本研究針對台灣地區外商產物保險產業的現況及發展趨勢，來探索企業競爭策略形成要素與策略關係之研究，藉由深入探討一特定外商產物保險公司，在此個案公司的使命陳述下，評估其內部環境及外部環境，解析其競爭策略形成要素，以作為其制訂策略之參考並提出結論與建議。

    本研究採描述性的個案研究法，透過國內外相關文獻探討及次級資料的蒐集，經本研究之探討，歸納結論如下：

一、本研究在個案公司之使命陳述－「成為台灣產險獲利率第一的服務團隊」下，經過內部環境、外部環境及總體環境的評估後，歸納出其競爭策略形成要素；其內部環境評估其優勢因素為：「善用集團資源、及時有效服務 」、外部之產業競爭環境其優勢因素為：「國際公司價值、差異化服務」及總體環境其優勢因素為：「掌握政令推動、經濟成長契機」。

二、根據上述競爭策略形成要素，歸納出策略，提出建議個案公司及其他業者之可採取之策略參考如下：（1）策略聯盟（2）提供服務客戶為中心思考之策略。

The research will focus on foreign property and casualty insurance to study key factor of corporate strategy and strategy. Through research process of case studying specific foreign property and casualty insurance company. Under super-ordinate goal of mission statement of the case, to assess to internal environment and external environment to analysis key factor to form competitive strategy, and further more to be referred to form the case’s strategy and provide research conclusion and suggestion in the end.
    
 It is a csae study of descriptive methodology. On the basis of collections of domestic and foreign paper and secondary data, this study summerizes the conclusion as below :

1. Under the mission statement of insurer A－ to be the top one profitable insurer of property and casualty in Taiwan and through the assessment of internal, external and macro environments, insurer A sums up components of competitive strategy. The core comptence of insurer A is to make the most of conglomerate source and to offer prompt and efficient service. To deal with competitor in the external environment, insurer A has the component of the value of its’ globalization and service differentiation. For the adaption of macro environment, insurer A accomodates the enactment of laws and the trend of economic growth.

2.  Based on the above mentioned components, I bring up strategies for the consultation of insurer A and lines of work （1） strategic alliance, and（2）strategy of customer as service core.

中文摘要..............................................I

英文摘要.............................................II

誌謝辭..............................................III

目錄..................................................V

表目錄..............................................VII

圖目錄.............................................VIII

第一章 緒論 ..........................................1
第一節 研究背景與動機.................................1
第二節 研究目的 ......................................4
第三節 研究範圍與研究限制 ............................5
第四節 研究方法與研究流程 ............................6

第二章 文獻回顧與探討 ................................9
第一節 內部環境評估相關文獻 ..........................9
第二節 產業環境評估相關文獻 .........................16
第三節 總體環境評估相關文獻 .........................22
第四節 產物保險產業經營相關文獻 .....................30
第三章 理論分析架構 .................................35
第一節 使命陳述模式 .................................37
第二節 7S架構 .......................................43
第三節 五力模型 .....................................51
第四節 PESTEL分析 ...................................61
第五節 本研究分析架構 ...............................65

第四章 個案策略形成要素之評估 .......................67
第一節 使命陳述與分析 ...............................68
第二節 內部環境評估：7S 架構 ........................75
第三節 產業環境評估：五力 ...........................87
第四節 總體環境評估：PESTEL  .......................102
第五節 使命與環境要素評估 ..........................117

第五章 結論 ........................................121

參考文獻 ...........................................127



表 目 錄
											   
表 2-1  內部環境評估相關文獻 ........................15
表 2-2  產業環境評估相關文獻 ........................20
表 2-3  總體環境評估相關文獻 ........................29
表 2-4  產險產業經營相關文獻 ........................34
表 4-1  A 公司的使命陳述 ............................75
表 4-2  A 公司內部環境 7S 的評估重點.................86
表 4-3  中華民國最近 5 年（2000 ~2004）產物保險業市場佔有率及賠款率表
.....................................................90
表 4-4  A 公司產業環境 5力的評估簡表  ..............102
表 4-5  「保險商品審查分級管理要點」 ...............105
表 4-6  A 公司總體環境 PESTEL 的評估重點 ...........116



