近年來由於網路科技的突飛猛進，e-Learning已成為許多企業執行教育訓練的策略之一。作者於2002年參與組織導入e-Learning服務，在應用e-Learning的過程中，數位教材的來源與開發往往困擾著教育訓練單位，如外購教材時價格昂貴且無法編修內容;自行開發時，教材開發時間過長或不夠美觀。因此在經費的許可下，作者也開始接觸委製的方式來製作教材，以期製作出高品質且符合組織需求之數位教材。
有鑑於現行國內探討數位學習之相關論文，對於企業如何進行數位教材開發之研究為數不多。研究者以身為企業內部之訓練專業人員，亦即專案經理之角度，採用個案研究法，透過企業委製電訊系列課程專案來完整呈現數位教材之委製過程，分析企業委製數位教材之實際開發歷程下，委製專案流程內容、企業ADDIE模式之應用狀況與執行手法、委製過程問題，期以透過個案之分享，分析歸納出影響委製數位教材專案順利開發之重要因素，以對相關工作者有所助益。
研究發現企業委製數位教材工作流程主要分為三大部分，分別為企業專案分析階段、老師素材開發階段與廠商製作數位教材階段。結論透過專案管理與教學設計角度，提出開發中各階段關鍵影響因素、專案中成員關鍵能力與專案控管重要指標三方面因素，作為影響企業委製數位教材專案順利開發之重要因素。

Due to the rapid advancement of Internet technology in recent years, e-Learning has become one of the major strategies in the corporate training practice.  While involved in an enterprise e-Learning implementation project in 2002, the researcher found that how to source or develop e-Learning courseware usually troubles training departments a lot.  For example, off-the-shelf content is very expensive and difficult to be customized, while in-house developed content would take more time but still doesn’t look professional. As a result, the researcher began to leverage the 3rd party custom content which better satisfied the training needs and had higher quality.

Since there are still very limited researches being focused on developing courseware within enterprises, as a corporate training practitioner and an e-Learning project manager, the researcher applies a case study approach to demonstrate the real world example of how to implement a custom content project on a telecommunication subject.  Through analyzing the content development process, the project workflow and the know-how of implementing the ADDIE model can then be examined. Moreover, the frequent obstacles will be revealed and the critical successful factors of a custom content project will finally be summarized. Such a case sharing approach is meant to benefit training practitioners.

Finally, the research identifies three stages of a custom content project: project analysis, SME material development, and vendor content development.  From the project management and instructional design aspects, the research concludes that there are three critical successful factors of a custom content project: the key considerations in every development stage, the core competence of every project member, and the critical point of project management.

