淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


  查詢圖書館館藏目錄
系統識別號 U0002-0702200612520100
中文論文名稱 台灣及日本產品類別與顧客價值之比較研究
英文論文名稱 The Comparative Study of the Products Category Attributes and Customer value of Taiwan and Japan.
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際貿易學系國際企業學碩士在職專班
系所名稱(英) Department of International Trade
學年度 94
學期 1
出版年 95
研究生中文姓名 黃美絨
研究生英文姓名 Mei-Rong Huang
學號 792480252
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-01-06
論文頁數 92頁
口試委員 指導教授-黃志文
共同指導教授-林志鴻
委員-林江峰
委員-陳光榮
中文關鍵字 顧客  價值  顧客價值  產品種類屬性 
英文關鍵字 Customer  Value  Customers value  Product categories attributes 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 現今市場競爭已無國界,如何因應不同文化,所產生不同消費者購物習性及方式?如何針對不同國家的消費者特質來進行市場區隔?且在不同文化下消費者所要求的顧客價值、產品種類屬性是不是都一樣呢?企業公司經營者應如何界定出不同的顧客價值群,不同產品、不同通路以滿足不同區隔顧客的個別需求,且以市場導向、顧客導向、價值導向為行銷理念並發掘滿足顧客真正價值需求。本研究探討目的是不同文化下的消費者所要求的顧客價值、產品種類屬性是否是一樣!
研究結果顯示,台灣與日本消費者對便利品、選購品、特殊品的顧客價值上,均重視其產品品質、產品特性、價格、服務品質等四個構面。在便利品部份台灣和日本消費者最重視產品的安全性。選購品部份,台灣消費者較重視產品品質及產品的安全性;而日本消費者較重視產品品質及品質保證。特殊品部份,台灣消費者較重視產品品質與服務品質,反觀日本消費者則在意產品品質。

綜合台灣與日本對於顧客價值要求,顯示出不管哪一個國家對於哪一種產品種類,消費者最在意的還是產品品質與服務品質。由此可知企業經營並若能確確實實下苦心做到產品品質及服務之要求,自然具備高度競爭力與說服性。
英文摘要 Since the market competition is no country boundary nowadays, it will be the key issue about how to clarify and fulfill customers’ purchasing habits from different countries and cultures and how to distinguish the market segments. Once the market differences under varied cultures are acknowledged, the customer value and product classifications need to clarify as well. The enterprise management needs to identify the customer value groups, product categories, and distribution to satisfy customers’ needs from different customer segments. Furthermore, customer value needs to find out and satisfy by the markets, customers, and value orientation as the marketing strategies. This research is trying to clarify if the customer value and product classifications are the same or not under varied cultures.

This research result indicates both Taiwan and Japan customers emphasize on the products’ qualities, characteristics, prices and services on all convenience products, shopping products, and specialty products. On the convenience products, the safety is much more focus on both Taiwan and Japan customers. On the shopping products, the Taiwan customers more emphasize on the products’ qualities and safety but the Japan customers emphasize on products’ qualities and guaranty. On the specialty products, Taiwan customers emphasize on products qualities and services, however, the Japan customers emphasize on the products qualities.

This research concludes both Taiwan and Japan customers pay much attention on the products qualities and services on all product classifications. According to the results, the companies will have high competition and persuasiveness if the corporation can satisfy customers on the products qualities and service.

論文目次 目 錄


目 錄 I
表 目 錄 III
圖 目 錄 IV

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究對象及研究範圍 4
第四節 研究流程 5
第貳章 文獻探討 6
第一節 顧客 6
第二節 價值 9
第三節 顧客價值 11
第四節 產品種類 32
第五節 研究變項之操作性定義 38
第參章 研究設計 40
第一節 研究架構 40
第二節 問卷設計 41
第三節 抽樣設計與樣本結構 46
第四節 統計分析方法 52
第肆章 資料分析與整理 53
第一節 信度之測定 53
第二節 產品種類顧客價值重要程度排序分析 55
第三節 產品種類之顧客價值差異分析 63
第四節 產品消費國之顧客價值差異分析 65
第伍章 結論與建議 66
第一節 研究結果 66
第二節 研究發現 70
第三節 研究限制 73
第四節 後續研究建議 74
參考文獻 75
附錄一 日文問卷 84
附錄二 中文問卷 89

