淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-0609201214581800
中文論文名稱 國立臺中圖書館電子書服務平台使用者滿意度之研究
英文論文名稱 A Study on User Satisfaction of National Taichung Library e-Book Online Service
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊與圖書館學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information and Library Science
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生中文姓名 何雯婷
研究生英文姓名 Wen-Ting Ho
學號 698000113
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2012-07-07
論文頁數 93頁
口試委員 指導教授-歐陽崇榮
委員-林信成
委員-余顯強
中文關鍵字 國立臺中圖書館  電子書  使用者滿意度  資訊系統成功模型 
英文關鍵字 National Taichung Library  e-Book  User Satisfaction  Information Systems Success 
學科別分類 學科別人文學圖書資訊學
中文摘要   由於資訊科技的進步以及網際網路技術的應用,數位化資源逐漸成為圖書館館藏所不可缺少的項目。公共圖書館發展電子書館藏時,除了彙集各種來源之電子書資源外,建置電子書平台亦成為提供電子書服務的方式之一。
  本研究以網路問卷調查的方式來探討「國立臺中圖書館電子書服務平台」之使用、功能、提供的資訊、服務這四個層面的使用者滿意度情形,期望能增進讀者更方便的使用介面與相關服務。
  本研究結論歸納如下:
  一、「國立臺中圖書館電子書服務平台」之使用不受地區限制,利用全國任一公共圖書館之借閱證即可註冊使用。電子書館藏數量逐年增加,會員人數及借閱率亦呈現上升趨勢。電子書借閱種類以生活類為最多,借閱方式則以離線閱覽為主,最常使用電腦閱讀
  二、使用者對於「平台使用」之滿意程度以「此平台的連線品質是良好、快速的」為最滿意
  三、使用者對於「平台功能」之滿意程度以「瀏覽器視窗直接開啟電子書,閱畢自動歸還之線上閱覽方式」為最滿意
  四、使用者對於「平台提供的資訊」之滿意程度以「平台能夠充分地將書名、書影、作者、書籍之數量、可借閱數、預約情形等資料完整的呈現出來」為最滿意
  五、使用者對於「平台服務」之滿意程度以「電子書預約服務是有用的」為最滿意
英文摘要   Due to the advancement in information technology and the application of Internet technology, digital resources are becoming indispensable items in library collections. Building the e-Book platform has become one of the ways to provide e-Book service.
  This study uses Online Survey Questionnaire to collect data from the user of National Taichung Library e-Book Online Service, and to explore the user satisfaction on the usage, function and information of that platform.
  The results of this study are summarized as follows:
  1.National Taichung Library e-Book Online Service to use without geographical limitations, you can register by any library card of public library. The number of e-Book collections increased year by year, and the members and the lending rate also showed a rising trend.
  2.The most satisfied of satisfaction among the use of platform is "the quality of the connection of this platform."
  3.The most satisfied of satisfaction among the functionality of platform is "reading e-Books online by browser."
  4.The most satisfied of satisfaction among the provided information of platform is "the bibliographic of e-Books can be complete presented."
  5.The most satisfied of satisfaction among the service of platform is "the booking service is useful."
