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系統識別號 U0002-0707201418201200
中文論文名稱 產險業管理職人格特質與培育工具之研究
英文論文名稱 The Impact of Personal Attributes and Training & Development in Non-life Insurance Managers
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 楊孝翔
研究生英文姓名 Hsiao-Hsiang Yang
電子信箱 yhh0606@gmail.com
學號 701560012
學位類別 碩士
語文別 中文
第二語文別 英文
口試日期 2014-06-19
論文頁數 92頁
口試委員 指導教授-廖述源
委員-呂慧芬
委員-曾文瑞
中文關鍵字 產險業  人格特質  教育訓練  DISC  管理職 
英文關鍵字 Non-life Insurance  Personal Attributes  Training & Development  DISC  Managers 
學科別分類
中文摘要  鑒於產險業各險種間業務屬性與各部門間作業流程之特殊性與差異性甚大,對於整體產業發展與個別企業經營上,從業人員與管理職主管在業務執行與重要決策上具有重要影響,高度影響發展趨勢與經營成果。

 本研究係以保險業公開資訊觀測站揭露各業者管理職主管為研究對象,透過隨機抽樣個別郵寄調查問卷,調查現任產險業管理職主管人格特質集中趨向,並從中找出差異化的管理職培育模式,為產險業者與從業人員發展管理職人才之建議。

 透過隨機抽樣全體產險業管理職主管490位中的343位進行問卷調查,共計回收196份問卷,有效問卷194份。分別就人格特質(D型人格、I型人格、S型人格、C型人格)、職能別(營業行銷類、業務核心類、行政資源類)、職位別(基層主管、中階主管、高階主管)進行交叉分析。

 本研究獲致下列五項結論:
一、職能別管理職人才培育工具有效性,以「授權」工具為最高。
二、職位別管理職人才培育工具有效性,以「授權」最高、「工作輪調」次之。
三、職能別產險主管人格特質,以「C型人格、分析謹慎型」為主,「D型人格、支配指揮型」為次。
四、職位別產險主管人格特質,以「C型人格、分析謹慎型」為主,「D型人格、支配指揮型」為次
五、不同人格特質產險主管對管理職人才培育工具有效性,以「授權」最高、「工作輪調」次之。

 最後,就產險業管理職主管人才篩選與管理職人才培育上,分別針對產險業者、產險從業人員與後續研究者提供建議,期為本研究後續效益延伸。

英文摘要  The particularity and variation exist in the service attributes and operation procedures that are specific to the non-life insurance sector. As a result, it is those characteristics that determine the insurance industrial development and insurance business operation model when employees and supervisors execute actions and make decisions. These factors would have significant impact on the growing trend of both the insurance industry and the operational achievements of the insurance company.

 Disclosure of Insurance Information publishes the management positions within the non-life insurance industry. A random sampling of managers was taken and questionnaires were individually mailed to them to identify the personality traits of those non-life insurance managers. The purpose is to find out the differences in the cultivation model used by non-life insurance industry management and employees in order for a proposal to be made for the development of managerial talents.

 Out of the overall 490 managers within the non-life insurance industry, 343 of them were selected through a random sampling method and sent a questionnaire survey. Of the 196 questionnaires collected, 194 of them were deemed valid. A cross-analysis approach was then utilized by the study based on personality traits (D-type personality, I-type personality, S-type personality, C-type personality), competence classification (sales &marketing competence, insurance core business competence, administrative competence), and management level (supervisors management, junior management, senior management).

 The following five research findings were obtained by the study:
1.In competence classification, “authority” ranks highest as the tool deemed most effective in the cultivation of managerial talents.
2.In management level classification, “authority” ranks highest, followed by “job rotation” as the tool deemed most effective in the cultivation of managerial talents.
3.In competence classification, the majority of non-life insurance managers have a “C-type personality, Corrector type” followed by a “D-type personality, Director type”.
4.In management level classification, the majority of non-life insurance managers have a “C-type personality, Corrector type” followed by a “D-type personality, Director type”.
5.“Authority” ranks highest as the tool deemed most effective by non-life insurance managers with different personality traits in the cultivation of managerial talents, followed by “job rotation”.

 Finally, the study has provided recommendations for the respective non-life insurance company employees and follow-up researchers in the screening and cultivation of managerial talents within the non-life insurance industry study follow-up to gain further benefits for the industry.

