地方行政機關是政策執行的基層組織，也是民眾最直接接觸的窗口，在員額精簡及業務授權地方政策下，公務人員職責日益繁重，復因職務職等偏低、升遷機會亦少，加以預算有限，將影響其工作滿足程度。學者Smith,Kendall and Hulin（1969）認為工作滿足包含工作本身、升遷、薪資、上司與工作夥伴關係，地方公務人員工作負荷增加，是否影響其工作滿足，本研究以問卷調查新北市政府（原臺北縣政府）經濟發展局、交通局、環境保護局等三機關中基層公務人員，進行實證分析。
    本研究旨在調查分析地方中基層公務人員的工作滿足情況，是否因不同個人屬性變項（性別、年齡、婚姻狀況、學歷）及不同工作屬性變項（公務人員年資、服務本機關年資、服務單位性質、現職職務、現職官職等）而有其差異性，以及工作成就、工作支援、人際關係、考核升遷、主管領導等五構面有無相關性存在。
    本研究發現工作滿足程度，依序為人際關係、主管領導、工作支援、工作成就、升遷考核。就個人與工作屬性變項而言，婚姻狀況與官職等有顯著差異，其餘變項皆無顯著差異。在工作滿足的五個構面間有相關性存在。依據本研究發現，對新北市政府提出幾點提升人員工作滿足的建議意見：（1）機關員額應視業務量多寡而精簡；（2）組織應透過工作設計，實施工作豐富化，提升工作多樣化；（3）重視基層人員的升遷，考績及升遷的公平、公開，落實適才適用原則。

Local governments enact the major role in policy implementation. Under the policy of downsizing and budget cut, civil servants in local governments have to bear the increasing work loadings. Therefore, job satisfaction for local government civil servants is decreasing. Smith, Kendall and Hulin (1969) found that job satisfaction was affected by job content, promotion, salary, supervisors and colleagues. Therefore, this research collects data from subjects of Economic Development Department, Transportation Department and Environmental Protection Department in New Taipei City Government through a questionnaires survey to know the increasing workload of local government employees and their job satisfaction.
    The purpose of this study is to explore job satisfaction status for first line bureaucrats and study whether the job satisfaction is influenced by demographical factors(such as gender, age, marital status, and education) and job characteristics (seniority of civil service, the characteristics of civil service, current positions). Besides, it is to study whether there is any correlation among the variables in the five levels of achievements, work support, personal connection, appraisal and promotion, and superiors’ leadership.
    It was found that the job satisfaction could be classified into of the sequence personal connection, executive leadership, work support, achievements, and appraisal and promotion. Regarding to personal and job attributes, the marital status and the official position were found to be significant difference in job satisfaction. There was no statistically significant difference in other variables. Correlation exists among the five levels of achievements, work support, personal connection, assessment and promotion, and executive leadership for job satisfaction. According to the result of this study, we propose specific recommendations to New Taipei City Government for advancing the job satisfaction for the officials: (1) the staff number shall be reduced according to the amount of the business; (2) the organizations shall implement job enrichment and enhance the work diversity through work design; (3).the promotion of basic level officials shall be emphasized, evaluation of performance and the promotion shall be fair and open to implement the principle of appropriate officials with appropriate job.

