淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-0702200621392300
中文論文名稱 壽險業務員人口因素與其教育訓練滿意度及工作效能關係之研究-以C保險公司為例
英文論文名稱 Research of relationship among democratic factors on life insurance agents, their satisfaction on on-job training, and the working effects—take C insurance company as an example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 94
學期 1
出版年 95
研究生中文姓名 蘇明宏
研究生英文姓名 Ming-Hung Su
學號 792500240
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-01-07
論文頁數 134頁
口試委員 指導教授-郝充仁
委員-陳瑞
委員-洪英正
中文關鍵字 教育訓練  教育訓練滿意度  人口因素  工作效能 
英文關鍵字 the education and training  education and training evaluation  democratic factor  working effect 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 教育訓練的良窳決定壽險公司是否能永續經營的重要因素之一,現階段業務員面臨轉型唯有透過良好的教育訓練方式,使業務人員發輝潛力,才能擁有市場競爭的優勢;也因此如何篩選合適人員加入壽險業及做好教育訓練則是壽險業的重要課題。
本研究即在探討並歸納出教育訓練成效、業務員個人績效表現、人口統計變項之相關性分析,希望可以有效評估目前不同教育訓練方式效果,以提供改善之道,及協助業務主管了解教育訓練對業務員所產生的影響進而協助業務員業績能有更好表現,另外在增員篩選上能找出適當的AGENT PROFILE 。本研究透過抽樣調查之方法,運用套裝軟體SPSS 進行敘述統計分析、次數分配、單因子變異數、卡方檢定與Pearson積差相關分析等統計分析方法來了解業務人員教育訓練成效、業務人員個人績效表現與人口統計變項等三者之間的關聯性。
本研究發現:
一、業務人員在教育訓練「教室訓練」、「衛星教學」及「網路教學」參訓經驗上,均表滿意。
二、業務人員之教育程度與衛星教學是有顯著差異。
三、業務人員之家人工作支持與教室訓練、衛星教學及網路教學有顯著差異。
四、業務員人口統計變數與最近六月平均每月舉績FYP皆有顯著性差異。
五、業務員人口統計變數與最近六月平均每月招攬件數皆有顯著性差異。
六、業務員人口統計變數中婚姻狀況、教育程度、職級、壽險行銷時間及家人工作支持度與最近六個月的責任額達成率有顯著性差。
七、業務員人口統計變數中年齡、職級、壽險行銷時間、家計負擔的角色及家人工作支持度與每週銷售拜訪量有顯著性差異。
八、業務員人口統計變數與93年公司的年收入皆有顯著性差異。
九、平均每月舉績FYP與衛星教學成正相關
十、平均每月招攬件數與衛星教學、網路教學皆成正相關
十一、最近六個月責任額達成率與衛星教學、網路教學皆成正相關。
十二、每週銷售拜訪量與衛星教學皆成正相關。
十三、93年於公司的年收入與衛星教學皆成正相關。





英文摘要 The quality of education and on-site training is one of the essential factors which decide if one life insurance company can survive and develop In a long run or not. At the moment, the insurance agents face the turn of transition and only through the efficient internal education and on-site training; the agents can develop their potential and own the advantage of market competition. Thus, how to recruit suitable candidates to join the team and how to successfully carry out a good on-job training are two important issues which the life insurance industry must face.
The main purpose of this research is to study and conclude the dependence among the training effect, agents’ performance, and some key factors on demography. I sincerely hope one successful method may be found to evaluate the effectiveness of different education and training channels. It will be provided, as a suggestion to improve the training method and assist the sales agents to understand what influence the on-job training will bring on the pursuit of higher performance. At the same time, it can also assist to establish the agents’ recruiting system to select the proper candidates. With application of the sampling investigation and the statistical software SPSS, this research undergoes the statistical analysis on narration, the distribution of the number on times, the single factor of variables, chi-sqsuare and pearson product-moment correlation analysis in order to gain more understanding the relationship among the training effect, individual performance, and demographic statistics.
Here are results found by the research.
1.The sales agents express their satisfactions on “ Training in the class room”, “ Training through the satellite broadcasting programs”, and “On-line training”.
2.There exists a significant difference between agents’ academic background and the training on the satellite broadcasting programs.
3.The supports form the family shows a significant difference on the training effects either in the classroom, or on the satellite broadcasting programs, or on the websites.
4.The demographic statistics of the agents have a significant influence on the average first year premium each month they have collected in recent half year.
5.The demographic statistics of the agents have a significant influence on the number of the sales they have completed in recent half year.
6.The status of marriage, the education level, the job position, the time at the position, and the support form their family have a significant influence on the completion percentage of their sales quota.
7.The age, the job position, the time at the position, the role at family income, and the support form the family have a significant influence on the number of sales visits.
8.There exists a significant difference between the demographic statistics of the sales agents and the annual income of C Life in 2004.
9.The average monthly first year premium income is dependent positively with the satellite training programs.
10.The monthly number of sales in average is dependent positively with the satellite broadcasting training and on-line training on websites.
11.The percentage of sales target completion is dependent positively with the satellite broadcasting training and on-line training on websites.
12.The weekly number of client visits is dependent positively with the satellite broadcasting training.
13.The annual income of C Life in 2004 is dependent positively with the satellite broadcasting training.





