近年來學術界對於「知識管理」的相關研究相當豐富，而「知識管理」的議題在業界也廣泛地被討論，究其原因，主要是因為經濟環境的轉變，組織對於「創造知識」和「應用知識」的能力與效率的追求， 已凌駕於對於土地、資金等傳統生產要素之需求，因此，在「知識經濟」的時代，任何企業只要能夠掌握並有效利用組織的無形資產(知識)，將可創造出報酬豐厚的有形資產。本論文將以「知識管理」為主題，探討檢測服務業導入「知識管理」之流程其所帶來之利益。

Much research on the "Knowledge Management" could be found in recent years, and a subject on the "Knowledge Management" is being extensively discussed.  The reason is on the changing environment which is resulted in the organization's pursuing of capability and efficiency of the "Knowledge Creation" and "Knowledge Application", and which overrides the organization's quest for the lands and capital, those traditional manufacturing factors.  Therefore, in an era of Knowledge Management (KM), we believe that organizations could churn out abundant visible assets by efficiently mastering and using the invisible assets (knowledge).  This study will focus on the "Knowledge Management" and apply to the empirical procedures of the service sector.

目錄..........................................................IV		
表目錄........................................................ V
圖目錄........................................................VI

第一章、	前言  ................................................	1
第一節	研究動機....................................	2
第二節	研究目的....................................	4	
第三節	研究流程....................................	6
第四節	研究限制....................................	7

第二章、	文獻回顧 .............................................	8

第三章、	知識與知識管理模式與流程..............................10
第一節	知識的定義、特性與分類 .....................10
第二節	知識管理的定義與相關理論 ...................18

第四章、	個案公司總體競爭環境分析. .............................27
第一節	檢測、驗證業介紹 ...........................27
第二節	集團介紹 ……................................31
第三節	個案公司簡介 ...............................32
第四節	個案公司的經營環境與產業分析  ..............35

第五章、	個案公司知識管理之應用.................................45  
第一節	個案公司的知識管理...........................45
第二節	個案分析   ................................. 59

第六章、	結論與建議   ..........................................61
第一節	研究結論 ....................................61
第二節	研究建議 ....................................62
 
表 目 錄
表2-1 知識管理相關論文………………………………………………………	8
表5-1 決策矩陣…………………………………………………………………	56  
表5-2 個案描述(A) ……………………………………………………..………	59
表5-3 個案描述(B) ……………………………………………………..………	60
                
圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 ……………………………………………………………	6
圖3-1 知識演進圖 ……………………………………………………………	10
圖3-2 知識管理建立模型 ……………………………………………………	21
圖3-3 星狀價值模型 …………………………………………………………	22
圖3-4 知識螺旋 ………………………………………………………………	23
圖3-5 價值平台 ………………………………………………………………	25
圖4-1 個案公司之五力分析 …………………………………………………	36
圖5-1 個案公司知識管理架構 ………………………………………………	45
圖5-2 個案公司IQP步驟 ……………………………………………………	54
圖5-3 因果分析圖表 …………………………………………………….……	56
圖5-4因果分析圖範例 ……………………………………………………..…	57
圖5-5個案描述(A) ……………………………………………………..………	59
圖5-5個案描述(B) ……………………………………………………..………	60

中文部份
1. 尤克強，知識管理與創新， 2001。
2. 林大容譯，智慧資本：如何衡量資訊時代無形資產的價值， 1999。
3. 洪明洲 譯，知識管理與創新：善用智慧與軟體革新企業經營， 1989。
4. 彼得．杜拉克，後資本主義社會， 1993。
5. 彼得．杜拉克，21世紀的管理挑戰， 2000。
6. 彼得．杜拉克，創新與創業， 1989。
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9. 楊其清，組織內部知識移轉之探討， 2001。
10. 劉常勇，幾個有關知識管理議題之初探， 1997。

英文部份
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