淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-0902200914405700
中文論文名稱 Wiki協作系統之可用性研究:以台灣棒球維基館為例
英文論文名稱 A Study on Usability of Wiki Collaboration System:A Case Study of TaiwanBaseballWiki
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊與圖書館學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information and Library Science
學年度 97
學期 1
出版年 98
研究生中文姓名 陳瑩潔
研究生英文姓名 Ying-Chieh Chen
學號 693070020
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-01-12
論文頁數 130頁
口試委員 指導教授-林信成
委員-歐陽崇榮
委員-張東淼
中文關鍵字 wiki協作系統  可用性評估 
英文關鍵字 Wiki Collaboration System  Usability 
學科別分類 學科別人文學圖書資訊學
中文摘要 本研究主要探討以Wiki協作系統建置的台灣棒球維基館之可用性研究,依Wiki金三角模式作為建站基礎,以系統實作法、啟發式評估法、焦點團體法及查詢過程記錄分析法等研究方法,結合上述各式可用性評估法作為建置本站前、中、後期之評估方式,並藉此探討Wiki協作環境運作模式下,建置網站時需考慮的面向為何,並依此評估結果作為改善資訊架構之設計。根據研究及可用性評估結果,提出相關具體建議,綜合規劃與設計問題,提出「台灣棒球維基館」網站企劃、架構及規劃原則,並給予Wiki協作系統網站規劃與經營發展之參考原則。本研究結果綜述如下:
一、台灣棒球維基館之網站資訊架構設計、網頁檢索設計、網頁介面設計、網頁視覺設計架構與規劃原則。
二、網站呈現應妥善規劃且隨時代趨勢修正。
三、持續進行網站的可用性評估是網站長期發展不可或缺的一環。
四、內容專家的重要性且內容與知識組織上之質與量間的平衡點應兼具。
五、人與管理是Wiki協作系統成功與否之核心要素。
六、檢索記錄檔發現,檢索詞以棒球人物最熱門(佔65.44%)、檢索語言日趨多元化、檢索者輸入有誤為檢索不到資訊的最大主因。
七、進階搜尋引擎的重要性。
英文摘要 This study aims to investigate the usability testing on the Wiki Collaboration System of TaiwanBaseballWiki.Based on Golden Triangle Mode of Wiki, the research methods include system implementation, heuristic evaluation, focus groups and transaction log analysis.In addition, to probe the Wiki collaboration environment mode of operation, the current study build a Web site to take into account of why, and the results of the assessment so as to improve the information architecture design.Finally, according to the research and usability evaluation of the results, the current study puts forward specific recommendations related for the website of Wiki Collaboration System.

The result of the research is as follows:

