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系統識別號 U0002-0801201309250000
中文論文名稱 會計師領導行為對員工信任關係及工作績效的影響:以中小型會計師事務所為例
英文論文名稱 Effects of leadership behaviors to member’s trust relationship and work performance: The case of the small and medium-sized accounting firms
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 會計學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Accounting
學年度 101
學期 1
出版年 102
研究生中文姓名 蘇姵雯
研究生英文姓名 Pei-Wen Su
學號 796600228
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-01-02
論文頁數 62頁
口試委員 指導教授-林谷峻
委員-詹乾隆
委員-黃曼琴
中文關鍵字 領導行為  信任關係  工作績效  中小型會計師事務所 
英文關鍵字 Leadership behavior  trust relationship  work performance  small and medium-sized accounting firms 
學科別分類
中文摘要 在知識經濟時代,企業生存的根本之道就是不斷創新,只有不斷創新,才能因應這快速變遷的環境並保有競爭優勢;以會計師事務所來說,提高服務品質首要便是注重人力資本的管理,有好的員工,才能有好的服務,爭取到好的客戶,所以必須提供好的工作環境,讓員工有學習、成長的機會。要營造合適的環境,會計師要思考如何以個人的領導行為帶領員工為事務所創造更高的工作績效;此外,員工的信任關係對事務所而言,是一個重要的無形資源,穩固的信任關係,能誘發、鼓舞熱情、發揮能力,持續對組織做出貢獻;因此本研究的目的即在探討會計師領導行為對員工信任關係及工作績效的影響。
本研究以台灣中小型會計師事務所為探討對象,以問卷調查方式,經SPSS統計方法進行實證分析;實證結果發現會計師領導行為對員工信任關係有顯著影響;會計師領導行為對工作績效亦有顯著影響;並以員工信任關係作為其中介變數。
透過本研究可以瞭解會計師領導行為對組織帶來的績效,並進一步發現員工對事務所的承諾與敬業態度是事務所創造卓越績效的關鍵,以期作為後續研究之建議,提供將來會計師事務所透過本研究之問卷結果,或許能作為會計師事務所績效影響之部份參考。
英文摘要 To survive in an era of knowledge economy, companies must be constantly innovative so as to adapt to the ever-changing environment and to maintain competitiveness. For law firms, the first approach toward the improved service quality is to focus on human resource management, beacuse only with high-quality employees can a law firm deliver good services and attract more profitable clients. To achieve this goal, the law firm must provide the employees with a good work environment for further study and development. In doing this, the accountants shall motivate the employees with leadership behaviors so as to deliver better work performance. Moreover, the trust relationship of the employees is a significant intangible resource for the firm, since a stable trust relationship can stimulate the passions and improve the capacities of the staff and encourage them to make continuous contributions to the organization. Thus, this study aims to explore how the accountants’ leadership behaviors affect both the employees’ trust relationship and the work performance.

This study conducted a questionnaire survey on small and medium-sized accounting firms in Taiwan and made an empirical analysis by means of SPSS statistics. The empirical results showed that the accountants’ leadership behaviors have a significant effect on both the employees’ trust relationship and the work performance, with the former as the mediating variable.

This study not only reveals the effect of the accounts’ leadership behaviors on the performance of the organization, but further finds out that the employees commitment and dedication to the firm is the key to achieve perfect work performance. In this sense, this study provides suggestions for future studies and for accounting firms. The results of the questionnaire survey may also serve as the reference for the study of the impacts on the management performance of accounting firms.
論文目次 第一章 緒論.........................1
第一節 研究背景與動機.............. 1
第二節 研究目的.................... 3
第三節 研究流程.................... 4
第四節 論文結構.................... 5
第二章 文獻探討.................... 6
第一節 領導行為..................... 6
第二節 員工信任關係................. 15
第三節 工作績效..................... 19
第四節 變項關連性探討............... 24
第三章 研究方法..................... 26
第一節 研究架構..................... 26
第二節 研究假說..................... 27
第三節 操作性定義與問卷設計......... 28
第四節 資料分析方法................. 33
第四章 實證結果與分析............... 35
第一節 有效樣本基本資料分析......... 35
第二節 會計師領導行為、員工信任關係及工作績效之敘述性統計分析...................................37
第三節 信效度分析....................41
第四節 會計師領導行為、員工信任關係與工作績效之間的相關性分析與迴歸分析…………………………… 43
第五章 研究結論與建議............... 49
第一節 研究結論..................... 49
第二節 研究限制..................... 52
第三節 研究建議..................... 52
第四節 研究貢獻..................... 53
參考文獻............................ 54
附錄 研究問券........................59

圖目錄
圖1-1 研究流程圖......................................... 4
圖2-1 俄亥俄州大學對領導行為的分類...................... 10
圖3-1 研究架構圖…………………………………………………….26
圖4-1 路徑圖………………………………………………………….47

表目錄
表2-1 領導的定義........................................ 7
表2-2 信任的定義…………………………………………………….16
表2-3 工作績效定義………………………………………………….19
表2-4 國外學者衡量工作績效的方法……………………………….20
表3-1 領導行為量表.................................... 29
表3-2 信任關係量表................................... 30
表3-3 工作績效量表................................... 32
表4-1 有效樣本基本資料分析……………………………………..36
表4-2 會計師領導行為之敘述性統計分析………………………..38
表4-3 員工信任關係之敘述性統計分析…………………………..39
表4-4 工作績效之敘述性統計分析………………………………..40
表4-5 研究問卷各構面之信度分析彙總表………….……………..42
VI
表4-6 相關係數矩陣………………………………………………….43
表4-7 領導行為各構面對信任關係之影響………………………….44
表4-8 員工信任關係各構面對工作績效之影響…………………… 46
表4-9 領導行為各構面對工作績效之影響………….…………… 47
表5-1 研究假說與研究問題間之驗證結果彙整表………….……..51
參考文獻 參考文獻
一、中文部份
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