謝辭	I
中文摘要	III
英文摘要	IV
目  次	VII
表  次	IX
圖  次	XII
第一章　緒論	1
第一節  研究動機與目的	2
第二節  研究範圍與限制	3
第三節  研究方法	4
第四節  研究流程	5
第二章  文獻探討	7
第一節  工作滿足的定義	7
第二節  工作滿足相關理論	9
第三節  影響工作滿足感因素	12
第四節  相關研究論文彙整	17
第三章  研究設計	39
第一節  研究架構與變項	39
第二節  研究假設	42
第三節  研究對象	43
第四節  研究工具	44
第五節  資料分析方法	51
第四章  研究結果與分析	55
第一節  受試者背景資料分析	55
第二節  樣本變項之描述性分析	57
第三節  個人變項與工作滿足的關係	64
第四節  工作滿足構面相關分析	75
第五章  結論與建議	83
第一節  研究發現	83
第二節  建議	89
參考文獻	91
附錄	99
表  次
表2-1  工作滿足相關理論整理彙整表	10
表2-2  工作滿足相關研究論文分析	17
表2-3  相關工作滿足研究變項	23
表2-4  性別與工作滿足相關之研究	24
表2-5  年齡與工作滿足相關研究	24
表2-6  婚姻與工作滿足相關研究	26
表2-7 學歷與工作滿足相關研究	27
表2-8  公務年資與工作滿足相關研究	27
表2-9  服務機關年資與工作滿足相關研究	28
表2-10  服務單位性質與工作滿足相關研究	28
表2-11  現職職務與工作滿足相關研究	29
表2-12  官職等與工作滿足相關研究	30
表2-13  性別與工作滿足構面相關之研究	31
表2-14  年齡與工作滿足構面相關研究	34
表2-15  婚姻與工作滿足構面相關研究	34
表2-16  學歷與工作滿足構面相關研究	35
表2-17  公務年資與工作滿足構面相關研究	35
表2-18  服務機關年資與工作滿足構面相關研究	36
表2-19  服務單位性質與工作滿足構面相關研究	37
表2-20  職務性質與工作滿足構面相關研究	37
表2-21  官職等與工作滿足構面相關研究	38
表3-1  新北市政府所屬機關經濟發展局、交通局、環境保護局人數統計	43
表3-2  工作滿足量表項目分析結果摘要	45
表3-3  工作滿足量表KMO與Bartlett檢定結果	47
表3-4  正式問卷工作滿足量表構面與題目內容	48
表3-5  問卷信度分析表	50
表3-6  效標關聯效度彙整表	51
表3-7  整體有效樣本份數分配	51
表3-8  新北市政府所屬中基層公務人員問卷調查人數統計	52
表4-1  樣本屬性分布情形統計	56
表4-2  工作成就構面意見統計	58
表4-3  主管領導構面意見統計	59
表4-4  工作支援構面意見統計	60
表4-5  人際關係構面意見統計	61
表4-6  升遷考核構面意見統計	62
表4-7  工作滿足構面描述性統計	63
表4-8  不同性別與工作滿足構面t 檢定	64
表4-9  不同年齡對工作滿足構面單因子變異分析結果摘要	65
表4-11  不同學歷對工作滿足構面單因子變異分析結果摘要	68
表4-12  不同公務年資對工作滿足構面單因子變異分析結果摘要	69
表4-13  不同服務機關年資對工作滿足構面單因子變異分析結果摘要	71
表4-14  不同服務單位性質與工作滿足t 檢定	72
表4-15  不同現職職務與工作滿足t 檢定表	73
表4-16  不同任職官等對工作滿足構面單因子變異分析結果摘要	74
表4-17  「主管領導與工作成就」卡方檢定	76
表4-18  「主管領導與工作成就」對稱性量數	76
表4-19  「主管領導與工作成就」方向性量數	76
表4-20  「工作支援與工作成就」卡方檢定	77
表4-22  「工作支援與工作成就」方向性量數	78
表4-23  「人際關係與工作成就」卡方檢定	79
表4-24  「人際關係與工作成就」對稱性量數	80
表4-25  「人際關係與工作成就」方向性量數	80
表4-26  「升遷考核與工作成就」卡方檢定	81
表4-27  「升遷考核與工作成就」對稱性量數	81
表4-28  「升遷考核與工作成就」方向性量數	82
表5-1  個人屬性變項對工作滿足差異性假設驗證結果	84
表5-2  工作滿足構面相關性假設驗證結果	88
圖  次
圖1-1  研究流程	5
圖3-1  研究架構	39

壹、中文部份
1.文馨瑩、李青芬等人（2009），管理學，台北：五南
2.白景文（1997），企業如何運用工作滿意度至人力資源的管理，人力發展月刊，118：2-3。
3.伍姿蓉（2010），警察人員工作壓力及工作價值觀影響職業滿意度之研究，臺灣警察專 科學校警專學報。
4.朴英培、黃俊英、郭崑謨(民79)，工作價值觀、領導型態、工作滿足與組織承諾關係之研究－以韓國電子業為例，管理評論，53-87頁。
5.余朝權（2010），組織行為學。 
6.吳秉恩（1993），組織行為學，台北：華泰。
7.吳家來（2008），警察人員工作滿足與工作投入之研究—以花蓮縣警察局為例，國立東華大學公共行政研究所碩士論文。
8.吳復新、江岷欽、許道然（2010），組織行為，國立空中大學，頁91-93。
9.吳靜吉、潘養源、丁興祥（1980），內外控取向與工作滿足及工作績效之關係，國立政治大學學報，41，75-98頁。
10.李炎宗（2009），工作滿意度與離職傾向之關係研究－以臺北市政府所屬機關人事人員為例，國立臺灣師範大學政治學系碩士論文。
11.李青芬/李雅婷/趙慕芬合譯（2001），台北：華泰。Stephen P. Robbins著