a.Web information architecture design, web search design, web interface design, web visual design principles and planning framework of TaiwanBaseballWiki.
b.There should be a proper planning with the trend of Web design.
c.Ongoing usability evaluation is very important to the long-term development of the website.
d.Content experts are important and there should be a balance between content organization and knowledge of the quality and quantity.
e.People and management are the keys to the success of Wiki Collaboration Systems.
f.By searching log files, the current study fond that:(1)The most popular Search term is the person about baseball; (2)Retrieval language have become more diversified; (3)Entering incorrect search terms is the reason why receiving no results.
g.Advanced search engine is important to the website.
論文目次 表目錄 iv
圖目錄 v
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究問題 3
第四節 研究範圍與限制 4
第五節 論文架構 4
第二章 文獻探討 7
第一節 Wiki金三角模式 7
一、Web2.0 7
二、Wiki系統 9
三、Wiki三要素 11
(一)系統 12
(二)社群 12
(三)內容 12
四、Wiki三面向 12
(一)平台技術 13
(二)知識組織 13
(三)管理策略 13
五、Wiki三構面 13
(一)系統評估與建置 13
(二)內容組織與加值 15
(三)社群建構與管理策略 17
第二節 網站設計原則與規劃 26
一、網站資訊架構設計(Web Information Architecture Design) 28
(一)資訊內容(Information Content) 28
(二)組織系統(Organization systems) 29
(三)標示系統(Labeling System labeling systems) 30
二、網頁檢索設計(Web Search Design) 30
(一)檢索系統(Search system) 30
三、網頁介面設計(Web Interface Design) 31
(一)導覽系統(Navigation Design) 32
(二)連結(Link) 34
(三)功能性(Function) 34
四、網頁視覺設計(Web Visual Design) 35
(一)色彩方面(Color) 35
(二)編排方面(Web Page Layout) 36
(三)網頁影片與音效(Web Video and Audio) 38
第三節 網站相關評估方式 38
一、評估面向 38
(一)內容(Content) 40
(二)結構與導覽(Structure and navigation) 40
(三)視覺設計(Visual design) 40
(四)機能(Functionality) 40
(五)互動(Interactivity) 40
(六)整體經驗(Overall experience) 41
二、評估方式 41
(一)可用性評估 41
(二)啟發式評估法 43
(三)焦點團體法 47
(四)查詢過程記錄分析 48
第三章 研究設計與實施 53
第一節 研究方法 53
第二節 研究對象 53
第三節 研究實施 54
第四章 雛型系統設計與可用性評估 59
第一節 網站資訊架構設計與評估 59
一、資訊內容 59
(一)評估項目 59
(二)實作說明 60
二、組織系統 68
(一)評估項目 69
(二)實作說明 69
三、標示系統 74
(一)評估項目 74
(二)實作說明 74
第二節 網頁檢索設計與評估 75
(一)評估項目 75
(二)實作說明 75
第三節 網頁介面設計與評估 78
一、導覽系統 78
(一)評估項目 78
(二)實作說明 79
二、連結 80
(一)評估項目 80
(二)實作說明 81
三、功能性 81
(一)評估項目 81
(二)實作說明 82
第四節 網頁視覺設計與評估 89
一、色彩方面 89
(一)評估項目 89
(二)實作說明 90
二、編排方面 91
(一)評估項目 91
(二)實作說明 92
三、網頁影片與音效 97
(一)評估項目 97
(二)實作說明 97
第五節 綜合應用 98
第五章 檢索記錄檔分析與發現 101
第一節 使用者分析 101
第二節 檢索量成長分析 102
第三節 檢索時段分析 107
第四節 註冊與非註冊使用者檢索比例分析 108
第五節 檢索符合率分析 110
第六節 檢索詞類別分佈情形分析 111
一、檢索詞類別分怖情形 111
二、各檢索詞類別趨勢 112
第六章 結論與建議 117
第一節 結論 117
第二節 建議 122
參考文獻 125
中文 125
西文 126
網頁 128
論文 130

表目錄
表 1 系統建置評估表 14
表 2 八大Wiki引擎評估總表 14
表 3 眾學者提出之網站評估準則列表 38
表 4 Nielsen使用性工程評估法 42
表 5 焦點團體小組基本資料表 55
表 6 網站資訊架構設計-資訊內容評估項目表 59
表 7 網站資訊架構設計-組織系統評估項目表 69
表 8 網站資訊架構設計-標示系統評估項目表 74
表 9 網頁檢索設計評估項目表 75
表 10 網頁介面設計-導覽系統評估項目表 78
表 11 網頁介面設計-連結評估項目表 80
表 12 網頁介面設計-功能性評估項目表 81
表 13 網頁視覺設計-色彩方面評估項目表 90
表 14 網頁視覺設計-編排方面評估項目表 91
表 15 網頁視覺設計-網頁影片與音效評估項目表 97
表 16 2005.07-2008.06各月份檢索次數資料 103
表 17 2005.11-2008.06各月檢索次數與實際檢索人數情形 104
表 18 2005.11-2008.06各月每人平均檢索次數表 105
表 19 2005.07-2008..06各時段(0-23時)平均檢索次數表 107
表 20 2005.10-2008.06 註冊與非註冊使用者檢索數值記錄表 109
表 21 2006.01-2008.06檢索符合率表 111

