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系統識別號 U0002-0906200616354700
中文論文名稱 公務機關運用知識管理之影響─以我國總統府為例
英文論文名稱 The Impacts Knowledge Management on Public Instituions:A case study of the Office of President Republic of China
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 公共行政學系公共政策碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Public Administration
學年度 94
學期 2
出版年 95
研究生中文姓名 陳烯堅
研究生英文姓名 Shi-Jian Chen
電子信箱 sjchen@mail.oop.gov.tw
學號 792550161
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-05-22
論文頁數 126頁
口試委員 指導教授-陳志瑋
委員-黃東益
委員-韓釗
中文關鍵字 知識管理系統  電子化政府  行政改革  學習型組織 
英文關鍵字 Knowledge Management system  E-Goverment  Administration Reform  Learing Organization 
學科別分類 學科別社會科學行政與地政
中文摘要 面對知識經濟時代的21 世紀,如何因應知識濟發展潮流,越來越多先進國家強調「知識」是國家強弱的重要資產,也是維繫競爭優勢的關鍵;故創新科技技術的追求與知識吸收,便成為國家締造與維持競爭力優勢最核心的工作。
總統府資訊基礎建設與辦公室自動化應用系統,自民國83 年起導入及推動迄今已十年有餘,主要的推動方向為公文管理系統、無紙化電子表單簽核作業及人事薪資管理系統等辦公室作業自動化。近年來因電腦軟硬體技術進步快速,網際網路(www)蓬勃發展,許多運用網路數位化的新產品與服務不斷推出,講求速度、線上作業、虛擬組織、知識工作者、行動辦公室等,持續衝擊與改變組織發展、作業方式與工作型態。在行政改革、電子化政府及學習型組織的影響下,未來公務機關提昇施政效率與服務品質將以知識管理為核心,藉由網路通訊設備之傳輸整合,整理外界資訊與內部資源,組織人員得以共享知識,使組織與員工持續成長。
本文係針對民國93 年總統府建置知識管理系統後,能否提昇現有系統作業平台、整合各相關業務作業方式、形塑創新的組織文化,以增進行政效率,提昇為民服務的品質並建立決策支援資訊,發揮總統幕僚職能。盼望藉由探討分析整理出總統府知識管理系統所面臨的挑戰與機會,作為日後持續推動的方向與參考。
英文摘要 How to deal with the tendencies of knowledge economic development in facing the knowledge economic era in the 21st century. Advanced countries have been increasingly more emphasized “Knowledge” is important property to recognize a country as being powerful or weak; meanwhile, the key factor to maintain competitive advantage. Consequently, to pursue creative technology and knowledge absorption have become the most central work to establish and maintain competitive advantage.
In the Office of the President, the information infrastructure and office automation system have been instituted and promoted for a decade since the 83rd year of R.O.C. It is mainly to promote the office automation including official document system, paperless electronic document approval operating system and personnel salary management system. Recently, since the rapid progress in computer software and hardware technology, the rising development of internet and new products and service applied to network digitization, speed-prone, work online, virtual organization, knowledge workers, and mobile office are continuously impacting and changing the development of organization, the way of operation and the type of work. Under the effect of administration reform, e-government, and learning organization, government organization is going to center on knowledge management to enhance administration efficiency and service quality in the future. Through the transmission integrity of communication faculties, to arrange the external information and internal resources, the workers may share the knowledge as well as continuously develop with the organization.
The text is aimed at the establishment of knowledge management system in the Office of the President, whether it is able to improve the present operation system, to integrate the way of operation in relative business, to form a creative organization culture, to enhance the administration efficiency, to better the service quality and build decision support information, and to make good use of staff function of the President. Hopefully, the research and analysis can collate the challenges and opportunities confronted in the knowledge management system of the Office of the President, and to be a direction and reference of future development.
論文目次 目 次
第一章 緒 論 1
第一節 研究的動機與背景 1
第二節 研究問題與目的 3
第三節 研究方法 4
第四節 概念界定 11
第五節 文獻探討 19
第六節 研究流程與架構 26
第七節 章節安排 29
第二章 公務機關運用知識管理的理論基礎與應用31
第一節 公務機關知識管理的理論基礎31
第二節 先進國家公務機關之知識管理應用 43
第三節 我國公務機關知識管理的發展與適用 55
第四節 公務機關知識管理與績效衡量 67
第三章 總統府知識管理實施經驗分析75
第一節 總統府知識管理實施現況 75
第二節 訪談的設計與編製79
第三節 進行訪談81
第四節 資料探討81
第五節 小 結 88
第四章 總統府推動知識管理的影響91
第一節 推動知識管理的因素91
第二節 對組織文化的影響 95
第三節 對員工工作流程的影響103
第四節 小 結109
第五章 結論與建議111
第一節 研究發現與結論111
第二節 建 議 113
第三節 研究限制與未來研究方向114
參考文獻117
附錄一 業務推動承辦主管暨承辦人訪談要點125
附錄二 正、副主管訪談要點126


圖 次
圖1─1:訪談功能說明 7
圖1─2:總統府知識管理基本架構. 7
圖1─3:總統府知識管理運用共享平台架構圖 9
圖1─4:總統府知識管理系統平台架構圖. 10
圖1─5:知識管理公式架構圖 17
圖1─6:總統府組織知識管理的架構27
圖2─1:五個關鍵構面理論的願景 38
圖2─2:美國電子化政府建置基礎 46
圖2─3:英國電子政府的作法 48
圖2─4:加拿大GOL 三階段51
圖2─5:組織知識的競爭地位圖 61
圖2─6:一般組織策略執行之障礙. 70
圖2─7:平衡計分卡七要素及系統圖72
圖3─1:總統府組織競爭力關係圖 75
圖3─2:總統府組織互動模式. 77
圖3─3:總統府知識管理平衡計分卡四構面關係圖 87
圖4─1:總統府知識管理願景 95

表 次
表1─1:業務推動承辦主管暨承辦人受訪一覽表 6
表1─2:正副主管受訪一覽表 6
表1─3:知識的定義 12
表1─4:內隱與外顯知識主要的特性差異 14
表1─5:知識管理的意涵 16
表1─6:知識管理的特質 18
表1─7:知識管理的整合與運用 20
表2─1:美國電子化政府相關內容列表45
表2─2:優勢、劣勢、機會、威脅分析─SWOT 分析 60
表2─3:平衡計分卡之具體內容表 71
表3─1:總統府知識管理系統SWOT 矩陣分析 85
表4─1:願景構面與具體方針對照表96
表4─2:總統府知識管理平衡計分卡.106

參考文獻 參考文獻
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論文使用權限
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