為了因應網際網路、金融科技技術及行動裝置的發展，保險業積極將這三種科技技術運用在保險上面促進保險業未來的發展，並且希望能夠結合線上及線下的服務，發展出有別於以往不同的經營方式。我國保險業在網路運用的發展比國外慢，本研究希望能夠藉由國外的發展中分析出可以適用於我國保險業的方式，不論是在投保模式、監理法規、創新型保險商品或是新型的定價方式等，為我國保險業的未來發展提供相關之建議。
    全文一共分為五章，第壹章為緒論，主要在介紹網際網路及行動裝置的使用狀況以及目前保險業網路投保開辦狀況，提出我國現在經營網路投保業務之限制、研究方法及架構。第貳章為電子商務、保險電子商務、保險業辦理網路投保主要規範及影響消費者使用網路投保因素之文獻回顧。第參章是敘述國外網路投保之發展概況，以美國、英國、日本及中國為主。第肆章主要敘述我國辦理網路投保及網路保險服務之開辦情形及發展狀況，其中包含介紹網路投保之模式與網路保險服務項目及法規規範，除此之外，藉由我國目前之發展概況與國外之現狀做比較與分析，了解其中的差異性。經過前面的敘述並且透過本研究使用之研究方法分析之後做出的結論，總結後參照國外運用網路投保及網路保險服務之方式對我國未來之發展提出建議，此為本文第伍章之結論與建議。

To further the development of insurance industry in Taiwan, practitioners adopt internet, financial technology, and mobile devices as well as evolve different business model that expect to combine online and off-line service for their prosperity. However, Internet insurance market in Taiwan is less developed than countries such as the United States, United Kingdom, Japan, and China. The purpose of this study is to analyze the successful patterns in other countries and conclude a model suitable for Taiwan, including online insurance model, online insurance regulations, new type of insurance product pricing and etc. The suggestions for future development are also proposed. 
    There are five chapters in this study. The use of internet and mobile devices as well as current online insurance purchase are introduced in chapter one. The current limitations of operating online insurance in Taiwan as well as the methodology and structure of this study are also described in this section. In chapter two, literatures regarding electronic commerce, insurance electronic commerce, online insurance regulation, and the determinants for consumers to use online insurance are reviewed. The development of online insurance market in the United States, United Kingdom, Japan, and China are summarized in chapter three. Chapter four elaborates the internet insurance market in Taiwan, including the online insurance model, products, service, and regulations. Furthermore, the comparisons were made between the developments in Taiwan and aforementioned countries. Conclusions and suggestions for the development of insurance industry in Taiwan were made and specified in chapter five.

目錄
第壹章 緒論	1
第一節 研究背景	1
第二節 研究動機及目的	12
第三節 研究方法	13
第四節 研究限制	13
第五節 研究流程	14
第貳章 文獻回顧	16
第一節 電子商務	16
第二節 保險電子商務	19
第三節 保險電子商務法規	20
第四節 影響消費者使用網路投保的因素	21
第參章 國外網路投保發展概況	23
第一節 美國	23
第二節 英國	26
第三節 日本	27
第四節 中國	27
第肆章 我國網路投保發展概況與比較	37
第一節 網路投保發展概況	38
第二節 網路投保模式	43
第三節 支付方式	53
第四節 網路投保之保險商品與網路保險服務	56
第五節 法規監理	69
第伍章 結論與建議	83
第一節 結論	83
第二節 建議	87
參考文獻	91
附件	100
保險業辦理電子商務應注意事項	100

圖目錄
圖1-1全球的網路使用人口（2017年3月31日 ）	1
圖1-2無線上網曾經使用率歷年趨勢	3
圖1-3行動上網曾經使用率歷年趨勢	3
圖1-4消費者購物常使用裝置	5
圖1-5消費者行動購物時間	5
圖1-6金融業資產規模	6
圖1-7保險業保費收入	7
圖1-8保險滲透度	8
圖1-9網路投保保費收入及投保件數	10
圖1-10研究流程	15
圖2-1電子商務發展歷程	18
圖4-1網路投保流程	42

表目錄
表4-1我國與國外網路投保模式之比較	51
表4-2我國與國外網路投保模式之比較（以網站為例）	52
表4-3我國與中國網路投保支付方式之比較	55
表4-4我國與國外網路投保保險商品險種之比較	57
表4-5我國與國外網路投保新開發保險商品之比較	67
表4-6我國與國外網路線上理賠之比較	69
表4-7我國與主要國家法規地區監理之比較	74
表4-8我國與國外法規資訊揭露之比較	79
表4-9我國與國外法規資訊安全之比較	82