第一章	緒論----------------------------------------------------1
	第一節 研究背景與動機---------------------------------------1
	第二節 研究目的與問題	------------------------------------4
	第三節 研究範圍與限制---------------------------------------5
	第四節 名詞釋義---------------------------------------------6
第二章	文獻分析------------------------------------------------7
	第一節 數位學習與企業訓練-----------------------------------7
	第二節 教學設計--------------------------------------------17
	第三節 成人學習特性與教材設計------------------------------29
	第四節 專案管理--------------------------------------------41
	第五節 委製數位教材----------------------------------------45
第三章 研究方法------------------------------------------------47
	第一節 個案研究法------------------------------------------47
	第二節 研究流程--------------------------------------------49
	第三節 資料收集與分析方式----------------------------------52
第四章 個案公司實例開發數位教材歷程----------------------------53
	第一節 個案公司介紹----------------------------------------53
	第二節 委製開發數位教材之實際過程--------------------------56
	第三節 開發歷程整理與分析----------------------------------73
第五章 結論與建議----------------------------------------------87
	第一節 研究結論--------------------------------------------87
	第二節 本研究建議事項--------------------------------------93
	第三節 未來研究--------------------------------------------94
參考文獻-------------------------------------------------------95
附件----------------------------------------------------------102
附件一 委製廠商評比單-----------------------------------------103
附件二 課程委製報價單工作內容說明備註-------------------------104
附件三 廠商開發流程-------------------------------------------105
附件四 課程開發表單-------------------------------------------106
附件五 素材內容(以PowerPoint檔格式製作)-----------------------108
附件六 老師提供之學習目標與課程大綱(以USSD課程為例)-----------109
附件七 廠商課程大綱設計 (以SMS課程為例)-----------------------110
附件八 經企業端調整後之課程大綱設計(以SMS課程為例)------------112
附件九 廠商課程大綱設計(以3G課程為例)-------------------------113
附件十 課程大綱設計(以3G課程為例) 
       -討論過後之廠商課程大綱章節建議------------------------115
附件十一 課程大綱設計(以來電達鈴課程為例)
       -老師提供的課程大綱------------------------------------116
附件十二 課程大綱設計(以來電達鈴課程為例)
         -作者與老師討論後之課程架構--------------------------117
附件十三 課程大綱設計(以來電達鈴課程為例)
		 -廠商最後定稿之課程大綱章節架構----------------------118
附件十四 課程腳本呈現方式(以USSD課程為例)---------------------120
附件十五 課程腳本呈現方式(以CSP課程為例)----------------------121
附件十六 課程腳本文字稿(以GSM課程為例)-----------------------122
附件十七 課程訊息設計(以MMS課程為例)--------------------------123
附件十八 修改課程訊息設計修改(以MMS課程為例)------------------123
附件十九 課程腳本審核單---------------------------------------124
附件二十 課程標題一致性問題 (以USSD課程為例)-----------------125
附件二十一 課程元件問題 (以3G 課程為例)-----------------------126
附件二十二 課程成品審核問題單 (以USSD課程 Ch1為例)------------127
附件二十三 課程設計之使用原則---------------------------------131
附件二十四 課程成品審核單-------------------------------------136
附件二十五 企業委製數位教材檢核單-----------------------------137

表 目 錄

表2-1 訓練與發展之比較----------------------------------------10
表2-2 e-Learning為企業帶來的好處------------------------------13
表2-3 教學設計模式比較與分析----------------------------------25
表2-4 成人學習的特性------------------------------------------29
表2-5 成人學習的特色與教學設計之反思--------------------------31
表2-6 認知訓練模式--------------------------------------------33
表2-7 教材教學事件設計方法------------------------------------34
表2-8 專案定義的整理------------------------------------------41
表2-9 專案成功關鍵因素定義------------------------------------43
表3-1 廠商開發教材之流程內容----------------------------------50
表4-1 開發流程之工作項目說明----------------------------------74
表4-2 實務開發工作應用ADDIE 模式之整理-----------------------75
表4-3企業委製教材各階段重要問題之整理與分析------------------83

圖 目 錄

圖2-1教學設計ASSURE 模式------------------------------------20
圖2-2 Dick & Carey 教學設計模式------------------------------22
圖2-3 Rapid Prototyping 模式---------------------------------22
圖2-4 Smith & Ragan 教學設計模式-----------------------------23
圖2-5 Kemp 教學設計模式--------------------------------------24
圖2-6 CAI 課程軟體開發模式-----------------------------------24
圖2-7 運用ADDIE之數位教材設計模式---------------------------25
圖2-8 教學設計模式主要要素-----------------------------------28
圖2-9 經驗金字塔與學者Bruner建議之學習順序------------------37
圖2-10 圖像真實性與學習效果----------------------------------40
圖3-1 研究流程圖---------------------------------------------51
圖3-2 探討個案公司開發數位教材歷程之流程圖-------------------52
圖4-1 個案公司LMS系統架構圖---------------------------------54
圖4-2 GSM Basic 課程畫面-------------------------------------55
圖4-3 TCP/IP 課程畫面----------------------------------------55
圖4-4 課程首頁設計畫面---------------------------------------61
圖4-5 課程PowerPoint母片風格設計----------------------------61
圖4-6 課程大綱設計流程---------------------------------------62
圖4-7 修改後的課程大綱設計流程-------------------------------69
圖4-8、課程開發流程與角色任務分配----------------------------73
圖4-9 企業委製數位教材流程-----------------------------------82

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