面對快速變遷的外在環境，不論是民營企業或是政府機構，唯有保持競爭力，才能在瞬息萬變的環境中生存，ISO10015訓練品質標準自1999年12月推行以來，已經在全世界形成一種風潮，為企業的訓練品質管理系統建立了良好的典範，使得推行ISO10015品質系統成為企業追求訓練品質的趨勢，但公部門在本質上不同於一般營利型組織，ISO10015是否同樣有助於公部門訓練品質管理之工作，進而提升整體組織績效，具有重要的研究價值。

為探討ISO10015對我國公務人力訓練之成效，本研究以獲得職訓局TTQS（Taiwan TrainQuali System）計畫認證之個案機構為研究對象，經研究結果之分析後發現公部門實施ISO10015可能產生的困難包括：導入經費太高、員工心理排斥、以及文件標準化的繁瑣過程等，因此尚不適合直接導入，並綜合整理出公部門應如何運用ISO10015條文精神，建立公務人力訓練品質機制之可行策略。

Facing external environment, no matter it is the public or privacy sector, it is only way to survive by maintenance competitive ability. The ISO10015 training quality systems have had already become a kind of unrest in the whole world since 1999. The quality systems also build up the most basal standard for the enterprise training quality of the world, and thus made that executing the ISO10015 quality system become the trend of enterprises and government for pursuing training quality. But public sector are different from general commercial organizations, it would be very worthy to study that the ISO10015 quality system whether could contribute to improve the quality of public service training and management, promote results, then promoting whole performance of public sector.

In order to inquire results that ISO10015 training quality system applying to public service training, we also take TTQS (Taiwan TrainQuali System) as individual cases of the quality system certifications as a studying object, we have discovering that the probable difficulties of the practice of ISO10015 in Public Service Training will be: over-charged expenditure in its applications; psychological resistence; the complicated standardization of document. The researcher makes synthesis and integration, proposes of public sector the workable strategies of set up the quality mechanism of public service training

第一章	緒論	1
第一節	研究背景與動機	1
第二節	研究目的	4
第三節	文獻回顧	6
第四節	研究方法與架構	23
第五節	章節大綱	27
第二章  ISO系列與ISO10015之內容探討	29
第一節  ISO系列之內涵	29
第二節  ISO10015內容探討	32
第三節  ISO10015在我國的實務運作	42
第三章 我國公務人力訓練	51
第一節	訓練機關	51
第二節   訓練內容	54
第三節   訓練體制之問題	57
第四節   公務人力發展中心運作現況	63
第四章 TTQS導入策略與ISO10015	73
第一節   TTQS之行動方案內容	74
第二節	導入的影響與效益	80
第三節	策略方案分析	87
第五章 公務人力訓練與ISO10015	89
第一節  職能分析的策略	89
第二節  培訓四階段步驟	92
第三節  設立訓練品質顧問團	103
第四節  創新的實踐與限制	105
第六章 結論與建議	111
第一節  研究發現	111
第二節  政策建議	114
第三節  研究限制	116
參考文獻..	117

表 次
表1-1：訪談名單……………………………………………………………………..25
表2-1：界定訓練需求之條款項目………………………………………………….36
表2-2：設計和規劃訓練之條款項目……………………………………………….37
表2-3：提供訓練之條款項目………………………………………………………..38
表2-4：訓練評估之條款項目………………………………………………………..39
圖 次
圖1-1：職能的系統觀…………………………………………………………...….14
圖1-2：研究架構……………………………………………………………..….….26
圖2-1：PDCA管理循環…………………………………………………………....30
圖2-2：運用培訓達到組織經營績效要求的分析程序……………………….…...33
圖2-3：組織績效落差分析圖………………………………………………………34
圖2-4：培訓輸入輸出流程圖………………………………………………………35
圖2-5：TTQS國家訓練品質系統之五項規範重點……………………………….45
圖2-6：TTQS計畫工作項目及流程圖…………………………………………….49
圖3-1：現行公務人員訓練權責機關組織體系…………………………………….53
圖3-2：公務人力發展中心組織圖…………………………………………………64
圖3-3：公務人力發展中心九十七年度訓練課程………………………………….65
圖4-1：訓練查核的基本步驟………………………………………………………78
圖4-2：ISO10015驗證流程圖…………………………………………………….79
圖5-1：訓練成效評估……………………………………………………………..101
圖5-2：創新機制…………………………………………………………………...106

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