一、中文文獻
（一）書籍
1.	曹磊、錢海利，2016年，Fintech 金融科技革命，商周出版。
2.	中國保險行業協會，2016年，中國互聯網保險行業發展報告，中國財政經濟出版社。
3.	劉文良，2012年，第4版，電子商務與網路行銷，碁峰資訊股份有限公司。
（二）論文
1.	王秀茹，2009年，應用資料探勘於客戶線上購買保險行為之分析，中國文化大學資訊管理研究所碩士論文。
2.	尹立豪，2015年，保險商品電子商務投保商業模式之可行性研究，國立政治大學經營管理碩士學程國際金融組碩士論文。
3.	洪瑞良，2008年，探討臺灣產物保險行銷通路與顧客忠誠度之研究–以台中科學園區為例，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
4.	唐金成、曾斌，2016年，保險為信營銷及其平台建設研究，廣西大學商學院。
5.	張奇正，2009年，影響壽險客戶網上投保意願之因素研究，中華大學碩士論文。
6.	陳怡冰，2004年，電子保險契約效力之研究，國立政治大學法律研究所碩士論文。
7.	崔婷茹，2014年，兩岸網路保險商品及行銷之研究，淡江大學保險學系保險經營研究所碩士論文。
8.	劉伯村，2016年，網路投保法治之研究，國立臺灣大學法律學院科際整合法律學研究所碩士論文。
9.	劉建國，2015年，網路保險發展評析–行動者網路理論之應用，元智大學社會暨政策科學學系碩士論文。
10.	謝政恩，2015年，電子商務時代下，網路投保之法制研究，國立政治大學風險管理與保險學研究所碩士論文。
（三）期刊
1.	王正偉，2015年，保險單電子化的法律探討，保險專刊–電子商務特刊，第31卷第2期，頁149-169。
2.	王言、余祖慰、江育霖，2015年，線上投保人壽保險忠誠度之研究–以交易成本觀點，朝陽商管評論，第十四卷第一期，頁55-83。
3.	王芳芳，2017年，互聯網保險商業模式現狀分析，中國保險報，第004版，頁1-2。
4.	白榮吉、葉啟弘、陳家慶、吳俊樺、許祐銘、張興誠、高加安，2015年，企業導入行動 App 應用個案分析與探討–以金融保險業為例，管理資訊計算，第4卷第1期，頁196-197。
5.	吳文雄、侯君溥、林沛樺，2006年，人壽保險業電子化經營模式初探，中華管理評論國際學報，第九卷第三期，頁1-39。
6.	李正文、廖若筠，2006年，消費者險上投保意願關鍵因素之研究，行銷評論，第3卷第1期，頁633-664。
7.	李仁傑、林達榮，2015年，壽險業創新行銷通路新思維–聯盟風險管理理論基礎，保險專刊，第31卷第3期，頁285-300。
8.	梁震，2015年，物聯網對台灣保險業的啟示，保險專刊–電子商務特刊，第31卷第2期，頁125-147。
9.	張簡雅文、李明青、黃正魁，2015年，以保險從業人員觀點探討保險業電子商務平台成功關鍵因素，電子商務研究，第13卷，第3期，頁355-376。
10.	蕭銘雄、鄭曉平，2008年，以延伸式科技接受模型探討消費者線上投保人壽保險之意願，電子商務學報，第十卷第一期，頁1-25。