12.李茂興譯（2006），組織行為，台北：東華。 
13.李淑真（2000），我國國稅稽徵人員工作滿足感之研究，國立成功大學企業管理學系碩士論文。
14.林宥節（2009），少年矯正學校教職員工作滿意度之研究－以誠正中學為例，中華大學行政管理學系研究所碩士論文。
15.侯婉君、陳靜怡譯（2007），組織行為，台北：東華。 
16.洪啟方（2003），工作滿足與員工離職傾向關係之研究，國立臺灣師範大學工業科技教育研究所碩士論文。
17.胡國強、宋兆賢審閱（2006），管理學，台北：三民。 
18.范祥偉(2004)，公務人力的活化策略之運用，人事月刊，229期，46頁。
19.唐美玲（2008），地方行政機關組織文化、領導型態、工作滿意度、組織承諾與離職傾向關係之研究－以雲林縣為例，南華大學企業管理系管理科學碩士論文。
20.孫本初（2010），公共管理（第五版），台北：智勝。
21.孫本初（2010），新公共管理（第三版），台北：一品。
22.馬安鑫（2008），領導型態、人格特質、工作壓力對工作滿足與工作績效、離職傾向關係之研究 －以陸軍第一線飛行人員為例，國立東華大學企業管理學系碩士論文。
23.高黎守（2007），基層戶政人員工作壓力、職業倦怠與離職傾向之研究－以台北縣戶政機關為例，銘傳大學公共事務學系碩士在職專班論文。
24.張春興（1998），心理學概要，台北：台灣東華。
25.張振山(2005)，組織文化和領導風格對組織承諾、工作滿足與工作行為之影響－以雲林縣地政機關為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
26.張善智譯（2006），組織行為，台北：學富
27.許士軍（2006），管理學，台北：東華。
28.許旭助（2005），工作壓力、工作滿足與生涯轉換傾向關係之研究 —以內政部土地測量局測量人員為例， 國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文。
29.陳安瀅（2003），政治知覺對組織負面影響的干擾因素－以工作滿足為例，中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文，高雄。
30.陳義勝（1995），組織行為，台北：華泰。
31.陳碧玉(2002)，落實地方機關員額控管－型塑小而能之功能性政府，人事月刊，204期，49-51頁。
32.陸洛、高旭繁着（2009），組織行為，台北：東華。
33.傅町盛（2005），彰化縣警察局分駐派出所所長工作滿足感之研究，逢甲大學公共政策研究所碩士論文。
34.曾學健（2009），人格特質、工作滿足、工作價值觀與組織承諾之關聯性研究–以南部科學園區研發人員為例，南台科技大學高階主管企管碩士班。
35.黃一峰（2006），人格特質、工作滿足與工作績效關係之研究─以經濟部中部辦公室為例，朝陽科技大學工業管理學系碩士論文。
36.黃源協（1998），貪污罪犯工作價值與工作滿足之研究，東吳大學社會學系碩士班碩士論文。
37.葉怡成（2006），管理學，台北：滄海。
38.榮泰生（2007），管理學，台北：三民。
39.蔡良文（2010），人事行政學－論現行考銓制度（第五版二刷），台北：五南。
40.蔡明宏（2006），公民營機構組織成員工作滿意度量表之重建，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
41.盧瑞陽（1993），組織行為--管理心理導向，台北：華泰。
42.謝傳和（2010），中區稅務人員工作滿意與工作倦怠關係之研究，育達商業科技大學企業管理研究所碩士論文。
貳、英文部分
1.Bell-Roundtree,C.V.(2004),Does manager behavior influence knowledge worker job satisfaction and  organizational commitment attitudes? :A validation of Kouzes and Posner`s transformational leadership theory,Dissertation ph.D. thesis, University of Alabama.
2.Bussing A., Bissels, T., Fuchs, V. & Perrar, K.(1999), A Dynamic Model of Work Satisfaction: Qualitative Approaches. Human Relations,Vol.52, pp.999-1028.
3.Bussing, A., Bissels, T., Funchs, V. & Perrar, K.(1999),A Dynamic Model of Work Satisfaction ：Qualitative Approaches, Human Relations,Vol.52,,pp.999-1028.
4.Chen, L. Y.(2004),Examining the effect of organizational culture and leadership behaviors on organizational commitment and job satisfaction at small and middle-sized firms of Taiwan, The Journal of American Academy of Business, Vol.5,pp.432-438.