論文目次 目錄
第一章 緒論---------------------------------------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機---------------------------------------------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3
第三節 研究對象與限制----------------------------------------------------------------------------------------- 4
第四節 研究流程------------------------------------------------------------------------------------------------------ 5

第二章 文獻回顧-------------------------------------------------------------------------- 8
第一節 C壽險公司教育訓練體-------------------------------------------------------------------------- 8
第二節 教育訓練程序------------------------------------------------------------------------------------------- 15
第三節 E化學習E-learning ------------------------------------------------------------------------------------- 36
第四節 訓練評估 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 53

第三章 研究方法---------------------------------------------------------------------------------------------------- 69
第一節 研究架構---------------------------------------------------------------------------------------------------- 69
第二節 研究假設---------------------------------------------------------------------------------------------------- 71
第三節 資料分析方法------------------------------------------------------------------------------------------- 72
第四節 問卷設計---------------------------------------------------------------------------------------------------- 74
第五節 問卷發放回收情形---------------------------------------------------------------------------------- 77

第四章 實證結果分析---------------------------------------------78
第一節 人口統計變數與業績表現之次數分析---------------------------------------------78
第二節 教育訓練構面之敘述性統計分析------------------------------------------------------ 92
第三節 人口統計變數與教育訓練各構面之差異性----------------------------------- 97
第四節 人口統計變數與業務績效差異之探討------------------------------------------ 105
第五節 教育訓練之滿意度與個人績效表現相關性分析----------------------- 112

第五章 結論與建議----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 115
第一節 結論----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 115
第二節 建議----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 121

參考文獻------------------------------------------------------------------------------------------------------- 128
附錄
表目次
表1-1 總保費收入金額與成長率-------------------------------------------------------------------------------- 2
表2-1 教育訓練需求確立比較表----------------------------------------------------------------------------- 20
表2-2 學習風格比較---------------------------------------------------------------------------------------------------- 24
表2-3 互動式訓練方法------------------------------------------------------------------------------------------------ 26
表2-4 WBT/網路大學/網路學習系統------------------------------------------------------------------ 46
表2-5 訓練評估目的---------------------------------------------------------------------------------------------------- 56
表3-1 問卷回收情形---------------------------------------------------------------------------------------------------- 77
表4-1 性別次數分配表------------------------------------------------------------------------------------------------ 78
表4-2 婚姻狀況次數分配表-------------------------------------------------------------------------------------- 79
表4-3 年齡次數分配表------------------------------------------------------------------------------------------------ 80
表4-4 教育程度次數分配表-------------------------------------------------------------------------------------- 81
表4-5 工作年資次數分配表-------------------------------------------------------------------------------------- 82
表4-6 職級次數分配表------------------------------------------------------------------------------------------------ 83
表4-7 行銷時間次數分配表-------------------------------------------------------------------------------------- 84
表4-8 家計負擔的角色次數分配表------------------------------------------------------------------------ 85
表4-9 工作支持度次數分配表--------------------------------------------------------------------------------- 86
表4-10 最近六個月平均每月舉績FYP次數分配表------------------------------------------- 87
表4-11 最近六個月平均每月招攬件數次數分配表-------------------------------------------- 88
表4-12 最近六個月的責任額達成率次數分配表------------------------------------------------- 89
表4-13 最近每週銷售拜訪量次數分配表--------------------------------------------------------------- 90
表4-14 93年於公司的年收入次數分配表----------------------------------------------------------- 91
表4-15 教室訓練統計分析表-------------------------------------------------------------------------------------- 92
表4-16 衛星教學統計分析表-------------------------------------------------------------------------------------- 94
表4-17 網路教學統計分析表-------------------------------------------------------------------------------------- 95
表4-18「年齡」對教育訓練各構面之差異分析---------------------------------------------------- 97
表4-19「教育程度」對教育訓練各構面之差異分析------------------------------------------ 98
表4-20「工作年資」對教育訓練各構面之差益分析------------------------------------------ 99
表4-21「職級」對教育訓練各構面之差異分析------------------------------------------------ 100
表4-22「行銷時間」對教育訓練各構面之差異分析--------------------------------------- 101
表4-23「家計負擔的角色」對教育訓練各構面之差異分析-------------------------- 103
表4-24「家人工作支持度」對教育訓練各構面之差異分析------------------------- 104
表4-25 人口統計變數與最近六個月平均每月舉績FYP之卡方檢定-------- 105
表4-26 人口統計變數與最近六個月平均每月招攬件數-------------------------------- 107
表4-27 人口統計變數與最近六個月的責任額達成率------------------------------------- 108
表4-28 人口統計變數與每週銷售拜訪量------------------------------------------------------------ 110
表4-29 人口統計變數與93年於公司的年收入------------------------------------------------ 111
表4-30 教育訓練各構面對個人業績表現相關性分析------------------------------------- 112
表5-1 人口統計變數與教育訓練之差異性-------------------------------------------------------- 117
表5-2 人口統計變數與個人績效表現之差異性---------------------------------------------- 119
表5-3 教育訓練對績效之相關性分析----------------------------------------------------------------- 120
表5-4 C壽險公司儲備業務主管培育計畫-------------------------------------------------------- 123
圖目次
圖 1-1 研究流程-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
圖 2-1 C壽險公司CSN超級學習網---------------------------------------------------------------------- 8
圖 2-2 C壽險公司課程規劃流程--------------------------------------------------------------------------- 10
圖 2-3 C壽險公司講師職責與能力---------------------------------------------------------------------- 12
圖 2-4 Nadler 的訓練模式--------------------------------------------------------------------------------------- 15
圖 2-5 教育訓練制度的程序------------------------------------------------------------------------------------ 16
圖 2-6 教育訓練流程-------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
圖 2-7 教育訓練模式-------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
圖 2-8 企業訓練的設計規劃流程--------------------------------------------------------------------------- 23
圖 2-9 Kirkpatrick培訓目標四個層次特性--------------------------------------------------------- 62
圖 3-1 研究架構------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 70



