淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-0703202012451500
中文論文名稱 金融創新服務﹑體驗行銷﹑企業形象與顧客忠誠度關係之研究 以S人壽保險公司為例
英文論文名稱 The study on Relationship Financial Service Innovation ,Experiential Marketing , Enterprise Image and Customer Loyalty : Using Company S Insurance as an Example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 風險管理與保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business administration (EMBA) in Risk Management and Insurance,Tamkan
學年度 108
學期 1
出版年 109
研究生中文姓名 林淑慧
研究生英文姓名 shu hui lin
學號 704560274
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2020-01-08
論文頁數 68頁
口試委員 指導教授-郝充仁
委員-郝充仁
委員-李雅婷
委員-陳瑞
中文關鍵字 金融科技創新服務  體驗行銷  企業形象  顧客忠誠度 
英文關鍵字 Financial Service Innovation  Experiential Marketing  Enterprise Image  Customer Loyalty 
學科別分類
中文摘要 本研究的主要目的在探討金融保險業創新服務﹑體驗行銷﹑企業形象與顧客忠誠度關係的相互影響,以研究個案的經營模式,讓消費者由體驗中喚醒購買慾,連結企業形象及顧客忠誠度及創新的金融科技服務,提高效率及服務品質,以促進金融產業活動。
英文摘要 The study on Relationship Financial Service Innovation, Experiential Marketing , Enterprise Image and Customer Loyalty. Use case study method, Let Customers wake up the desire to buy from the experience, connect Experiential Marketing and Enterprise Image and Financial Service Innovation. Improve efficiency and service quality to promote financial industry activities.
論文目次 第一章 緒論1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究範圍 3
第三節 研究限制 3
第二章 研究回顧 4
第一節 金融創新科技服務 4
第二節 金融科技展 10
第三節體驗行銷 企業形象 顧客忠誠度 32
第三章 研究方法50
第一節研究方法 50
第二節 研究架構 51
第四章 結論與建議 52

參考文獻 53

圖目錄
圖 1 56
圖 2 57
圖 3 57
圖 4 58
圖 5 58
圖 6 59
圖 7 60
圖 8 61
圖 9 61
圖 10 62
圖 11 63
圖 12 64
圖 13 65
圖 14 66
圖 15 67
圖 16 68

表目錄
表 1 17
表 2 29
表 3 31
表 4 33
參考文獻 參考文獻
一、中文

1.臺北巿政府主計處局,2016年臺北巿設籍人口統計資料。

2.劉育妙,(2011),以體驗行銷與行銷組合探討顧客滿意度之研究-以N人壽保險公司為例。

3.楊敏里﹑曾韋賓,(2011),企業形象﹑服務品質﹑顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以C保全公司為例。

4.財訊新聞中心(2017),不可不知的三大數位行銷趨勢。最終瀏日期:2019年5月25日。取自:http://www.wealth.com.tw/article-in.aspx?nid=13732。

5.王儷玲,(2019 ),FinTech對台灣保險業之機會與挑戰。

6.蔡怡萱,(2016)﹐臺灣地區以穿戴式行動裝置系統實施Vitality健康保險計畫之可行性研究。實踐大學財務金融學系碩士論文產品

7.世界經濟論壇(WEF)報告, (2016), The Future of Financial Service世界經濟論壇。

8.林怡君,(2011),消費者特質對商店品牌滿意度與再購買意願之影響-以產品涉入為干擾變數。東海大學碩士論文。

9.葉家興,(2015),保險公司會像柑仔店一樣消失嗎? 天下雜誌網站。最後瀏覽日期: 2019年3月31日。

10. 張旭華﹑呂鑌洧(2009),運用TRIZ-based方法於創新服務品質之設計—以保險業為例,品質學報,第16卷第3期,P179-193。

11.蔡岳君(2017) 服務創新﹑規範性評估﹑服務品質與顧客滿意度關聯性之研究--以榮家養護服務為例。中國科技大學碩士論文。

12.王文誼,(2010),善用保險和健康管理塑造和諧企業。

13.柯芳瑜,(2016),健康保險結合穿戴裝置應用於個人健康管理之意願與分析。

14.藤村正宏,(2014),「不賣東西賣體驗」。
李仁芳政治大學創新管理教授,(2014),「不賣東西賣體驗」推薦序。

15.吳孝明,(2018),數位行銷大神開講,時報出版。

16.紀緻謙,(2018),數位行銷大神開講,時報出版。

17.歐陽生,(2018),體驗行銷﹑服務創新與顧客忠誠度關係之研究-以Vitality健康保險為例。

18.蘇宇庭,2017年10月商業週刋P106-107,AR Augnented Reality 擴增實境。

19.李穎珍,(2018),服務創新認知與顧客忠誠度關係之研究。壽險管理學會電子期刋最後瀏覽日期: 2019年3月31日。

20.Drew Boyd,Jacob Goldenberg(2013) ,盒內思考有效創新的簡單法則。

21.裴有恆﹑陳冠伶,(2016),改變世界的力量臺灣物聯網大商機,博碩文化。

22.Anderew Mcafee,Erik Bryn Jolfsson,(2016),機器 平台 群眾,天下文化。
23.洪小玲,(2018) 「Fintech數位金融浪潮與因應」演講。








二、英文
1.Schmitt,B.(1999),Experiential marketing. Journail of marketing management, Vol.15,NO.1-3,53-67. 。

2.Tax,S.S.and I.Stuart,(1997),Designing and implementing new services:The challenges of integrating service systems,Journal of Retailing.73(1),P105-134。

3.McConnel,J.D(1968).The development of Brand Loyalty:An Experimental
Study.Journal of Marketing Research,Vol.5,13-19.

4.Fred Selnes.(1993).An Examintion of the Effect of Product Performance on Brand Reputation,Satisfaction and Loyalty.European Journal of Marking, Vol.26,No.9,PP.19-35.

5. Jones,T.O.& Sasser,W.E.(1995)Why Satisfied Customers Defect,Harvard
Business Review,Vol.73,No.6,PP.88-99

6. Griffin,J.(1997) Customers Loyalty:How to Earn it, How to Keep it,New York,NY:Lexington Book.

7.Tidd,Hull(2003)

8.Kotler,P.(2003) Marketing Management,New Jersey:Prenice-Hall.

9.Kotler Ang Leong and Tan,(1996)
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2020-03-09公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2020-03-09起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2486 或 來信