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系統識別號 U0002-0607201708013200
中文論文名稱 保險業經營網路投保現況與發展之研究
英文論文名稱 A Study on Current Situation and Development of Online Insurance in Insurance Industry
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 105
學期 2
出版年 106
研究生中文姓名 邱荷雅
研究生英文姓名 Ho-Ya Chiu
學號 604560275
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2017-06-13
論文頁數 121頁
口試委員 指導教授-胡宜仁
委員-林倫豪
委員-田峻吉
中文關鍵字 電子商務  保險電子商務  網路投保 
英文關鍵字 Electronic Commerce  Insurance Electronic Commerce  Online Insurance 
學科別分類
中文摘要 為了因應網際網路、金融科技技術及行動裝置的發展,保險業積極將這三種科技技術運用在保險上面促進保險業未來的發展,並且希望能夠結合線上及線下的服務,發展出有別於以往不同的經營方式。我國保險業在網路運用的發展比國外慢,本研究希望能夠藉由國外的發展中分析出可以適用於我國保險業的方式,不論是在投保模式、監理法規、創新型保險商品或是新型的定價方式等,為我國保險業的未來發展提供相關之建議。
全文一共分為五章,第壹章為緒論,主要在介紹網際網路及行動裝置的使用狀況以及目前保險業網路投保開辦狀況,提出我國現在經營網路投保業務之限制、研究方法及架構。第貳章為電子商務、保險電子商務、保險業辦理網路投保主要規範及影響消費者使用網路投保因素之文獻回顧。第參章是敘述國外網路投保之發展概況,以美國、英國、日本及中國為主。第肆章主要敘述我國辦理網路投保及網路保險服務之開辦情形及發展狀況,其中包含介紹網路投保之模式與網路保險服務項目及法規規範,除此之外,藉由我國目前之發展概況與國外之現狀做比較與分析,了解其中的差異性。經過前面的敘述並且透過本研究使用之研究方法分析之後做出的結論,總結後參照國外運用網路投保及網路保險服務之方式對我國未來之發展提出建議,此為本文第伍章之結論與建議。
英文摘要 To further the development of insurance industry in Taiwan, practitioners adopt internet, financial technology, and mobile devices as well as evolve different business model that expect to combine online and off-line service for their prosperity. However, Internet insurance market in Taiwan is less developed than countries such as the United States, United Kingdom, Japan, and China. The purpose of this study is to analyze the successful patterns in other countries and conclude a model suitable for Taiwan, including online insurance model, online insurance regulations, new type of insurance product pricing and etc. The suggestions for future development are also proposed.
There are five chapters in this study. The use of internet and mobile devices as well as current online insurance purchase are introduced in chapter one. The current limitations of operating online insurance in Taiwan as well as the methodology and structure of this study are also described in this section. In chapter two, literatures regarding electronic commerce, insurance electronic commerce, online insurance regulation, and the determinants for consumers to use online insurance are reviewed. The development of online insurance market in the United States, United Kingdom, Japan, and China are summarized in chapter three. Chapter four elaborates the internet insurance market in Taiwan, including the online insurance model, products, service, and regulations. Furthermore, the comparisons were made between the developments in Taiwan and aforementioned countries. Conclusions and suggestions for the development of insurance industry in Taiwan were made and specified in chapter five.
論文目次 目錄
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機及目的 12
第三節 研究方法 13
第四節 研究限制 13
第五節 研究流程 14
第貳章 文獻回顧 16
第一節 電子商務 16
第二節 保險電子商務 19
第三節 保險電子商務法規 20
第四節 影響消費者使用網路投保的因素 21
第參章 國外網路投保發展概況 23
第一節 美國 23
第二節 英國 26
第三節 日本 27
第四節 中國 27
第肆章 我國網路投保發展概況與比較 37
第一節 網路投保發展概況 38
第二節 網路投保模式 43
第三節 支付方式 53
第四節 網路投保之保險商品與網路保險服務 56
第五節 法規監理 69
第伍章 結論與建議 83
第一節 結論 83
第二節 建議 87
參考文獻 91
附件 100
保險業辦理電子商務應注意事項 100

圖目錄
圖1-1全球的網路使用人口(2017年3月31日 ) 1
圖1-2無線上網曾經使用率歷年趨勢 3
圖1-3行動上網曾經使用率歷年趨勢 3
圖1-4消費者購物常使用裝置 5
圖1-5消費者行動購物時間 5
圖1-6金融業資產規模 6
圖1-7保險業保費收入 7
圖1-8保險滲透度 8
圖1-9網路投保保費收入及投保件數 10
圖1-10研究流程 15
圖2-1電子商務發展歷程 18
圖4-1網路投保流程 42