參考文獻 參考文獻

壹、中文部份
1.宋明賢(民85)製造業勞資双方對企業教育訓練成效之態度比較研究私
立高雄工學院管理科學研究所碩士論文。
2.呂純櫻(民85)壽險業辦理教育訓練之現況及其影響因素之研究,國立中正大學勞工研究所碩士論文。
3.李建二、嚴伯良(民86)成長中的遠距教學、視訊會議與網路教學,遠距教育第1 期。
4.李長貴(民89)人力資源管理-組織的生產力與競爭力,華泰文化事業公司。
5.李業成(民89)企業導入網路學習系統(e-learning)關鍵因素之探討,義守大學管理研究所碩士論文。
6.邱宏益(民85)員工培訓成效評估之研究,中央人資所碩士論文。
7.施宏彥(民86)經營台灣學術網路大家一起來,資訊與教育雜誌,第58 期,pp 49-56。
8.洪榮昭(民85)人力資源發展 企業教育訓練手冊,師大,台北。
9.黃英忠(民82)產業訓練論,三民書局,台北。
10.許宏明(民84)高科技產業的教育訓練制度與組織績效之相關性研究,國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
11.黃英忠(民86)人力資源管理,初版,台北:華泰書局。
12.莊智明、張基成(民87)科技化企業訓練新趨勢下的網路化訓練(WBT)--網際網路與全球資訊網在企業教育訓練上的應用,遠距教育,8 期,頁12-18。
13.黃貝玲(民89)經線上學習的發展看企業線上訓練,電子化企業經理人報告,3 月刊。
14.郭文德(民92)壽險行銷管理,雅登出版社。
15.陳創立(民87)網路化教育訓練,人力培訓專刊,3 月刊。
16.張家倩、楊國德(民89)企業遠距教育之探討,遠距教育第13、14 期,第112~116 頁。
17.張淑慧(民89)”企業導入網路化訓練促進組織知識整合之研究”,國立東華大學國際企業研究所碩士論文。
18.張火燦(民87)策略性人力資源管理,台北:揚智文化事業公司。
19.張建忠(民70)我國中央公務人員在職訓練之研究,國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
20.博士博數位人力資源(民94)企業訓練的設計規劃與講授。
21.游忠錦(民88)企業發展網路訓練化系統應用模式之研究,師範大學工業科技教育學系碩士論文。
22.曾真真與陳聰賢(民88)壽險季刊,第113 期,頁75。
23.楊家興(民84)情境教學理論與超媒體學習環境,教學科與媒體,第二十二期。
24.楊國德(民87)網路學習趨勢與策略,成人教育,第53~54 頁。
25.楊國德(民89)成人應用網路學習的發展趨勢與策略,成人教育,pp22-30。
26.鄭慧娟(民84)電腦網路在教育上的應用,教育資料興研究,第3期,pp 31-34。
27.蔡錫濤(民89)訓練評鑑的焦點與模式,人力資源發展月刊,第一五六期,頁1-12。
28.盧佩易(民87)網路化教育訓練之應用,高速計算世界,第8 期。
29.謝耀龍、楊凌玉、陳怡賓(民90),壽險季刊,第120 期,頁12。
30.謝耀龍、楊凌玉、陳怡賓(民90),台灣壽險業務員教育訓練現況剖析,壽險季刊第120 期,頁6-36。
31.戴幼農(民83)訓練評核的原則與方法,就業與訓練。
32.戴幼農(民83)訓練成效評核,就業與訓練,Vol.7,No.1,PP.55-60。


