衝突充斥在社會各階層，工作場所發生尤多，除了因為工作任務引起的衝突種類，人際之間的衝突亦不少，如何處理才可達成雙贏的局面，必定需要極高的智慧。身為部門主管對部門內衝突的情形不可掉以輕心，尤其社會民主程度日益增高，主管除了專業素養，也要修正本身人格特質之缺陷，以免對衝突造成惡性的影響。
不過,衝突並非一無是處的觀念已廣為接受，良性的衝突不但為企業帶來活力，也可凝聚組織向心力，刺激部門的創意，提昇競爭力，衝突管理的重要性不言可喻。
主管的人格特質對部門內衝突影響程度之輕重，關係衝突管理之良窳，本研究意圖自有限之問卷分析中歸納出一些建議，在浩瀚的學術領域中也許只是野人獻曝，但對本身卻是一大收獲。
關鍵詞:人格特質;衝突管理

The conflict is common in society, especially take place at workingplace. Besides the kind of task conflict,relationship conflict is more than ever. The supervisor of workingplace who manage conflict to be win-win situation needs great intelligence. The conflict what happen at workingplace is important to a manager. The social democracy is more advanced than ever. The manager must prepare work capability and modify personality trait oneself that avoid to impact conflict worse situation. 
Nowadays the idea that conflict is nothing good for organization nolonger.The good conflict not only bring energy but also let people work together,stimulates  organizational creative and provide competition.The conflict management is very important. 
 The degree of supervisors’ personality trait impact conflict at workingplace that connects  with the management of conflict.The study wants to tell some suggestions from survey, that is a pice of cake in studies, for personal is a huge progress.

目錄
目錄.................................IV
圖表目錄	VII目錄………………..........IV
圖表目錄………………………...........VII
第一章  緖論……………………...........1
第一節  研究動機…………………….......1
第二節　研究目的…………………….......4
第三節　研究限制…………………….......4
第四節　研究流程…………………….......6
第二章　文獻探討………………….........7
第一節 衝突的定義…………………........7
第二節 衝突的原因………………….......12
第三節 衝突的範圍………………….......14
第四節 衝突的對象………………….......15
第五節 衝突的種類………………….......16
第六節 衝突的徵兆及過程………….......18
第七節 衝突管理…………………….......21
第八節 人格特質…………………….......24
第三章 研究方法………………….........29
第一節 研究範圍…………………….......29
第二節 研究假設及架構…………….......30
第三節 問卷發放流程……………….......31
第四節 問卷調查設計與製作……….......33
第五節 樣本發放與回收…………….......36
第六節 資料處理與分析…………….......36
一、描述性分析……………………........36
二、因素分析………………………........37
三、信度及效度檢定………………........37
四、相關分析………………………........37
第四章 結果分析與討論………….........38
第一節　研究樣本…………………........38
第二節　工作與員工特性與基本資料分析..43
相關分析………………………………......43
因素分析..............................46
第三節　溝通協調與基本資料分析…......49
相關分析………………………………......49
因素分析………………………………......52
第四節　主管個人特質與基本資料分析....54
相關分析………………………………......54
因素分析………………………………......58
第五節　衝突管理與基本資料分析…......60
相關分析………………………………......60
因素分析………………………………......64
第五章 結論與建議………………….......66
第一節　結論…………………………......66
第二節　給主管的建議………………......70
第三節　給員工的建議………………......75
第四節　研究限制……………………......77
第五節　後續研究方向………………......77
參考文獻……………………………........79
中文部份………………………………......79
ENGLISH PARTS……………………….......82
附錄一………………………………........86
KMO值的決策標準…………………….......86
CRONBACH’S Α信度參考範圍……….......86
附錄二………………………..............87
研 究 問 卷………………………….......87
附錄三 個案參考…………………….......93
圖表目錄
圖 1.1衝突管理之研究方法與程序………...6
表 0.1衝突的定義…………………………..10
表 2.2衝突發生的原因……………………..12
圖 2.1衝突化解的階段……………………..21
表 2.3衝突管理法則………………………..24
圖 2.2 人格特質……………………….…..27
圖3.1研究架構圖…………………………...30
圖 3.2問卷發放流程………………………..32
表3.1問卷基本資料變數…………………...35
表 4.1個人資料統計……………………....39
圖 4.1產業別統計圖………………………..41
圖 4.2性別與職務類別統計圖……………..42
表 4.2工作與員工特性統計量……………..45
表4.3工作與員工特性相關………………….46
表4.4工作與員工特性成份矩陣…………….47
表4.5工作與員工特性轉軸………………….48
表4.6溝通協調統計量……………………….51
表4.7溝通協調相關………………………...52
表4.9協調溝通之成份矩陣………………...53
表4.10協調溝通轉軸後之成份矩陣………..53
表4.11 主管個人特質……………………….57
表4.12主管個人特質與基本資料相關……..58
表4.13主管特質成份矩陣…………………..59
表4.14主管特質成份轉軸矩陣……………..59
表4.15衝突管理統計量……………………..63
表4.16 衝突管理相關………………….…..64
表4.17衝突管理成份矩陣…………………..65
表5.1研究結果摘要………………………...69

中文部份
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