（四）報告
1.	Nielsen ，2015年，行動購物即時樂，尼爾森行銷顧問股份有限公司。
2.	中華經濟研究院，網際網路及電子商務發展趨勢及其對金融業之影響與因應研究，2014年，台灣金融服務業聯合總會。
3.	中國互聯網路信息中心，2017年，中國互聯網絡發展狀況統計報告，第39次。
4.	艾瑞諮詢，2016年，中國創新保險行業白皮書，艾瑞諮詢。
5.	金融監督管理委員會，2016年，金融產業發展政策白皮書。
6.	財團法人台灣網路資訊中心，2016年，2016年台灣無線網路使用調查，財團法人台灣網路資訊中心。
7.	國政研究報告，2015年7月28日，臺灣第三方支付法制現況與發展之探討，財團法人國家政策研究基金會。
（五）相關法規
1.	中國保險監督管理委員會，2015年，互聯網保險業務監管暫行辦法。
2.	公平交易委員會，2015年，公平交易法。
3.	行政院消費者保護會，2015年，消費者保護法。
4.	法務部，2015年，個人資料保護法。
5.	法務部，2016年，洗錢防制法。
6.	金融監督管理委員會，2016年，金融消費者保護法。
7.	金融監督管理委員會，2016年，保險法。
8.	金融監督管理委員會，2016年，保險業辦理電子商務應注意事項。
9.	金融監督管理委員會，2015年，保險業招攬及核保理賠辦法。
10.	經濟部，2001年，電子簽章法。
（六）網路
1.	Apple，https://www.apple.com/tw/apple-pay/，最後瀏覽日：2017年7月4日。
2.	GEICO，https://www.geico.com/，最後瀏覽日：2017年7月4日。
3.	Internet World Stats ，http://www.internetworldstats.com/stats.htm，最後瀏覽日：2017年7月4日。
4.	GEICO，https://www.geico.com/，最後瀏覽日：2017年7月4日。
5.	Samsung， http://www.samsung.com/tw/discover/latest-news/samsung-pay-unveil/，最後瀏覽日：2017年7月4日。
6.	Screen trade ，http://screentrade.com/ ，最後瀏覽日：2017年7月4日。
7.	EZprice 保險比價，http://5bobi.ezprice.com.tw，最後瀏覽日：2017年7月4日。
8.	Nielsen ，2017年3月21日，尼爾森：消費者購物虛實整合 全通路策略有助拓展商機，http://www.nielsen.com/tw/zh/press-room/2017/nielsen-report-omni-channel-strategy-driving-growth-as-consumers-embrace-both-online-and-offline-channels.html，最後瀏覽日：2017年7月4日。
9.	Tsung’s Blog ，2016年11月12日，淘寶 / 天貓 1111(雙11) 光棍節 2016年的紀錄，https://blog.longwin.com.tw/2016/11/淘寶-天貓-1111雙11-光棍節-2016年的紀錄/，最後瀏覽日：2017年7月4日。
10.	工商時報，2017年1月24日，2016上網保壽險 業績增6倍，http://ctee.com.tw/mobile/ViewCateNews.aspx?cateid=bccu&newsid=139011，最後瀏覽日：2017年7月4日。
11.	工商時報，2017年2月2日，國內行動支付 去年交易衝逾23億，http://ctee.com.tw/mobile/ViewCateNews.aspx?cateid=cjzc&newsid=139294，最後瀏覽日：2017年7月4日。
12.	工商時報，2017年3月21日，網路投保 今年保費可望再翻倍，https://ctee.com.tw/mobile/ViewCateNews.aspx?cateid=bccu&newsid=143950，最後瀏覽日：2017年7月4日。
13.	中國信託金控，2017年6月1日，台灣人壽全台旅平險機場櫃台提供Android Pay支付，https://www.taiwanlife.com/Content/22508，最後瀏覽日：2017年7月4日。
14.	中時電子報，2016年10月7日，保險局：網路投保無7天鑑賞期，http://www.chinatimes.com/newspapers/20161007000147-260205，最後瀏覽日：2017年7月4日。
15.	中時電子報，2016年10月19日，擠下旅平險 利變年金 網路投保最愛，http://www.chinatimes.com/newspapers/20161019000951-260202，最後瀏覽日，2017年7月4日。
16.	中時電子報，2017年4月8日，繳產險保費 Apple Pay 也行，http://www.chinatimes.com/newspapers/20170408000127-260205，最後瀏覽日：2017年7月4日。
17.	中文網，2016年11月11日，雙十一購物節成交額突破一千億元人民幣，http://www.bbc.com/zhongwen/trad/china/2016/11/161111_alibaba_singles_day_e-shopping_2016，最後瀏覽日：2017年7月4日。
18.	中華民國電子商務年鑑，http://ecommercetaiwan.blogspot.tw，最後瀏覽日：2017年7月4日。
19.	行動支付新時代論壇，http://edn.452b.tw/udn/201601/，最後瀏覽日：2017年7月4日。
20.	自由時報，2017年1月4日，去年新車掛牌數43.9萬輛 和泰車連15年市佔冠軍，http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/1068131，最後瀏覽日：2017年7月4日。
21.	自由時報，2017年3月28日，台灣果粉久等了 傳 Apple Pay 在329上線，http://news.ltn.com.tw/news/business/breakingnews/2018374，最後瀏覽日：2017年7月4日。
22.	每日頭條，2016年11月12日，2016雙11淘寶營業額達1207億 雙11千億銷售額背後是每個商家躲不過的「劫」，https://kknews.cc/zh-tw/news/zmxay9q.html，最後瀏覽日：2017年7月4日。
23.	金融監督管理委員會，2014年8月26日，金管會放寬保險業辦理網路投保業務，http://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=201408260004&aplistdn=ou=news,ou=multisite,ou=chinese,ou=ap_root,o=fsc,c=tw&toolsflag=Y&dtable=News，最後瀏覽日：2017年7月4日。
24.	金融監督管理委員會，2014年11月25日，金管會放寬第二階段保險業辦理網路投保業務，http://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=201411250005&aplistdn=ou=news,ou=multisite,ou=chinese,ou=ap_root,o=fsc,c=tw&toolsflag=Y&dtable=News，最後瀏覽日：2017年7月4日。