論文目次 目 錄
第一章 緒 論 5
第一節 研究動機與目的 5
第二節 研究範圍與限制 6
第三節 研究架構 7
第四節 研究內容 8
第二章 文獻探討 10
第一節 產物保險經營與人力資源管理之探討 10
第二節 招募測驗與人格特質之探討 19
第三節 管理者教育訓練發展培育工具之探討 43
第三章 研究方法 54
第一節 研究設計 54
第二節 問卷設計 54
第三節 問卷統計分析 55
第四章 研究結果 57
第一節 問卷回收分析與基本資料分析 57
第二節 問卷敘述性統計分析 61
第五章 結論與建議 69
第一節 結 論 69
第二節 建 議 72
附錄一 本研究人格特質、培育工具與職涯發展研究問卷 85
附錄二 本研究人格特質問卷DISC回覆樣本 88
附錄三 本研究人格特質問卷各題DISC行為模式代表 92

圖 次
圖1-1 研究架構 8
圖2-1 產物保險經營課題與面向 11
圖2-2 人力資源管理發展三大階段與五大功能構面 23
圖2-3 DISC四大人格特質與四大構面 34
圖2-4 DISC四大人格特質相互溝通模式 42
圖3-1 本研究問卷架構圖 55


表 次
表2-1 我國產物保險業者人力資源單位與職掌彙整表 18
表2-2 選才評估工具定義與優缺點 25
表2-3 人格特質的定義 26
表2-4 常見心理測驗類型與特點彙整表 29
表2-5 常見的人格測驗摘要比較 31
表2-6 DISC文獻彙整表 33
表2-7 DISC四大人格主要特質彙整表 36
表2-8 DISC四大人格行為特徵彙整表 37
表2-9 DISC四大人格溝通原則彙整表 39
表2-10 DISC四大人格相互溝通原則彙整表 40
表2-11 學者對主管人員角色功能之主張 44
表2-12 管理才能與能力 46
表2-13 教育、訓練與發展比較彙整表 47
表2-14 常見訓練方法優點與缺點比較表 48
表2-15 學者管理才能培育需求規劃彙整 50
表2-16 企業常見訓練方法意義與執行方式 51
表2-17 企業常見訓練方法分類 53
表4-1 本研究發出收回問卷統計表 57
表4-2 有效問卷基本資料統計表 59
表4-3 培育工具有效性統計明細表 61
表4-4 培育工具有效性統計簡表 63
表4-5 培育工具有效性排名明細表 64
表4-6 有效問卷人格特質統計明細表 65
表4-7 主要與次要人格特質簡表 66
表4-8 人格特質排名明細表 66
表4-9 人格特質對培育工具有效性簡表 67
表4-10 人格特質對於培育工具有效性明細表 68
參考文獻 參考文獻
一、書籍:
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3.林秀芬,企業統治類型與高階主管職能角色及企業經營策略關係之研究,政治大學企業管理研究所碩士論文,1990年。
4.邱賢照,人身保險經紀人公司所屬業務員教育訓練評鑑指標之研究,銘傳大學風險管理與保險學系碩士在職專班碩士論文,2008年。
5.段美玉,台灣市面販售用於人事甄選之心理測驗的比較研究,中山大學人力資源管理研究所碩士論文,2006年。
6.陳錫堯,人格特質分析系統(超級DISC)應用在企業界之效果研究,大葉大學事業經營研究所碩士論文,2001年。
7.劉宜靜,高階行政人員核心能力之分析--五國的經驗與啟示,政治大學公共行政研究所碩士論文,1999年。
8.潘蘇惠,人格特質與工作績效之關聯性研究,中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2004年。
9.鍾司倩,台商企業任用大陸當地中階主管管理才能發展之研究,中山大學人力資源管理研究所碩士論文,2003年。
10.鍾帛煻,高科技產業主管管理能力來源管道之研究--以工業技術研究院為例,中央大學人力資源管理研究所碩士論文,1998年。

五、網站資料:
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2.百度百科、http://baike.baidu.com/,最終瀏覽日期:2014年3月24日。
3.保險業公開資訊觀測站,http://ins-info.ib.gov.tw/,最後瀏覽日期:2013年11月18日。
4.Disc Profile:The Best Place to Buy DiSCR Profiles Online,https://www.discprofile.com/, visited 25 3, 2014.

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