現今市場競爭已無國界，如何因應不同文化，所產生不同消費者購物習性及方式？如何針對不同國家的消費者特質來進行市場區隔？且在不同文化下消費者所要求的顧客價值、產品種類屬性是不是都一樣呢？企業公司經營者應如何界定出不同的顧客價值群，不同產品、不同通路以滿足不同區隔顧客的個別需求，且以市場導向、顧客導向、價值導向為行銷理念並發掘滿足顧客真正價值需求。本研究探討目的是不同文化下的消費者所要求的顧客價值、產品種類屬性是否是一樣！ 
研究結果顯示，台灣與日本消費者對便利品、選購品、特殊品的顧客價值上，均重視其產品品質、產品特性、價格、服務品質等四個構面。在便利品部份台灣和日本消費者最重視產品的安全性。選購品部份，台灣消費者較重視產品品質及產品的安全性；而日本消費者較重視產品品質及品質保證。特殊品部份，台灣消費者較重視產品品質與服務品質，反觀日本消費者則在意產品品質。

綜合台灣與日本對於顧客價值要求，顯示出不管哪一個國家對於哪一種產品種類，消費者最在意的還是產品品質與服務品質。由此可知企業經營並若能確確實實下苦心做到產品品質及服務之要求，自然具備高度競爭力與說服性。

Since the market competition is no country boundary nowadays, it will be the key issue about how to clarify and fulfill customers’ purchasing habits from different countries and cultures and how to distinguish the market segments. Once the market differences under varied cultures are acknowledged, the  customer value and product classifications need to clarify as well. The enterprise management needs to identify the customer value groups, product categories, and distribution to satisfy customers’ needs from different customer segments. Furthermore, customer value needs to find out and satisfy by the markets, customers, and value orientation as the marketing strategies. This research is trying to clarify if the customer value and product classifications are the same or not under varied cultures.

    This research result indicates both Taiwan and Japan customers emphasize on the products’ qualities, characteristics, prices and services on all convenience products, shopping products, and specialty products. On the convenience products, the safety is much more focus on both Taiwan and Japan customers. On the shopping products, the Taiwan customers more emphasize on the products’ qualities and safety but the Japan customers emphasize on products’ qualities and guaranty. On the specialty products, Taiwan customers emphasize on products qualities and services, however, the Japan customers emphasize on the products qualities. 

    This research concludes both Taiwan and Japan customers pay much attention on the products qualities and services on all product classifications. According to the results, the companies will have high competition and persuasiveness if the corporation can satisfy customers on the products qualities and service.

目            錄


目            錄	I
表     目     錄	III
圖     目     錄	IV

第壹章 緒論	1
第一節	研究背景與動機	1
第二節	研究目的	3
第三節	研究對象及研究範圍	4
第四節	研究流程	5
第貳章 文獻探討	6
第一節	顧客	6
第二節	價值	9
第三節	顧客價值	11
第四節	產品種類	32
第五節	研究變項之操作性定義	38
第參章 研究設計	40
第一節	研究架構	40
第二節	問卷設計	41
第三節	抽樣設計與樣本結構	46
第四節	統計分析方法	52
第肆章 資料分析與整理	53
第一節	信度之測定	53
第二節	產品種類顧客價值重要程度排序分析	55
第三節	產品種類之顧客價值差異分析	63
第四節	產品消費國之顧客價值差異分析	65
第伍章 結論與建議	66
第一節	研究結果	66
第二節	研究發現	70
第三節	研究限制	73
第四節	後續研究建議	74
參考文獻	75
附錄一 日文問卷	84
附錄二 中文問卷	89
 
表     目     錄

表2-1 顧客價值的分類	26
表2-2 產品分類	35
表2-3 消費品分類	36
表3-1 衡量便利品之顧客價值問項	42
表3-2 衡量選購品之顧客價值問項	43
表3-3 衡量特殊品之顧客價值問項	44
表3-4 樣本性別分佈表	47
表3-5 樣本年齡分佈表	48
表3-6 樣本婚姻狀況分佈表	49
表3-7 每月生活費分佈表	50
表3-8 樣本教育程度分佈表	51
表4-1 CRONBACH’Α信度表	54
表4-2 本研究問卷設計之信度表	54
表4-3 便利品構面重要程度排序表	56
表4-4 選購品構面重要程度排序表	58
表4-5 特殊品構面重要程度排序表	60
表4-6 產品種類構面重要程度排序表	62
表4-7 產品種類屬性在顧客價值構面 SCHEFFE多重比較結果	64
表4-8 產品消費國在顧客價值變數T檢定結果	65
 
圖     目     錄

圖1-1 研究流程	5
圖2-1相關價格、品質與價值之手段-目的模型	14
圖2-2消費價值理論	18
圖2-3顧客附加價值的決定因素	20
圖2-4 GALE 的顧客價值圖	21
圖2-5顧客價值金三角	22
圖2-6生活型態對購買行為之影響	25
圖2-7整體顧客價值模式	27
圖3-1研究架構	40

一、中文部份
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