圖目錄
圖 1 本研究流程與步驟圖 5
圖 2 web1.0與web2.0比較圖 7
圖 3 Tim O'Reilly提出的Web 2.0地圖(Web 2.0 Meme Map) 8
圖 4 Web2.0之知識集結關係圖 9
圖 5 Wiki金三角模型 11
圖 6 知識管理的程序 16
圖 7 虛擬社群的六大構成要素 19
圖 8 協助新成員指引 23
圖 9 社群討論議題指引 23
圖 10 社群激勵機制 24
圖 11 吸引社群成員四個階段 25
圖 12 Jesse James Garrett依使用者經驗之網站設計元素圖 27
圖 13 全站、區域、情境式導覽系統示意圖 32
圖 14 輔助性導覽系統示意圖 33
圖 15 評估人數與問題被發現率關係圖 44
圖 16 評估者人數與成本效益關係圖 45
圖 17 焦點團體法記錄範例 55
圖 18 台灣棒球維基館檢索紀錄檔 56
圖 19 檢索記錄檔記錄項目 56
圖 20 研究實施流程圖 57
圖 21 標示設置網站內容的組織、團體或個人 61
圖 22 標示所屬組織、團體或個人的名稱或標誌 61
圖 23 標示負責內容的組織、公司或個人連絡方式 62
圖 24 網站內容具專業性及名譽組織或專家的保證 62
圖 25 引用他人資料標明出處或版權 63
圖 26 提供其他參考及背景資料 63
圖 27 內容有智慧財產權保護措施、網站管理規範或定期執行查核辦法 64
圖 28 標示智慧財產權的擁有人及版權日期 65
圖 29 網站更新度及標示 65
圖 30 提供最新消息、公告事項或活動 66
圖 31 設有使用網站計數器或網站紀錄 67
圖 32 設有網站安全防護與回覆機制 68
圖 33 本站分類架構的設計 70
圖 34 網站設計具備索引典機制 70
圖 35 索引典詞彙關係圖 71
圖 36 網站設計具備控制詞彙機制-同義概念的製作 72
圖 37 網站設計具備控制詞彙機制-階層與闗連概念的製作 73
圖 38 網站設計具備控制詞彙機制-同形異義概念的製作 73
圖 39 本站標示系統的設計 75
圖 40 提供搜索功能及查詢步驟操作簡易 76
圖 41 明確引導使用者逐步完成查詢程序 77
圖 42 提供完備的歷史檢索資料 77
圖 43 提供完備的歷史檢索資料 78
圖 44 畫面中導覽區劃分適當、網頁主導覽區置於較顯眼的位置、首頁的分類適當 80
圖 45 清楚提示瀏覽者目前位置 80
圖 46 連結實作說明 81
圖 47 功能選項分類、名稱、排列順序設計 82
圖 48 提供層次分明的網站地圖(site map)選項訊息 83
圖 49 提供常見問答集(FAQ)或問題彙整 83
圖 50 提供線上輔助說明 84
圖 51 提供明顯「最新消息」及「回首頁」選項 84
圖 52 簡易的會員登入程序 85
圖 53 提供即時的回饋且錯誤操作提示視窗具有警告作用 85
圖 54 提供互動性功能,如:聊天室 87
圖 55 使用者個人偏好設定 89
圖 56 色彩配置設計 91
圖 57 格式具一致性及欄位分割數量恰當 93
圖 58 版面編排設計容易引導閱讀 94
圖 59 內容文字級數大小、字數、行距及排列方式易於舒適閱讀 95
圖 60 圖示按鈕(icon)的製作 95
圖 61 圖片附有文字說明且符合內容陳述,其所佔比例恰當 96
圖 62 網頁影片與音效設計 97
圖 63 台灣棒球發展史 98
圖 64 台灣棒球大事記 98
圖 65 台灣棒球名人錄 99
圖 66 台灣棒球影像館-個人照片集 99
圖 67 台灣棒球重要新聞報導 100
圖 68 檢索記錄檔記錄項目 101
圖 69 2005.04-2008.06各月註冊使用者統計 102
圖 70 2005.07-2008.06各月份檢索次數圖 103
圖 71 2005.11-2008.06各月檢索次數與實際檢索人數變化情形圖 104
圖 72 2005.11-2008.06各月每人平均檢索次數圖 105
圖 73 2005-2008年每月檢索總合平均值變化情形圖 106
圖 74 2005-2008年每日檢索平均值變化情形圖 106
圖 75 2005.07-2008.06各時段(0-23時)平均檢索次數圖 107
圖 76 2005-2008各時段(0-23時)檢索次數圖 108
圖 77 2005.10-2008.06 註冊與非註冊使用者檢索比例圖 108
圖 78 2005.10-2008.06 註冊與非註冊使用者檢索趨勢圖 109
圖 79 2006.01-2008.06檢索符合率圖 110
圖 80 檢索詞類別分怖情形 112
圖 81 各檢索詞類別趨勢 115
圖 82 網站可用性評估建議模式 123

參考文獻 中文
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