25.	金融監督管理委員會，2015年6月18日，「保險業辦理電子商務應注意事項」修正案，http://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=201506180005&aplistdn=ou=news,ou=multisite,ou=chinese,ou=ap_root,o=fsc,c=tw&toolsflag=Y&dtable=News，最後瀏覽日：2017年7月4日。
26.	金融監督管理委員會，2015年10月22日，金管會開放保經代公司及兼營保險經紀人/保險代理人業務之銀行試行辦理網路投保業務，http://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=201510220004&aplistdn=ou=news,ou=multisite,ou=chinese,ou=ap_root,o=fsc,c=tw&toolsflag=Y&dtable=News，最後瀏覽日：2017年7月4日。
27.	金融監督管理委員會，2016年3月15日，「保險業辦理電子商務應注意事項」修正案，http://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=201603150003&aplistdn=ou=news,ou=multisite,ou=chinese,ou=ap_root,o=fsc,c=tw&toolsflag=Y&dtable=News，最後瀏覽日：2017年7月4日。
28.	和泰產物保險股份有限公司，2017年1月25日，「蘇黎世產物保險股份有限公司」即日起更名為「和泰產物保險股份有限公司」，http://www.hotains.com.tw/eventDetail.asp?id=5，最後瀏覽日：2017年7月4日。
29.	科技報橘，2016年8月23日，【我搜、我買、我分享】2016 Google 消費者洞察報告出爐：69%民眾網購前先估狗做功課 Posted on ，https://buzzorange.com/techorange/2016/08/23/google-consumer-observation-report/，最後瀏覽日：2017年7月4日。
30.	科技新報，2016年9月5日，台灣電子金融警訊！5家電子支付業者還沒上線，中國支付雙雄拓點已遍佈全台，http://technews.tw/2016/09/05/e-payment-companies-in-taiwan-might-slower-than-china-companies/，最後瀏覽日：2017年6月7日。
31.	財團法人保險事業發展中心，財產保險業保費收入統計表，http://www.tii.org.tw/opencms/information/information1/000001.html，最後瀏覽日：2017年6月7日。
32.	財團法人保險事業發展中心，人身保險業保費收入統計表，http://www.tii.org.tw/opencms/information/information1/000001.html，最後瀏覽日：2017年6月7日。
33.	第一資訊，2016年2月26日，2016數字化報告：全球互聯網、社交媒體、移動應用的數據、趨勢及行業透視，http://no1news.com/news/30694.html，最後瀏覽日：2017年6月7日。
34.	搜狐理財，第一代互聯網保險的沒落：美國 Ins Web 興衰啟示錄，2015年10月22日，http://money.sohu.com/20151022/n423852615.shtml，最後瀏覽日：2017年6月7日。
35.	鉅亨網，2017年3月21日，網路投保比例偏低？金管會今年再開放 保費收入目標上看12億，http://news.cnyes.com/news/id/3754342，最後瀏覽日：2017年6月7日。
36.	資策會產業情報研究所，2014年4月1日，消費者網購資訊來源：網路廣告佔81.3%，https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=354，最後瀏覽日：2017年6月7日。
37.	資策會產業情報研究所，2015年1月20日，《行動購物需求調查分析》行動購物消費月均額緊追網購，http://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=381，最後瀏覽日：2017年6月7日。
38.	資策會產業情報研究所，2016年3月2日，《行動支付消費者調查》台灣行動支付用戶逾50%為35歲以下族群，https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=427，最後瀏覽日：2017年6月7日。
39.	資策會產業情報研究所，2017年3月15日，【網購消費者調查】2016年網購消費平均27715元，http://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=464，最後瀏覽日：2017年6月7日。
40.	聯合新聞網，2017年2月23日，電子支付比率 金管會：目標衝60％，https://udn.com/news/story/7238/2301643，最後瀏覽日：2017年6月7日。
41.	聯合新聞網，2017年3月29日，Apple Pay 繳保費 國泰人壽向保護支援，https://udn.com/news/story/7238/2371465，最後瀏覽日：2017年6月7日。

二、外文文獻
（一）期刊及報告
1.	Morgan Stanley and The Boston Consulting Group ,2014,Insurance and Technology：Evolution and Revolution in a Digital World 。
2.	National Association of Insurance Commissioners ,2000, Electronic Commerce & Regulation Issues Paper 。
3.	National Association of Insurance Commissioners ,1998, The Marketing of Insurance Over the Internet 。
4.	Ravi Kalakota, Andrew B. Whinston,1997, Electronic Commerce: A Manager's Guide, Addison-Wesley Professional 。
5.	Zwass ,V.,1996,Electronic Commerce: Structures and Issues,International Journal of Electronic Commerce,Volume 1,Number 1,Fall,p3-23。

（二）相關法規
1.	Financial Conduct Authority ，2017，Insurance：Conduct of Business 。
2.	International Association Of Insurance Supervisors ，2004，Principles On The Supervision Of Insurance Activities On The Internet ，Principles No.4 。