33.鐘友健(民92)壽險業務人員行銷績效及其教育訓練相關性之研究,逢甲大學保險學研究所碩士論文。

貳、英文部份
1.Brinkerhoff, R. (1988).Achieving results from training, San Francisco
: Jossey - Bass Publichers。
2.Brandenburg, D. C., “Training Evaluation: What’s the Current Status?”
3.Bushnell, D.S. (1990). "Input, Process, Output: A model for Evaluation Training" Training &Development, volume 42, number 3, 41-43。.
4.Clegg, William H (1998). "Management Training Evaluation: An Update" Training & Development , Jan。
5.Dyer, B. (1998).Web-Based Training Design and Development.
6.Galvin, J. C. (1983). What trainers can learn from educators about Evaluating management training. Training and Development Journal,37(8), p52-57。
7.Hall,B.(1998).Faq About Web-Based Training.
http://Www.Brandon-Hall.Com/Faq.Html。
8.Hiltz, R. S.(1998).Learning in a Virtual Classroom. Newark, NewJersey:Computerized Conferencing and Communication Center of NewJersey Institute of Technology。
9.Holmberg, B.(1989.Theory and Practice of Distance Education. London:Kogan Page.http://www.edu.tw.81/bicer/c22/c2239a.htm。
10.Hamblin, A. C., Evaluation and Control of Training, 1974, McGraw-Hill Inc.,New York, NY。
11.Kilby, T.(1999).WBT Advantages & Disadvantages.
http://Www.Filename.Com/Web/Pages/Advdis.Htm。
12.Kilby , Tim(1997) ” What is Web-based Trainging?”。
13.Kruse, Kevin(1997)”Five level of Internet-based Training,” Training andDevelopment,Vol.51,Iss.2,pp.60-61。
14.LERN(Learning Resources Network)(1998) “Online education:Growing presence and growing pains . ” Lifelong Learning Today, 6(1), pp.6-7。
15.Marc .Rosen Berg (2000), ”The E-learning Revolution ”, e-learning, McGraw-Hill,PP.20~35。
16.Moore , M. G. & Kearsley , G.(1996) Distance Education:A Systems View. Belmont:Wadsworth。
17.Nalder L., 1970, Development Human Resource, Gulf Publishing Co,Huston TX。
18.Nadler, L., Designing Training Program Critical Events Model. Reading, Mass:Addison - Wesley Pub., 1982。
19.Newstorm , John W. (1978). Catch -22:The problems of incomplete evaluation of raining. Training and Development Journal, 22-24。
20.O’Carroll, P.(1997).” Learning Materials On The World Wide Web:Text Organization And Theories Of Learning”,Australian Journal of Adult and Community Education, 37(2), pp 119-123。
21.Rosenberg J Marc, (2000).”Building a Successful and Sustainable E-learning Strategy”,Online learning 2000 conference and exposition。
22.Phillips, J. J., Handbook of Training Evaluation and Measurement Method-Instructors, (2nd ed.), 1991, Gulf Publishing Co., Houston, TX。
23.Phillips, J. J., Handbook of Training Evaluation and Measurement Methods,1983, Gulf Publishing Co., Houston, TX。
24.Training and Development Journal, Vol.36, No.8, 1982, PP. 14-19。
25.Tracey, J. B., Tannenbaum, S. 1., and Kavanagh, M. J., “Applying Trained Skills on the Job:The Importance of the Work Environment,” Journal of Applied Psychology, Vol. 80, No. 2, 1995, PP. 239-252。
26.Webb,Greg (1997)”A Theoretical Framework for Internet-Based Training atSydney Institute of Technology, “Annual Review ofPsychology,43,pp.399-441。
27.Webb. G. (1997). “A Theoretical Framework for Internet-Based Training at Sydney Institute of Technology”, AusWeb97 Third Australian World Wide Web Conference.[On-line]. Available:http://ausweb.scu.edu.au/proceedings/webb/paper.html。

參、網站
1.中華民國人壽保險商業同業公會,http://www.lia-roc.org.tw/。
2.財團法人保險事業發展中心,http://www.iiroc.org.tw/。
3.國泰人壽保險股份有限公司,http://www.cathaylife.com.tw/。
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2007-02-10公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2007-02-10起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信