5.Clugston, M.(2000),The mediating effects of multidimensional commitment on job satisfaction and intent to leave, Journal of Organizational Behavior, Vol.21,pp.477-486.
6.Davis, R.C. The Fundamental for Top Management, N.Y.:Happer &Row,pp522,1951.
7.DeMato D.S, & Curcio C.C.,2004. Job Satisfaction of Elementary School Counselors:A New Look, Professional School Counseling,7(4):236-245
8.Ghiselli, R.F., Joseph, M.L.L. & Billty, B.(2001),Job Satistaction,Life Satistaction, and Turnover Intent, Cornell Quarterly, Vol.42,No.2, pp.28-37.
9.Hoppock, R.(1935) ,Job satisfaction, New York: Happer & Row.
10.Hwang, I.S. & Kuo, J.H.(2006),Effects of job satisfaction and perceived alternative employment opportunities on turnover intention — an examination of public sector organizations, The Journal of American Academy of Business, Vol.8,No.2,pp.254-259.
11.Kalleberg, E.(1977),A Theory of Job Satisfaction, American Sociological Review, vol.42,pp.124-143.
12.Lawler Ⅲ, E.E. & Hall, D.T.（1970）, “ Relationship of Job Charteristics of Job Involvement, Satisfaction, and Intrinsic Motivation”, Journal of Applied Psychology , Vol. 54 , pp. 305-312.
13.Medley, F. & Larochelle, D.R.(1995),Transformational leadership and job satisfaction,Nursing Management, Vol.26,No.9,pp.47-64.
14.Mobley, W. H.(1977),Intermediate Linkages in the Relationship between Job Satisfaction and Employee Turnover, Journal of Applied Psychology, Vol.62,No.2,pp.237-240.
15.Mrayyan, M.T.(2005),Nurse job satisfaction and retention: comparing public to private hospitals in Jordan,Journal of Nursing ,Management,Vol.13,pp.40-50.
16.Odom, R.Y., Boxx, W.R. & Dunn, M.G.(1990),Organizational cultures, commitment,satisfacrtion,and cohesion, Public Productivity and Management Review, Vol.14,No.2,pp.157-179.
17.Porter, L. W., Steers, R. M., Mowday, R. T. & Boulian, P. V.(1974),Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Turnover Among Psychiatric Technicians, Journal of Applied Psychology, Vol. 59,p.603-609.
18.Schwepker, J. & Charles, H.(2001),Ethical climate's relationship to job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention in the salesforce, Journal of Business Research, Vol.54,No.1,pp.39-52.
19.Seashore S.E. & Taber, T.D.(1975) Job satisfaction and their correlation.American Behavior & Scientist. Vol.18 p.346.
20.Seashore, S.E. & Tabor, T.D.(1975),Job satisfaction and their correlation,American Behavior and Scientist, Vol.21,No.2,pp.18-24.
21.Seashore,S.E. & Tobor,T.D.(1975),Job Satisfaction and Their Correlation, American Behavioral Scientist,18,pp.333-368.
22.Sims, J.R., Keller, H.P., Szilagyi,A.D.(1976),Job characteristicsrelationship: Industrial and structural moderators, Organizational Behavior and Human Performance, Vol.19, pp.159-212.
23.Smith, P. C., Kendell, L. M., & Hulin, C. L.. ,1969. Measurement ofsatisfication In work & retirement. Chicago: Rand Mcnally.
24.Spector, P. E., 1985. Measurement of human service staff satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey. American Journal of Community Psychology, 13：693-713.
25.Spinelli, M.A. & Gray, G. R., 2003. How Important Is Compensation for Job Satisfaction of Retail Trainers? Some Evidence, Employee Benefit Plan Review, 11(3):29-31.
26.Sweeney, A. P.,2002. Job satisfaction among employee assistance professionals：a national study, Journal of Employment Counseling, 39(2):50-60.
27.Testa, M.R.(2001),Organization commitment,job satisfaction,and effort in the service environment, The Journal of Psychology, Vol.135,No.2,pp.226-236.
28.Ugboro, I.O. & Obeng, K.(2000),Top management leadership, employee empowerment, job satisfaction, and customer satisfaction in TQM organizations: An empirical study, Journal of Quality Management ,Vol.5,No.2,pp.247-272.
29. Vroom, V. H.,(1962) , Ego-involvement, job satisfaction and job
performance, Personnel Psychology, Vol.15,No.2, pp.159-177.
30. Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W. ＆ Lofquist, L. M.,1967,
Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire; Minnesota Studies in
Vocational Rehabilitation. Vocational Psychology Research.