論文目次 目錄
圖目錄 iii
表目錄 v
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 名詞解釋 5
第二章 文獻探討 7
第一節 電子書的定義 7
第二節 國內外電子書之發展近況 9
第三節 電子書對於公共圖書館之影響 11
第四節 電子書及其閱讀器於公共圖書館之使用規範 12
第五節 國立臺中圖書館電子書服務平台 20
第六節 使用者滿意度與資訊系統成功模型 32
第三章 研究設計與實施 37
第一節 研究方法 37
第二節 研究對象與範圍 38
第三節 研究工具與設計 38
第四節 研究步驟與流程 42
第四章 研究結果與分析 45
第一節 問卷填寫與回收情況 45
第二節 填答者基本資料之分析 46
第三節 電子書借閱情形之分析 49
第四節 使用者滿意度之分析 55
第五節 其他使用意見之分析 68
第五章 結論與建議 71
第一節 研究結論 71
第二節 研究建議 74
第三節 對後續研究之建議 75
參考書目 77
附錄一 eReader Device Borrower Responsibility Agreement 81
附錄二 「國立臺中圖書館電子書服務平台」使用者滿意度調查紙本問卷 83
附錄三 「國立臺中圖書館電子書服務平台」使用者滿意度調查網路問卷 89



圖目錄
圖 2-1 國立臺中圖書館電子書服務平台 21
圖 2-2 「國立臺中圖書館電子書服務平台」會員註冊 22
圖 2-3 「國立臺中圖書館電子書服務平台」館藏書目簡易查詢 23
圖 2-4 「國立臺中圖書館電子書服務平台」館藏書目進階檢索 23
圖 2-5 「國立臺中圖書館電子書服務平台」電子書查詢方式 24
圖 2-6 「國立臺中圖書館電子書服務平台」電子書借閱情況 24
圖 2-7 「國立臺中圖書館電子書服務平台」線上借閱 25
圖 2-8 「國立臺中圖書館電子書服務平台」線上閱覽畫面 26
圖 2-9 旋轉及放大倍數調整的功能列 26
圖 2-10 以Android手機使用NTL Reader之書櫃畫面 27
圖 2-11 以Android手機使用NTL Reader之閱讀電子書畫面 28
圖 2-12 「國立臺中圖書館電子書服務平台」預約電子書 28
圖 2-13 「國立臺中圖書館電子書服務平台」會員功能 29
圖 2-14 「國立臺中圖書館電子書服務平台」架構圖 30
圖 2-15 「國立臺中圖書館電子書服務平台」電子書借閱流程圖 31
圖 2-16 資訊系統成功模型 34
圖 2-17 資訊系統成功模型(更新版) 35
圖 3-1 本研究概念模型圖 39
圖 3-2 研究流程圖 44
圖 4-1 研究問卷於電子書平台網頁上之放置處 45
圖 4-2 問卷填答者性別百分比 47
圖 4-3 問卷填答者年齡百分比 48
圖 4-4 問卷填答者教育程度百分比 48
圖 4-5 問卷填答者居住地區百分比 49
圖 4-6 問卷填答者平均每月使用平台之頻率百分比 50
圖 4-7 問卷填答者平均每次電子書借閱數量百分比 52
圖 4-8 問卷填答者電子書借閱方式百分比 53
圖 4-9 問卷填答者電子書閱讀載體百分比 54
圖 4-10 問卷填答者平均每月電子書閱讀數量百分比 54
圖 4-11 迴歸分析標準化殘差直方圖 64
圖 4-12 迴歸分析常態P-P圖 64
圖 4-13 逐步迴歸分析標準化殘差直方圖 67
圖 4-14 逐步迴歸分析常態P-P圖 67



表目錄
表 2-1 聖地牙哥公共圖書館電子書閱讀器借用協議書 16
表 2-2 上海圖書館開放外借之電子書閱讀器清單 19
表 2-3 國立臺中圖書館資訊設備借用規則 20
表 2-4 資訊系統成功模型之各構面衡量要項表 36
表 3-1 研究構面與問項對照表 40
表 4-1 問卷回收情況統計表 46
表 4-2 問卷可靠性統計 46
表 4-3 使用目的之各選項統計表 50
表 4-4 借閱種類之各選項統計表 51
表 4-5 「平台使用」題項之統計量彙總表 55
表 4-6 「平台功能」題項之統計量彙總表 56
表 4-7 「平台提供的資訊」題項之統計量彙總表 57
表 4-8 「平台服務」題項之統計量彙總表 58
表 4-9 「整體看法」題項之統計量彙總表 59
表 4-10 各使用者滿意度構面之敘述性統計表 60
表 4-11 Pearson相關分析 62
表 4-12 迴歸模式摘要 62
表 4-13 「國立臺中圖書館電子書服務平台使用者滿意度」迴歸分析結果 63
表 4-14 選入 / 刪除的變數 65
表 4-15 排除的變數 65
表 4-16 逐步迴規模式摘要表 66
表 4-17 「國立臺中圖書館電子書服務平台使用者滿意度」逐步迴歸分析結果 66
表 5-1 4個構面之滿意度平均數 73
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論文使用權限
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