系統識別號 | U0002-0808201801203100 |
---|---|
DOI | 10.6846/TKU.2018.00261 |
論文名稱(中文) | 虛實整合下體驗店創新服務模式與消費者採用決策之研究:以Life8為例 |
論文名稱(英文) | A Study of Consumers' Adoption Decision Regarding the Experience Store of Service Innovation in O2O Model: A Study of Life8 |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 資訊傳播學系碩士班 |
系所名稱(英文) | Department of Information and Communication |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 106 |
學期 | 2 |
出版年 | 107 |
研究生(中文) | 林芳伃 |
研究生(英文) | Fang-Yu Lin |
學號 | 605040087 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2018-07-05 |
論文頁數 | 153頁 |
口試委員 |
指導教授
-
卓美玲
委員 - 張瑋倫 委員 - 耿慶瑞 |
關鍵字(中) |
虛實整合 創新服務 服務體驗 創新擴散理論 |
關鍵字(英) |
O2O Service Innovation Serviece Experience Defusion of Innovation |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
網路的普及改變現代人的消費習慣,促進網路購物與電子商務的蓬勃發展,但研究指出實體通路的銷售業績仍主導整體銷售額,因此許多企業紛紛經營虛實整合商業模式,期望帶動經濟發展並拓展客群。本研究旨在以台灣的男裝服飾品牌Life8透過創新服務模式發展虛實整合為例,探討其零庫存的創新體驗店將產品購買分開,僅作為展示與體驗的空間,如何影響消費者之決策採用過程,給予相關產業未來商業發展之參考依據。 本研究彙整虛實整合、服務體驗與創新擴散理論,透過實地觀察法研擬研究對象的標準,並採用創新擴散理論整合再購買意願設計訪談大綱。針對有體驗過Life8體驗店的消費者或潛在消費者,從消費者認知到創新來源、前往體驗店的動機到決策採用進行深度訪談,以了解影響消費者於體驗店透過網路訂購商品的因素。 研究結果主要有四點發現:(一)在認知階段中得知新品牌的傳播管道會影響對品牌的好感度,消費者得知創新消費方式的時間點會影響當下感受,進而評估是否接受決策:(二)說服階段的五大創新特性中,以相容性為主要影響消費者決策的因素:(三)創新體驗店的服務品質可能造成衝動購物,但是若購買時降低對商品的要求,事後可能會降低再購買意願,創新消費方式可能會使消費者的考慮因素增加,產生理性購物,降低購買意願;(四)虛實通路的選擇會因為消費習慣與地理位置而有差異,若需要體驗店提供的差異化服務,能夠提升消費者於實體通路的再購買意願,當消費者對商品不確定性降低後,則會提升虛擬通路的再購買意願。 整體而言,Life8發展體驗店雖於數據應用上有所不足,但仍達到O2O模式的功能,能夠促使消費者增加品牌熟悉度,甚至能夠達到反向O2O,消費者體驗店的滿意度能夠讓消費者回到網路上消費,以增加企業效益。 |
英文摘要 |
The popularity of the internet has changed the consuming habits of modern people and promoted the rapid development of online shopping and e-commerce. However, the researches indicate that physical channels still dominate the overall sales. Therefore, many online companies are operating O2O business model, hoping to drive economic growth and extend the market. The purpose of this study is to explore the O2O model of the men's apparel brand Life8 in Taiwan and to understand how it’s innovative experience store, which is just a space for display and experience, influences consumer decision-making. Besides, this study can give reference to the business development of related industries in the future. This research compiled the theory of mortar and click, service experience and innovation diffusion to draft the interview outline. This study chose the objects who have experienced the Life8 experience store by criteria generated with observational method, in-depth interviewing their online to offline purchasing habits, questions including from consumer perception to the innovation, motivation to experience the store, and their decision-making, to understand the factors that influence consumers to purchase products through the internet. The research findings are presented as below: (1) In the cognitive stage, it is known that the communication channel of the