表 目 錄

表2-1 顧客價值的分類 26
表2-2 產品分類 35
表2-3 消費品分類 36
表3-1 衡量便利品之顧客價值問項 42
表3-2 衡量選購品之顧客價值問項 43
表3-3 衡量特殊品之顧客價值問項 44
表3-4 樣本性別分佈表 47
表3-5 樣本年齡分佈表 48
表3-6 樣本婚姻狀況分佈表 49
表3-7 每月生活費分佈表 50
表3-8 樣本教育程度分佈表 51
表4-1 CRONBACH’Α信度表 54
表4-2 本研究問卷設計之信度表 54
表4-3 便利品構面重要程度排序表 56
表4-4 選購品構面重要程度排序表 58
表4-5 特殊品構面重要程度排序表 60
表4-6 產品種類構面重要程度排序表 62
表4-7 產品種類屬性在顧客價值構面 SCHEFFE多重比較結果 64
表4-8 產品消費國在顧客價值變數T檢定結果 65

圖 目 錄

圖1-1 研究流程 5
圖2-1相關價格、品質與價值之手段-目的模型 14
圖2-2消費價值理論 18
圖2-3顧客附加價值的決定因素 20
圖2-4 GALE 的顧客價值圖 21
圖2-5顧客價值金三角 22
圖2-6生活型態對購買行為之影響 25
圖2-7整體顧客價值模式 27
圖3-1研究架構 40

參考文獻 一、中文部份
1. 黃柏棋譯 (民82) ,大前研一,「 無國界世界」,大前研一(1989)著,聯經出版公司出版。
2. 尤翠敏 (民91) ,「從女性上班族生活型態探討梳妝台家具之設計研究」,大葉大學設計研究所未出版碩士論文。
3. 文崇一 (民77) ,「中國人的富貴與命運」,巨流圖書公司。
4. 水口健次 (民92) ,「銷售力倍增的行銷新戰略」水口健次/著,高詹燦/譯,哈佛企管出版。
5. 王信雄 (民87) ,「日本資訊產品市場調查報告」,臺北市/外貿協會。
6. 王淑慧 (民87) ,「產品種類、品牌知名度、參考價值與涉入程度對消費者購買意願的影響」,成功大學企業管理研究所未出版碩士論文。
7. 王紫炘 (民93) ,「消費者選擇實體與虛擬通路之價值認知結構研究」,國立成功大學企業管理研究所未出版碩士論文。
8. 吳淑華譯 (民84) ,Business essentials / Ronald J. Ebert, Ricky W. Griffin著
9. 吳思華 (民85) ,「企業道德與企業統治權──金融資源、知識資源與人力資源三者間之互動關係」,第一屆企業文化與企業道德研討會,國立政治大學商學院主辦。
10. 吳明隆 (民89 ) ,「SPSS統計應用實務」,松岡電腦圖書資料股份有限公司。
11. 巫明玨 (民90 ) ,「 消費者PDA購買意願影響構面之研究」,國立台北大學企業管理系未出版碩士論文。
12. 李美枝、楊國樞著 (民61 ) ,「中國大學生價值觀」,李亦園、楊國樞編,中國人的性 格—科技綜合性的討論,頁313。