表目錄
表4-1我國與國外網路投保模式之比較 51
表4-2我國與國外網路投保模式之比較(以網站為例) 52
表4-3我國與中國網路投保支付方式之比較 55
表4-4我國與國外網路投保保險商品險種之比較 57
表4-5我國與國外網路投保新開發保險商品之比較 67
表4-6我國與國外網路線上理賠之比較 69
表4-7我國與主要國家法規地區監理之比較 74
表4-8我國與國外法規資訊揭露之比較 79
表4-9我國與國外法規資訊安全之比較 82

參考文獻 一、中文文獻
(一)書籍
1. 曹磊、錢海利,2016年,Fintech 金融科技革命,商周出版。
2. 中國保險行業協會,2016年,中國互聯網保險行業發展報告,中國財政經濟出版社。
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(二)論文
1. 王秀茹,2009年,應用資料探勘於客戶線上購買保險行為之分析,中國文化大學資訊管理研究所碩士論文。
2. 尹立豪,2015年,保險商品電子商務投保商業模式之可行性研究,國立政治大學經營管理碩士學程國際金融組碩士論文。
3. 洪瑞良,2008年,探討臺灣產物保險行銷通路與顧客忠誠度之研究–以台中科學園區為例,朝陽科技大學企業管理系碩士論文。
4. 唐金成、曾斌,2016年,保險為信營銷及其平台建設研究,廣西大學商學院。
5. 張奇正,2009年,影響壽險客戶網上投保意願之因素研究,中華大學碩士論文。
6. 陳怡冰,2004年,電子保險契約效力之研究,國立政治大學法律研究所碩士論文。
7. 崔婷茹,2014年,兩岸網路保險商品及行銷之研究,淡江大學保險學系保險經營研究所碩士論文。
8. 劉伯村,2016年,網路投保法治之研究,國立臺灣大學法律學院科際整合法律學研究所碩士論文。
9. 劉建國,2015年,網路保險發展評析–行動者網路理論之應用,元智大學社會暨政策科學學系碩士論文。
10. 謝政恩,2015年,電子商務時代下,網路投保之法制研究,國立政治大學風險管理與保險學研究所碩士論文。
(三)期刊
1. 王正偉,2015年,保險單電子化的法律探討,保險專刊–電子商務特刊,第31卷第2期,頁149-169。
2. 王言、余祖慰、江育霖,2015年,線上投保人壽保險忠誠度之研究–以交易成本觀點,朝陽商管評論,第十四卷第一期,頁55-83。
3. 王芳芳,2017年,互聯網保險商業模式現狀分析,中國保險報,第004版,頁1-2。
4. 白榮吉、葉啟弘、陳家慶、吳俊樺、許祐銘、張興誠、高加安,2015年,企業導入行動 App 應用個案分析與探討–以金融保險業為例,管理資訊計算,第4卷第1期,頁196-197。
5. 吳文雄、侯君溥、林沛樺,2006年,人壽保險業電子化經營模式初探,中華管理評論國際學報,第九卷第三期,頁1-39。
6. 李正文、廖若筠,2006年,消費者險上投保意願關鍵因素之研究,行銷評論,第3卷第1期,頁633-664。
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8. 梁震,2015年,物聯網對台灣保險業的啟示,保險專刊–電子商務特刊,第31卷第2期,頁125-147。
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10. 蕭銘雄、鄭曉平,2008年,以延伸式科技接受模型探討消費者線上投保人壽保險之意願,電子商務學報,第十卷第一期,頁1-25。



(四)報告
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5. 金融監督管理委員會,2016年,金融產業發展政策白皮書。
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7. 國政研究報告,2015年7月28日,臺灣第三方支付法制現況與發展之探討,財團法人國家政策研究基金會。
(五)相關法規
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3. 行政院消費者保護會,2015年,消費者保護法。
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5. 法務部,2016年,洗錢防制法。
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8. 金融監督管理委員會,2016年,保險業辦理電子商務應注意事項。
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41. 聯合新聞網,2017年3月29日,Apple Pay 繳保費 國泰人壽向保護支援,https://udn.com/news/story/7238/2371465,最後瀏覽日:2017年6月7日。

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(二)相關法規
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2. International Association Of Insurance Supervisors ,2004,Principles On The Supervision Of Insurance Activities On The Internet ,Principles No.4 。


論文使用權限
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