new brand will affect the brand preference. The moment when the consumer knows the innovative consumption method will affect the current feeling and then evaluate whether to accept the decision. (2) Among the five innovative characteristics of the persuasion stage, compatibility is the main factor affecting consumer decision-making. (3) The service quality of the innovation experience store may cause impulsive shopping, but if the consumer reduces the demand for the product may reduce the repurchase intention. Innovative consumption methods may increase consumers' considerations to generate rational shopping and reduce the purchase intention. (4) The choice of virtual and physical channels may be different because of consumption habits and geographical location. The differentiated service can enhance the consumer's willingness to purchase in the physical channel. When the consumer's uncertainty about the product is reduced, the virtual channel will be repurchased. Overall, the Life8 development experience store has insufficient data applications, but still achieves the O2O model’s function, which can encourage consumers to increase brand familiarity, and even cause reverse O2O. Consumer satisfaction with the experience store can enable consumers to return to online shopping and increase the business efficiency as well. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目錄 第一章 緒論1 第一節、研究背景1 第二節、研究動機7 第三節、研究目的與研究問題9 第四節、研究價值10 第五節、研究流程10 第二章 文獻探討11 第一節、O2O經營模式12 第二節、體驗經濟與創新服務34 第三節、創新擴散理論47 第三章 研究方法66 第一節、研究設計66 第二節、資料蒐集方法67 第三節、訪談設計70 第四節、信度與效度75 第五節、研究架構79 第四章 研究分析81 第一節、受訪者背景介紹81 第二節、受訪者對Life8的認知階段95 第三節、決策單位特性與創新認知屬性105 第四節、體驗價值、品牌忠誠度與再購買意願124 第五章 研究結論與建議128 第一節、研究結論128 第二節、實務建議138 第三節、研究建議139 第四節、研究貢獻141 第五節、研究限制141 參考文獻143 圖目錄 圖1-1電子購物業營業額與年增率2 圖1-2-2014-2017年台灣消費者平均網購金額3 圖1-3近兩年電子購物業之銷售商品結構4 圖1-4研究流程11 圖2-1男性消費行為方程式14 圖2-2-Bonobos官方網站體驗服務預約頁面15 圖2-3-Bonobos-Guideshop-體驗店消費流程16 圖2-4周杰倫聯名商品18 圖2-5變形金剛聯名商品18 圖2-6-Life8再行銷彈跳廣告19 圖2-7-Life8-Facebook粉絲專頁20 圖2-8-Life8-Instagram20 圖2-9-Life8-Facebook社群互動21 圖2-10-Life8-Facebook官方付費廣告22 圖2-11-Life8-Line@畫面23 圖2-12-Life8-Line@聊天內容24 圖2-13-Life8現場擺放之電腦26 圖2-14-Life8網路預約造型顧問27 圖2-15-Life8造型顧問服務流程27 圖2-16-Ann’S促進實體通路消費之促銷優惠29 圖2-17-虛實整合優勢之架構31 圖2-18網友評論140 圖2-19網友評論240 圖2-20網友評論341 圖2-21-Life8商品之掃描條碼42 圖2-22輸入商品貨號得到的搜尋結果43 圖2-23網友評論450 圖2-24-Ann’S女鞋提供之商品門市庫存表152 圖2-25-Ann’S女鞋提供之商品門市庫存表252 圖2-26-Life8體驗店介紹53 圖2-27-Life8造型顧問介紹54 圖2-28網友評論555 圖2-29以創新性為基礎的採用者分類58 圖2-30-S型的創新擴散採用曲線59 圖2-31創新決策過程五大階段60 圖2-32-Life8相關報導61 圖2-33-Life8體驗店介紹的影片62 圖3-1-Life8官方社團「Life8型男製造所」71 圖3-2研究架構80 圖4-1-Life8體驗店O2O效益103 圖4-2體驗價值與再購買意願、再購買通路選擇126 表目錄 表2-1-2017年國內消費申訴前五名12 表2-2創新類型比較表37 表2-3-O2O模式下一般實體店與Life8創新體驗店比較表44 表3-1受訪者名單72 表3-2訪談提綱73 表4-1受訪者基本資料82 表4-2受訪者消費通路習慣87 表4-3-受訪者的創新採用類型分類表88 表4-4受訪者前往體驗店的因素90 表4-5受訪者於Life8的體驗與消費情況91 表4-6-消費情況分析小結94 表4-7-受訪者前往體驗店的因素113 |
參考文獻 |
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