本研究以91年至92年某綜合券商33家分公司為研究對象，採用資料包絡分析法評估證券商分支機構的經營績效，並進一步以Malmquist指數進行不同時期效率值分析，探討執行力與客戶服務對證券商分支機構經營績效的影響程度，作為證券商評估及改善分支機構績效之參考。
本研究結果可歸納如下：
一、就技術效率而言，33家分支機構整體技術效率，各季效率差異不大。而分支機構處於大都會區或一般鄉鎮，對於效率值並無特定的影響。
二、就純技術效率言，91年第1季至92年第4季純技術效率平均值呈逐步上升的趨勢，顯示經營及管理決策改善，使效率改善。
三、就規模效率言， 91年平均規模效率呈現倒V型，92年平均規模效率則呈現N型。
四、就差額變數分析方面，針對無效率區處，建議管理者在投入與產出數量上，應做目標改善。
五、就Malmquist指數分析，各分支機構的Malmquist指數平均值均小於1，表示技術退步。

This research includes discuss up to 33 branches of a securities firm as analysis sample. By using the Data Envelopment Analysis, we evaluate these branches’ performance efficiency. Furthermore, we use the Malmquist product quotient analysis to discuss execution and customer service how to affect these branches’ performance efficiency, and provide suggestions for improvement for managers. 
The results of this research are as follow:
1.On the technical efficiency (TE), there is not significant difference among these branches every season. The branch is in downtown or in country regarding no specific influence for efficiency. 
2.On the pure technical efficiency, we can find upward tendency from 2002 to 2003 that means managerial decision-making improving the efficiency. 
3.On the scale efficiency (SE), the mean of SE is V type in 2002 and is N type in 2003. 
4.According to the results of slack variable analysis, we seggest manager to improve these inefficiency branches through the improvement of inputs and outputs. 
5.On the Malmquist product quotient analysis, the mean of Malmquist index of every branche is smaller than one that indicates the technology regresses.

目錄.....................................................I
圖目錄...................................................II
表目錄...................................................III
第一章  緒論..............................................1
第一節  研究背景與動機....................................1
第二節  研究目的..........................................4
第三節  研究流程..........................................5
第二章  文獻探討..........................................7
第一節  績效、效率與效能之意涵............................7
第二節  績效評估模式之比較................................9
第三節  資料包絡分析法...................................12
第四節  DEA 應用之相關文獻...............................26
第三章  研究方法.........................................31
第一節  研究架構.........................................31
第二節  研究步驟.........................................33
第三節  研究期間與限制...................................35
第四章  實證分析與結果...................................36
第一節  投入與產出相關分析...............................36
第二節  基本敘述統計量分析...............................41
第三節  效率分析.........................................44
第四節  差額變數分析.....................................51
第五節  Malmquist 生產力指數分析.........................60
第五章  結論與建議.......................................64
第一節  研究結論.........................................64
第二節  後續研究建議.....................................66
參考文獻.................................................67
一、中文文獻.............................................67
二、英文文獻.............................................67
圖目錄
圖1.1 研究流程.....................................................6
圖2.1 以生產前緣-等產量線衡量相對效率.............................14
圖2.2 固定規模報酬與變動規模報酬下之生產前緣......................19
圖2.3 DEA 使用程序................................................25
圖3.1 研究架構....................................................31
圖3.2 DEA 實證研究流程............................................32
圖4.1 91Q1 至92Q4 各分支機構跨期效率分布圖........................62

表目錄
表1.1 證券商開戶數及交易戶數統計表.................................1
表2.1 績效衡量重要理論之演進......................................10
表2.2 DEA 重要理論之演進..........................................12
表2.3 DEA 模式類型................................................23
表3.1 投入變數與產出變數..........................................33
表4.1 91 年第1 季研究變數相關分析.................................36
表4.2 91 年第2 季研究變數相關分析.................................36
表4.3 91 年第3 季研究變數相關分析.................................37
表4.4 91 年第4 季研究變數相關分析.................................37
表4.5 92 年第1 季研究變數相關分析.................................38
表4.6 92 年第2 季研究變數相關分析.................................38
表4.7 92 年第3 季研究變數相關分析.................................39
表4.8 92 年第4 季研究變數相關分析.................................39
表4.9 91 年第1 季~92 年第4 季研究變數相關分析.....................40
表4.10 台灣證交所股價指數及成交量變化.............................41
表4.11 基本敘述統計量.............................................43
表4.12 91Q1~91Q4 分支機構整體技術效率分析.........................46
表4.13 92Q1~92Q4 分支機構整體技術效率分析.........................47
表4.14 91Q1~92Q4 分支機構效率值分解結果...........................48
表4.15 91Q1~92Q4 分支機構效率一覽表...............................49
表4.16 投入導向相對有效率與無效率統計.............................50
表4.17 91Q1 分支機構CCR 投入面的投入與產出差額分析................52
表4.18 91Q2 分支機構CCR 投入面的投入與產出差額分析................53
表4.19 91Q3 分支機構CCR 投入面的投入與產出差額分析................54
表4.20 91Q4 分支機構CCR 投入面的投入與產出差額分析................55
表4.21 92Q1 分支機構CCR 投入面的投入與產出差額分析................56
表4.22 92Q2 分支機構CCR 投入面的投入與產出差額分析................57
表4.23 92Q3 分支機構CCR 投入面的投入與產出差額分析................58
表4.24 92Q4 分支機構CCR 投入面的投入與產出差額分析................59
表4.25 91Q1~92Q4 分支機構Malmquist 生產力指數分析.................63

一、中文文獻
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二、英文文獻
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