13. 李亦園、楊國樞編(民61) ,「從價值取向談中國國民性」,文崇一,中國人的性格—科技綜合性的討論,頁47。
14. 林芸貞 (民89 ) ,「網路商務之顧客價值探討」,國立東華大學企業管理研究所未出版碩士論文。
15. 陳正雄 (民94 ) ,「經營理念與顧客關係管理-以震旦行為例」,逢甲大學經營管理碩士在職專班未出版碩士論文。
16. 陳桂英 (民93) ,「台灣消費者信念之探討— 以觀點分析法之探索性研究」,輔仁大學織品服裝學系未出版碩士論文。
17. 陳淑慧 (民93) ,「促銷推廣對化妝品消費者之消費價值評估與購買意願之影響」,南華大學管理科學研究所未出版碩士論文。
18. 陳怡君、趙寧、邵正宏、李芳甄、賴雅芹,(民91)合著,「媒體中心-創新與經營」,五南出版。
19. 陳筱華、洪瑞英 (民93) ,「顧客導向、服務品質、顧客價值與顧客滿意之關聯性研究─以花蓮地區國際觀光旅館為例」,觀光休閒記餐產業永續經營學術研討會論文集第四集。
20. 程瑞南 (民92) ,「網路購物之顧客價值對關係品質之影響」,國立嘉義大學行銷與流通管理研究所未出版碩士論文。
21. 黃志文 (民85) ,「行銷管理」,華泰圖書股份有限公司。
22. 黃坤田 (民91) ,「台灣消費者價值信念量表建構與性別差異之探討— 以北區大專學生為例」,輔仁大 學織品服裝研究所未出版碩士論文。
23. 黃俊英 (民89) ,「行銷管理-策略性的觀點」,初版,華泰文化事業,台北。
24. 黃俊英 (民76) ,「行銷研究:管理與技術」,1987,第2版,台北:華泰。
25. 黃俊英、林震岩著(民83),「SAS 精析與實例」,華泰圖書股份有限公司。
26. 黃識銘(民88),「生活型態、消費態度與消費行為之關聯性研究-以台灣地區世代群剖析」,私立元智大學管理研究所未出版碩士論文。

27. 楊忠意(民92),「日本經濟持續低迷之實態與對國內之啟示」, 39卷11期 , pp114-120。
28. 楊忠意(民92),「經濟─經濟景氣嚴重蕭條下的日本消費形勢分析」, 企銀季刊,135-141(PP7) 7/1。
29. 詹淑玲(民84),「日本消費品連銷店通路」市場調查報告,中華民國對外貿易發展協會市場調查研究報告。
30. 閻欣佩(民89),「顧客價值之跨國比較研究」,私立淡江大學國際企業研究所未出版碩士論文。
31. 謝財源(民86),「突破創新價值」,品質管制月刊,頁16-19。
32. 謝惠青(民88),「顧客價值與購買行為之研究」,私立淡江大學管理科學研究所未出版碩士論文。
33. 顏志峰(民92),「跨文化顧客價值與產品屬性之研究」,私立淡江大學國際企業研究所未出版碩士論文。
34. 顏裕隆(民90),「以資料倉儲技術支援顧客價值決策之研究─以泛亞電信拆機(門號退租)率為例」,國立中山大學傳播管理研究所未出版碩士論文。
35. 魏正元(民85),「創造顧客價值」,商業現代化雙月刊,No.15,頁22-24。