圖 目 錄
												   
圖 1-1  研究流程 .....................................8
圖 3-1  The Ashridge Mission Model ..................43
圖 3-2  7S架構 ......................................51
圖 3-3  五力模式 ....................................61
圖 3-4  策略決策流程 ................................66
圖 4-1  A公司組織國內架構 ...........................77
圖 4-2  A公司MIS組織圖 ..............................78
圖 4-3  A 公司策略形成圖 ...........................118

一、中文部份

1.	王業仁（2001）“我國加入世界貿易組織後對產險業經營策略影響之研究”，逢甲大學保險學系碩士班碩士論文。

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3.	方嘉麟（2004） 公司兼併與集團企業，台北：月旦出版社。

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11.	吳青松（2000）國際企業管理-理論與基礎，台北：智勝文化事業股份有限公司。

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15.	陳心虹（2005）“2004 年台灣產險市場概況”，財團法人保險事業發展中心。

16.	陳衍潔（2006a）“財產保險業基本資料”，產經資料庫年報，台灣經濟研究院。

17.	陳衍潔（2006b）“2006年保險業景氣趨勢調查報告”，產經資料庫年報，台灣經濟研究院。

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19.	陳彩稚（1996） 保險學，台北：三民書局股份有限公司。

20.	盛秋月（1998）“人壽保險行銷途徑之研究”，逢甲大學統計與精算系碩士論文。

21.	湯明哲（2003） 策略精論，台北：天下遠見出版公司。

22.	鄧博文（2004）“產壽險業策略結盟之研究－以泰安產物保險與 ING 安泰人壽為例”，國立高雄第一科技大學風險管理與保險系碩士論文。

23.	鄭正一（2003）“產壽險共同行銷之研究－以南山人壽與環球產物為例”，國立高雄第一科技大學風險管理與保險系碩士論文。

24.	劉純之（1998）“世界貿易組織對我國保險業之影響與展望”，政策月刊，第33 期，P12-14。

25.	羅國輝（1992）“壽險業務人員運用顧客關係管理系統（CRM）滿意度與績效之研究”，逢甲大學保險所碩士論文。



二、英文部份

1.	Campbell, A., and S. Yeung (1991) “Creating a Sense of Mission,” Long Range Planning, August, 10-20.

2.	Ginter, P. M., and W. J. Duncan (1990) “Macro-Environmental Analysis for Strategic Management,” Long Range Planning, 23, 6, 91-100.

3.	Hofer, Charles W. & Dan E. Schendel (1979) “Strategy Management: A New of Business Policy and Planning,” New York : Little Brown and Co. Itami, H. and T. Roehl (1987) “Mobilizing Invisible Assets,” Cambridge, MA. Harvard University Press.

4.	Kotler, P., Leong, S.M., Ang, S.H., and Tan, E.T. (1996)“In Marketing Management An Asia Perspection, ” Simon ＆ Schuster（Asia）

5.	Lin, J. H., and S. H. Pao (2004) “Portfolio Approach and /or Firm Approach? Remarks on the Future of Srategic Bank Management,” Work Paper, Tamkang University.

6.	Mintzberg, H. (1973) “Strategy Making in Three Modes,” California Management Review, Winter, 44-53.

7.	Porter, M. E. (1979) “How Competitive Forces Shape Strategy,” Harvard Business Review, March/April, 137-145.

8.	Porter, M. E. (1980) “Competitive Strategy,” New York , NY: Free Press.

9.	Ragin, C., and H. Becker (1992) “ What is a case? Exploring the Foundations of Social Inquiry,” New York: Cambridge University Press.

10.	Robbins, S. P., and M. Coulter (1999) Management, New Jersey: Prentice Hall 
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三、網站資料

1.	中時電子報網站，
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3.	台經院產經資料庫網站，http://tie.tier.org.tw/tie/，2006年。

4.	行政院主計處網站，http://www.dgbas.gov.tw，2006年。

5.	行政院金融監督管理委員會保險局網站，http://www.ib.gov.tw/mp.asp?mp=1，
2006年。

6.	行政院經濟建設委員會網站，http://www.cepd.gov.tw/index.jsp，2006年。

7.	個案所屬集團網站，http://www.aig.com/gateway/home。

8.	個案公司網站，http://www.aiu.com.tw/。

9.	財團法人保險事業發展中心網站，產險財業務統計，http://www.tii.org.tw/fcontent/database/sta_test/genrep_selectg.asp，2006年。