.
24. Malone, T.W. (1981). Heuristics for Designing Enjoyable User Interfaces: Lessons from Computer Games. Human Factors in Computer Systems.
25. McCrae, R. R. & John, O. P. (1992) “An Introduction of the Five-Factor Model and it’s applications,” Journal of Personality, vol. 60, pp. 175-215.
26. McCrae, R .R. & Costa, P.T. Jr. (1985). Comparison of EPI and Psychoticism Scales with Measures of the Five-Factor Model of Personality. Personality and Individual Differences, 6, 587-597.
27. Mohammed, S., Angell, L. C. (2003). Personality Heterogeneity in Teams: Which Differences Makes a Difference for Team Performance. Small Group Research, 34, 651-677.
28. Novak, P. T., Hoffman, L. D., and Yung, Y.-F. (2000) Measuring the Customer Experience in Online Environment: A Structural Modeling Approach, Marketing Science, (19)1, 22-44.
29. Norman, W. T. (1963). “Toward an AdequateTaxonomy of Personality Attribute Indicated Factor Structure in Peer Nomination Personality Ratings,” Journal of Personality and Social Psychology, vol. 66, pp. 574-583.
30. Preece, J. (2001). “Online Communities: Usability, Sociability, Theory and Methods.” In R. Earns haw, R. Guedj, A. van Dam and T. Vince (Eds) Frontiers of Human-Centered Computing, Online Communities and Virtual Environments. Springer Verlag: Amsterdam, 263-277.
31. Pervin, L. A. & John, O. P. (1997). Personality:Theory and Research (7th ed.). New York:John Wiley.
32. Pervin, L. A. (1993). Personality: Theory and Research. New York : Wiley.
33. Peabody, (1987) “Selecting Representative Trait Adjectives,” Journal of Personality and Social Psychology, vol. 52, pp. 59-77.
34. Privette, G. & Bundrick, C. M. (1987). Measurement of Experience: Construct and Content Validity of the Experience Questionnaire. Perceptual and Motor Skills, 65, 315-332.
35. Reeves, D. B. (2009). Three Challenges of Web2.0. Educational Leadership, 87-89.
36. Skadberg, Y. X., & Kimmel, J. R. (2004). Visitors Flow Experience while Browsing a Website: Its Measurement, Contributing Factors and Consequences. Computers in Human Behavior, 20. 403-422.
37. Salmon, C. T. (1986). Perspectives on Involvement in Consumer and Communication Research. In B. Dervin & M. Voigt (Eds.), Progress in communication sciences (pp. 243-268). Norwood, NJ: Ablex
38. Seligman, M.E.P. (2004). Can Happiness be Taugh? Daedalus journal, spring 2004.
39. Seligman, M. E. P. (2002). Authentic Happiness. New York: Free Press
40. Snyder, C.R.; Lopez, Shane J (2007). Positive Psychology, Sage Publications.
41. Steuer, J. (1992). Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence. Journal of Communication, 1992, 42, pp-73-93
42. Valenzuela, S., Park, N, & Kee, K. F. (2008). Lessons from Facebook: The Effect of Social Network Sites on College Students’ Social Capital. Submitted to the 9th International Symposium on Online Journalism Austin, Texas, April 4-5.
43. Webster, J., Trevino, K. L. (1992). Flow in Computer-mediated Communication: Electronic Mail and Mail Evaluation and Impacts. Communication Research, 19,539-573.
44. Webster, J., Trevino, K. L. & Ryan, L. (1993). The Emergence of a Nnew Clinical Disorder. CyberPsychology & Behavior, 1(3), 237-244.
45. Young Kimberly, S and Robert C. Rodgers (1998). Internet Addiction: Personality Traits Associated with Its Development.
46. Zaichkowsky, J.(1986). Conceptualizing Involvement, Journal of Advertising (15:2), PP.4-14
47. Zaichkowsky, J. (1986). Conceptualizing Involvement, Journal of Advertising (15:2),PP.4-14
48. Zimbardo, G. P. and Webber, A. L. (1994). Psychology. New York: Harper Collins College Publishers, pp296-299.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2012-01-11公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2012-01-11起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信