淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-0803201115393200
中文論文名稱 資訊委外駐派人員工作特性對組織承諾之研究-以金融業為例
英文論文名稱 Studying the Correlations Between Job Characteristics And Organization Commitment For Outsourcing IT Service stationed Workers in Financial Industry
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 99
學期 1
出版年 100
研究生中文姓名 陳慧芳
研究生英文姓名 Hui-Fang Chen
學號 797620381
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-01-10
論文頁數 96頁
口試委員 指導教授-徐煥智
共同指導教授-時序時
委員-陳海鳴
委員-黃承龍
中文關鍵字 資訊委外  駐派人員  工作特性  工作滿意  組織承諾 
英文關鍵字 Information System Outsourcing  IT Service Stationed Workers  Job Characteristics  Job Satisfaction  Organization Commitment 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 近年來,許多企業依業務需求而採行不同的委外模式,因此,委外廠商承接更多的外包業務且提供人力駐派企業的服務方式。
委外廠商想要有好的獲利必須對資訊委外駐派人員提供良好的管理制度,則駐派人員也會有較高的組織承諾(對委外廠商),而資訊委外駐派人員的工作特性會影響組織承諾。
本研究目的在於驗證資訊委外駐派人員的工作特性、工作滿意及組織承諾間的關連性。根據研究目的,本研究採用問卷調查法蒐集資料,受訪對象是70位駐點在金融業的資訊委外駐派人員。
研究結果顯示,資訊委外駐派人員的工作特性對工作滿意及組織承諾有影響性,而且工作滿意也會影響組織承諾。依據研究結果,本研究亦針對委外廠商及委外企業,提出對駐派人員管理制度上的建議。
英文摘要 In recent years, most companies accept some level of IT outsourcing as a business necessity. Therefore, IT service provider have received more outsourcing business and detached stationed workers to customer’s company.
Achieving the benefits of IT outsourcing requires good management of IT stationed workers. IT stationed workers should commitment to the organizations (IT service provider ). However, the various job characteristics of IT stationed workers may affect their commitment to the organization.
The purpose of this study is to find out the relationships of IT stationed workers’ job characteristic, job satisfaction, and organization commitment. For the purpose, this research applied the method of survey to collect data from 70 detached IT stationed workers in financial industry.
The results were shown that IT stationed workers agree that job characteristics have effect on job satisfaction and organization commitment, and job satisfaction have effect on organization commitment. According to this research, we also provide some suggestions for IT service providers and serviced companies in management of IT stationed workers.
論文目次 目錄………………………………………………………………Ⅰ
表目錄……………………………………………………………II
圖目錄……………………………………………………………IV
第一章 緒論………………………………………………………1
第一節 研究背景……………………………………………1
第二節 研究動機……………………………………………5
第三節 研究目的……………………………………………5
第二章 文獻探討…………………………………………………6
第一節 資訊委外 ……………………………………………6
第二節 工作特性……………………………………………12
第三節 工作滿意……………………………………………18
第四節 組織承諾……………………………………………23
第五節 工作特性、工作滿意與組織承諾之關聯性研究…27
第三章 研究方法…………………………………………………31
第一節 研究架構……………………………………………31
第二節 變項操作性定義與衡量……………………………32
第三節 研究對象……………………………………………36
第四節 資料分析與統計方法………………………………37
第四章 研究結果與分析………………………………………39
第一節 回收樣本背景變項分析……………………………39
第二節 工作特性、工作滿意、組織承諾之相關分析……42
第三節 背景變項在各研究變項上之差異分析……………48
第四節 工作滿意對於工作特性影響組織承諾之中介效果66
第五節 研究假設檢定結果…………………………………81
第五章 結論與建議………………………………………………83
第一節 結論…………………………………………………83
第二節 研究限制及對後續研究之建議……………………86
第三節 建議…………………………………………………86
參考文獻…………………………………………………………89
附錄(問卷) ……………………………………………………95
表目錄
表1-1 資訊應用概況(不含家庭)…………………………3
表1-2 資訊委外服務經費概況-按行業別分 ………………4
表2-1 委外關係類型…………………………………………11
表3-1 工作特性之變項定義說明……………………………32
表3-2 工作特性變項與問卷題項之對應表…………………33
表3-3 工作滿意之變項定義說明……………………………34
表3-4 工作滿意變項與問卷題項之對應表…………………34
表3-5 組織承諾之變項定義說明……………………………35
表3-6 組織承諾變項與問卷題項之對應表…………………36
表3-7 各量表之信度分析摘要表……………………………38
表4-1 問卷回收率……………………………………………39
表4-2 基本資料之次數分配表………………………………40
表4-3 工作資料之次數分配表………………………………41
表4-4 工作特性量表各題項之描述性分析…………………43
表4-5 工作滿意量表各題項之描述性分析…………………44
表4-6 組織承諾量表各題項之描述性分析…………………45
表4-7 各量表分層面之現況及相關分析摘要………………47
表4-8 性別在工作滿意之差異分析摘要表…………………49
表4-9 婚姻在工作滿意之差異分析摘要表…………………50
表4-10 年齡在工作滿意之差異分析摘要表…………………50
表4-11 教育程度在工作滿意之差異分析摘要表……………51
表4-12 現職年資在工作滿意之差異分析摘要表……………53
表4-13 工作年資在工作滿意之差異分析摘要表……………54
表4-14 工作職級在工作滿意之差異分析摘要表……………55
表4-15 員工類型在工作滿意之差異分析摘要表……………55
表4-16 公司規模在工作滿意之差異分析摘要表……………56
表4-17 單位產業類別在工作滿意之差異分析摘要表………57
表4-18 平均駐派時間在工作滿意之差異分析摘要表………57
表4-19 背景變項在工作滿意上之差異彙整表………………58
表4-20 性別在組織承諾之差異分析摘要表…………………59
表4-21 婚姻在組織承諾之差異分析摘要表…………………59
表4-22 年齡在組織承諾之差異分析摘要表…………………60
表4-23 教育程度在組織承諾之差異分析摘要表……………60
表4-24 現職年資在組織承諾之差異分析摘要表……………61
表4-25 工作年資在組織承諾之差異分析摘要表……………62
表4-26 工作職級在組織承諾之差異分析摘要表……………63
表4-27 員工類型在組織承諾之差異分析摘要表……………63
表4-28 公司規模在組織承諾之差異分析摘要表……………64
表4-29 駐派單位產業類別在組織承諾之差異分析摘要表…64
表4-30 平均駐派時間在組織承諾之差異分析摘要表………65
表4-31 背景變項在組織承諾上之差異彙整表………………66
表4-32 工作本身滿意對於工作特性影響組織承諾之中介效果.70
表4-33 薪資福利滿意對於工作特性影響組織承諾之中介效果.73
表4-34升遷滿意對於工作特性影響組織承諾之中介效果…75
表4-35同事滿意對於工作特性影響組織承諾之中介效果…78
表4-36 直屬上司滿意對於工作特性影響組織承諾之中介效果.80
表4-37 研究假設檢定結果之彙整表…………………………81
表5-1 研究結果彙總表………………………………………83
圖目錄
圖1-1 資訊委外駐派模式之三方關係…………………………2
圖2-1 工作特性模 ……………………………………………14
圖2-2 工作滿足之前因、後果變項關係圖 …………………20
圖3-1 研究架構 ………………………………………………31
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