身處於商業環境競爭的今日，金融業的競爭更為激烈，如何經由深耕顧客，提供客制化的服務來創造獲利，因此有財富管理銀行的成立。
    然財富管理銀行的顧客群的顧客滿意度如何？本研究即採用問卷設計，經由問卷調查，並運用敘述統計、因素分析及SEM  模式等科學統計方法，自台新國際商業銀行財富管理銀行的顧客端來了解並探討（1）T銀行財富管理銀行服務品質與關係行銷兩者構面間之影響；（2）T銀行財富管理銀行關係行銷對顧客滿意度構面之影響；（3）T銀行財富管理銀行服務品質對顧客滿意度構面之影響；（4）T銀行財富管理銀行關係行銷及服務品質對顧客滿意度構面之影響。
 
本研究之結論如下：
    T銀行財富管理銀行服務品質對關係行銷構面、T銀行財富管理銀行關係行銷對服務品質構面、T銀行財富管理銀行關係行銷對顧客滿意度構面、T銀行財富管理銀行服務品質對顧客滿意度構面以及T銀行財富管理銀行關係行銷及服務品質對顧客滿意度構面五項研究假設皆呈現顯著影響差異。

Today financial market is full of more and more violent competition. The exist of wealth management banking is just because to maintaining customer, providing customize service to help bank to create profit.
 
    But how can we know that the customer is satisfied or not？ The study use questionnaire design, and questionnaire survey. Through descriptive statistics, factor analysis and SEM Model, to survey and research the customer from T Bank in Wealth Management. We want to discuss：（1）the interaction between service quality and relationship marketing. （2）the influence between relationship marketing and customer satisfaction. （3）the influence between service quality and customer satisfaction.（4）the interaction between relationship marketing, service quality, and customer satisfaction.
 
   The empirical results show that the interaction between relationship marketing, service quality, and customer satisfaction all have a positive direct effect to each other. And the research hypothesis are valid.

目錄...................................................IV
圖目錄...................................................VI
表目錄..................................................VII
第一章  緒論.............................................1
第一節  研究背景...........................................1
第二節  研究動機...........................................3
第三節  研究目的...........................................4
第四節  研究對象與範圍.....................................5
第五節  研究流程...........................................6
第二章  文獻探討.........................................7
第一節   財富管理業務介紹..................................7
第二節   T銀行財富管理銀行之發展與組織架構................10
第三節   服務品質.........................................12
第四節   關係行銷.........................................21
第五節   顧客滿意度.......................................29
第六節   服務品質、關係行銷與顧客滿意度之相關探討.........35
第三章   研究設計與方法...................................36
第一節   研究架構.........................................36
第二節   研究假設.........................................37
第三節   研究變數之操作性定義與問卷設計...................38
第四節   研究對象.........................................42
第五節   抽樣設計與統計方法...............................43
第四章   資料分析.......................................45
第一節   信度分析.........................................45
第二節   敘述統計.........................................48
第三節   因素分析.........................................55
第四節   研究假設之驗證...................................61
第五章   結論與建議.....................................67
第一節   研究結論........................................67
第二節 研究限制與建議..............................71
參考文獻................................................73
附錄    研究問卷........................................81

圖目錄

圖1–1 研究流程圖..........................................6
圖2–1 T銀行財富管理銀行組織架構圖........................11
圖2–2 服務品質缺口模式（P.Z.B.模式）.....................15
圖3–1 研究架構圖.........................................36
圖4–1 整體模式之AMOS分析之關係路徑圖.....................64
圖4–2 模式之關係路徑圖...................................64
圖5–1 模式之關係路徑圖...................................69

表目錄

表2–1 財富管理業務之服務範圍..............................8
表2–2服務品質之特性......................................13
表2–3 Auelch ＆ Takeuchi所提之衡量服務品質的因素.........18
表2–4 1988年修正後PZB服務品質之衡量構面..................19
表2–5 交易行銷與關係行銷之異同...........................23
表2–6 Dawn Iacobucci＆Teresa A. Swartz關係行銷的五項構面.24
表2–7 關係行銷的三個層次.................................25
表3–1 服務品質問卷.......................................39
表3–2 關係行銷問卷.......................................40
表3–3 顧客滿意度問卷.....................................41
表4–1 Cronbach’s .......................................45
表4–2 信度分析...........................................46
表4–3 樣本基本資料次數分配表.............................48
表4–4 服務品質構面之敘述統計量...........................51
表4–5 關係行銷構面之敘述統計.............................52
表4–6 顧客滿意度構面之敘述統計量.........................53
表4–7 KMO 值評定標準.....................................55
表4–8 KMO 值及Bartlett球形檢定表.........................56
表4–9 服務品質題組因素及信度檢定表.......................57
表4–10 關係行銷題組因素及信度檢定表.....................59
表4–11 SEM 模型之配適度指標評量標準......................61
表4–12 整體模式配適度....................................62
表4–13 整體模式之路徑係數與相關係數.....................63

一. 中文文獻
書籍
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三. 網路資料
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