二、 英文部份
1. Aaker, David A. and J. Keller (1993), “Consumer Evaluations of Brand Extension”, Journal of Marketing, 57 (1), January, pp.27-41.
2. Albrecht, K. (1994), “Customer Value,” Executive Excellence, (September) pp.14-15
3. Anil, Bhatia(1999), Customer Relationship Management, lst ed U.S.A.;Don Hull. Dewar, Robert D. and Jane E. Dutton(1986). “The Adoption of Radical and Incremental Innovations: An Empirical Analysis.
4. Babin, B. J. and W. R.Darden & M. Griffin,(1994), "Work and/or Fun:Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value, " Journal of Consumer Research, Vol. 20 (4), pp.644-656.
5. Bhatia(1999), Customer Relationship Management, lst ed U.S.A.;Don Hull. Dewar, Robert D. and Jane E. Dutton(1986). “The Adoption of Radical and Incremental Innovations: An Empirical Analysis.
6. Berkman, H. W., Gilson, C. (1986), Consumer Behavior: Concepts and Strategies, 3rd ed, Boston : Kent Pub. Co..
7. Bishop, W. R.,(1984), "Competitive Intelligence, " Progressive Grocer, March ,pp.19-20.
8. Bolton, R. N. and J. H. Drew,(1991), "A Logitudinal Analysis of the Impact of Service Changes on Customer Attitude, " Journal of Marketing, Vol. 55(1), pp.1-9.
9. Brown, B. & Scott, W., Forrest, W., (1976). Hospital structure and postoperative morality and morbidity. In S. Shortell & (Eds.), Organizational Research in Hospitals (pp.72-89). Chicago: Blue Cross Association.
10. Burns, Mary Jane,(1993), Value in Exchange: The Consumer Perspective, Knoxville: The University of Tennessee.
11. Butz, H. E., Jr. and L. D. Goodstein,(1996), "Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage, " Organizational Dynamics, Vol. 24 (3), pp.63-77.
12. Butz, H. E., Jr. and L. D. Goodstein,(1998), "Customer Value:The Linchpin of Organizational Change, " Organizational Dynamics,
13. Czepiel, J. A.,(1992), Competitive Marketing Strategy, Upper Saddle River, NJ:Prentice-Hall, Inc.
14. Dodds, W. B. and K. B. Monroe,(1985), "The Effect of Brand and Price Information on Subjective Product Evaluation, "Advances in Consumer Research, Vol.12, pp.85-90.
15. Domzal T. J. and L. S. Unger,(1987), "Emerging Positioning Strategies in Global Marketing, " Journal of Consumer Marketing, Vol. 4 (4), pp.27-29.
16. Engel, J.F., Kollat , D.T. and Blackwell, R.D. (1978), Consumer Behavior, Orlando Florido , Dryden. Press.
17. Foxall & Greenley(1999) :Foxall, G. R. and G. E. Greenley (1999), “Consumers’Emotional Responses to Service Environments,” Journal of Business Research, 46, pp.149-157.
18. Fredericks, J. & J. Salter (1996), Beyond Customer Satisfaction, Management.Review, May 1996, pp. 33-35
19. Gale, B. T.,(1994), Managing customer value : creating quality and service that customers can see , New York: The Free Press, pp.21-33.
20. Grewal,D & Bzker,J (1994), Do Retail Enviroment Factors Affect Consumers' Price Acceptability? An Empirical Examin-ation, International Journal of Research In Marketing.
21. Hauser, J. C. and G. L. Urban,(1986), "The Value Priority Hypotheses for Consumer Budget Plans, " Journal of Consumer Research, Vol. 12 (4), pp.446-462.
22. HawKins etc., (1995) http://www.okihawk.org/
23. Hilliard, A. L.,(1950), The Forms of Value: The Extension of Hedonistic Axiology, New York: Columbia University Press.
24. Hoffman, G. D.,(1984), "Our Competitor Is Our Environment, " Progressive Grocer-Value, Executive Report, pp.28-30.
25. Holbrook, M. B. and E. C. Hirschman,(1982), "The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun, " Journal of Consumer Research, Vol.9 (2), pp.132-141.
26. Holbrook, M. B. and K. P. Corfman,(1985), "Quality and Value in the Consumption Experience: Phaedrus Rides Again, "Perceived Quality, pp.31-57.
27. Holbrook, Morris B.,(1999), "Introduction to Consumer Value, " In Morris B. Holbrook(eds) Consumer Value:A Framework for Analysis and Research, Routledge, New York, pp.1-28.
28. James F.Engel,Roger D.Blackwell&David T.Kollat(1982).,"Consumer Behavior, 4th ed,Dryden Press,PP.189
29. Kalakota R. and Robinson M.(1999)e-Business Roadmap for Success, Addison Wesley ,1999, pp 231-264.
30. Kimar, K. R. and S. M. Shuang,(1988), "Defensive Marketing Strategies : An Equilibrium Analysis Bas, " Marketing Science, Vol. 34 (7), pp.805-816.
31. Kolter, P. (1976). Marketing Management:Analysis, Planning and Control(3rd ed.). Englewood Cliffs, New York:Prentice-Hall , 141-142.
32. Kotler, P. (1988). Marketing management: analysis planning, implementation and control (6th Ed.). Englewood Cliffs, N.J: Prentice Hall.
33. Kolter, P.,(1994), Marketing Management: analysis, planning, implementation, and control, eight edition, London, Prentice-Hall International.
34. Kolter, P.,(1997), Marketing Management, Ninth Edition, Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
35. Kolter, P.,(1998), "A Generic Concept of Marketing, "Marketing Management, Chicago, Vol.7 (3), pp.48-55.
36. Lai, Albert Wenben,(1995), "Consumer Values, Product Benefits and Customer Value: A Consumption Behavior, "Advances in Consumer Research, Vol.22, pp.381-388.
37. Lazer, W. (1963). Lifestyle concepts and marketing, in Greyser, S. ed., Towardscientific marketing, Chicago: American Marketing Association,pp.140-151
38. Modahl, Mary(2000),”Now or Never”,Forrester Research Inc.
39. Narasimhan, Chakravarthi, Scott A. Neslin, and Subrata K. Sen,(1996), "Promotional Elasticities and Category Characteristics, " Journal of Marketing, Vol. 60 (2), pp.17-30.
40. Nathan, James A., and James K. Oliver.(1976), United States Foreign Policy and World Order. Boston: Little, Brown, pp. 142-190.
41. Naumann, E.,(1995), Creating Customer Value: the Path to Sustainable Competitive Advantage, Cincinnati: International Thomson Publishing.
42. Naumann, E.,(1995), Creating Customer Value: the Path to Sustainable Competitive Advantage, Cincinnati: International Thomson Publishing.
43. Olshavsky, R. W.,(1985), "Perceived Quality in Consumer Decision Making: An Integrated Theoretical Perspective, " Perceived Quality, pp. 3-29.
44. Parameswaran, Ravi and Attila Yaprak (1987), "A Cross-National Comparison of Consumer Research Measures, "Journal of International Business Studies, Vol. 18 (1), pp. 35-49.
45. Parasuraman, A., (1997),“Reflections on Gaining Competitive Advantage Through Customer Value”, Journal of the Academy of Marketing Science,pp.154-161, February.
46. Parasuraman, A., Zeuthaml, V. A., Berry, L. L. (1988a). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), pp.12-40.
47. Parasuraman, A., Zeuthaml, V. A., Berry, L. L. (1988b). Communication and control processes in the delivery of service quality. Journal of Marketing, Vol. 52, pp.35-48.
48. Patrick E. Murphy and Ben M. Enis(1986),"Classifying Products Strategically," Journalof Marketing,Chicago,Vol.50 (3), p.24-43.
49. Raphel, M. and Raphel, N., Up the Loyalty Ladder, New York: Harpe Collin, 1995.
50. Rokeach, Milton J., (1973), The Nature of Human Values, New York: The Free Press.
51. Saywer, A. G. and Peter H. Dickson,(1984), "Psychological Perspectives on Consumer Response to Sales Promotion, " Research on Sales Promotion Collected Papers, Cambrige, MA:Marketing Science Institute, pp.1-21.
52. Scheehter, L., (1984), "A Normative Conception of Value, " Progressive Grocer, Exexutive Report, pp.12-14.
53. Schiffman, L.G. & Leslie Lazer Kanuk (1991), “Consumer Behavior,” Prentice Hall, New Jersey
54. Scott, W., Forrest, W., & Brown, B. (1976). Hospital structure and postoperative morality and morbidity. In S. Shortell & (Eds.), Organizational Research in Hospitals (pp.72-89). Chicago: Blue Cross Association
55. Sheth , Newman & Gross,(1991), "Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values",Journal of Business Research,New York.
56. Sheth, J. N., (1991)B. I. Newman and B. L. Gross, “Why We Buy What We Buy:A Theory of Consumption Values”, of Vol.22, pp.159-170。
57. Sinha, I. and W. S.DeSarbo (1998), “An Integrated Approach Toward the Spatial Modeling of Perceived Customer Value,” Journal of Marketing Research, 35(May), pp.236-249.
58. Slater, T.F. (1997) The effectiveness of portfolio assessments in science. Journal of College Science Teaching, 26(5), pp.315-318.
59. Slywotzky, A. J., and D. J. Morrison.(1997), The Profit Zone.《獲利區域》, Times Business.
60. Tax, S.S. and S.W. Brown,( 1998), Recovering and Learning from Service Failure, Sloan Management Review, 40, (Fall),pp.75-88.
61. Woodruff, Robert B,(1997), "Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, " Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 25 (2), pp.139-153.
62. Woodruff, Robert B., and Sarah Fisher, Gardial (1996), "Know Your Customer: New Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction", Cambridge, MA: Blackwell.
63. Wyner, Gordon A.,(1998), “The many faces of customer value”, Journal of Marketing Research, Vol.10 No.1, PP.34-35
64. Zeithaml, V. A.,(1988), "Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, " Journal of Marketing, Vol.52 (3), pp.2-22.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2006-02-08公開。
  • 不同意授權瀏覽/列印電子全文服務。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信